Программа государственного экзамена по специальности 220501 (направление 657000)

Одобрена: Кафедрой Управления качеством Протокол от 2006 г. Зав. кафедрой

"Утверждаю" Декан ФМТД ___________________ . " ___ "______________________ 2006 г.

Программа государственного экзамена по специальности 220501 (направление 657000)

Государственная аттестация выпускников по направлению подготовки 657000 «Управление качеством» в соответствии с Государственным образовательным стандартом, утвержденным Минобразованием России « 27 » марта 2000 г. ( регистрационный № 000 тех/дс ), предусмотрена в виде государственного экзамена и выполнения выпускной квалификационной работы в виде дипломного проекта или диполмной работы..

Перечень вопросов, выносимых для проверки на государственном экзамене

1. Менеджмент и маркетинг

1.1. Методологические основы менеджмента

Основные принципы и методы управленческой деятельности. Внутренняя и внешняя среда организации. Природа и состав функций менеджмента. Миссия и Vision. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента.

1.2.Управление организацией

Организационная структура и ее разновидности. Типы управленческих структур. Централизация и децентрализация управленческих полномочий. Рационализация структуры управления организацией.

1.3. Управление маркетингом

Товар и маркетинговая деятельность. Концепция маркетинга. Основные принципы. Функции маркетинга Сбор маркетинговой информации. Методы сбора информации. Сущность и структура маркетингового исследования, планирование маркетинговых исследований, виды исследований. Процедуры маркетинга. Информационное обеспечение маркетинга. Организация рекламной деятельности.

2. Управление персоналом

2.1. Развитие службы управления персоналом в условиях современного рынка

Цели и основные задачи службы управления персоналом организации. Требования, предъявляемые к менеджменту персонала организации на разных стадиях развития рынка. Основные стили управления персоналом. Оптимальный выбор стиля управления персоналом в зависимости от основных задач организации.

2.2 Требования, предъявляемые руководству службы управления персоналом в рамках СМК

Роль службы управления персоналом на всех стадиях установления СМК. Роль и участие руководства и сотрудников службы управления персоналом в установлении Vision и стратегических целей организации. Взаимодействие службы управления персоналом и службы качества по вовлечению персонала организации в процесс установления СМК. Обеспечение необходимой компетентности персонала по вопросам улучшения качества управления процессами.

Деятельность службы управления персоналом по формированию у персонала позиции лидерства (основного принципа СМК). Участие службы управления персоналом в деятельности по доведению до сведения и понимания персоналом политики в области качества. Деятельность службы управления персоналом по формированию корпоративной культуры и позитивного имиджа организации. Деятельность службы управления персоналом по формированию позитивных отношений (PR) персонала организации с местным сообществом.

2.3 Требования к менеджменту персонала при работе организации в проектном режиме

Особенности управления организацией по бизнес-проектам. Структура бизнес-проекта и общие требования к разработке бизнес-проектов. Правила установления целей и задач в бизнес-проекте, результативность. Критерии эффективности проекта. Правила подбора персонала на работу в бизнес-проекте. Правила проведения собеседования. Правила составления резюме. Способы мотивации персонала по достижению целей проекта и стратегических целей организации. Сущность понятия «социально активный бизнес» и конкретные примеры.

3. Управление процессами

3.1.Основы процессного подхода к деятельности организаций. Классификация процессов СМК типового предприятия

Основные причины внедрения процессного подхода. Основные принципы определения процессов организации. Процессы организации во взаимосвязи. Бизнес-процесс, цель процесса, владелец процесса, вход, выход, ресурсы, показатели качества процесса, сеть процессов СМК.

3.2. Общие принципы управления процессами. Измерение, анализ данных о процессах, улучшение

Принципы управления входными данными и ресурсами. Методы изучения, проверки и подтверждения эффективности процесса. Методы испытаний продукции. Документирование испытаний. Реинжиниринг процессов.

3.3. Статистические методы управления процессами

Принятие решений на основе выборки и неполной информации о процессе. Входной и выходной контроль. Парето-анализ. Статистические методы управления процессами. 6 сигм.

3.4. Управление процессами планирования в СМК

Принципы управления планированием деятельности организации. Планы качества.

3.5. Управление процессами закупки

Принятие решений по выбору поставщиков, сроков поставок, количеству закупаемой продукции, ценовой политики. Способы приемки закупаемой продукции, контроля качества, управления запасами.

3.6. Управление документацией

Принципы и процессы управления документацией в СМК. Типы и виды документов.

4. Технология и организация производства продукции и услуг

4.1. Управление процессом производства и эксплуатации

Три главных функциональных области предприятия. Различия между проектированием и эксплуатацией производственных систем. Сравнение производства и сферы обслуживания. Процесс проектирования изделия и услуги. Концепция модульного проектирования.

4.2. Планирование рабочего процесса

Цели проектирования рабочего процесса, два основных подхода к планированию. Цель системного анализа методов производства. Методы, используемые для изучения движений, роль условий работы в планировании рабочего процесса. Методы изучения времени.

4.3. Планирование материальных потребностей производства (MRP). Система Just-In-Time

Условия, которым в наибольшей степени подходит MRP, исходные и выходные данные. Природа процесса MRP. Выгоды и требования MRP. Цели систем Just-In-Time, формирующие блоки, преимущества. Процесс преобразования традиционного режима производства в систему Just-In-Time, препятствия на пути перехода.

4.4. Составление производственных графиков

Составление графиков. Требование к рабочим графикам в системах с разным объемом производства. Диаграммы Гантта и метод распределения нагрузки. Методы составления рабочих графиков для систем сфер обслуживания.

4.5. Техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Цели технического обслуживания, важность технического обслуживания в производственных системах. Диапазон действий по техническому обслуживанию. Профилактическое техобслуживание, аварийный ремонт и ключевые моменты с ними связанные.

5.Средства и методы управления качеством

5.1. Матрица приоритетов

Определение, принципы построения, процедура создания, общий вид.

5.2. Развертывание требований потребителя в зависимости от профиля качества

Профиль качества, развертывание функции качества, Lead time. Профили качества, профили удовлетворенности потребителя, соотношение нужд и пожеланий потребителя и функций и операций организации

5.3. Ключевые элементы и инструменты Развертывания Функции Качества

Ключевые элементы и инструменты Развертывания функции качества. Ключевые элементы и инструменты Развертывания Функции Качества, их взаимосвязь.

5.4. Концепция Дома качества и этапы отслеживания "голоса потребителя" при развертывании функции качества

Концепция Дома качества и этапы отслеживания "голоса потребителя" при Развертывании функции качества. Этапы отслеживания "голоса потребителя" и умение пользоваться ими. Построение матрицы планирования продукта.

5.5. Взаимосвязь инструментов качества, TQM и QFD

Взаимосвязь инструментов качества, TQM и QFD. Определение нужного инструмента в конкретной ситуации, последовательность и взаимосвязь семи инструментов качества.

6. Всеобщее управление качеством

6.1. Философия и базовые концепции TQM

Наиболее значимые теории, составившие философскую и методологическую базу TQM (научный менеджмент, управление человеческими ресурсами, системный подход, теория вероятности и статистические методы). Наиболее видные деятели TQM и их вклад в развитие Всеобщего управления качеством. Предпосылки создания Всеобщего управления качеством – экономические, социальные, научные. Понятие качества и его эволюция. Качество как степень удовлетворенности потребителя и как соответствие требованиям. Современное понимание качества. Система углубленных знаний (Profound Knowledge), её назначение и основные принципы. Премии качества, их значение. Премия Деминга, Европейские премии по качеству, Национальная премия Болдриджа, Российская премия качества.

6.2. Элементы стратегии TQM

Акцент на потребителя. Потребитель как участник процесса. Виды потребителя (внешний и внутренний). Акцент на процесс. Структура процесса, его виды. Роль процессного подхода в TQM. Управление качеством процесса: трилогия Джурана. Показатели качества процесса. Непрерывное улучшение. Два типа улучшения и их характеристика. Этапы улучшения. Система предложений по усовершенствованию. Всеобщая вовлеченность. Условия эффективного участия всех сотрудников. Вовлечение поставщиков. Политика управления с помощью целей и политика управления TQM: различие в подходах. Ответственность и полномочия в управлении персоналом. Политика рассредоточения. Решения, основанные на фактах. Причины принятия ошибочных решений. Различие фактов и суждений. Принципы статистического мышления

6.3. Качество и удовлетворённость потребителя

Качество и надежность. Параметры качества для изделия и для услуги. Несоответствие. Дефект, виды дефекта. Качество и удовлетворенность потребителя. Ценность и стоимость продукта с точки зрения производителя и потребителя. Три вида конкурентной борьбы. Имидж компании и его влияние на удовлетворенность потребителя. Проблемы, связанные с оценкой удовлетворенности потребителя. Эффект айсберга. Обеспечение качества на разных стадиях жизненного цикла продукта и его влияние на стоимость продукта. Правило 10-кратных затрат. Составляющие качества. Потери на брак в традиционном понимании и концепция Тагучи. 7 положений философии качества Тагучи и концепция нулевого дефекта Кросби.

6.4. Экономика качества

Оценка дохода организации. Диаграмма «затраты-выручка». Зависимость цены от количества реализованного продукта. Традиционная и новая модели оптимальной стоимости качества. Затраты на качество. Структура доходов и затрат. Окупаемость затрат на качество. Издержки на качество и политика «нулевого дефекта». Практическая оценка затрат на качество и ее роль. Затраты на соответствие и несоответствие как показатель стоимости качества. Виды затрат на соответствие. Затраты на несоответствие, их виды и причины возникновения, издержки явные и скрытые, потери. Виды затрат на контроль, способы их снижения. Практическое определение затрат на качество. Нормативная база, источники информации, основные принципы.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1.  , Управление качеством. М.: Экономика, 1998.

2.  Управление качеством. Под ред. . М.: Юнити, 1998.

3.  , , Управление качеством. М.: Инфра-М, 2000.

4.  , Управление качеством. М.: Бизнесс-пресс, 2000.

5.  Управление качеством продукции. Ростов на Дону: Феникс, 2000.

6.  Гличев управления качеством продукции/ Госстандарт России, Академия проблем качества; Б-ка журнала «Стандарты и каче­ство».- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Стандарты и качество; 20с.: ил. - (Дом качества, Вып.4).

7.  Мишин качеством: Учеб. Пособие для студентов ву­зов, обучающихся по специальности «Менеджмент»/ . - М.: ЮНИТИ, 20с.

8.  Стандартизация и управление качеством продукции - Учебник для сту­дентов вузов/ , , и др.; Под. Ред. . - М.: ЮНИТИ.20с.

9.  Галькович / , . - 2-е изд., перераб. и доп. - Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та,20с. - Библиогр.: с. 200-201. - ISBN -9.

10.  Столяров персоналом: оценка работников: Уче­бно-практическое пособие/ . - Екатеринбург: Банк культурной информации, 20с. - Библиогр.: с. 298. - ISBN -0.

11.  Шкатулла книга менеджера по кадрам/ . - 2-е изд., изм. и доп. - М.:НОРМА: ИНФРА-М,20с. - ISBN -2;-6.

12.  Спивак поведение и управление персона­лом: Учебное пособие для вузов/ . - СПб.: ПИТЕР, 20с.: ил. - (Учебник для вузов). - ISBN -7.

13.  Шихирев в российскую деловую культуру/ ; Гос. ун-т управления, Национальный фонд подготовки кадров. - М.: НОВОСТИ,20с. - ISBN -Х.

14.  Блинов управления персоналом: Учеб. пособие для экон. колледжей и вузов/ , ; Новая гуманитар. акад. "ГЕЛАН", Ин-т управления и образоват. технологий. - М.:ГЕЛАН, 20с. - Библиогр.: с. 257. - ISBN -9.

15.  Управление персоналом: Учебник для вузов/ , , и др.; Под ред. , . - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ,20с. Библиогр.: с. 552-554. - ISBN -4.

16.  Магура и отбор персонала: Настольная книга для предпринимателей, руководителей, менеджеров и специалистов кадровых служб/ . - 2-е перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 20с. - ISBN -8.

17.  Психология менеджмента: Учебник для студентов ун-тов/ , , и др.; Под ред. ; С.-Петерб. гос. ун-т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та,20с. - Библиогр. в конце гл. - ISBN -1.

18.  Коновалов, менеджмент ( организация, планирование и управление на предприятии):Учебник для вузов/ Коновалов, Леопольд Анатольевич, , ; Под ред. . - 2-е изд. перераб. и доп. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та,19с.

19.  Маслов персоналом предприятия: Учебное посо­бие/ ; Под ред ; Новосибирская государственная академия экономики управления. - М.; Новосибирск: ИНФРА-М; НГАЭиУ, 20с. - (Высшее образование). - ISBN -9;-7.

20.  Вильям Дж. Стивенсон "Управление производством" Пер. с англ. – М.: ООО "Издательство "Лаборатория Базовых Знаний""

21.  ; "Производственный и операционный менеджмент", учебник.

22. , . “Основы маркетинга: 100 экзамеанционных ответов”, - Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”. 2001 г.

Дополнительная литература

1.  Журнал «Управление персоналом»

2.  Журнал «Маркетинг в России и за рубежом»

3.  Журнал "Стандарты и качество".

4.  Журнал "Методы менеджмента качества".

5.  Журнал «Европейское качество»

6.  Arpad Gaal. ISO 9001:2000 for small business. Implementing Process-Approach Quality Management. St. Luice Press: Boca Raton, 2001.

7.  Ray Tricker ISO 9001:2000 for small business. Butterwoth Heineman: Oxford, 2001.

8.  Tom Taormina and Keith W. Brewer. Implementing ISO 9001:2000/ The journey from Conformance to Performance. Prentice Hall PTR: Upper Saddle River, 2002

Документы на электронных носителях

1. Стандарт ISO 9000:2000.

2.  Стандарт ISO 9001:2000.

3.  Стандарт ISO 9004:2000

4.  Стандарт ISO 19011:2002

5.  Журнал "Технологии качества жизни" http://www. *****

6.  Поисковые системы ИНТЕРНЕТ.