Приложение 10
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Предоставление дополнительного профессионального образования»
1. Цель оказания государственной услуги: Обновление теоретических и практических знаний руководителей и специалистов системы образования Воронежской области в связи с повышением требований к уровню квалификации и необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач; реализация профессиональных запросов работников образования и профессиональных потребностей, формирование и закрепление на практике профессиональных знаний, умений и навыков; изучение руководителями и специалистами системы образования передового опыта, приобретение профессиональных и организаторских навыков для выполнения обязанностей по занимаемой или более высокой должности; получение знаний для освоения новых видов профессиональной деятельности
2. Потенциальные потребители государственной услуги: Муниципальные служащие, работники государственных, муниципальных и иной собственности учреждений образования и других организаций Воронежской области, реализующих образовательные программы общего, начального и среднего профессионального образования, высвобождаемые работники, незанятое население, безработные специалисты.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
Наименование показателя, единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
Доля работников образования, прошедших в течение 1 года после получения дополнительного педагогического образования процедуры диагностики или аттестацию | Рка / Рк * 100, где Рка – число работников образования, повысивших квалификацию в образовательном учреждении, а затем в течение 1 года успешно прошедших послекурсовую диагностику или аттестацию. Рк – число работников, повысивших квалификацию в образовательном учреждении. | Протоколы заседания аттестационных комиссий и ведомости прохождения после курсовой диагностики. |
Процент прошедших обучение лиц, удовлетворенных качеством услуги (%) | Ок / О * 100, где Ок – число опрошенных, получивших дополнительное образование, удовлетворенных качеством услуги (в т. ч. актуальностью, качеством подачи материала и т. п.) О – общее число опрошенных, получивших дополнительное образование | Определяется по результатам опросов лиц, получивших дополнительное образование |
Процент обоснованных жалоб на образовательное учреждение, поступивших в вышестоящий орган управления образованием области, по которым приняты меры (%) | Жм / Ж * 100, где Жм – число обоснованных жалоб на образовательное учреждение, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обоснованных жалоб на образовательное учреждение, поступивших в отчетном периоде | Определяется на основании анализа жалоб на образовательное учреждение, поступивших в виде писем граждан (организаций) по почте либо электронной почте, и сведений о принятых по ним мерах |
4. Правовые основы оказания государственной услуги:
- Закон Российской Федерации от 01.01.01 года № 000-1 «Об образовании» с последующими изменениями и дополнениями;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного профессионального образований (повышения квалификации) специалистов (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 610, ред. от 01.01.2001);
- Положение о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов (утверждено Приказом Министерства образования Российской Федерации от 6 сентября 2000 года № 000);
- Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и других работников образовательных учреждений (утверждено Приказом Минобрнауки России от 01.01.01 года № 69);
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 01.01.01 года № 000);
- Правила пожарной безопасности для образовательных учреждений;
- Закон Воронежской области от 01.01.01 года «Об образовании» (ред. от 01.01.2001).
5. Технология оказания государственной услуги
Для оказания государственной услуги осуществляются следующие основные действия:
- обучение по программам дополнительного профессионального образования путем проведения лекций, практических и семинарских занятий, лабораторных работ, семинаров по обмену опытом, мастер-классов, выездных занятий, стажировки, консультаций, курсовых, аттестационных, дипломных и других учебных работ в рамках следующих видов дополнительного профессионального образования:
- повышения квалификации, в том числе:
- краткосрочного (не менее 72 часов) тематического обучения по вопросам конкретного производства со сдачей экзамена, зачета или защитой реферата;
- тематических и проблемных курсов повышения квалификации (от 72 до 100 часов) по научно-техническим, технологическим, социально-экономическим и другим проблемам, возникающим на уровне отрасли, региона, предприятия, организации или учреждения;
- длительного (свыше 100 часов) обучения специалистов для углубленного изучения актуальных проблем науки, техники, технологии, социально-экономических и других проблем по профилю профессиональной деятельности;
- стажировки;
- профессиональной переподготовки;
- разработка и утверждение дополнительных профессиональных образовательных программ с учетом потребностей заказчика и требований государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности);
- разработка и утверждение учебных планов (в том числе индивидуальных учебных планов);
- организация и проведение научных исследований, научно-технических и опытно-экспериментальных работ, консультационная деятельность;
- научная экспертиза программ, проектов, рекомендаций, других документов и материалов.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги
Параметр | Значение, иная характеристика |
Здание | - образовательное учреждение ВОИПКиПРО размещается в специально предназначенном здании доступном для населения (4); - состояние здания не является аварийным |
Помещения | В образовательном учреждении имеются: - учебные помещения; – музей (центр истории народного образования), компьютерные классы, центр дистанционного обучения; - библиотека, медиатека, участок оперативной полиграфии; - помещение для питания (буфет, столовая); - гардероб для верхней одежды, санузлы, общежитие. |
Температурный режим | Образовательное учреждение оснащено системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими температурный режим 18-20 град. С |
Оборудование | Каждый слушатель обеспечивается исправной мебелью и учебным оборудованием в соответствии с программой обучения |
Компьютеризация и информатизация | - для сотрудников образовательного учреждения организовано не менее 80 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами |
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Параметр | Значение, иная характеристика |
Разрешительные документы | Образовательное учреждение имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации |
Учредительные документы | Устав образовательного учреждения соответствует законодательству |
Санитарное состояние | Деятельность образовательного учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Криминальная безопасность | Образовательное учреждение оборудовано телефонной связью для вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной |
Пожарная безопасность | Образовательное учреждение оборудовано: - установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
Параметр | Значение, иная характеристика |
Условия приема для обучения по программам дополнительного профессионального образования | Прием в образовательное учреждение для обучения по программам дополнительного профессионального образования осуществляется на основе договоров, заключаемых с органами государственной власти, органами службы занятости населения и другими юридическими и физическими лицами по их заявлениям, согласованным с муниципальными органами управления образования. |
Информация об условиях поступления и обучения в образовательном учреждении | Размещается в соответствии с требованиями п.10 настоящего стандарта |
Формы обучения | Повышение квалификации и профессиональная переподготовка могут проводиться с отрывом от работы, без отрыва от работы, с частичным отрывом от работы и по индивидуальным формам обучения в т. ч. с элементами дистанционного обучения (в соответствии с потребностями заказчика на основании заключенного с ним договора) |
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги
Параметр | Значение, иная характеристика |
Преподавательский состав | Обучение могут осуществлять: - штатные преподаватели: в т. ч. не менее 60% с наличием ученых званий или степеней; – ведущие ученые, специалисты и хозяйственные руководители предприятий, организаций и учреждений, представители федеральных органов исполнительной власти на условиях совместительства и почасовой оплаты труда |
Образовательный уровень | 100% преподавателей имеют высшее профессиональное образование |
Переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации педагогических работников образовательного учреждения |
Навыки работы с персональным компьютером | Все педагогические работники образовательного учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером |
10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги
Параметр | Значение, иная характеристика |
Информация у входа в образовательное учреждение | У входа в образовательное учреждение размещается информация о виде и наименовании образовательного учреждения |
Информация в СМИ | В областной газете «Вестник просвещения» не реже чем 1 раз в два месяца размещается информация: - о виде и наименовании образовательного учреждения: - об адресе и контактных телефонах; - основных услугах, оказываемых образовательным учреждением |
Информация в помещениях образовательного учреждения | В помещениях образовательного учреждения в удобном для обозрения месте, и на сайте ВОИПКиПРО размещается: - информация об оказываемых услугах (по возможности – с указанием цен); - информация об основных процедурах приема в образовательное учреждение и по возможности – сроках приема; - информация о часах приема и телефонах специалистов образовательного учреждения по вопросам поступления и обучения; - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием области; - информация о режиме работы библиотеки, буфета (столовой), гардероба |
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Параметр | Значение, иная характеристика |
Письменные обращения граждан | В образовательном учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них |
Опросы потребителей | В образовательном учреждении после завершения обучения каждый слушатель опрашивается на предмет удовлетворенности качеством услуг образовательного учреждения |
