Аннотированная программа дисциплины/ модуля Б.3. Б 2. «Маркетинг»

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный гуманитарный университет имени "

Утверждаю зав. кафедрой

менеджмента и психологии управления

_______________()

Решение заседания кафедры

Протокол № 1_

«_3_» _сентября_2013 г.

Аннотированная программа дисциплины/ модуля

Б.3. Б 2. «Маркетинг»

Направление: 080200 «Менеджмент»

Профиль: «Управление человеческими ресурсами»

Квалификация: бакалавр менеджмента

Набор года

Составитель: _

Москва-2013

Пояснительная записка

Цель: понимание процесса маркетинга как важного фактора достижения организацией наибольшей эффективности.

Задачи:

·  формирование знаний о сущности маркетинговой деятельности;

·  усвоение теоретических основ и специфики проведения маркетинговых исследований;

·  приобретение навыков применения полученных в ходе обучения знаний для анализа конкретных практических ситуаций, касающихся организации маркетинга на предприятии.

Объем в ЗЕ: _4___

Время изучения: курс__2,__семестр__3,4__

Взаимосвязь с другими модулями:

Необходимым условием обучения данному ОМ является успешное освоение модулей: _ОМ Теории менеджмента, ОМ Управление человеческими ресурсами_,

Данный модуль является базой для изучения следующих ОМ:

_ОМ Научно-исследовательская практика, ОМ Производственная практика, ОМ НИРС_

Кластерная принадлежность ОМ: инструментальный

Модуль направлен на формирование следующих компетенций:

ОК. И.10

ПКМенБ-00 - И25

ПКМенБ-00 - И31

Модуль направлен на решение следующих профессиональных задач:

Ф03МенБ-00/02

Формы освоения ОМ:

при прохождении модуля обязательно использование инновационных форм учебной работы, активных методов обучения, форм контекстного обучения

Формы контрольных и учебных заданий:

1 уровень сложности: тесты с закрытой формой задания (с однозначным и многозначным выбором ответа); тесты идентификации; устный и письменный опрос; тесты на соответствие; тесты с заданиями на группировку информации; тесты с заданиями установление последовательности; тесты на дополнение; тесты с заданиями на исключение лишнего; тесты перекрестного выбора; классификация; ранжирование.

2 уровень сложности: имитационное упражнение; реферирование, тестирование, планирование текста, конспектирование, аннотирование; анализ различных типов данных; структурирование проблемы, Synectics.

3 уровень сложности: кейсы, проблемные задачи, эссе.

Процентное соотношение академических и практико-ориентированных форм учебной работы: 30/70 % - инструментальный класте

Содержание курса

Тема 1. Концепция маркетинга.

Суть и содержание понятия «маркетинг». История формирования маркетинговой концепции: основные ее представители и школы. Современная концепция маркетинга. Менеджеристское, бихевиористское и другие направления в маркетинге. Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы.

Основные виды маркетинга. Виды маркетинга по территориям охвата. Виды маркетинга в зависимости от спроса. Маркетинг, ориентированный на продукт. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Интегрированный маркетинг.

Содержание и цели маркетинговой деятельности, ее основные принципы.

Специфические функции маркетинга. Аналитическая функция маркетинга. Комплексное исследование рынка, рыночной среды и мотиваций потребителя. Оценка собственных возможностей фирмы (предприятия).

Научно-техническая и производственно-сбытовая функции маркетинга. Обновление продукции и разработка нового товара, разработка цен, определение каналов и методов сбыта.

Коммуникационная функция маркетинга. Реклама и стимулирование сбыта.

Общие функции маркетинга. Плановая функция маркетинга. Маркетинговая программа.

Организационная функция маркетинга. Организация маркетинговой деятельности на фирме и определение вида построения маркетинговых служб.

Контрольная функция маркетинга. Текущий и стратегический контроль, ревизия маркетинговой работы.

Качество маркетинга.

Тема 2. Маркетинговые исследования.

Основные цели маркетинговых исследований. Задачи маркетинговых исследований.

Структура, схема и этапы маркетингового исследования. Объекты и субъекты маркетинговых исследований.

Этапы развития направлений маркетинговых исследований. Виды проектов маркетинговых исследований.

Изучение товара. Понятие продукта в системе маркетинга. Характеристика технико-экономических показателей продукции. Маркетинг и задачи повышения качества и конкурентоспособности продукции на рынке: понятия и показатели, их определяющие. Классификация товаров по назначению, срокам и характеру изготовления и потребления. Конкретный продукт. Расширенный продукт. Обобщенный продукт.

Жизненный цикл товара. Его виды. Цели и виды маркетинговой деятельности с учетом жизненного цикла товара.

Особенности маркетинговой деятельности применительно к продукции потребительского и производственного назначения. Оценка требований к товару с точки зрения маркетинговых исследований.

Изучение и анализ факторов внешней макро и микросреды.

Комплексное изучение рынка. Конъюнктурный и стратегический анализ рынка факторов внешней макро и микросреды. Классификация типов рынков.

Производственный и потребительский потенциал рынка.

Анализ спроса и его эластичности. Анализ предложения и рыночной доли. Понятие емкости рынка. Анализ уровня конкуренции. Анализ динамики цен и перспектив развития рынка.

Основные показатели анализа условий рынка. Составление прогноза развития рынка.

Нужды и потребности. Направления маркетингового анализа потребителей. Индивидуальные и организованные потребители и основные группы мотиваций их покупательского поведения.

Теории мотивации. Теория мотивации МакКлелланда (McClelland). Теория мотивации Маслоу. Психологические мотивы МакГира (McGuire). Мотивация по Фрейду. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.

Идентификация культурных ценностей. Классификация ценностей, влияющих на поведение потребителей.

Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие. Внимание. Интерпретация. Маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах.

Методы исследования мотивации. Методы ассоциации. Методы завершения. Методы интерпретации. Метод фокус-групп. Маркетинговая стратегия, основанная на мотивационном конфликте.

Психологические и личностные воздействия на процесс принятия решения потребителем о покупке товара.

Процесс принятия решения о покупке и маркетинговая характеристика покупателя.

Основные направления изучения фирмы и оценка ее деятельности на рынке. Анализ хозяйственной деятельности фирмы. Показатели, характеризующие экономический потенциал фирмы: активы, основной капитал, количество и стоимость произведенной продукции, число и размещение производственных и сбытовых предприятий, характеристика инфраструктуры фирмы и ее научно-исследовательского потенциала.

Показатели эффективности деятельности фирмы: прибыль, отношение прибыли к активам, к объему продаж, к реальному основному капиталу, стоимости реализованной продукции, издержкам производства. Коэффициенты оборачиваемости основного капитала и капиталовооруженности труда и т. д.

Показатели финансового положения фирмы. Анализ конкурентоспособности продукции, анализ конкурентоспособности фирмы. Оценка конкурентных возможностей фирмы. Изучение форм и методов коммерческой и маркетинговой работы фирмы.

Изучение коммерческой и сбытовой практики, транспортных, правовых, торгово-политических и других условий работы фирмы. Изучение рекламной практики, ценовой политики, конкурентных преимуществ товаров и товарной политики фирмы. Особенности изучения фирм конкурентов.

Сегментация рынка: цель и механизм осуществления. Принципы, цели и задачи рыночной сегментации. Учет специфики товара при проведении сегментации рынка. Ее основные критерии: географические, социально-экономические, этнографические и др.

Мотивационный анализ в сегментации рынка. Особенности сегментации рынка для товаров производственного назначения и потребительских товаров.

Сегментация рынка и позиционирование товара. Понятия: «рыночное окно», «рыночная ниша», «целевой рынок». Маркетинговые стратегии и спрос. Соотнесение потенциальных возможностей фирмы с требованиями рынка и запросами потребителей.

Сегментация по потребителям (профилю потребителя). Сегментация по продукту. Сегментация по каналам сбыта.

Методика составления сравнительной таблицы производственно-сбытовых достоинств и недостатков фирмы по отношению к основным конкурентам. Определение маркетинговых преимуществ своей фирмы.

Выбор целевого рынка и оптимальной рыночной ниши. Концентрированный и дисперсный методы поиска целевого рынка. Выбор стратегии охвата рынка: недифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг.

Кабинетные и внекабинетные («полевые») рыночные исследования. Наблюдение. Эксперимент. Выборочное обследование. Анкетирование. Комплексные методы. Метод пробных продаж.

Первичные и вторичные источники информации. Внешняя и внутренняя информация.

Печатная информация, специальные справки, результаты социологических исследований и опросов покупателей. Годовые отчеты фирм. Фирменные справочники. Проспекты, каталоги фирм. Информация внутреннего пользования маркетинговых исследований. Компьютерные базы и банки данных.

Тема 3. Технология маркетинговой деятельности.

Постановка целей и разработка маркетинговой стратегии. Факторы формирования маркетинговой стратегии. Общая система разработки маркетинговой стратегии. Процесс формирования маркетинговой стратегии. Формирование общей стратегии. Формирование стратегии по различным отраслям деятельности фирмы, товарам, рынкам, а также функциональные виды стратегий.

Требования, предъявляемые к маркетинговым стратегиям. Иерархия стратегий.

Основные направления маркетинговой стратегии.

Разработка рыночной стратегии: наступательная, оборонительная стратегии, стратегия отступления. Глобальные направления маркетинговой стратегии: диверсификация, сегментация, интернационализация. Стратегии инноваций, дифференциации продукции и рынков, снижения издержек производства, выживания, индивидуализации потребителя, глубокой сегментации и др.

Основные векторы расширения рыночной деятельности: старый рынок — старый товар, старый рынок — новый товар, новый рынок — старый товар, новый рынок — новый товар.

Основные методы построения маркетинговых стратегий — стратегическая модель американского института PIMS, модель М. Портера, портфельный анализ стратегических зон хозяйствования Бостонской консалтинговой группы.

Инновационная политика в системе маркетинга. Концепция разработки нового товара. Основные стадии разработки нового товара.

Основные направления разработки научно-технической политики: ориентация производства на выпуск новых изделий, на быстрое техническое обновление выпускаемой продукции, на выпуск традиционных товаров для сбыта на новых рынках.

Разработка торговых марок. Добавленная ценность торговой марки. Базисные и расширенные торговые марки. Региональные и глобальные торговые марки. Роль упаковки в товарной политике. Задачи оптимизации номенклатуры производимой продукции по степени дифференциации, структуре жизненного цикла, числу модификаций базовых моделей. Диверсификация продукции.

Особенности материально-технического обеспечения фирмы в современных условиях. Работа с субпоставщиками. Системы снабжения: «без складирования», «канбан», «точно в срок». Выталкивающая и вытягивающая системы многоэтапного производства.

Источники финансирования.

Ценовая стратегия фирмы и ее типы, выработка основных направлений ценовой политики, определение уровня цен, прибыли и рентабельности. Стратегии «снятия сливок» и «прорыва», стратегии дифференцированных, единых, неизменных и гибких цен. Стратегия ценового лидера. Психологические методы ценообразования.

Этапы расчета базисного уровня цены. Система ценовых модификаций.

Инициативное повышение и понижение цены. Принципы ценообразования. Методика определения уровня цен.

Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Виды каналов сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта продукции. Филиалы фирм, торговые посредники, оптовые и розничные торговые организации, их основные функции.

Выбор каналов и методов товародвижения — основная составляющая сбытовой политики в системе маркетинга.

Основные этапы планирования сбытовой политики: выбор целевого сегмента рынка, определение места сбытовой политики в системе комплекса маркетинга, выбор каналов и методов сбыта, выбор способа выхода на целевой рынок, выбор времени выхода на рынок, определение форм и методов стимулирования сбыта и необходимых для этого затрат.

Традиционные и горизонтальные системы сбыта. Вертикальные системы сбыта: корпоративные, договорные, управляемые. Комбинированные системы сбыта. Их особенности и цели организации. Стратегии сбыта: интенсивный, селективный и эксклюзивный сбыт.

Основные направления коммуникационной политики: реклама, public relations, персональные продажи и средства стимулирования сбыта.

Понятие и сущность рекламы и ее виды. Характеристика основных рекламных средств (каналов). Планирование рекламной кампании. Расчет бюджета и оценка эффективности рекламных выступлений.

Товарный знак и его использование в целях рекламы. Роль public relations в коммуникационной политике. Характеристика основных направлений и форм стимулирования сбыта. Развитие системы личных продаж.

Маркетинговая система подготовки квалифицированных кадров и непрерывного повышения квалификации сотрудников. Методы стимулирования труда. Внутрикорпоративная культура.

Обеспечение современных систем менеджмента и социально-психологических методов управления персоналом. Партисипативные методы (принципы участия).

Тема 4. Маркетинговая программа и управление маркетингом.

Прогнозы и стратегические планы. Разработка маркетинговой программы и ее место в планировании развития предпринимательской деятельности фирмы. Сводный внутрифирменный план. Маркетинговый план и бизнес-план. Последовательность разработки маркетинговых программ. Структура маркетинговой программы.

Долгосрочное и стратегическое планирование. Директивность и индикативность показателей. Эконометрические методы моделирования.

Рекомендательный характер маркетинговой программы. Значение экспертной оценки и экспертных поправок. Методология разработки маркетинговых программ. Централизованная, децентрализованная и смешанная разработка маркетинговых программ.

Цель маркетинговой программы по продукту — разработка на основе маркетинговой информации и многовариантного анализа с использованием оптимальных технико-экономических показателей продукции и эффективности ее производства и сбыта.

Структура стандартной формы маркетинговой программы по продукту: прогноз развития целевого рынка, стратегия поведения на рынке, товарная политика, ценовая политика, сбытовая, коммуникационная, кадровая политики, финансовые затраты и контроль за реализацией намеченных показателей. Система показателей, используемых при разработке программы маркетинга по продукту.

Разработка программы маркетинга по производственно-сбытовому отделению, ее цели и задачи. Маркетинговая программа по производственно-сбытовому отделению как обобщение маркетинговых программ по товарам, выпускаемым или планируемым к выпуску Система показателей, используемых при разработке программы маркетинга по производственно-сбытовому отделению.

Построение маркетинговых служб на фирме. Организационное построение по продукту, по функциям, по регионам, по группам потребителей, смешанные типы построения организационных структур маркетинговой деятельности. Роль гибких (временных) рабочих групп («по проекту»). Типовые организационные структуры маркетингового управления.

Уровни маркетинговых служб в иерархии принятия управленческих решений фирмы.

Задачи маркетингового контроля и основные его виды. Контроль за реализацией планов и маркетинговых программ фирмы. Контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта. Контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат. Стратегический контроль и ревизия маркетинга. Методика разработки ревизии маркетинговой деятельности.

Основные понятия:

·  Маркетинг

·  Товародвижение

·  Цена

·  Фокус группа

·  Рынок

·  Товар

Темы рефератов.

1.  Основные представители и школы формирования маркетинговой концепции.

2.  Менеджеристское направление в маркетинге.

3.  Бихевиористское направление в маркетинге.

4.  Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы.

5.  Основные виды маркетинга. Виды маркетинга по территориям охвата.

6.  Основные виды маркетинга. Виды маркетинга в зависимости от спроса.

7.  Маркетинг, ориентированный на продукт. Маркетинг, ориентированный на потребителя.

8.  Маркетинговое исследование: структура, схема, этапы, объекты и субъекты.

9.  Маркетинговое исследование товара. Задачи повышения качества и конкурентоспособности продукции на рынке: понятия и показатели, их определяющие.

10.  Изучение и анализ факторов внешней макро и микросреды.

11.  Основные показатели анализа условий рынка. Составление прогноза развития рынка.

12.  Основные направления и структура маркетингового анализа потребителей.

13.  Методы исследования мотивации.

14.  Оценка конкурентных возможностей фирмы. Изучение форм и методов коммерческой и маркетинговой работы фирмы.

15.  Сегментация рынка: цель, механизм и этапы осуществления.

16.  Сегментация по потребителям (профилю потребителя). Сегментация по продукту. Сегментация по каналам сбыта.

17.  Формирование стратегии по различным отраслям деятельности фирмы, товарам, рынкам.

18.  Основные направления маркетинговой стратегии.

19.  Основные методы построения маркетинговых стратегий.

20.  Инновационная политика в системе маркетинга. Концепция разработки нового товара.

21.  Разработка торговых марок. Добавленная ценность торговой марки.

22.  Ценовая стратегия фирмы и ее типы, выработка основных направлений ценовой политики.

23.  Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Виды каналов сбыта.

24.  Основные этапы планирования сбытовой политики.

25.  Основные направления коммуникационной политики: реклама, public relations, персональные продажи и средства стимулирования сбыта.

Вопросы к зачету

1. Маркетинг, его сущность, содержание.

2. Маркетинг как производственно-сбытовая концепция управления.

3. Основные функции маркетинга и содержание маркетинговой

работы.

4. Основные виды маркетинга.

5. Основные характеристики товара в маркетинге.

6. Классификация товарных групп в системе маркетинга.

7. Жизненный цикл товара и его фазы.

8. Основные направления в изучении товара маркетинговыми

службами.

9. Составляющие понятия качества товара в системе маркетинга.

10. Понятие конкурентоспособности товара и ее составляющие. Конкурентоспособность фирмы.

11. Инновационная политика в системе маркетинга.

12. Этапы процесса разработки нового товара.

13. Товарная марка и система брэндинга.

14. Ассортиментная политика и ее составляющие. Ассортиментная стратегия.

15. Виды конкуренции и их значение в современный период.

16. Основные задачи и структура маркетинговых исследований.

17. Основные направления комплексного исследования рынка в системе маркетинга. Потенциал рынка.

18. Классификация информации, используемой в маркетинговых исследованиях.

19. Методы комплексного исследования рынка в системе маркетинга.

20. Виды и методы внекабинетных исследований рынка в системе маркетинга.

21. Конъюнктурный анализ рынка факторов внешней макро и микросреды.

22. Стратегический анализ рынка факторов внешней макро и микросреды.

23. Содержание понятия «емкость рынка», формула ее подсчета.

24. Основные направления маркетингового анализа потребительского поведения.

25. Иерархия потребностей потребителей по Маслоу и Алену.

26. Внутренние факторы поведения потребителей.

27. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.

28. Основные направления изучения производственно-сбытовых возможностей фирмы. Экономический потенциал фирмы.

29. Показатели эффективности деятельности фирмы.

30. Товарные стратегии. Матрица Бостонской консалтинговой группы.

31. Портфельный анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Комбинированные портфельные модели.

32. Факторы формирования маркетинговой стратегии. Глобальные маркетинговые стратегии.

33. Стратегия расширения рыночной активности.

34. Маркетинговые стратегии Котлера – Портера.

35. Виды маркетинговых стратегий в зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и доли рынка.

36. Понятие целевого рынка. Целевой сегмент, рыночное окно, рыночная ниша.

37. Виды и критерии сегментации.

38. Критерии выделения целевого сегмента рынка.

39. Стратегии выбора целевого рынка.

40. Методы сегментации.

41. Оценка собственных возможностей предприятия при выходе на внешний рынок. Внутренняя среда маркетинга.

42. Ценовая политика в системе маркетинга.

43. Этапы расчета базисного уровня цены.

44. Виды ценовой стратегии.

45. Система ценовых модификаций. Методы определения цен.

46. Система товародвижения и каналы сбыта.

47. Типы и элементы организации сбытовой сети.

48. Сбытовая политика: вертикальные маркетинговые структуры и каналы сбыта.

49. Коммуникационная политика и ее составляющие.

50. Понятие рекламы и ее виды.

51. Планирование рекламной кампании: этапы, каналы распространения.

52. Стимулирование сбыта в коммуникационной политике. Фирменный стиль.

53. Public relations (PR) как средство коммуникационной политики. Корпоративная культура.

54. Маркетинговая программа: сущность, структура.

55. Последовательность разработки маркетинговых программ.

56. Контроль и организация маркетинговой деятельности.

Учебно-методическое обеспечение дисциплины.

Основная

1. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

2. Алешина потребителей: Учеб. Пособие для вузов.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

3. Новая корпоративная стратегия. СПб.: ПИТЕР, 1999.

4. Беляевский исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 200с.

5. Эванс Дж. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

6. Ценовая политика фирмы.-М.: Финстатинформ, 1995.-192 с.

7. , Самохвалов маркетинг. - СПб, Политехника, 2000. – 182 с.

8. Основы маркетинга: пер. с англ. – М., Вильямс, 2003. – 1200 с.

9. Стратегический маркетинг.- СПб.: Наука, 1996.

10. Лебедев менеджмента / Уч. пос. – СПб, изд-во СПбГТУ, 20с.

11. Мхитарян маркетинг.-М.: Эксмо, 200с.

12. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. – СПб: Питер, 2002. – 864 с.

13. Панкрухин : учебник для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / Гильдия маркетологов.- 4-е изд., стер.- М.: Омега-Л, 200с.

14. Фатхутдинов маркетинг – СПб, Питер, 2002. – 448 с.

15. , Корнеева маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2-е изд. – М., Финансы и статистика, 20с.

16. Маркетинг: основы профессионального успеха. – М., ИНФРА-М, 2000. – 334 с.

17. Черенков маркетинг. – СПб, ИВЭСЭП, Знание, 2003. – 848 с.

Дополнительная

18. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1990.

19. Дж. Товарные знаки. Создание. Психология. Восприятие. М.: Прогресс, 1986.

20. Типы потребителей: введение в психографику. – СПб, Питер, 2001. – 304 с.

21. Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

22. , , А. Методическое пособие по изучению иностранных фирм. М.: ВНИКИ, 1989.

23. Голубков : стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995.

24. Маркетинг, ориентированный на стоимость. – СПб, Питер, 2001. – 480 с.

25. Завьялов — активная составляющая маркетинга // Маркетинг. 1995. № 1. С. 27-37.

26. Молчанов процесс: организация и маркетинг. - СПб, изд-во СПбГУ, 19с.

27. , Демидов успеха: маркетинг. М.: Междунар. отношения, 1988.

28. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

29. Маркетинг (материалы к лекции) //Маркетинг. 1993. № 2. С. 57-67.

30. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991.

31. Кретов на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.

32. , Злобин маркетинга промышленных объектов. М.: Внешторгиздат, 1989.

33. Лашманова системы маркетинга: учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУП, 200с.

34. Лунин , менеджмент и ценообразование на предприятиях. М.: Междунар. отношения, 1993.

35. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

36. Рыночная стоимость товарного знака // Экономика и жизнь. 1995. № 18. С. 17.

37. Траут Дж. Маркетинговые войны.- СПб.: Питер, 200с.

38. Маркетинг в малом бизнесе. М.: ЮНИТИ 1996.

39. Росситер Дж. Р., Реклама и продвижение товаров. – СПб, Питер, 2002. – 656 с.

40. Сэндидж, Фрайбургер, Ротцолл. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1988.

41. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб, Питер, 2001. – 416 с.

42. Методы осуществления ценовой политики фирмы//Внеш. торговля. — 1993.—№12.—С. 28-31.

43. Ценовая политика фирмы в рыночных условиях //Внеш. торговля. — 1993. — №11. — С. 39-43.

44. Феофанов : новые технологии в России. – СПб, Питер, 2002. – 384 с.

45. Психология потребителя в маркетинге. – СПб, Питер, 2001. – 352 с.

46. Курс предпринимательства. М.: Междунар. отношения, 1993.

47. Чармэссон Г. Торговая марка. СПб.: ПИТЕР, 1999.

48. Швальбе X. Практика маркетинга. М.: Республика, 1995.

49. Энджел Дж. Ф., , Миниард потребителей. СПб.: ПИТЕР, 1999.

50. Яковлев и ценообразование. – М., Маркетинг, 2001. – 106 с.

51. Clow K. E. Integrated Advertising, Promotion and Marketing Communications. – Prentice Hall, 2002. – 544 p.

52. Solomon M. Consumer Behavior. – 6 ed. Prentice Hall, 2000. – 672p.

Рекомендуемые информационные интернет-источники

1. *****

2. www.

3. www.

4. www.

5. www. marketing. *****/

6. www.

7. www. *****