|
приказом государственного учреждения культуры «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» |
Регламент ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» по предоставлению государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги»
РЕГЛАМЕНТ
ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»
по предоставлению государственной услуги
«Научно-методические, консультативные услуги»
I. Общие положения
1.1. Регламент предоставления государственной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания государственным учреждением культуры Краснодарского края «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги» (далее – государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении указанной государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц государственного учреждения при оказании государственной услуги физическим и (или) юридическим лицам.
1.2. В целях настоящего регламента используются следующие понятия:
Государственная услуга – разработана в целях повышения качества услуги, определяет сроки и последовательность ее оказания, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по методическому обеспечению деятельности библиотек, обслуживающих детей.
Орган обеспечения предоставления государственной услуги – государственное учреждение культуры «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»;
Общедоступная библиотека – библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии.
Методическая работа – работа библиотеки, направленная на совершенствование деятельности библиотек, освоение новшеств, повышение квалификации библиотекарей региона.
Система непрерывного библиотечного образования – это повышение квалификации и переподготовка библиотечных кадров с целью расширения и углубления профессиональных знаний.
Отдел библиотечно-библиографических новаций – это структурное подразделение библиотеки, организующее консультационно-методическую, научно-исследовательскую, аналитическую и информационную деятельность в помощь работе библиотек, обслуживающих детей.
1.3. Предоставление государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги» осуществляется в соответствии с:
Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 01.01.01 , от 01.01.01 ) // Российская газета. – 2009. – 21 января (№7).
Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989) (вступила в силу для СССР 15.09.1990) // Сборник международных договоров СССР. Вып. XLVI. – [Б. м.], 1993.
Гражданский кодекс Российской Федерации
Часть первая -ФЗ (принята Гос. Думой 21 октября 1994) // Российская газета. – 1994. – 8 декабря (№ 000-239).
Изменения, внесенные Федеральным законом -ФЗ // Российская газета. – 2009. – 21 января (№ 7).
Часть вторая -ФЗ (принята Гос. Думой 22 декабря 1995) // Российская газета. – 1996. – 6 февраля (№23); 7 февраля (№24); 8 февраля (№25); 10 февраля (№27).
Изменения, внесенные Федеральным законом -ФЗ // Российская газета. – 2009. – 20 июля (№ 000).
Часть третья -ФЗ (принята Гос. Думой 1 ноября 2001) // Российская газета. – 2001. – 28 ноября (№ 000).
Изменения, внесенные Федеральным законом -ФЗ // Российская газета. – 2008. – 3 июля (№ 000).
Часть четвертая -ФЗ (принята Гос. Думой 24 ноября 2006) // Российская газета. – 2006. – 22 декабря(№ 000).
Изменения, внесенные Федеральным законом -ФЗ // Российская газета. – 2010. – 26 февраля (№40).
Основы законодательства Российской Федерации о культуре: федер. закон: [утв. Верховным Советом РФ 9 октября 1992 № 000-1] // Российская газета. – 1992. – 17 ноября (№ 000).
В ред. федер. законов -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; с изм., внесенными федер. законами -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ; -ФЗ.
О библиотечном деле: федер. закон -ФЗ: [принят Гос. Думой 23 ноября 1994 года] // Российская газета. – 1995. – 17 января (№11-12).
Изменения, внесенные в статью 7 Федерального закона "О библиотечном деле": федер. закон: [принят Гос. Думой 23декабря 2009] // Российская газета. – 2009. – 29 декабря (№ 000).
Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: от 01.01.2001 г. // Собрание законодательства РФ – 1995. – №35. – Ст.3506; Российская газета. – 1995. – 1 сентября.
Федеральный закон» О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов « О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон « Об общих принципах организации законодательных (представительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: от 22г. // Российская газета. – 2004. – 31 августа.
Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: от 28.г. // Российская газета. – 2004. – 30 декабря.
Отраслевые правовые акты:
Постановление Совета Министров СССР от 13.№ 000/29 «Временные показатели и порядок отнесения библиотек к группам по оплате труда руководящих работников».
Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.г. № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».
Региональные нормативно-правовые акты:
О культуре: закон Краснодарского края -КЗ [принят ЗС КК 26.10.2000] // Информационный бюллетень ЗС Краснодарского края. – 2001. – №20 (2); Кубанские новости. – 2000. – 21 ноября (№ 000).
О внесении изменений в Закон Краснодарского края "О культуре»: Закон Краснодарского края -КЗ // Информационный бюллетень ЗС Краснодарского края. – 2009. – .9 апреля (№ 17); Кубанские новости. – 2009. – 16 апреля (№60).
О библиотечном деле в Краснодарском крае: закон Краснодарского края от23.041996 г. №28-КЗ // Библиотека и закон: справочник. – М.,1998. – Вып.4. – С. 52 – 63.
Ред. законов Краснодарского края от г. ; от г. ;от г ;от г. ; 03.03.2010
Материалы негосударственного регулирования
Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки, принятый на конференции РБА 24.05.2001 г.
Модельный стандарт деятельности детских библиотек
Стандарт качества предоставления государственных услуг в области библиотечного дела в Краснодарском крае, утвержденный приказом департамента культуры Краснодарского края № 000 от г.
Устав библиотеки
1.4. Оказание государственной услуги в ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» осуществляется под руководством отдела библиотечно-библиографических новаций.
Все отделы библиотеки обобщают свой опыт, привлекаются к оказанию практической и методической помощи детским библиотекам края во время выездов, проведения обучающих мероприятий.
Общее руководство методической работой осуществляет директор ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых».
1.5. При оказании государственной услуги ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» осуществляет взаимодействие с:
- департаментом культуры и департаментом имущественных отношений Краснодарского края – учредителями учреждения, как органами исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Краснодарского края;
- департаментом по финансам, бюджету и контролю Краснодарского края в обеспечении финансирования;
- департаментом образования и науки, департаментом семейной политики Краснодарского края, образовательными учреждениями края, как партнерами в осуществлении совместной деятельности по привлечению к чтению, воспитанию подрастающего поколения;
- уполномоченным по правам ребенка в Краснодарском крае в вопросах защиты прав, свобод и законных интересов ребенка на свободный доступ к информации;
- учреждениями культуры и общественными организациями, как участниками крупных акций и проектов библиотеки по привлечению к книге и чтению;
- органы местного самоуправления.
1.6. Оказание государственной услуги включает в себя:
- выявление, обобщение и внедрение передового опыта в работу детских библиотек (мониторинги, смотры детских библиотек на лучшую постановку различных аспектов и направлений библиотечной деятельности);
- помощь в овладении новыми приемами и методами работы;
- издание методических материалов и результатов научных исследований;
- организацию обучающих мероприятий для различных категорий библиотечных работников (творческая лаборатория, Школа библиотечного менеджмента, конференции, методические выезды, семинары, тренинги т. д.);
- организацию обмена опытом между библиотеками.
1.7. Потребителями государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги» ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» являются юридические и (или) физические лица, библиотеки, учреждения культуры и другие заинтересованные организации.
1.8. Конечным результатом оказания государственной услуги является:
- обеспечение библиотек края, обслуживающих детей, методической помощью, (нормативно-правовые документы, методические материалы, аналитические сборники, характеризующие работу детских библиотек края, описание передового опыта и другие);
- разработка и внедрение новых форм библиотечного обслуживания детей;
- предоставление результатов научных исследований для развития библиотечной деятельности;
- внедрение современных технологий и инноваций в сферу библиотечного обслуживания детского населения края.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Стандарт качества предоставления государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги» утвержден Приказом департамента культуры Краснодарского края «Об утверждении стандартов качества государственных услуг отрасли «Культура, искусство и кинематография» Краснодарского края».
2.2. Порядок информирования о государственной услуге «Научно-методические, консультативные услуги».
2.2.1. Сведения о предоставлении ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» государственной услуги «Научно-методические, консультативные услуги» носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
2.2.2. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:
а) непосредственно на информационных стендах в ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.).
Местонахождение ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»: г. Краснодар, ул. ;
Контактный телефон (телефон для справок): (8; (8
Интернет-адрес: www.ignatovka.ru
Адрес электронной почты : *****@
*****@
2.2.3. Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций) по вопросам предоставления государственной услуги ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» размещаются
на Интернет-сайтах:
www. ***** – Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых;
http://kultura. *****/html/kula-6ltkex. html - Департамент культуры
http://otdih. *****/guide/catalog/show/?itemid=7923 – Отдых на Кубани
http://sovkub. *****/ignatov. htm - Советская Кубань
http://afisha. *****/place/496 - Веб Краснодар
http://*****/catalog/card/23.1007674 - Росфирм
http://www. *****/3/biblionet/?rub=4 – Библиотечно-информационный портал
http://www. *****/exhibitions/online/okokd2006/*****. html
http://*****/org/krasnodar/index. php? IBLOCK_ID=17&SECTION_ID=486 –
Деловая Кубань
http://*****//2686997/
http://www. *****/index. php? viewuf&ufid=458302
http://www. *****/org/1131/
http://www. *****/vzrosl/biblios/biblioteki_rossii/-Свердловская обл. библиотека
http://www. *****/content/view/74/52/library/3 - Ивановская обл. библиотека
http://www. *****/company_catalog/detail/2706/ - БНК. Деловой портал
http://*****/usl/find13_1u. php? id=27271&typeusl=407 – Система точного поиска
http://www. *****/sprav. htm? fid=79 – Персонал-ресурс. Справочник
http://www. kuban. cc/modules. php? name=Links&l_op=show_cat_links&categories_id=64&pagenum=2
http://www. *****/654515.html
http://www. *****/Services/Org/Show/4129
http://www. *****/info/id/847
Сведения о графике (режиме) работы и времени приема посетителей структурными подразделениями ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» сообщаются по телефонам структурных подразделений:
– отдел библиотечно-библиографических новаций – ;
– отдел обслуживания детей до 11 лет – ;
– отдел обслуживания детей с 11 до 15 лет – ;
– отдел информационной работы – ;
– отдел литературы и материалов по искусству – ;
– отдел краеведческой работы – ;
– отдел литературы на иностранных языках – ;
– отдел «Медиатека» – ;
– филиал библиотеки «Музей-квартира семьи Игнатовых» –
– сектор контроля – .
2.2.4. Информация о графике (режиме) работы и о процедуре оказания государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно - телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т. п.).
2.2.5.На информационном стенде в помещении ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» по адресу г. Краснодар, и Интернет-сайте www. ***** размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) текст регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
в) блок-схемы предоставления государственной услуги и краткое описание порядка оказания государственной услуги;
г) перечни документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
д) образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги, и требования к ним;
е) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для оказания государственной услуги;
ж) режим работы структурных подразделений государственного учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги;
з) таблица сроков исполнения государственной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных процедур оказания государственной услуги, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приёма документов и т. д.;
и) порядок информирования о ходе оказания государственной услуги;
к) порядок получения консультаций;
л) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих государственную услугу.
2.2.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей специалисты структурных подразделений ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения и структурного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.7. Информирование о ходе оказания государственной услуги осуществляется специалистами ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» при личном контакте с потребителями, с использованием средств Интернета, почтовой и телефонной связи, посредством электронной почты.
2.2.8. Потребитель с учётом графика (режима) работы ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию государственной услуги при помощи телефона, средств Интернета, или посредством личного посещения ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых».
2.2.9. Консультации (справки) по вопросам оказания государственной услуги предоставляются специалистами отдела библиотечно-библиографических новаций ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»:
Заведующая отделом – ;
Главный библиограф – ;
Главный библиограф – ;
Методист –
2.2.10. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
б) источника получения документов, необходимых для получения государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
в) времени приёма и выдачи документов;
г) сроков оказания государственной услуги;
д) порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги;
е) иным вопросам, связанным с порядком оказания государственной услуги.
2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги.
2.3.1. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
– Договор об оказании научно-методических и консультационных услуг;
– Паспорт детской, сельской библиотеки муниципального образования;
– План работы на год;
– Годовой отчет по форме 6 – НК;
– Ежегодный аналитический отчет;
– Заявку на участие в мероприятиях по повышению квалификации;
– Заявку на разработку методических пособий.
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.
2.3.2. Адреса, режим работы и время приема потребителей в структурных подразделениях государственного учреждения, последовательность их посещения потребителем государственной услуги:
№ п/п | Структурное подразделение библиотеки | Адрес | Время работы | Предоставляемые документы |
1. | Отдел библиотечно-библиографических новаций |
, 3 этаж | Понедельник-пятница 9 – 18 часов без перерыва | –Договор об оказании научно-методических и консультационных услуг; –Паспорт детской, сельской библиотеки муниципального образования; – План работы на год; – Годовой отчет по форме 6 – НК; –Ежегодный аналитический отчет; – Заявка на участие в мероприятиях по повышению квалификации; –Заявка на разработку методических пособий. |
Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» устанавливается в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
2.3.3. Сроки ожидания при оказании государственной услуги в ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» производятся в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 3 февраля 1997 года № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».
Общий срок оказания государственной услуги в ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» не должен превышать сроков, указанных в нормативных документах
2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги – отсутствие документов и информации во всех доступных формах.
2.5 Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги.
Федеральный закон « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: от 01.01.2001 г. // Собрание законодательства РФ – 1995. – №35. – Ст.3506; Российская газета. – 1995. – 1 сентября.
Федеральный закон» О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов « О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон « Об общих принципах организации законодательных (представительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: от 22г. // Российская газета. – 2004. – 31 августа.
Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: от 28.г. // Российская газета. – 2004. – 30 декабря.
Федеральный закон « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»: от 01.01.2001 г. // Собрание законодательства РФ – 1995. – №35. – Ст.3506; Российская газета. – 1995. – 1 сентября.
III. Процедуры предоставления государственной услуги
3.1. Описание последовательности действий (процедур) при выполнении государственной услуги:
Передовой библиотечный опыт выявляется отделом библиотечно-библиографических новаций ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» путем изучения библиотековедческой литературы, анализа деятельности всех отделов краевой детской библиотеки, библиотек, обслуживающих детей в Краснодарском крае и других регионах Российской Федерации.
Вопрос о внедрении в практику работы библиотек выявленного опыта обсуждается по представлению отдела библиотечно-библиографических новаций на совете при директоре ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых». Внедрение принятого к распространению опыта осуществляется по плану, с определением сроков и контролем за их выполнением.
Практическая помощь библиотекам, обслуживающим детей осуществляется посредством выездов с оказанием методической помощи (не менее 6 выездов на одного работника методической службы в год). По итогам выездов составляется отчет (цель посещения, анализ работы библиотеки, описание наиболее интересного опыта, замечания и предложения в адрес библиотеки и органа культуры муниципального образования). Результаты доводятся до сведения директора ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека имени братьев Игнатовых», который принимает соответствующее решение. При необходимости об итогах выезда с оказанием методической помощи информируется департамент культуры Краснодарского края. Контроль за выполнением решений осуществляет отдел библиотечно-библиографических новаций.
Отдел библиотечно-библиографических новаций организует выставки, стенды с информацией о передовом опыте детских библиотек края, собирает наглядные пособия, литературу по теории и практике, методике и технике библиотечной работы, государственные стандарты по библиотечному обслуживанию, издает методические материалы из опыта работы. Каждый сотрудник отдела библиотечно-библиографических новаций должен подготовить не менее 4 методических материалов в год, осуществить не мене 6 методических выездов в детские библиотеки края.
Повышение квалификации специалистов, обслуживающих детей Краснодарского края осуществляется путем систематического проведения Школ передового библиотечного опыта, научно-практических конференций, творческих лабораторий и краевых акций (не менее 5 в год).
Проведение семинарских занятий стажировок, практикумов, индивидуальных консультаций для различных категорий библиотечных работников края осуществляется по мере необходимости в течение года.
3.2.Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги.
3.2.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию государственной услуги.
Заместитель директора – ()
Зав. отделом библиотечно-библиографических новаций – ()
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
3.2.2. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края, локальных нормативных актов, утвержденных приказами ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» регулирующих оказание государственной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца, в соответствии с установленным графиком.
3.2.3. Контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.2.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых»). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
3.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
3.3.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» в досудебном и судебном порядке.
3.3.2. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» его руководителю.
3.3.3. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых». Руководитель проводит личный приём заявителей (по предварительной записи).
Запись потребителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайтах и информационных стендах.
Директор библиотеки – 6, Часы приема: Понедельник-пятница с 14 до 18 часов.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный приём, информирует заявителя о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего приём.
3.3.5. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 5 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
3.3.6. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.3.7. По результатам рассмотрения жалобы руководитель ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
3.3.8. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
3.3.9. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
3.3.10. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.3.11. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
3.3.12. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.3.11. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
3.3.12. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых», в судебном порядке.
3.3.13. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номерам телефонов отраслевого отдела департамента культуры Краснодарского края – отдел культурно-досуговой деятельности (; );
б) по почтовому адресу 8;
в) на Интернет-сайт и по электронной почте http://kultura. *****; *****@***ru
3.3.14. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» руководитель учреждения принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
Приложение .
Взаимодействие ГУК «Краснодарская краевая детская библиотека им. братьев Игнатовых» с государственными органами и учреждениями
Наименование гос. органов и учреждений | Сведения о местонахождении и контактах |
Департамент образования и науки Краснодарского края | г. Краснодар, ул. Стасова, 180 Тел. , Факс http://www. des. *****/ |
Департамент семейной политики Краснодарского края | г. Краснодар, ул. Пушкина, 22 тел. (8-8 www. ***** |
Уполномоченный по правам ребенка в Краснодарском крае | г. Краснодар, ул. Советская, 35 факс (8 E-mail:*****@***ru |
Краснодарское краевое отделение Российского детского фонда | 06 |
Управление культуры, муниципального образования город-курорт Анапа | 9 Тел. 886 e-mail:*****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования город Армавир | 2 Тел. 886 e-mail: *****@***ry |
Управление культуры, искусства и кинофикации муниципального образования город-курорт Геленджик | г. Геленджик, ул. Тел. 886 e-mail: *****@***org |
Отдел культуры муниципального образования город Горячий ключ | г. Горячий ключ, ул. Ленина, 191 e-mail: *****@ |
Управление культуры администрации муниципального образования город Краснодар | г. Краснодар, ул. e-mail: *****@***ru |
Муниципальное учреждение «Управления культуры города Новороссийска» | г. Новороссийск ул. e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации города-курорта Сочи | 6 тел. 88 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации Адлерского района | 3 Тел. 88 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования город Тихорецк | 4 e-mail:*****@ |
Управление культуры администрации муниципального образования город Туапсе | -а e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Абинский район | г. Абинск, проспект Комсомольский, 89 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Апшеронский район | 8 тел./ e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Белоглинский район | с. Белая Глина, ул. Красная, 160 Тел. 886 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Белореченский район | 5/1 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Брюховецкий раойн | ст. Брюховецкая, ул. Красная, 205 e-mail: *****@ |
Отдел культуры муниципального образования Выселковский район | ст. Выселки, ул. Ленина, 37 e-mail: *****@ |
Отдел культуры администрации муниципального образования Гулькевичский район | 6 5-53-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Динской район | ст. Динская, ул. Красная, 55 6-27-51 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Ейский район | 6 e-mail: moskaleva_eysk@mail/ru |
Управление культуры, искусства и кинофикации муниципального образования город Кропоткин | г. Кропоткин, ул. 6-72-20 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Кавказский район | ст. Кавказская, ул. Ленина, 164 2-26-59 e-mail:*****@***ru |
Муниципальное учреждение – управление культуры администрации мунипального образования Калининский район | ст. Калининская, ул. Ленина, 149 e-mail: *****@ |
Муниципальное учреждение культуры администрации муниципального образования Каневской район | ст. Каневская, ул. Горького, 60 Тел. 886 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Кореновский район | 1 Тел. 886 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Красноармейский район | ст. Полтавская, каб. 109 e-mail: *****@ |
Управление культуры муниципального образования Крыловской район | ст. Крыловская, ул. Тел. 8-86 e-mail:*****@ |
Управление културы администрации муниципального образования Крымский район | 9а Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Курганинский район | 6 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Кущевский район | ст. Кущевская, ул. Тел. 8-86 e-mail: *****@ |
Управление культуры администрации муниципального образования Лабинский район | 76 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Ленинградский район | ст. Ленинградская, Красная, 121 Тел. 8-86 e-mail:*****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Мостовской район | п. Мостовской, ул. Горького, 142 Тел. 8-86 e-mail:*****@ |
Отдел культуры администрации муниципального образования Новокубанский район | 32 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Новопокровский район | ст. Новопокровская, ул. Ленина, 110 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Отрадненский район | ст. Отрадная, Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Павловского района | ст. Павловская, ул. Горького, 302 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский район | г. Приморско-Ахтарск, Тел 8-86 e-mail: *****@***ru |
Управление культуры муниципального образования Северский район | ст. Северская, ул. Ленина, 118 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Муниципальное учреждение «Управление культуры муниципального образования Славянский район» | г. Славянск-на-Кубани, ул. Красная, 34 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Староминский район | ст. Староминская, ул. Калинина, 2 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования | ст. Тбилисская, Тел. 8-86 e-mail:*****@***ru |
Управление культуры администрации муниципального образования Темрюкский район | 9 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Тимашевский район | 20 Тел. 8-86 e-mail: *****@ |
Отдел культуры администрации муниципального образования Тихорецкий район | 26 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Туапсинский район | Туапсинский район, п. Небуг, ул. Газовиков, 4 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Успенский район | с. Успенское, ул. Калинина, 77 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Усть-Лабинский район | г. Усть-Лабинск, ул. Ленина, 38 Тел. 8-86 e-mail: *****@***ru |
Отдел культуры администрации муниципального образования Щербиновский район | ст. Старощербиновский, ул. Советов, 68 Тел. 8-86 e-mail:*****@***ru |
Приложение
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
