Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования (стр. 1 )

Социологический опрос (анкетирование) населения об удовлетворенности качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования

(1 полугодие 2013г.)

С целью определения общественного мнения по вопросам организации работы медицинских учреждений, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой населению республики в 1 полугодии 2013 года, Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Калмыкия и страховыми компаниями «Росно-МС» и «Солидарность для жизни» проведено анкетирование пациентов в амбулаторно-поликлинических, стационарных, стационарозамещающих отделениях медицинских организаций Республики Калмыкия и скорой медицинской помощи.

В анкетировании приняли участие 2080 граждан РК в 19 учреждениях здравоохранения. В 1 полугодии 2012 г. – 1772 человек в 13 учреждениях здравоохранения.

В качестве респондентов выступили пациенты, получившие амбулаторно – поликлиническую помощь 1,6%), стационарную ,4%), стационарозамещающую ,6%) и скорую медицинскую помощь 30 (1,4%), что составило 0,7 % от количества застрахованного населения.

Из общего числа опрошенных 2/3 респондентов составили женщины и 1/3 мужчины. По социальному положению преобладают работающие граждане – ,3%). Значительную часть опрошенных составили лица в возрастной категории 23-35 лет (26,5%), 35-45(21,9%) и 45-60 лет (21,4%). Доля респондентов, знающих о работе страховых компаний и какой компанией они застрахованы, составила 91,0 % или 1 894 человек, затруднились с ответом 3,2 % или 66 человек, доля не знающих составила 5,7 % или 120 человек. О правах, которые дает полис обязательного медицинского страхования осведомлены 1 505 респондентов (72,4%). 61 человек (2,9%) обращались в страховую медицинскую организацию, выдавшую страховой полис, по вопросам оказания медицинских услуг.

Для более наглядного представления сведения по составу опрошенных, возрасту, социальному положению, материальному положению и удовлетворенности качеством оказанных услуг по видам медицинской помощи отражены в таблицах и диаграммах.

Структура социологического опроса

По полу:

Рисунок №1

Пол	Количество человек	% соотношение
мужчины	574	27,6%
женщины	1506	72,4%

По возрасту:

Рисунок №2

категория	До 18 лет	До 25 лет	25-35 лет	35-45 лет	45-60 лет	Старше 60 лет
Число респондентов	83	302	551	455	445	244
% соотношение	4,0	14,5	26,5	21,9	21,4	11,7

По социальному положению:

Рисунок №3

Категория	Количество человек	% соотношение
работающие	838	40,3
Работающие пенсионеры	121	5,8
Пенсионеры по возрасту	117	5,6
Учащиеся (студенты)	245	11,8
инвалиды	122	5,9
безработные	178	8,6
домохозяйки	200	9,6
Временно не работающие	257	12,4
другое	2	0,1

По материальному положению:

Рисунок №4

Материальный доход (руб.)	Количество человек	% соотношение
Менее 10 тыс. руб.	1400	67,3
10-25 тыс. руб.	615	29,6
Более 25 тыс. руб.	65	3,1

Распределение количества респондентов по условиям оказания медицинской помощи:

Рисунок №5

Вид оказания медицинской помощи	Кол-во человек	% соотношение
Амбулаторно-поликлиническая	1239	59,6
Стационарная	508	24,4
Стационарозамещающая	303	14,6
Скорая медицинская помощь	30	1,4

Задачей проведённого опроса было изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи в определенных медицинских учреждениях, работающих в системе обязательного медицинского страхования.

·  Определение уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Оценка застрахованным населением уровня доступности медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Оценка населением качества медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

·  Определение объема официальных и «скрытых» расходов населения на оплату различных видов медицинских услуг, в том числе, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

Коэффициент удовлетворенности рассчитывается по следующей шкале:

1,0 – удовлетворены полностью;

0,75 – больше удовлетворены, чем не удовлетворены;

0,5 – удовлетворены не в полной мере;

0,25 – затруднились ответить;

0  – не удовлетворены.

Результаты социологического опроса по организации работы амбулаторно-поликлинической службы по Республике Калмыкия.

Рисунок №6

	удовлетворены	больше да, чем нет	затрудняюсь ответить	больше нет, чем да	не удовлетворены	коэф. удовлетворенности
санитарно-гигиенические условия	841-67,9%	214-17,3%	55-4,4%	36-2,9%	93-7,5	0,8
длительность ожидания в регистратуре поликлиники, записи на исследования	874-70,5%	167-13,5%	60-4,8%	60-4,8%	78-6,3%	0,8
ожидание приема врача больше часа	339-27,4%	49-4,0%	22-1,8%	101-8,2%	728-58,8%	0,6
материально-техническое оснащение ЛПУ	693-55,9%	178-14,4%	124-10%	64-5,2%	180-14,5%	0,7
Проводимое обследование и лечение	906-73,1%	189-15,3%	45-3,6%	33-2,7%	66-5,3%	0,8

Опрошено 1239 человек (на 126 человек больше по сравнению с предыдущим годом) в 16 организациях, в 1 полугодии 2012 года– 1113 человек в 13 организациях.

При анализе данных анкетирования по поликлинической службе в целом установлено, что наименьшую удовлетворенность как и в прошлом отчетном периоде составляет «ожидание приема врача более часа»- 58,8%. Отмечается положительная динамика в оценке материально-технического оснащения, процент неудовлетворенности снизился с 36,2% до 14,5%. Наиболее удовлетворены респонденты проводимым обследованием и лечением -73,1%.

Результаты социологического опроса по организации работы

амбулаторно-поликлинической службы в разрезе ЛПУ (%).

Для оценки удовлетворенности застрахованного населения в разрезе ЛПУ учитывалась сумма следующих ответов: удовлетворены; больше да, чем нет.

Рисунок №7

№	Санитарно-гигиенические условия	Длительность ожидания в регистратуре, на прием к врачу	Ожидание приема врача специалиста	Материально техническое оснащение	Проводимое обследование и лечение	Среднее значение
БУ РК «Городовиковская ЦРБ»	86,7	80,0	53,3	36,7	66,7	64,7
БУ РК «Кетченеровская ЦРБ»	70,0	80,0	33,3	86,7	93,3	72,7
БУ РК «Лаганская ЦРБ»	100	97,4	84,2	100	100	96,3
БУ РК «Октябрьская ЦРБ»	60,0	36,7	20,0	56,7	86,7	52,0
БУ РК «Целинная ЦРБ»	93,3	86,7	53,3	40,0	76,7	70,0
БУ РК «Черноземельская ЦРБ»	100	96,7	96,7	96,7	100	98,0
БУ РК «Юстинская ЦРБ»	69,2	69,2	28,2	20,5	43,6	46,1
БУ РК «Яшкульская ЦРБ»	60,0	36,7	20,0	56,7	86,7	52,0
БУ РК «Детская поликлиника»	96,7	96,0	64,1	91,6	98,5	89,4
БУ РК «Городская поликлиника»	57,8	61,5	50,9	31,7	71,4	54,7
БУ РК «Республиканская больница им. »	92,4	88,5	86,0	86,6	89,2	88,5
БУ РК «Женская консультация»	89,5	83,8	66,7	69,5	88,6	79,6
АУ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника»	96,8	96,2	89,2	82,3	98,7	92,6
БУ РК «Республиканский онкологический диспансер им. »	89,3	89,3	78,6	42,9	100	80,0
БУ РК «Республиканская детская больница»	82,0	86,0	64,0	50,0	80,0	72,4
БУ РК «Республиканский центр специализированных видов медицинской помощи № 2 «Сулда»	68,0	88,0	92,0	72,0	92,0	82,4

По данным социологического опроса организацией работы амбулаторно-поликлинической службы удовлетворены пациенты БУ РК «Черноземельская ЦРБ» - 98,0%, БУ РК «Лаганская ЦРБ» - 96,3%, АУ РК «Республиканская стоматологическая поликлиника» - 92,6%. В 2011 г. наиболее высокие показатели отмечались в БУ РК «Ики-Бурульская ЦРБ» – 96,1 %. Отмечен рост удовлетворенности оказываемой помощи в БУ РК «Целиная ЦРБ» - с 43,3% до 70,0% (рост на 26,7%). Самые низкие показатели удовлетворенности отмечены в отчетном периоде в БУ РК «Юстинская ЦРБ» - 46,1%, в БУ РК «Яшкульская ЦРБ» и «Октябрьская ЦРБ» по 52,0%.