ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Ленинградской области
ПРИКАЗ
Санкт-Петербург № 000 «19» мая 2009 г.
Об организации работы «горячей линии»
в Управлении Роспотребнадзора
по Ленинградской области
и «горячих линий» в территориальных отделах
В соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре» № 000 от 01.01.2001
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить «Порядок организации работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» и «горячих линий» территориальных отделов» (приложение № 1).
2. Утвердить список должностных лиц, номеров телефонов «горячих линий» в Управлении и «горячих линий» в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области (приложение № 2).
3. Утвердить форму «Журнала регистрации обращений по «горячей линии» Управления и «горячих линий» в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» (приложение № 3).
4. Утвердить форму «Отчет о работе «горячей линии» Управления и «горячих линий» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» (приложение № 4).
5. Утвердить форму «Пояснительной записки к отчету о работе «горячей линии» (приложение № 5).
6. Утвердить перечень отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области (далее – Управление), специалисты которых участвуют в работе «горячей линии» Управления:
- отдел организации и обеспечения деятельности;
- отдел санитарного надзора;
- отдел эпидемиологического надзора;
- отдел регистрации и лицензирования;
- отдел защиты прав потребителей.
7. Начальникам отделов и территориальных отделов Управления обеспечить:
7.1. организовать работу «горячих линий» в соответствии с «Порядком организации работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» и «горячих линий» территориальных отделов (приложение № 1) с 15 мая 2009 года;
7.2. еженедельное обобщение информации о работе «горячей линии» территориальных отделов;
7.3. ведение Журнала регистрации обращений по «горячей линии» Управления и «горячих линий» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в соответствии с приложением № 3;
7.4. представление информации в сроки, определенные «Порядком организации работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» и «горячих линий» территориальных отделов (приложение № 1) по форме утвержденного «Отчета о работе «горячей линии» Управления и «горячих линий» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» (приложение № 4).
8. Начальникам территориальных отделов Управления проинформировать глав администраций органов местного самоуправления и население районов через средства массовой информации о работе «горячей линии» Управления и «горячей линии» территориального отдела.
9. Начальнику отдела организации и обеспечения деятельности обеспечить:
9.1. еженедельное обобщение информации о работе «горячей линии», представленной отделами Управления для доклада руководителю Управления на аппаратном совещании;
9.2. обобщение, анализ и направление ежемесячного отчета в Роспотребнадзор о работе «горячих линий» Управления и территориальных отделов в срок до 10 числа следующего за отчетным месяца.
10. Персональная ответственность за исполнение настоящего приказа возлагается на начальников отделов и территориальных отделов Управления.
11. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Управления .
Руководитель Управления
Приложение
к приказу № от «___» _____________ 2009
Порядок
организации работы «горячей линии» Управления Роспотребнадзора
по Ленинградской области и «горячих линий» территориальных отелов
I. Общие положения
1. Настоящий порядок разработан в соответствии с Положением об Управлении Роспотребнадзора по Ленинградской области (далее – Управление), утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 000 от 20.07.06 и приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзора» № 000 от 01.01.2001.
2. Порядок определяет организацию участия в работе «горячей линии» специалистов отделов и территориальных отделов Управления.
3. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций к информации о деятельности Управления и его территориальных отделов, оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Управления.
4. Сведения и информация, распространяемая по каналам «горячей линии», должная соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 01.01.01 г. «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», вступающим в силу с 1 января 2010 года.
5. По «горячей линии» специалистами отделов и территориальных отделов Управления производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Управления и территориальных отделов, а также, при необходимости, оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем по вопросам, отнесенным к компетенции Управления.
6. Сотрудники, отвечающие за работу «горячей линии» должны быть максимально вежливыми.
II. Порядок организации работы «горячей линии»
7. Список и контактные телефоны сотрудников, отвечающих за информирование граждан и организаций по «горячей линии», утверждены настоящим приказом.
8. В случае замены сотрудника, отвечающего за работу «горячей линии» начальник отдела, территориального отдела представляет до 10 часов утра в отдел организации и обеспечения деятельности Управления информацию с указанием Ф. И.О. замещающего сотрудника.
9. В случае выбытия сотрудника (увольнение, длительная болезнь), отвечающего за работу «горячей линии», изменения контактного телефона начальник отдела, территориального отдела представляет в течение 1 рабочего дня в отдел организации и обеспечения деятельности Управления информацию с указанием Ф. И.О. замещающего сотрудника для внесения изменений в настоящий приказ.
10. Начальники отделов, территориальных отделов обеспечивают бесперебойную работу (в том числе во время обеденного перерыва) своих сотрудников, назначенных для ответов по «горячей линии» гражданам и организациям.
11. При поступлении вопроса по «горячей линии», сотрудник отдела организации и обеспечения деятельности, территориального отдела, отвечающий за работу «горячей линии» производит переадресацию звонка в соответствующий отдел Управления либо соответствующему сотруднику территориального отдела.
12. В случае невозможности дать исчерпывающий ответ специалист (отвечающий за работу горячей линии) профильного отдела обязан переключить вызов на другого специалиста для ответа в полном объеме.
13. Регистрация в «Журнале регистрации обращений по «горячей линии» отделов и территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области» проводится только тем отделом (специалистом), который давал окончательный ответ (пояснение) по обращению, поступившему по «горячей линии».
III. Порядок и сроки представления информации, режим работы
«горячих линий»
14. Начальники отделов Управления еженедельно (каждый понедельник до 10.00) представляют в отдел организации и обеспечения деятельности информацию о работе специалистов на «горячей линии» на бумажном и электронном носителях в соответствии с приложением № 4 к настоящему Приказу.
15. Начальник отдела организации и обеспечения деятельности обобщает, представленную отделами Управления информацию и представляет на еженедельном аппаратном совещании у руководителя Управления.
16. Начальники отделов, территориальных отделов представляют в отдел организации и обеспечения деятельности информацию за месяц работы «горячих линий» (приложение № 4) и пояснительную записку (приложение №5) к ней в электронном виде (на официальный электронный адрес Управления) и на бумажном носителе (с подписью начальника отдела, территориального отдела) до 5 числа следующего за отчетным месяца.
17. Начальник отдела организации и обеспечения деятельности обобщает, анализирует и направляет в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека информацию о работе «горячей линии» до 10 числа следующего за отчетным месяца.
18. Время работы «горячей линии» Управления: понедельник – пятница с 10.00 до 17.00.
Приложение
к приказу № от «___» _____________ 2009
Список должностных лиц и номеров телефонов «горячих линий»
в отделах и территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области
№ п/п | Наименование структурного подразделения | Телефон «горячей линии» | Ответственное должностное лицо | Дублирующие должностное лицо | Примечание (местный тел.) |
1. | Управление | (812) | Главный специалист-эксперт отдела организации и обеспечения деятельности | Главный специалист-эксперт отдела организации и обеспечения деятельности | |
2. | ОСН | Специалист 1 разряда отдела санитарного надзора Шевчук Веолета Николаевна | Главный специалист-эксперт | 206 | |
3. | ОЭН | Главный специалист-эксперт отдела эпидемиологического надзора | Главный специалист-эксперт Енова Гулижана Курмашевна | 122 | |
4. | ОРиЛ | Главный специалист-эксперт отдела регистрации и лицензирования | Главный специалист-эксперт | 198 | |
5. | ОЗПП | Специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей | Специалист-эксперт | 212 | |
Территориальные отделы | |||||
6. | территориальный отдел в Бокситогорском районе | (813 | Специалист 2 разряда | ||
7. | территориальный отдел в Волховском районе | (813 | Специалист 1 разряда | Ведущий специалист-эксперт | |
8. | территориальный отдел во Всеволожском районе | (813 | Специалист 1 разряда | Специалист 2 разряда | |
9. | территориальный отдел в Выборгском районе | (813 | Специалист 1 разряда | ||
10. | территориальный отдел в Гатчинском районе | (813 | Специалист 1 разряда | ||
11. | территориальный отдел в Кингисеппском, Волосовском, Сланцевском районах | (813 | Специалист-эксперт | Специалист 1 разряда | |
12. | территориальный отдел в Киришском районе | (813 | Специалист 2 разряда | ||
13. | территориальный отдел в Кировском районе | (813 | Специалист 1 разряда | ||
14. | территориальный отдел в Лодейнопольском и Подпорожском районах | (813 | Специалист 1 разряда | ||
15. | территориальный отдел в Ломоносовском районе | (8 | Специалист-эксперт | Специалист 1 разряда | |
16. | территориальный отдел в Лужском районе | (813 | Специалист 1 разряда | ||
17. | территориальный отдел в Приозерском районе | (813 | Ведущий специалист-эксперт | Ведущий специалист-эксперт | |
18. | территориальный отдел в Тихвинском районе | (813 | Специалист 1 разряда | ||
19. | территориальный отдел в Тосненском районе | (813 | Специалист-эксперт | ||
Приложение
к приказу № от «___» _____________ 2009
Журнал
регистрации обращений по «горячей линии» отдела _______________________________ Управления
Журнал
регистрации обращений по «горячей линии»
территориального отдела в ______________________________________ Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 |
