Открытие Банк (стр. 1 )

\

КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

№ 000

1. Объявление

1.1. «ОТКРЫТИЕ», сообщает о проведении «14» ноября 2013 года в  офисе Банка ( Москва, ул. Летниковская, стр.4, корп. А) открытого конкурса потенциальных партнеров Банка на поставку, установку, настройку, сопровождение комплекса системы контроля и сопровождения массового обслуживания (далее – СУО).

1.2. Предметом конкурса является наилучшее предложение о заключении договора на следующих условиях:

·  качество товаров, работ и услуг поставка, установка, настройка, сопровождение комплекса системы контроля и сопровождения массового обслуживания по номенклатуре и в количестве в соответствии с Таблицами Приложения №2 пункта 5 КД.

·  платежные условия договора (с указанием валюты договора) – предварительная оплата в размере 50% за оборудование осуществляется в рублях в течение 10 дней с момента подписи договора, оставшиеся 50% оплачиваются в течение 10 дней с момента подписи товарных накладных. Оплата за работы осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подписи акта сдачи-приемки работ.

·  срок исполнения обязательств партнера – в течение 7 дней с момента подписи договора

·  гарантийные и сервисные обязательства – гарантия 12 месяцев с технической поддержкой 24/7

1.3. Участники конкурса должны удовлетворять следующим требованиям:

·  опыт работы на территории России в области поставки, установки, настройки и сопровождения СУО не менее 5 (пяти) лет;

·  существование предлагаемого программно-аппаратного решения СУО не менее 4 (четырех) лет;

·  подтверждение существующей промышленной эксплуатации предлагаемого программно-аппаратного решения СУО не менее 1000 (тысячи) пользователей одновременно работающих в одной централизованной системе не менее 3 (трех) лет;

·  обеспечение сервисной поддержки в режиме 24/7 и гарантии не менее 12 (двенадцати) месяцев;

·  наличие собственного отдела разработки на территории России не менее 3 (трех), человек квалификация которых подтверждена сертификатами о прохождении обучения;

·  наличие не менее 5 (пяти) центров разработки и поддержки;

·  опыт внедрения уникальных решений под конкретные требования заказчика не менее 5 (пяти) лет;

·  наличие соглашения с производителем программного обеспечения СУО, о сопровождении программного обеспечения и неограниченной поддержке, заключенного  на весь период оказания услуг. Документальное подтверждение предоставляется в составе заявки на участие.

·  обладание необходимыми материальными ресурсами;

·  отсутствие невыполненных обязательств перед третьими лицами;

·  отсутствие возбужденных уголовных дел и неснятых судимостей в отношении руководителей;

·  подача только одной заявки на участие в конкурсе и подтверждение того, что никакая зависимая или дочерняя компания этого участника не участвует в данном конкурсе наравне с ним.

В случае если будет установлены факты несоответствия компании требованиям Банка, компания может быть дисквалифицирована.

1.4. Конкурсные предложения, содержащие ссылку на номер конкурса, будут приниматься от уполномоченных лиц СТРОГО В УСТАНОВЛЕННОЕ ВРЕМЯ: с 10.00 до 17.00 мск. «14» ноября 2013 г. только по электронной почте в любом распространенном формате MS (сканированные документы - в ZIP-файлах) Секретарем Тендерного Комитета «ОТКРЫТИЕ, телефон: (4, доб. 11-1722; адрес электронной почты Объем письма не должен превышать 5 Мб, в случае превышения объема - письмо необходимо разбивать на части, с указанием номера части.

1.5. Уполномоченный сотрудник Подразделения для получения разъяснений по техническим вопросам - (4, доб. 11-1199 Рахимкулов Руслан

1.6. Конкурсные предложения, переданные способом, отличным от указанного, а также не содержащие ссылку на номер конкурса, не рассматриваются.

2. Критерий определения Победителя конкурса

2.1. При определении Победителя конкурса выделяются следующие оцениваемые параметры конкурсных предложений (в скобках — обозначение весового коэффициента):

2.1.1. Цена поставки, установки и настройки СУО, с учетом НДС. Таблица №2 (a=60%);

2.1.2. Соответствия функционала СУО требованиям Банка, Таблица №3 (b= 20 %);

2.1.3. Возможность установки в регионах, Таблица №4 (c= 10 %);

2.1.4. Качество технической поддержки и сервисные возможности. Таблица №5 (d=10)

2.2. Подведение итогов (расчет комплексной оценки конкурсного предложения) производится в соответствии с утвержденными в «ОТКРЫТИЕ» правилами.

3. Конкурсные предложения должны содержать

3.1. Информацию, необходимую для оценки параметров по указанному в п.2. конкурсной документации критерию.

3.2. Полное наименование компании, организационно-правовая форма, место и дата регистрации, юридический и почтовый адрес, полные банковские реквизиты, контактные телефоны, адрес электронной почты.

3.3. Сведения о соответствии требованиям, предъявляемым к участникам конкурса.

3.4. Краткое представление о компании, включающее в себя описание основных направлений деятельности и инфраструктуры компании.

3.5. Сведения о наличии лицензий, необходимых для выполнения работ в данном конкурсном проекте (копии в ZIP-файле).

3.6. Согласие участника конкурса на сохранение конфиденциальности любой информации, прямо или косвенно связанной с проводимым конкурсом, и которая не была объявлена публичной.

3.7. Подтверждение от участника конкурса того, что никакая зависимая или дочерняя компания этого участника не участвует в данном конкурсе на равне с ним. А так же подтверждение того, что участником подана только одна заявка для участия в конкурсе.

3.8. Указание следующих фактов:

·  является ли участник представителем (агентом) другой компании в данном конкурсе;

·  намерена ли компания, в случае выигрыша, привлекать иных субподрядчиков (указать каких и в каком объеме).

4. Прочие условия

4.1. В случае если информация, перечисленная в п. п.3.4.–3.5. ранее представлялась в «ОТКРЫТИЕ», просим сделать соответствующую ссылку и согласовать вопрос о необходимости её представления с сотрудником Подразделения, указанным в п.1.5.

4.2. Объявление об итогах конкурса, содержащее, в случае признания его состоявшимся, наименование Победителя конкурса, будет размещено на странице завершенных конкурсов нашего сайта: www. *****.

4.3. Запрос предложений не является конкурсом или аукционом в смысле предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации. Проведение этой процедуры не регулируется статьями 447 – 449 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации, и не регулируется статьями 1057 – 1061 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, данная процедура запроса предложений не накладывает на Банк гражданско-правовых обязательств, предусмотренных данными статьями.

4.4.  Предложение Участника имеет правовой статус оферты и будет рассматриваться в соответствии с этим, однако Банк оставляет за собой право разрешать или предлагать Участникам вносить изменения в их Предложения по мере проведения этапов запроса предложений. Банк оставляет за собой право на последнем (финальном) этапе запроса предложений установить, что Предложения Участников, поданные на данный этап, должны носить характер твердой оферты, не подлежащей в дальнейшем изменению.

4.5. Заключенный по результатам запроса предложений Договор фиксирует все достигнутые сторонами договоренности.

4.6. Участники самостоятельно несут все расходы, связанные с подготовкой и подачей Предложения, а Банк по этим расходам не отвечает и не имеет обязательств, независимо от хода и результатов данного запроса предложений.

4.7. Банк вправе отклонить Предложения Участников, заключивших между собой какое-либо соглашение с целью повлиять на определение Победителя.

Приложение

к Конкурсной документации № 000

Техническое задание

на поставку комплекса системы контроля и сопровождения массового обслуживания для «ОТКРЫТИЕ»

1.  Назначение комплекса системы контроля и сопровождения массового обслуживания (СУО)

СУО обеспечит работу дополнительного офиса (далее - офис) «ОТКРЫТИЕ» (далее – Банк), в соответствии с реестром и регламентом их оказания.

Основные задачи СУО:

1.  совершенствование обслуживания посетителей, путём улучшения эффективности управления потоками посетителей, используя средства автоматизации и отчетности;

2.  сокращение времени обслуживания посетителей при повышении качества работы операторов;

3.  получение оперативной информации о текущей работе и нагрузке каждого оператора, профиля услуг, для оценки эффективности работы персонала и равномерного распределения нагрузки между операторами;

4.  получение централизованной статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе офиса Банка в целом и каждого сотрудника в отдельности, а также визуализация расположения офисов Банка и их состояния с помощью интерактивных карт Google Maps;

5.  обеспечение централизованного доступа к статистической информации о работе офиса Банка всем заинтересованным лицам с использованием средства интернет с помощью стандартного браузера.

СУО обеспечит работу операторов операционного зала. Общее количество пользователей СУО:

- операторы производящих приём посетителей офиса Банка – не менее 10;

- администраторы в офисе Банка – не менее 1;

- администраторы в Головном офисе Банка – не менее 1.

СУО включает в себя следующие Лицензии (далее - ПО):

·  Лицензия подключения пользователей – возможность подключения не менее 20 пользователей;

·  Лицензия подключения принтера – подключение не менее 1 принтера в системе;

·  Лицензия пользователя – подключение не менее 12 пользователей;

·  Лицензия предварительной записи через мобильное приложение – подключение не менее 1 офиса к предварительной записи через мобильное приложение Банка

·  Лицензия отображения состояния очереди и медиа-контента – подключение не менее 1 офиса с централизованным отображением состояния очереди и медиа-контента

·  Лицензия централизованного управления медиа-контентом – подключение не менее 1 офиса с централизованным управлением медиа-контентом

·  Лицензия системы оценки качества обслуживания на 1 АРМ - возможность подключения не менее 1 терминала оценки качества обслуживания.

Лицензии СУО взаимодействуют со следующим оборудованием:

- 1 пульт регистрации, Сенсорный принтер 17" с напольным пьедесталом со встроенным термопринтером талонов;

- 2 центральных информационных табло СУО – ЖК телевизор 42“ с неттопом и кабелем HDMI – предоставляется «ОТКРЫТИЕ» и двухстрочный светодиодный дисплей 9*48 точек синей индикации с табличкой и маркером;

- 10 автоматизированных рабочих мест (АРМ) операторов и 2 АРМ администратора

- 10 табло Оператора – светодиодный дисплей 9*17 точек синей индикации на 3 знака 1 строка с табличкой и маркером;

- 1 звуковое устройство Ding-Dong;

- 1 блок управления оборудованием в отделении (branch hub);

- 1 интерфейс взаимосвязи светодиодного оборудования RS;

- сервер системы, находящийся в ЦОДе Банка – предоставляется «ОТКРЫТИЕ»; - 10 интерактивных терминалов оценки качества обслуживания с контроллерами и кабелями USB;

- коммутационное оборудование и монтажный комплект.

Порядок функционирования системы:

1.  Посетитель офиса Банка, имеет возможность получить интересующую его информацию о перечне услуг и порядке их оказания путём личного общения с администратором офиса Банка или самостоятельно.

2.  Получив необходимую информацию и убедившись в полной готовности к обращению в соответствующий участок к конкретному специалисту, посетитель на пульте регистрации СУО выбирает необходимую услугу (самостоятельно или с помощью администратора пункта регистрации) или вставляет свою банковскую карту и (при условии подтверждения vip карты) выбирает услугу из vip меню, получает талон, с номером его очереди и располагается в зоне ожидания, где визуально следит за сообщениями Центрального информационного табло и звуковым сопровождением СУО;

3.  Оператор Автоматизированного рабочего места (АРМ), закончивший работу с очередным посетителем, открывает «виртуальный пульт» через стандартный web-браузер, вызывает следующего посетителя, при этом на центральных табло СУО (светодиодный двухстрочный дисплей и TV панель) появляется мерцающий номер следующего посетителя и номер оператора АРМ который будет его принимать, одновременно номер талона отображается и на табло оператора этого АРМ.

4.  Обновление индикации сопровождается звуковым оповещением Динг-Донг.

5.  С началом обслуживания на Центральном табло СУО номер очередного посетителя исчезает, а на табло оператора АРМ мерцание этого номера прекращается.

6.  Только после вызова очередного клиента загорается интерактивный терминал оценки качества обслуживания на котором посетитель отвечает на несколько вопросов, которые отображаются на экране терминала, а ответы на 3 (трех) интерактивных кнопках. После завершения оценки качества терминал переходит в спящий режим для исключения возможности ответов на вопросы самими операторами.

2.  Состав оборудования СУО и его технические характеристики

Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора – предназначено для вызова посетителей, представляет собой стандартный web браузер и позволяет:

·  Вызов следующего клиента

·  Повторный вызов посетителя

·  Возврат в очередь на определенную позицию

·  Перевод посетителя в другие очереди, на рабочие места и к определенному специалисту

·  Перевод текущего посетителя в отложенную очередь

·  Авторизоваться и выходить из системы

·  Выводить на экран состояние очереди

·  Удалять номер талона из очереди

·  Изменять профиль обслуживания

·  Добавлять уточнения/комментарии к визиту

·  Добавлять подуслуги из списка для последующего отображения их в статистике

Автоматизированное рабочее место (АРМ) администратора – предназначено для анализа текущей ситуации и оперативного регулирования работы отделения, представляет собой стандартный web браузер и позволяет:

·  Печатать талоны/создавать визиты на одну или несколько услуг

·  Добавлять ФИО к визиту

·  Искать определенные визиты

·  Выводить на экран состояние очереди

·  Авторизоваться и выходить из системы

·  Удалять номер талона из очереди

Пульт регистрации – предназначен для выбора услуг и печати номерных талонов, а также идентификации vip посетителей по банковским картам.

Конструктивно выполнен в корпусе напольного типа, включающем в себя:

-  устройство выбора услуги - сенсорный экран с диагональю не менее 17”,

-  напольный пьедестал со стеклом,

-  встроенный термопринтер.

На панели Пульта регистрации, используя меню СУО, посетителю предлагается осуществить выбор услуг, путём простого прикосновения к соответствующей позиции в зоне наименования требуемой категории обслуживания.

Для печати номерных талонов используется встроенный термопринтер.

На талоне отображается номер очереди, дата и время получения, наименование услуги, логотип.

Все буквенные обозначения талона на русском языке.

Размеры: 420*447*380 мм.;

Вес: 18500 гр.;

Внешний источник питания: Вход: 100-240 В, 50-60 Гц, Выход: 24 В, 6 А;

Энергопотребление: 45 Вт – 150 Вт.;

Тип печати: термопечать;

Тип бумаги: термобумага.

Ширина термобумаги: 60мм.

Сервер системы – предназначен для обеспечения функционирования системы в целом, находится в ЦОДе Банка – предоставляется «ОТКРЫТИЕ».

Центральное информационное табло СУО – ЖК телевизор 42" с неттопом и кабелем HDMI, предназначено для отображения информации, позволяющей посетителю следить за состоянием очереди и контролировать свое положение в ней.

На табло выводятся номера очереди посетителей и соответствующие номера окон, в которых находятся операторы АРМ, обслуживающие посетителей.

Также, в соответствии со спецификой организации рабочего процесса, Центральное табло должно иметь возможность быть настроенным на вывод разнообразной информации, в том числе в виде бегущей строки, информационных видеороликов и телевидения. В качестве табло могут быть использованы жидкокристаллические или плазменные панели (телевизоры) с диагональю не менее 42” с неттопом и кабелем HDMI – предоставляется «ОТКРЫТИЕ».

Центральное информационное табло СУО с табличкой и маркером – двухстрочный светодиодный 9*48 точек дисплей синей индикации предназначен для отображения информации, позволяющей посетителю следить за состоянием очереди и контролировать свое положение в ней.

На табло выводятся номера очереди посетителей и соответствующие номера окон, в которых находятся операторы АРМ, обслуживающие посетителей.

Размеры 1 строки: 556*152*26 мм.;

Вес: 1300 гр.;

Светодиодная площадь: 427*91 мм.;

Энергоснабжение:В;

Энергопотребление: 1,3 Вт – 31 Вт.

Информационное табло оператора с табличкой и маркером - светодиодное табло синей индикации на 3 знака, 1 строка, расположенное непосредственно возле АРМ оператора для вывода информации о вызове посетителя.

Размеры: 282*152*26 мм.;

Вес: 600 гр.;

Светодиодная площадь: 151*91 мм.;

Энергоснабжение:В;

Энергопотребление: 60мА – 420мА.

Звуковое устройство Ding-Dong – устройство для звукового оповещения вызова посетителей.

Размеры: 170*105*45 мм.;

Вес: 400 гр.;

Материал: металл, пластик;

Блок управления оборудованием в отделении (branch hub) – предназначен для связи всей устройств в системе, а также содержит локальную логику системы для поддержания стабильной работоспособности системы в случае разрыва канала связи. Обеспечивает передачу данных на центральный сервер при восстановлении канала связи;

Размеры: 200*120*56 мм.;

Вес: 1800 гр.;

Материал: металл;

Энергоснабжение: 12 В;

Энергопотребление: 60 Вт.

Интерфейс взаимосвязи светодиодного оборудования RS – предназначен для связи светодиодного оборудования внутри системы.

Размеры: 102*33*101 мм.;

Вес: 145 гр.;

Материал: пластик;

Энергоснабжение: 24 В;

Энергопотребление: 60мА – 200мА.

Интерактивный терминал оценки качества обслуживания с контроллерами и кабелями USB – предназначен для получения и обработки ответов посетителей на произвольные вопросы, кодирования ответов в электронном виде, проведения анкетирования и пересылки результатов в централизованную базу данных для отчетности.

Терминал должен позволять изменять вопросы и ответы, а также их последовательность, в произвольном порядке, на основании централизованных команд с управляющего сервера.

Терминал должен обеспечивать не менее 3 (трех) вариантов ответов на каждый вопрос.

Терминал должен поддерживать неограниченное количество вопросов и ответов, а также интерактивное изменение следующего вопроса в зависимости от выбранного варианта ответа.

Во избежание злоупотреблений со стороны работников Банка терминал должен обеспечивать фронтальное фотографирование в привязке к конкретному вопросу.

Терминал должен поддерживать задержку (тайм-аут) включения и выключения в зависимости от управляющей команды со стороны СУО, в том числе централизованной команды с управляющего сервера.

USB интерфейсы должны быть закрыты механическими или электромеханическими замками от постороннего доступа.

Терминал должен представлять из себя единый корпус, объединяющий экран для вопроса и не менее 3-х (трех) экранов для ответа.

Терминал должен поддерживать установку на горизонтальную поверхность и монтаж на стену с помощью не менее чем 2-х точек креплений. При установке на горизонтальную поверхность экран для вопроса должен изменять угол наклона до 90 градусов для облегчения читаемости вопроса.

Размеры: 120*150*50 мм

Размер экрана для вопроса должен обеспечивать вывод не менее 3-х строк текста размером шрифта не менее 24 пт.

Размер экрана для ответа должен обеспечивать вывод не менее 2-х строк текста длиной размером шрифта не менее 12 пт.

Коммутационное оборудование и монтажный комплект – предназначены для связи всех компонентов системы.

Все оборудование СУО должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и сертификат соответствия ГОСТ-Р.

Все оборудование СУО устойчиво функционирует в рабочей среде с температурой: 0?С?+32?С, хранения

- 20?С?+40?С и влажностью: 10?90%.

3.  Среда функционирования, место инсталляции лицензий

Лицензии устанавливаются на центральный сервер находящийся в ЦОДе Банка – предоставляется «ОТКРЫТИЕ».

СУО содержит следующие лицензии:

·  Лицензия подключения пользователей – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим создание и поддержку не менее 20 (двадцати) пользователей;

·  Лицензия подключения принтера – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим работу не менее 1 принтера в системе;

·  Лицензия пользователя – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим работу пользователя с СУО и дающим возможность разграничивать права и роли внутри системы, подключение не менее 12 пользователей;

·  Лицензия предварительной записи через мобильное приложение – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим подключение не менее 1 офиса к предварительной записи через мобильное приложение Банка;

·  Лицензия отображения состояния очереди и медиа-контента – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим подключение не менее 1 офиса с централизованным отображением состояния очереди и медиа-контента;

·  Лицензия централизованного управления медиа-контентом – должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим подключение не менее 1 офиса с централизованным управлением медиа-контентом;

·  Лицензия системы оценки качества обслуживания на 1 АРМ - должна предоставлять право пользования программным средством, обеспечивающим подключение не менее 1 терминала оценки качества обслуживания.

Программно-аппаратный комплекс СУО должен обеспечивать:

·  полностью централизованную архитектуру, основанную на одном веб-сервере, управляющим всеми компонентами системы, а также доступ к централизованной настройке и централизованной управленческой информации, но с сохранением автономности работы систем в каждом отделении Банка;

·  управление операторами с помощью единой базы, позволяющей централизованно изменять роли сотрудников;

·  управление доступом определенных сотрудников к определенным услугам;

·  управление доступом к определенным рабочим местам;

·  управление доступом к определенным приоритетам;

·  самостоятельную работу локальной системы в случае обрыва канала связи и автоматическую синхронизацию с центральным сервером при восстановлении канала связи;

·  работу с базами данных MS SQL и Oracle

·  работу на ОС Windows server и Linux

·  возможность программного обеспечения работать как web-приложение на web-сервере JBoss и на web-сервере GlassFish;

·  работу любого пользователя с помощью стандартного web-браузера без установки на АРМ специфической клиентской части;

·  наличие API, использующих технологию Restful Web-services;

·  использование протоколов http и https;

·  использование LDAP модуля для интеграции с Microsoft AD и обеспечивать технологию единого входа (Single sign-on);

·  поддержка мультилесовой структуры Active Directory;

·  возможность поддержки для промышленного внедрения - более 1000 пользователей в одной системе;

·  обеспечение взаимодействия (передача информации об обращениях и пр.) со смежными системами, через собственный API;

·  Возможность модернизации системы, связанную с наращиванием или уменьшением количества составных элементов без остановки системы;

·  Возможность осуществлять работу с локальной сетью организации;

·  Наличие парольного доступа для специалистов, работающих с системой и возможность назначения прав доступа к функционалу системы.

·  Возможность запрета вызова следующего клиента пока оператор не выберет подуслугу, по которой пришел посетитель, и не уточнит в конце обслуживания его результат;

·  Возможность быстрого конфигурирования системы при изменении условий приема посетителей;

·  Возможность изменения количества и наименований услуг, а также групп и подгрупп услуг, оказываемых офисом или группой офисов;

·  Возможность назначения приоритета услугам;

·  Возможность гибкой настройки сегментации клиентов в системе (путем настройки программной части) без создания нескольких очередей по таким параметрам как Vip клиент, по половому признаку, по языковому признаку или предварительной записи.

·  Вывод статистической отчетности – позволяющей создавать формы отчетности (Business Intelligence) для анализа основываясь на информации в БД удобным способом обычным опытным пользователем;

·  Возможность формирования централизованной статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе офиса Банка в целом и каждого сотрудника в отдельности, а также визуализация расположения офисов Банка и их состояния с помощью интерактивных карт Google Maps:

- Отчет в разрезе категорий услуг;

- Отчет по производительности окон и операторов;

- Отчет по динамике времени обслуживания по услугам;

- Отчет по зарегистрированным в системе клиентам и их статусу.

- Отчет по истории талонов.

·  Вывод информации о движении очереди на светодиодных несколько строчных дисплеях и на плазменной или ЖК-панели и возможность самостоятельного конфигурирования состава информации:

- места размещения и вида на центральном табло СУО, табло оператора и талоне;

- возможность вывода текста, бегущей строки и демонстрации видеороликов,

- настройки изображения с элементами фирменного стиля организации;

·  Возможность выдерживать нагрузки по обслуживанию большого количества посетителей;

·  Реализация системы и её пользовательских интерфейсов на русском языке;

·  Возможность настройки виртуального пульта вызова посетителей в соответствии с требованиями Банка.

·  Возможность предварительной записи через мобильное приложение Банка.

·  Возможность формирования перечня вопросов для посетителя для вывода на Интерактивный терминал оценки качества обслуживания;

·  Возможность подготовки алгоритма проведения опроса по оценке качества обслуживания посетителей и сценариев ответов;

·  Балльная оценка качества предоставления услуг на Интерактивном терминале оценки качества обслуживания и работы специалистов Банка;

·  Качественные показатели деятельности Банка в целом и каждого специалиста в отдельности;

·  Централизованная рассылка анкет на терминалы с возможностью выбора способа рассылки:

  - Для всех филиалов

  - Для конкретного филиала

  - Для конкретного АРМ

  - Для офиса привлеченной организации

·  Централизованный сбор, хранение и предоставление результатов опросов по оценке качества обслуживания руководству Банка, привлеченной или подведомственной организации, уполномоченной на осуществление контроля и мониторинга качества предоставления услуг;

·  Возможность фотографирования посетителя в процессе оценки качества обслуживания.

Требования к надёжности программным компонентам систем.

Хранение базы данных – без сроков ограничения.

Требования к обеспечению устойчивого функционирования СУО:

·  Сбои в программно – аппаратных компонентах не должны приводить к потере целостности базы данных.

·  Наличие возможности провести процедуру восстановления целостности базы данных.

4.  Порядок поставки, инсталляции и сопровождения лицензий СУО для офиса Банка

a)  Поставка оборудования;

b)  Поставка лицензий;

c)  Монтаж оборудования;

d)  Настройка программного обеспечения по Корпоративному стандарту Банка;

e)  Пуско-наладка и тестирование системы;

f)  Обучение пользователей и персонала офиса Банка порядку работы с системой;

g)  Подготовка пользовательской и эксплуатационной документации по системе.

5.  Требование по гарантии

Поддержка программного обеспечения в течение гарантийного срока в режиме 24/7.

Срок гарантии на оборудование и инсталляцию системы должен составлять не менее 12 месяцев.

Требования к надёжности программного комплекса СУО.

Срок хранения базы данных – без срока.

6.  Требования к документированию

По завершению поставки и инсталляции аппаратно-программного комплекса СУО Банку передается следующий комплект документации:

- Лицензии – ключ в электронном виде;

- Инструкция пользователя (пульт оператора) – в электронном виде;

- Инструкция администратора – в электронном виде;

- Инструкция для руководителя – в электронном виде.

Приложение

к Конкурсной документации № 000

Общие требования Таблица№ 1

Требования:	Да/нет	Комментарий (или имя файла содержащего информацию)
1. Обязательные требования
Опыт работы на территории России в области поставки, установки, настройки и сопровождения СУО не менее 5(пяти) лет
Существование предлагаемого программно-аппаратного решения СУО не менее 4 (четырех) лет
Подтверждение существующей промышленной эксплуатации предлагаемого программно-аппаратного решения СУО не менее 1000 (тысячи) пользователей одновременно работающих в одной централизованной системе не менее 3 (трех) лет
Обеспечение сервисной поддержки в режиме 24/7 и гарантии не менее 12 (двенадцати) месяцев
Наличие собственного отдела разработки на территории России не менее 3 (трех) человек квалификация которых подтверждена сертификатами о прохождении обучения
Наличие не менее 5 (пяти) центров разработки и поддержки
Опыт внедрения уникальных решений под конкретные требования заказчика не менее 5 (пяти) лет
Наличие соглашения с производителем программного обеспечения СУО, о сопровождении программного обеспечения и неограниченной поддержке, заключенного  на весь период оказания услуг		необходимо предоставить копию заверенную печатью и подписью организации
обладание необходимыми материальными ресурсами
отсутствие невыполненных обязательств перед третьими лицами
отсутствие возбужденных уголовных дел и неснятых судимостей в отношении руководителей
2. Сведения о наличии лицензий, статусов, подтвержденного опыта:
Перечень крупных клиентов в финансовой сфере (обязательно)
Рекомендательные письма от крупных клиентов в финансовой сфере (желательно)
Письмо от компаний поставщиков лицензионного программного обеспечения с подтверждением партнерского статуса в России и срока его действия (обязательно)
Копии выданных компании сертификатов поставщиков лицензионного программного обеспечения (обязательно)
3. Согласие компании выполнять поставку, установку, настройку и сопровождения программно-аппаратных СУО по ценовым параметрам не выше указанных в данном конкурсном предложении
4. Подтверждение участника того, что никакая зависимая или дочерняя компания этого участника не участвует в данном конкурсе наравне с ним. А так же подтверждение того, что участником подана только одна заявка для участия в конкурсе
5. является ли участник представителем (агентом) другой компании в данном конкурсе?
6. намерена ли компания, в случае выигрыша, привлекать иных субподрядчиков (указать каких и в каком объеме)?
7. Согласие участника конкурса на сохранение конфиденциальности любой информации, прямо или косвенно связанной с проводимым конкурсом, и которая не была объявлена публичной

Ценовое предложение Таблица №2