Результаты рассмотрения обращений граждан в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
по Чувашской Республике
за 2011 год
В 2011 году в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Чувашской Республике (далее – Управление) находилось на рассмотрении 374 обращения (с учетом переходящих с 2010 года – 7), что на 56 % больше показателей 2010 года (АППГ[1] - 223 обращения):
Тематика обращений | 2010 год | 2011 год |
по вопросам государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним | 111 | 195 |
по вопросам государственного земельного контроля, государственного кадастрового учета, землеустройства и мониторинга земель
| 82 | 109 |
по вопросам, связанным с действием (бездействием) арбитражных управляющих | 27 | 31 |
по иным вопросам | 3 | 39 |
Обращения граждан поступали почтовым отправлением – 266 (АППГ – 212), по сети «Интернет» - 64 (АППГ – 1), по электронной почте – 27 (АППГ – 10), по факсимильной связи – 9 (АППГ – 0), с личного приема – 4 (АППГ – 0), из книги отзывов и предложений – 4 (АППГ – 0).
Из 374 обращений 315 – рассмотрены по существу, 9 обращений не приняты к рассмотрению (отозванные, анонимные, дубликаты); 27 обращений направлены на рассмотрение по подведомственности в иные организации, 23 обращения перешли на 2012 год.
Из общего числа поступивших обращений 104 (АППГ – 106) составляют жалобы. По результатам их рассмотрения 12 жалоб признаны обоснованными (либо частично обоснованными): к виновным сотрудникам применены меры материального, дисциплинарного воздействия, приняты меры по устранению причин, порождающих жалобы, и улучшению качества оказываемых услуг.
При рассмотрении обращений граждан, нарушений сроков рассмотрения не допущено. Судебных исков граждан по обжалованию решений Управления по обращениям граждан не поступало.
В Управлении функционирует «Телефона доверия», на который поступило 62 звонка (АППГ – 65). В 57 случаях звонили по вопросам получения справочной информации, в 5-х звонках выражалось недовольство организацией работы Управления. Поступившие звонки были своевременно рассмотрены, заявителям даны ответы. Одна жалоба была рассмотрена на заседании Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов, на котором было установлено, что гражданским служащим при исполнении им своих обязанностей соблюдены требования к служебному поведению. Информация о вымогательстве взятки направлена в органы внутренних дел.
В каждом территориальном отделе (районе) и в центральном аппарате Управления размещены «Книги отзывов и предложений». За отчетный период поступило 159 (АППГ – 155) отзывов, из них в 152 отзывах граждане выразили благодарность сотрудникам Управления при осуществлении ими своих должностных обязанностей. В 5-ти отзывах содержалась отрицательная оценка деятельности специалистов приема-выдачи документов Управления, 1 отзыв на отсутствие достаточного количества парковочных мест для автотранспорта клиентов, 1 жалоба на действия сотрудников Кадастровой палаты. По результатам рассмотрения отрицательных отзывов на действия сотрудников Управления, 1 жалоба признана обоснованной.
Через ящик «для руководителя» в отчетном периоде поступило 2 обращения. В первом обращении содержалось недовольство сотрудником приема-выдачи документов в связи с отказом в приеме документов и проведении регистрации договора купли-продажи квартиры. Факты, изложенные в обращении, в результате его рассмотрения не подтвердились. В связи с чем, оснований для принятия в отношении сотрудника каких-либо мер воздействия, не имелось. Второе обращение содержало предложение заявителя по требованию дополнительных документов для государственной регистрации договора дарения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы и проблемы, помимо рассмотрения письменный обращений граждан осуществляется личный прием граждан. За отчетный период на личном приеме руководителя, заместителя руководителя, начальников территориальных отделов и центрального аппарата Управления принято 2902 (АППГ – 2080) посетителя, из них в центральном аппарате – 748 (АППГ – 338), в территориальных отделах – 2154 (АППГ – 1742). Прием граждан осуществляется ежедневно, согласно утвержденному графику.
За отчетный период при личном обращении гражданам специалистами Управления оказано 29902 консультации (АППГ – 28829). Кроме того, гражданам оказываются консультации по вопросам деятельности Управления также по телефону, посредством размещения ответов на вопросы на подсайте Управления. За отчетный период в рубрике «Вопрос-ответ» подсайта Управления было размещено 136 (АППГ – 211) ответов на вопросы граждан. Уменьшение количества обращений в данную рубрику объясняется тем, что граждане активнее стали использовать возможности направления обращений по сети «Интернет» и электронной почте.
В связи с внесением в Федеральный закон от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" изменений, устанавливающих порядок досудебного обжалования действий при предоставлении государственных услуг (Федеральный закон от 3 декабря 2011 года N 383-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»), обеспечение качества и своевременности рассмотрения обращений является одной из актуальных задач, стоящих перед Управлением в 2012 году.
[1] АППГ - аналогичный период прошлого года
