Азбука потребителя (стр. 3 )

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"
Устранение недостатков	незамедлительно	п.1 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 01.01.01 года, ранее был срок 20 дней
20 дней	п.6 ст.19 устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	ст.22
Уменьшение цены	10 дней	ст.22
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	ст.22
Предоставление аналогичного товара	3 дня	п.2 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 01.01.01 года, ранее был срок 7 дней
Замена товара	7 дней	Обычно (п.1 ст.21)
20 дней	Если необходима проверка качества (п.1 ст.21)
1 месяц	Если товара нет в продаже (п.1 ст.21)
при завозе товара	Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров (п.1 ст.21)

Порядок выполнения требований потребителя относительно товара с недостатками

Требование	Кому можно предъявить	Срок выполнения	Право требовать предоставления аналогичного товара	Доставка силами или за счет продавца, изготовителя	Примечание
Устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.1 ст.20	Незамедлительно п.1 ст.20	Да п.2 ст.20	Да п.7 ст.18
Изготовителю п.6 ст.19	20 дней п.6 ст.19	Нет	Вы сами доставляете товар	Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов на устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	10 дней ст.22
Уменьшение цены	Только продавцу п.2 ст.18	10 дней ст.22
Замена на товар аналогичной марки	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Без перерасчета цены п.1 ст.24
Замена на товар другой марки	Только продавцу п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Перерасчет цены п.2 ст.24
Расторжение договора (возврат товара)	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22		Вы сами доставляете товар п.7 ст.18	Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки п.1-3 ст.18
Возмещение убытков	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22
Предоставление аналогичного товара	Продавцу, изготовителю п.2 ст.20 п.1 ст.21	3 дня п.2 ст.20		Да п.2 ст.20 п.1 ст.21

Штрафы за нарушение прав потребителей

N п/п	Правонарушение	Наказание	Статья КоАП РФ
1 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке	Штраф на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.	Ч.1 ст.14.4
2 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей	Штраф на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией товаров или без таковой; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой.	Ч.2 ст.14.4
3 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации	Штраф на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.	Ст.14.5
4(*)	Неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения, а равно отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу)	Штраф на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.	Ст.14.5
5 (*) (**)	Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования	Штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации товара (работы, услуги) вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года.	Ст.14.6
6 (*)	Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей	Штраф на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.	Ст.14.7
7(*) (**)	Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы	Штраф на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.	Ч.1 ст.14.8
8(*) (**)	Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя	Штраф на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.	Ч.2 ст.14.8
9(*)	Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом	Штраф на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.	Ч.3 ст.14.8
10 (*)	Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Штраф на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.	Ст.14.15

(*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка

(ст.23.49 КоАП РФ)

(**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)

СПРАВОЧНИК ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ГРАЖДАН

В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Службы спасения

Пожарная безопасность	01
Милиция	02
Медицинская помощь	03
МЧС	единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона) – 112

Правоохранительные органы

ГУВД
Телефон доверия ГУВД
Дежурная служба УФСБ
Телефон доверия УФСБ
Жалобы на противоправные действия сотрудников милиции
Уполномоченный по правам человека в СПб

Телефоны для автомобилистов

Дежурная часть ГИБДД	,
Телефон доверия ГИБДД
Розыск угнанного транспорта и машин, скрывшихся с места ДТП
Прием заявок о неработающих светофорах в СПб (круглосуточно)

Аварийные ситуации

Повреждения водопроводной уличной сети:
холодная вода ГУП «Водоканал СПб»	,
горячая вода, Центр приема обращений граждан по вопросам предоставления коммунальных услуг	004
Информационный центр ГУП «ТЭК СПб»
Повреждение освещения на уличных электросетях (ГУП «Ленсвет»)
Аварийная газовая служба Комитета по благоустройству города
Вопросы несанкционированных сало, сжигания отходов, загрязнения водных объектов

Здоровье и медицина

Общая информация об аптеках и медицинских услугах	003
Информация о наличии лекарств в аптеках города
Информация о медицинских учреждениях города и оказываемых ими услугах
Централизованная информация об увезенных «Скорой помощью» с улицы (круглосуточно)
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования
Прием жалоб на нарушения со стороны скорой помощи

Пенсия и социальная защита

Отделение Пенсионного фонда РФ по СПб и ЛО
Приемная управляющего
Отдел по работе с обращениями граждан
Общественная приемная
Информационно-справочная клиентская служба
Справочная служб Комитета по труду и социальной защите населения
«Горячая линия» регионального отделения фонда социального страхования (льготы, пособия и пр.)

Справочные службы

Информация о фирмах, товарах, услугах; поиск номера телефона абонента по фамилии, адресу (платно)	009
Городской центр утерянных документов и средств связи
Стол находок при ГУВД
Информационно-справочная служба по трудоустройству	056

Транспорт

Расписание движения поездов, самолетов, бронирование билетов	062
Заказ и доставка ж/д. билетов	067
Автовокзал (Междугородные автобусы)
Прием жалоб на работу общественного транспорта (ГУП «Организатор перевозок»)

Защита прав потребителей

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (ул. Стремянная, д. 19.)
Территориальный отдел Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах
Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (Суворовский пр., д.65)	Телефон горячей линии: ,
Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы» (Суворовский пр., д.65)	2
Центр независимой потребительской экспертизы (Саперный пер., д.21)
ГУП «Бюро товарных экспертиз» ( наб. р. Фонтанки, д.26)
Общество по защите прав потребителей (Смольный, подъезд №6)	, ,