Приложение

к распоряжению Управления

Росреестра по РСО-Алания

план

повышения качества и доступности предоставления Управлением Росреестра по Республике Северная Осетия-Алания

(далее – Управление) государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав

на недвижимое имущество и сделок с ним на 2011 год

№

п/п

Мероприятия

Сроки реализации

Ответственные

Задача 1: обеспечение доступности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра

Целевые индикаторы/показатели -

1) снижение количества жалоб граждан и организаций на организацию работы по информированию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра;

2) удовлетворенность граждан и организаций доступностью дозвона по телефонам (общественный мониторинг);

3) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте Управления Росреестра по Республике Северная Осетия-Алания (общественный мониторинг);

4) полнота и актуальность информации о местах оказания государственной услуги, размещенной на официальном сайте Росреестра, а также непрерывная и бесперебойная передача изображения с камер видеонаблюдения.

1.1-

Проверка и обеспечение актуальности телефонных номеров, по которым заявители могут получить информацию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенных на подсайте Управления, официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www. *****), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах

не реже 1 раза в неделю

1.2

Проверка и обеспечение полноты и актуальности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте Управления и в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах

не реже 1 раза в неделю

1.3

Обеспечение выполнения требований порядка взаимодействия Управления с ведомственным центром телефонного обслуживания (ВЦТО)

в сроки, установленные Росреестром

Задача 2: информирование заявителей о новых способах и возможностях получения государственных услуг Росреестра

Целевые индикаторы/показатели:

1) увеличение доли заявлений территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, крупных правообладателей - профессиональных участников рынка на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных с использованием программного комплекса «Информационная система предварительной подготовки данных в электронном виде для оказания государственных услуг по кадастровому учету и регистрации прав» (далее - ИС ППД), до 20 процентов в общем количестве заявлений;

2) увеличение доли заявлений на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и запросов от граждан и организаций на получение сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных в электронном вид, в общем количестве заявлений.

2.1

Доведение до сведения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде и формирования заявлений о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним с помощью ИС ППД (обязательные способы информирования - направление информационных писем, размещение информации на подсайте Управления, сообщения (выступления) в СМИ, участие в мероприятиях, проводимых органами власти и т. п.)

апрель - декабрь

2.2

Проведение обучающих семинаров с государственными и муниципальными служащими, крупными правообладателями - профессиональными участниками рынка, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по ознакомлению с работой различных электронных сервисов, размещенных на интернет-портале Росреестра, позволяющих получать государственные услуги Росреестра в электронном виде, включая публичную кадастровую карту

апрель - декабрь

 

2.3

Доведение до сведения граждан и организаций в помещениях отделов приема-выдачи документов в доступной для них форме информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде, возможности выбора гражданами и организациями способов подачи и получения запросов на предоставление информации о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним

апрель - май

 

Задача 3: повышение качества обслуживания заявителей в отделах приема-выдачи документов

 

Целевой индикатор/показатель - удовлетворенность граждан качеством обслуживания заявителей в отделах приема - выдачи документов (общественный мониторинг)

 

3.1

Изменение графика работы отделов приема-выдачи документов Управления в части увеличения времени обслуживания граждан и организаций, в т. ч. с учетом результатов мнения заявителей

май/декабрь

 

3.2

Обеспечение доступа заявителей в помещения Управления для получения справочной информации и услуг консультанта в течение всего рабочего дня, в независимости от графика приемного времени отделов приема-выдачи документов

постоянно

 

3.3

Обеспечение работы одновременно всех окон на прием заявлений (запросов) и выдачу документов (результата государственных услуг), осуществление постоянного мониторинга загрузки окон и оперативное перераспределение потоков различных категорий заявителей в менее загруженные окна

постоянно

 

3.4

Обеспечение бесперебойной работы АСВЗ и гарантированного приема документов, подготовленных заявителями с помощью ИС ППД

постоянно

 

3.5

Размещение в отделе приема-выдачи документов и территориальных отделах книги жалоб и предложений по организации приема заявителей

постоянно

 

3.6

Организация выездных (дистанционных) приемов заявителей в труднодоступных и отдаленных районах и мобильных пунктов приема заявителей

в сроки, установленные

руководителем Управления

 

3.7

Сокращение сроков отдельных регистрационных действий

по решению руководителя

Управления

начальники отделов в сфере государственной регистрации прав

 

3.8

Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления государственных услуг

постоянно

начальники отделов в сфере государственной регистрации прав

 

3.9

Обеспечение права заявителей на предварительную запись путем личного обращения, записи на официальном сайте Росреестра, записи через АСВЗ и по телефонам

постоянно

 

Задача 4: оптимизация нагрузки на Управление путем обеспечения возможности получения гражданами и организациями государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих свою деятельность в субъекте Российской Федерации-(далее - МФЦ)

 

Целевой индикатор/показатель:

1) обеспечение предоставления услуг, оказываемых Управлением во всех МФЦ, отвечающих требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» на уровне 100 процентов;

2) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее - ЕГРП), принятых через МФЦ, в общем количестве запросов;

3) увеличение доли заявлений граждан и организаций на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, принятых через МФЦ, в общем количестве заявлений.

 

4.1

Обеспечение предоставления государственных услуг Росреестра по графикам работы МФЦ, с которыми заключены соглашения о взаимодействии

апрель - май

4.2

Проведение мероприятий, направленных на организацию предоставления Управлением государственных услуг Росреестра на базе МФЦ

постоянно

4.3

Подписание соглашений о взаимодействии с МФЦ, в т. ч. внесение изменений и перезаключение действующих соглашений с МФЦ

в порядке и в сроки, установленные Росреестром

Задача 5: внедрение эффективного механизма досудебного обжалования действий (решений) должностных лиц Управления

Целевой индикатор/показатель: снижение количества жалоб граждан на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставляемых в электронном виде

5.1

Обеспечение выполнения требований порядка оперативного взаимодействия структурных подразделений Росреестра, управлений и подведомственных Росреестру учреждений при рассмотрении жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде

в сроки, установленные Росреестром

Задача 6: внедрение системы мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра

Целевой индикатор/показатель: рейтинг территориальных отделов Управления по качеству и доступности государственных услуг Росреестра для граждан и организаций по итогам 2011 г.

6.1

Организация мониторинга качества и доступности государственных услуг на уровне территориальных отделов Управления по методике, установленной приказом Росреестра

в сроки, установленные Росреестром

Задача 7: повышение профессионального уровня персонала

7.1

Подготовка и переподготовка специалистов, включая подготовку специалистов к работе с программными комплексами, обеспечивающими прием документов по осуществлению государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок к ним, а также обучение сотрудников применению в практике электронной цифровой подписи (ЭЦП)

по решению руководителя

Управления

7.2

Проведение аттестаций специалистов

по решению руководителя

Управления

7.3

Формирование кадрового резерва

по решению руководителя

Управления