ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
приказом управления здравоохранения области
от 20/10/2010 № 000
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«Предоставление социальной поддержки, комплексной медико-психолого-педагогической помощи детям-сиротам и детям,
оставшимся без попечения родителей»
1. Цель оказания государственной услуги: предоставление социальной поддержки, комплексной медико-психолого-педагогической помощи и содержание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей, помещенных временно, в возрасте до 3 лет включительно (далее – дети).
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте до 3 лет включительно.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
Наименование показателя, | Методика расчета | Источник информации |
Смертность в доме ребенка (%) | Дум / Д *100 , где Дум – число детей, умерших в отчетном периоде Д – общее число детей, содержащихся в доме ребенка | Форма отраслевого статистического наблюдения № 41 «Сведения о доме ребенка», утверждена Постановлением Госкомстата России |
Доля детей, устроенных в семьи (%) | Дсем / Д * 100, где Дсем – количество детей, устроенных в семью в отчетном периоде Д – общее количество детей, содержащихся в доме ребенка | Форма отраслевого статистического наблюдения № 41 «Сведения о доме ребенка», утверждена Постановлением Госкомстата России от 01.01.2001 № 49 |
Выполнение плановых объемов | Квып / Кпл * 100, где Квып – число проведенных койко-дней; Кпл – плановое число койко-дней | Форма отраслевого статистического наблюдения № 41 «Сведения о доме ребенка», утверждена Постановлением Госкомстата России от 01.01.2001 № 49 |
Коэффициент занятости койки (%) | Чкд / Чк ----- * 100, где Дн Чкд – число койко-дней, фактически проведенных Чк – число круглогодовых коек Дн – число дней в году | Форма отраслевого статистического наблюдения № 41 «Сведения о доме ребенка», утверждена Постановлением Госкомстата России от 01.01.2001 г. № 49 |
Процент обоснованных жалоб на деятельность учреждения со стороны фактических либо потенциальных усыновителей, опекунов, иных физических лиц, общественных организаций | Жо / Ж *100, где Жо – число обоснованных жалоб на деятельность учреждения, направленных в письменном виде в дом ребенка, управление здравоохранения области, правоохранительные органы | Определяется на основании анализа жалоб со стороны фактических либо потенциальных усыновителей, опекунов, иных физических лиц, общественных организаций, направленных в письменном виде в дом ребенка, управление здравоохранения, правоохранительные органы |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%) | Жм / Ж * 100, где Жом – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры Жо - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде | Определяется на основании анализа жалоб потребителей в управление здравоохранения области и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Семейный кодекс Российской Федерации;
-Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан от 01.01.2001 г. ;
- Федеральный закон от 01.01.2001 г. «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ»;
- Закон Российской Федерации от 01.01.01 г. «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;
- Приказ Минздрава России от 01.01.01 г. № 39 «О штатных нормативах домов ребенка» (с изменениями от 01.01.2001);
- ФЗ от 01.01.2001 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
- Приказ Минздрава России от 01.01.01 г. № 2 «О совершенствовании деятельности дома ребенка» (утверждает Положение об организации деятельности дома ребенка и Положение о работе медико-психолого-педагогической комиссии дома ребенка);
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 01.01.01 г. № 000);
- Приказом Министерства здравоохранения СССР от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении типового табеля оснащения домов ребенка»;
- Программа государственных гарантий оказания населению Тамбовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.
5. Действия по оказанию государственной услуги
В рамках оказания государственной услуги обеспечивается уход, комплексная оценка состояния здоровья детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, осуществляется наблюдение за физическим и психическим развитием воспитанников, обеспечивается их лечение, реабилитация, воспитание и социальная адаптация.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Здание | - учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании; - состояние здания не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, подключено к системе централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию. |
Прилегающая территория | - прилегающая территория огорожена и озеленена; - на территории оборудованы детские площадки (песочницы, грибки, скамейки и др.) в соответствии с мощностью учреждения. |
Помещения | В учреждении имеются: - групповые помещения (включающие игровую комнату, спальное помещение, санитарную комнату); - изолятор; - помещение для карантинной группы; - кабинеты для учителей-дефектологов и старших воспитателей; - процедурный кабинет; - прививочный кабинет; - кабинеты для физиотерапевтического лечения; - кабинет для проведения тепловых процедур; - зал для занятий физкультурой; - зал для музыкальных занятий; - кабинет психологической разгрузки и социальной адаптации детей; - хозяйственные и административные помещения. |
Температурный режим | Учреждение оснащено системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими температурный режим 18-20 град. С |
Предметы и оборудование | В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения СССР от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении типового табеля оснащения домов ребенка» в учреждении имеются исправные, соответствующие возрасту, росту и количеству детей, учитывающие гигиенические и педагогические требования: - мебель; - игры и игрушки; - книги; - физкультурное оборудование; - кухонное оборудование; |
Автомобильный транспорт | В учреждении имеется не менее 2 единиц автомобильного транспорта на 110 воспитанников |
Компьютеризация и информатизация | Для сотрудников учреждения организовано не менее 2 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами, одно из которых подключено к сети Интернет. |
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Учредительные документы | Устав учреждения соответствует действующему законодательству. |
Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. |
Криминальная безопасность | Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной |
Пожарная безопасность | Учреждение оборудовано: - установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. |
8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Достаточность мест | Количество мест в учреждении не менее 0,1 на 1000 жителей. |
9. Особые требования к организации работы учреждения
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Питание | Воспитанникам предоставляется питание в соответствии с установленными требованиями к калорийности и составу порций согласно возрасту, в соответствии с Методическими указаниями Министерства здравоохранения Российской Федерации «Организация питания детей в домах ребенка», утвержденными заместителем министра здравоохранения Российской Федерации 05.07.2000. |
Медицинское обслуживание | В учреждении обеспечено регулярное наблюдение за состоянием здоровья, физическим и нервно - психическим развитием воспитанников, оказание медицинской помощи. |
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Должностной состав | В учреждении предусмотрены должности педагогических и медицинских работников. |
Укомплектованность штата | Штат учреждения укомплектован не менее чем на 95 %. |
Образовательный уровень | Медицинские и педагогические работники учреждения имеют высшее либо среднее специальное образование. |
Переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации педагогических и медицинских работников учреждения. |
Навыки работы с персональным компьютером | Все педагогические работники образовательного учреждения, а также административно-управленческий персонал обучены работе с персональным компьютером. |
11. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Информация у входа в учреждение | У входа в учреждение размещается информация о наименовании учреждения. |
Информация в помещениях учреждения | В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются: - информация об условиях и основных процедурах усыновления детей, - информация о телефонах и режимах приема директора учреждения и его заместителей - информация об адресах, телефонах и режиме работы органов опеки и попечительства; - информация об адресе, телефонах и режиме приема граждан специалистами управления здравоохранения области |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА |
Письменные обращения граждан | В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в течение 30 дней ответов на них |
Опросы потребителей | В учреждении организуются регулярные (не реже 1 раза в квартал) опросы родителей (законных представителей) о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг |
13. Исполнители государственных услуг: государственное учреждение здравоохранения «Тамбовский областной специализированный дом ребенка».
