Приложение 2

к Порядку разработки и утверждения перечней

государственных услуг Тверской области и стандартов

государственных услуг Тверской области, оказываемых

государственными учреждениями Тверской области

и иными юридическими лицами в соответствии

с государственными заданиями

Форма стандарта государственной услуги Тверской области

Стандарт государственной услуги Тверской области «Физкультурно-оздоровительная услуга»

1. Общее описание государственной услуги Тверской области:

1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:

Создание условий для реализации физкультурно-спортивных задач, развитие общественно-государственной системы физической культуры и спорта. Предоставление ледовой арены, спортивных сооружений для проведения учебно-тренировочных занятий и учреждения спортивно-массовых мероприятий.

1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской области:

Подготовка ледовой арены и спортивных залов для проведения соревнований, учебно-тренировочных занятий учащихся спортивных школ и предоставления услуги другим потребителям.

1.3. Учреждения, оказывающие государственную услугу Тверской области:

Государственные учреждения, осуществляющие деятельность по предоставлению спортивных сооружений для занятий физической культурой и спортом (областной спорткомплекс, физкультурно-оздоровительные комплексы).

1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области:

-  учащиеся спортивных школ;

-  граждане РФ, иностранные граждане.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:

-  Конституция РФ;

-  Трудовой кодекс РФ -ФЗ;

-  Федеральный закон «О физической культуре и спорте в Российской Федерации» –ФЗ;

-  Закон Тверской области « О физической культуре и спорте в Тверской области» -ЗО;

-  санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей;

-  устав учреждения;

-  локальные акты учреждения.

1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги Тверской области:

-  для учащихся спортивных школ - письменное обращение, администрации спортивной школы согласованное с областным исполнительным органом государственной власти Тверской области в сфере физической культуры и спорта;

-  для остальных потребителей – предоставление документов не требуется.

1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской области:

-  грубое нарушение правил посещения спортсооружения, повлекшее за собой существенную порчу имущества или причинение вреда здоровью посетителей (или работников спортсооружения);

-  неоднократные нарушения правил посещения спортсооружения.

2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области:

Способ

Характеристика

Телефонная консультация

В случае обращения потребителя по телефону во время работы учреждения, оказывающего государственную услугу, работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге.

Время предоставления информации с 9-00 до 17-00 в рабочие дни.
Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут.

В случае отсутствия компетентного сотрудника в момент обращения, автору вопроса предлагается оставить свои координаты, для последующего сообщения интересующей информации.

Примерный список вопросов указан в Приложении 1 к Стандарту государственной услуги Тверской области «Физкультурно-оздоровительная услуга».

Информация у входа в здание

У входа размещаются:
- информация о наименовании учреждения, оказывающего государственную услугу;

- информация о платных услугах;
- информация о режиме работы учреждения;
- информация об адресе, номерах телефонов учреждения.

Информирование при личном обращении

В случае личного обращения потребителя во время работы учреждения, оказывающего государственную услугу, работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге.

Время предоставления информации:

- понедельник - четверг с 9-00 до 18-00 часов

- пятница с 9-00 до 17-00 часов

обеденный перерыв с 13-00 до 14-00 часов.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут.

Примерный перечень вопросов указан в Приложении 1 к Стандарту государственной услуги Тверской области «Физкультурно-оздоровительная услуга».

Информация в помещениях

В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:

- время приема граждан (консультации);

- перечень оказываемых услуг, в том числе платных (с указанием цен);

- перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, для получения государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

- информация о руководителе учреждения;

- текст стандарта госуслуги;

- образцы оформления документов;

- название информационного сайта учреждения;

- информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения, оказывающего государственную услугу.

Информация в сети Интернет

На информационном сайте учреждения, оказывающего государственную услугу размещается:

- время приема граждан (консультации);

- перечень оказываемых услуг, в том числе платных (с указанием цен);

- перечень документов, которые должен представить (предъявить) потребитель, для получения государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги;

- информация о руководителе учреждения;

- текст стандарта госуслуги;

- образцы оформления документов;

- информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего исполнительного органа государственной власти Тверской области;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения, оказывающего государственную услугу;

- статьи и видеоролики о достижениях потребителей услуги, развитии учреждения предоставляющего государственную услугу и т. д.;

Название информационного сайта указывается на информационном стенде учреждения.

Размещение информации в СМИ

Демонстрация видеороликов, фильмов, спортивных репортажей на телевидении. Реклама на радио. Выпуск рекламных буклетов и брошюр. Публикация в газетах и журналах:

- информации о видах предоставляемых услуг и проведении спортивно-массовых мероприятий;

- информации о развитии учреждения и укреплении материально-технической базы и т. д.;

- ответов на актуальные вопросы.

Периодичность размещения не реже одного раза в месяц.

3. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области:

Требование

Характеристика

Режим работы

Администрация учреждения с 9-00 до 18-00 часов в рабочие дни.

Время работы спортивного сооружения (комплекса) в соответствии с графиком эксплуатационной загрузки спортсооружения (комплекса).

Продолжительность оказания услуги

В соответствии с графиком эксплуатационной загрузки спортсооружения (комплекса).

Сроки ожидания оказания
государственной услуги

Время ожидания непосредственного взаимодействия с работником учреждения, оказывающего государственную услугу, не более 5 минут.

4. Требования к учреждения учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области:

Требование

Характеристика

Книга отзывов и
предложений

В учреждении, оказывающем государственную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию.
Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах

Письменные обращения потребителей

Учреждение, оказывающее государственную услугу, организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей. Обращения рассматриваются в течение 30 дней, автору направляется ответ.

Информация в сети Интернет

На сайте учреждения, оказывающего государственную услугу, принимается информация в виде отзывов, замечаний, предложений о работе учреждения, оказывающего государственную услугу.

Опросы потребителей
государственной услуги

Учреждение, оказывающее государственную услугу, не реже одного раза в год организует проведение опросов потребителей о качестве и доступности
государственной услуги.

Учет результатов по итогам опроса ведется в процентном соотношении полученных ответов к числу опрошенных. В зависимости от результата принимаются соответствующие решения.

Типовая анкета для опроса получателей услуги представлена в Приложение 2 к Стандарту государственной услуги Тверской области «Физкультурно-оздоровительная услуга».

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области:

Требование

Характеристика

Требования к зданию

Учреждение, оказывающее государственную услугу, размещается в специально предназначенных и приспособленных зданиях (помещениях) доступных для населения, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормам пожарной безопасности.

Вход в здание и места общего пользования спортсооружения должны быть обеспеченны беспрепятственным доступом для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями.

К температурно-влажностному режиму

Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам применяемым к учреждениям дополнительного образования.

К инвентарю

Качество и количество коньков, тренажеров (наличие тренажеров для всех групп мышц) в соответствии с единовременной пропускной способностью спортивных сооружений. Количество коньков должно быть на 3-5% больше, чем единовременная пропускная способность (коньки должны быть всех размеров).

Требования к информатизации и компьютеризации

Учреждение, оказывающее государственную услугу, должно отвечать современным требованиям информатизации и компьютеризации. Обеспеченность ПК: один для каждого сотрудника, непосредственно использующего в своей профессиональной деятельности ПК. Количество рабочих мест, имеющих доступ к сети Интернет - не менее одного.

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области:

Требование

Характеристика

К документам

Учредительные документы учреждения, оказывающего государственную услугу, соответствуют законодательству.

Криминальная безопасность

В учреждении, оказывающем государственную услугу, установлена кнопка экстренного вызова милиции и организованна круглосуточная охрана, имеющая постоянный доступ к точке связи.

К пожарной безопасности

Учреждение, оказывающее государственную услугу, отвечает требованиям пожарной безопасности.

Помещения учреждения оборудованы:

- дымовыми извещателями, автоматическими системами пожаротушения, оснащены первичными средствами пожаротушения (огнетушители, пожарные рукава), планами эвакуации;

- размещена информация о запрете курения, везде, за исключением мест, специально отведенных для курения.

Медицинское обслуживание и контроль

Наличие в учреждении, оказывающем государственную услугу, оборудованного медицинского пункта для оказания первой медицинской помощи.

Санитарное состояние

Деятельность учреждения, оказывающего государственную услугу, соответствует общеустановленным государственным санитарно - эпидемиологическим правилам и нормативам.

Уборка помещений учреждения производится ежедневно, в том числе санузлов - по мере загрязнения;
У входа в здание, в котором располагается учреждение, установлено не менее одной урны для мусора.

7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области:

Требование

Характеристика

Укомплектованность штатов

Общая укомплектованность штатов (с учетом внешних и внутренних совместителей) – 95 %

Образовательный уровень работников

К работе в учреждении, оказывающем государственную услугу, допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование и другие виды образования, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей работников (рабочих).

Работники, профессиональная деятельность которых связана со сложным оборудованием, должны иметь необходимые документы (разрешение, допуск).

Периодичность повышения квалификации работников

Работники учреждения, не реже одного раза в 5 лет повышают квалификацию.

Уровень компьютерной грамотности работников

Работники, непосредственно использующие в своей профессиональной деятельности ПК, должны быть уверенными пользователями и иметь навыки работы в информационных продуктах, необходимых для исполнения их должностных обязанностей.

8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области:

Наименование показателя,
единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Количество предоставленных часов занятий в спортсооружении в процентном отношении к нормативу часов эксплуатации

Отношение предоставленных часов занятий к предложенному по нормативу

Ежеквартальный отчет в орган государственной власти Тверской области в сфере физической культуры и спорта Тверской области

Процент потребителей, удовлетворенных качеством

У1/У2*100, где

У1 – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуги, чел.,

У2 – общее число опрошенных, чел.

Определяется по результатам опросов потребителей

Жалобы по качеству предоставляемой услуги

Общее количество жалоб

Книга отзывов и предложений, письменные обращения граждан.

Приложение 4

Порядку разработки и утверждения перечней

государственных услуг Тверской области и стандартов

государственных услуг Тверской области, оказываемых

государственными учреждениями Тверской области

и иными юридическими лицами в соответствии

с государственными заданиями

План мер по изменению требований стандарта государственной услуги Тверской области

«Физкультурно-оздоровительная услуга»

в среднесрочной перспективе (на годы)

N
п/п

Требования,
планируемые к
включению в
стандарт
государственной
услуги Тверской
области

Меры,
необходимые
для введения
в стандарт
планируемых
требований

Сроки
реализации
мер

Потребность в бюджетном
финансировании (тыс. руб.)

2009

2010

2011

итого

1

Требования типовых должностных регламентов работников учреждения

1. Метод:

разработка требований по должностям имеющимся в учреждении, с учетом анализа функциональных обязанностей.

2. Контроль: мониторинг выполнения мероприятия,

тестирование сотрудников.

3.Обеспечение информированности граждан: размещение на официальном сайте.

2010 год

-

-

-

-

2

Система стимулирования труда в учреждении

1. Метод: разработка показателей оценки качества исполнения обязанностей в соответствии с должностными регламентами.

2. Контроль: мониторинг выполнения мероприятия,

тестирование сотрудников.

3. Обеспечение информированности работников учреждения: путем ознакомления под роспись.

2010 год

-

-

-

-

Всего

-

-

-

-

Реализация мероприятий планируется в процессе оказания государственной услуги и не повлечет за собой необходимости выделения дополнительного финансирования.

Приложение 1 к Стандарту

государственной услуги

Тверской области

«Физкультурно-оздоровительная услуга»

Примерный перечень вопросов, на которые при устном обращении дается консультация

Место расположения физкультурно-оздоровительного учреждения. Виды транспорта, на котором можно доехать до физкультурно-оздоровительного учреждения. Ориентиры физкультурно-оздоровительного учреждения (характерные строения и др.). Виды спорта, по которым может быть предоставлена физкультурно-оздоровительная услуга. Информация о платных услугах. Условия оказания услуги. Требования к состоянию здоровья. Спортивный инвентарь и тренажеры, имеющиеся в учреждении. Обеспечение безопасности. Наличие тренера или спортивного инструктора. Оказание помощи при возникновении травм. и другие вопросы.

Приложение 2 к Стандарту

государственной услуги

Тверской области

«Физкультурно-оздоровительная услуга»

Типовая анкета для опроса получателей государственной услуги

Пол _______________________________________________________________________________ Возраст ___________________________________________________________________________ Устраивает ли вас режим работы спортсооружения (если нет, то какие изменения Вы предлагаете внести) ___________________________________________________________________________________ Устраивает ли Вас качество и количество спортинвентаря (если нет, то укажите, что конкретно) ___________________________________________________________________________________ Устраивает ли Вас качество льда (залов) и музыкальное сопровождение ___________________________________________________________________________________ Достаточно ли Вам информации об оказываемых физкультурно-оздоровительных услугах ___________________________________________________________________________________ Какую дополнительную информацию Вы хотели бы получить _____________________________ Какие дополнительные услуги Вы хотели бы получать в нашем спорткомплексе (физкультурно-оздоровительном сооружении) ________________________________________________________ Оцените уровень качества предоставляемой вам услуги (низкий, средний, высокий) ___________ Какие у Вас есть пожелания к качеству услуг ____________________________________________ Оцените уровень комфортности мест общего пользования (низкий, средний, высокий)

- фойе _________________

- гардероб ______________

- раздевалки ____________

- душевые ______________

- туалеты _______________

Какие у Вас есть пожелания к повышению уровня комфортности __________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оцените уровень качества работы обслуживающего персонала (низкий, средний, высокий)

_______________________

Какие у Вас есть пожелания к уровню качества работы обслуживающего персонала ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________