Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (стр. 2 )

Следует отметить, что в большинстве медицинских организаций наименьшая удовлетворенность отмечена по показателю «материально-техническое оснащение».

Результаты социологического опроса по организации работы

круглосуточных стационаров по Республике Калмыкия.

Рисунок №8

	удовлетворены	больше да, чем нет	затрудняюсь ответить	больше нет, чем да	не удовлетворены	коэф. удовл.
санитарно-гигиенические условия	366-72,0%	52-10,2%	21-4,1%	32-6,3%	37-7,3%	0,8
работа приемного покоя	367-72,2%	67-13,2%	26-5,1%	14-2,8%	34-6,7%	0,8
длительность ожидания госпитализации	414-81,5%	41-8,1%	24-4,7%	8-1,6%	21-4,1%	0,9
организация питания	253-49,8%	77-15,2%	37-7,3%	55-10,8%	86-16,9%	0,6
материально-техническое оснащение	310-61,0%	55-10,8%	66-13,0%	32-6,3%	45-8,9%	0,7
Проводимое обследование и лечение	393-77,4%	71-14,0%	27-5,3%	6-1,2%	11-2,2%	0,9
	Опрошено 508 человек в 13 организациях, в 1 полугодии 2012 года -364 человека в 9 организациях. Как и в 1 в первом полугодии 2012 г. качеством оказываемой медицинской помощи в условиях круглосуточных стационаров удовлетворена большая часть респондентов. Так проводимым обследованием и лечением удовлетворены 77,4 % опрошенных и работой приемного отделения 72,2 %. В 2013 году появился еще один критерий для оценки удовлетворенности стационарной помощи «длительность ожидания госпитализации», результаты опроса выявили большой процент удовлетворенности 81,5%. Как и в прошлом отчетном периоде неудовлетворительно оценивают организацию питания – 16,9% респондентов неудовлетворены данным показателем. В то же время по сравнению с аналогичным периодом 2012г. отмечается снижение процента неудовлетворенности на 14,1 (в первом полугодии 2012г.31,0 % ). Результаты социологического опроса по организации работы круглосуточного стационара в разрезе ЛПУ (%). Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет. Рисунок №9 Санитарно-гигиенические условия Работа приемного покоя Длительность ожидания госпитализации Организация питания Материально-техническое оснащение Обследование и лечение Среднее значение БУ РК «Городовиковская ЦРБ» 100 100 100 80,0 60,0 100 90,0 БУ РК «Кетченеровская ЦРБ» 100 80,0 100 70,0 90,0 80,0 86,7 БУ РК «Лаганская ЦРБ» 88,0 72,0 88,0 52,0 56,0 76,0 72,0 БУ РК «Октябрьская ЦРБ» 100 90,0 100 100 80,0 100 95,0 БУ РК «Целинная ЦРБ» 60,0 90,0 100 0,0 40,0 70,0 60,0 БУ РК «Черноземельская ЦРБ» 60,0 90,0 70,0 50,0 90,0 100 76,7 БУ РК «Юстинская ЦРБ» 100 100 100 100 33,3 100 88,9 БУ РК «Яшкульская ЦРБ» 100 90 100 100 80,0 100 95,0 БУ РК «Республиканская больница им. » 78,0 72,3 80,3 57,2 66,5 86,7 73,5 БУ РК «Перинатальный центр им. » 80,4 96,8 98,7 71,5 74,1 96,8 86,4 БУ РК «Республиканский госпиталь ветеранов войн» 92,0 100 84,0 96,0 96,0 96,0 94,0 БУ РК «Республиканская детская больница» 85,1 85,1 85,1 46,8 76,6 93,6 78,7 БУ РК «РОД им. » 94,1 94,1 100 94,1 82,4 94,1 93,1 Из приведенной таблицы видно, что процент удовлетворенности стационарной помощью в большинстве медицинских организаций довольно высокий. Самый низкий процент удовлетворенности отмечен в БУ РК «Целинная ЦРБ» 60,0% (в 1 полугодии 2012г. 52,3%). Наблюдается рост удовлетворенности в БУ РК «Яшкульская ЦРБ» с 67,9 % до 95,0%. Следует отметить, что по позиции «организация питания» в БУ РК «Целинная ЦРБ» процент удовлетворенности составил 0%. Результаты социологического опроса граждан по организации работы дневных стационаров по Республике Калмыкия. Рисунок №10 удовлетворены больше да, чем нет затрудняюсь ответить больше нет, чем да не удовлетворены коэф. удовл санитарно-гигиенические условия 249-82,2% 39-12,9% 2-0,7% 5-1,7% 8-2,6% 0,9 материально-техническое оснащение 187-61,7% 44-14,5% 21-6,9% 8-2,6% 43-14,2% 0,7 Проводимое обследование и лечение 250-82,5% 42-13,9% 4-1,3% 2-0,7% 5-1,7% 0,9 Опрошено 303 человек в 14 организациях, в 1 полугодии 2012 года - 295 человек в 12 организациях. Работа дневных стационаров в целом по республике оценена удовлетворительно также как и в первом полугодии 2012г., значительную долю занимают положительные ответы от 61,7% до 82,5%. Результаты социологического опроса по организации стационарозамещающей помощи в разрезе ЛПУ (%) Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет. Рисунок №11 Наименование ЛПУ санитарно-гигиенические условия материально-техническое оснащение проводимое обследование и лечение среднее значение БУ РК «Городовиковская ЦРБ» 60,0 40,0 90,0 63,3 БУ РК «Кетченеровская ЦРБ» 100 100 100 100,0 БУ РК «Лаганская ЦРБ» 100 57,1 85,7 80,9 БУ РК «Октябрьская ЦРБ» 100 90 100 96,7 БУ РК «Целинная ЦРБ» 70,0 40,0 90,0 66,7 БУ РК «Черноземельская ЦРБ» 100 100 100 100,0 БУ РК «Юстинская ЦРБ» 28,6 14,3 42,9 28,6 БУ РК «Яшкульская ЦРБ» 100 81,8 100 93,9 БУ РК «Городская поликлиника» 100 96,7 100 98,9 БУ РК «Женская консультация» 100 91,7 98,3 96,7 БУ РК «Детская поликлиника» 98,0 54,0 100 84,0 БУ РК «Республиканская больница им. » 96,7 73,3 95,0 88,3 БУ РК «Республиканская детская больница» 100 90,0 100 96,7 БУ РК «Перинатальный центр им. » 100 88,9 100 96,3 При анализе анкетирования в разрезе каждой медицинской организации видно, что лучше всего организована работа дневного стационара в БУ РК «Кетченеровская ЦРБ» и БУ РК «Черноземельская ЦРБ» по 100%. Отмечается положительная динамика роста удовлетворенности в БУ РК «Детская поликлиника» с 61,1% до 84,0% и БУ РК «Городовиковская ЦРБ» с 56,6% до 63,3%. Наименьшие показатели в отчетном периоде наблюдаются в БУ РК «Юстинская ЦРБ» 28,6%. Результаты социологического опроса граждан по организации работы скорой медицинской помощи по Республике Калмыкия. В первом полугодии 2013г. анкетирование проводилось только в БУ РК «Станция скорой медицинской помощи» Рисунок №12 удовлетворены больше да, чем нет затрудняюсь ответить больше нет, чем да не удовлетворены коэф. удовлетворенности организация доступности СМП в вашем населенном пункте 20-66,7% 6-20,0% 1-3,3% 0-0,0% 3-10% 0,8 соблюдение санитарно-гигиенических правил 21-70,0% 2-6,7% 1-3,3% 0-0,0% 6-20,0% 0,7 организация транспортировки в стационар 23-76,7% 5-16,7% 1-3,3% 0-0,0% 1-3,3% 0,8 материально-техническое оснащение 27-90,0% 1-3,3% 0-0,0% 0-0,0% 2-6,7% 0,9 результаты оказанной СМП 25-83,3% 3-10,0% 0-0,0% 1-3,3% 1-3,3% 0,9 По результатам социологического опроса видно, что респонденты в большей части удовлетворены организацией скорой медицинской помощи. Самый высокий процент неудовлетворенности отмечается по позиции «соблюдение санитарных правил и норм» -20,0%. Использование личных средств Для оценки расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг использовались следующие вопросы: 1. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при обследовании и лечении в поликлинике или при госпитализации. 2. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации (приобретать лекарственные средства, изделия медицинского назначения). 3. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства при лечении в период данной госпитализации в стационаре (оплачивать оперативное лечение, обезболивание, физиотерапевтическое лечение и др.). Рассчитанный коэффициент удовлетворенности в целом по республике составил 0,8-0,9 баллов, что свидетельствует о том, что большая часть респондентов не использовала личные средства при обследовании и лечении в поликлинике и при госпитализации. Рисунок №13
	затрата личных средств при обследовании и лечении в стационаре	приобретение лекарственных средств, изделий медицинского назначения	оплата обезболивания, оперативного, физиотерапевтического лечения и др.
Коэффициент удовлетворенности в баллах	0,8	0,9	0,9

Отношение медицинского персонала