V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) министерства, а также должностных
лиц, государственных служащих министерства
73. В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться решения и действия (бездействие) министерства, должностного лица министерства, государственного служащего министерства, участвующего в предоставлении государственной услуги.
(в ред. Приказа Министерства транспорта и связи Пермского края от 01.01.2001 N СЭД90)
74. Жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть адресована в Министерство транспорта и связи Пермского края либо в МФЦ.
(в ред. Приказа Министерства транспорта и связи Пермского края от 01.01.2001 N СЭД90)
Адрес Министерства транспорта и связи Пермского края: 00, кабинет 402 - приемная министерства, телефон .
(в ред. Приказа Министерства транспорта и связи Пермского края от 01.01.2001 N СЭД90)
График работы структурного подразделения министерства:
- понедельник - четверг: 9.00-18.00 часов;
- пятница: 9.00-17.00 часов;
- перерыв на обед: 13.00-13.48 часов;
- выходные дни - суббота, воскресенье.
Адрес официального сайта министерства: http://*****, адрес электронной почты: *****@.
Адрес и график работы МФЦ указаны в приложении N 1 настоящего Административного регламента.
75. Заявитель может обратиться в том числе с жалобой в следующих случаях:
75.1. нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
75.2. нарушение срока предоставления государственной услуги;
75.3. требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края для предоставления государственной услуги;
75.4. отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края для предоставления государственной услуги;
75.5. отказ в предоставлении государственной и услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края;
75.6. затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края;
75.7. отказ министерства, должностного лица министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.
76. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в министерство.
Жалобы на решения, принятые министром, подаются в Правительство Пермского края. Жалобы на действия (бездействие) должностного лица министерства, государственного служащего подаются на имя министра.
(в ред. Приказа Министерства транспорта и связи Пермского края от 01.01.2001 N СЭД90)
Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, сайта министерства, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Пермского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
77. Жалоба должна содержать:
77.1. наименование министерства, должностного лица органа министерства, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
77.2. фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии) - индивидуального предпринимателя, сведения о его месте жительства либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
(п. 77.2 в ред. Приказа Министерства транспорта Пермского края от 01.01.2001 N СЭД62)
77.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица министерства;
77.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, должностного лица министерства.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
78. В случае если для написания жалобы заявителю необходимы информация и(или) документы, имеющие отношение к предоставлению государственной услуги и находящиеся в министерстве, соответствующие информация и документы предоставляются ему для ознакомления в министерстве, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также в указанных информации и документах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Информация и(или) документы, необходимые заявителю для написания жалобы, предоставляются по письменному запросу на имя министра в течение 5 рабочих дней со дня подачи заявления.
79. Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
(п. 79 в ред. Приказа Министерства транспорта и связи Пермского края от 01.01.2001 N СЭД90)
80. Министерство в ходе рассмотрения жалобы:
80.1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, а в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;
80.2. запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц.
81. Основаниями для оставления жалобы без ответа по существу поставленных вопросов являются:
(в ред. Приказа Министерства транспорта Пермского края от 01.01.2001 N СЭД62)
81.1. наличие в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц министерства, а также членов их семей;
81.2. наличие в обращении вопроса, на который автору неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
81.3. невозможность прочтения текста обращения, о чем сообщается заявителю, если его фамилия либо наименование юридического лица и(или) почтовый адрес поддаются прочтению.
81.4. В случае выявления оснований для оставления жалобы без ответа по существу поставленных вопросов, указанных в пункте 81 настоящего Административного регламента, министерство оставляет жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и уведомляет заявителя в письменной форме о данном решении в срок не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
(в ред. Приказа Министерства транспорта Пермского края от 01.01.2001 N СЭД62)
82. Основанием для принятия решения о невозможности рассмотрения жалобы является отсутствие в обращении фамилии (наименования) заявителя и(или) почтового адреса, адреса электронной почты заявителя, по которым должен быть направлен ответ.
83. По результатам рассмотрения жалобы министерство принимает одно из следующих решений:
83.1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пермского края, а также в иных формах;
83.2. отказывает в удовлетворении жалобы.
84. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 83 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
(в ред. Приказа Министерства транспорта Пермского края от 01.01.2001 N СЭД62)
Порядок обжалования решений
85. Решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, а также действия или бездействие должностных лиц министерства могут быть обжалованы в установленном порядке в Арбитражный суд Пермского края или в суд общей юрисдикции.
