Примерное описание подразделения федерального органа исполнительной власти, непосредственно предоставляющего государственные услуги
График приема заявителей
График приема заявителей позволяет принимать население во время, которое, как правило, не является рабочим для широких групп населения. Время приема, который ведут участвующие в предоставлении государственной услуги сотрудники, непосредственно взаимодействующие с заявителями, может быть следующим:
Дни недели | Время приема |
Понедельник | Выходной день |
Вторник | 9 |
Среда | 15 |
Четверг | 9 |
Пятница | 15 |
Суббота | 10 |
Воскресенье | 10 |
Организация приема заявителей
В случае организации приема с использованием систем электронного управления очередью при входе в помещение территориального отдела гражданин по соответствующему указателю подходит к терминалу электронной очереди и выбирает процедуру, которую он желает пройти. Возможные процедуры:
получение информации о государственной услуге с помощью личной консультации с ответственным сотрудником.
подача пакета документов.
получение искомого документа, являющегося результатом государственной услуги.
Терминал автоматически выдает гражданину квиток, где обозначено следующее:
время выдачи квитка о номере в очереди,
номер очереди,
краткая информация о данной процедуре.
В соответствии с указателями гражданин проходит в соответствующее отделение территориального отдела. В каждом отделении устанавливаются кресла (стулья) для ожидания. Цифровое табло системы электронной очереди, размещенное так, чтобы его было видно с любой точки помещения, указывает, к какому окошку может обратиться владелец квитка с соответствующим номером очереди.
При наступлении возможности обращения гражданин подходит к соответствующему окошку и осуществляет требуемые процедуры (если возможно – сидя). При этом должностное лицо, ответственное за прием документов, или должностное лицо, ответственное за предоставление личной консультации, обязано проставить на квитке терминала электронной очереди точное время обращения гражданина.
В случае организации ведения приема по предварительной записи по телефону гражданин по указателям проходит к кабинету, номер которого ему сообщили в момент предварительной записи.
Внешний вид должностных лиц органов исполнительной власти
Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их ФИО и должности.
Оборудование помещений
В помещениях для ожидания поддерживается оптимальный температурный режим с помощью кондиционера.
Постоянно работает система звукового информирования заявителей.
В удобном для доступа месте установлен информационный терминал - компьютер со справочно-правовыми системами и программными продуктами или доступ к сети Интернет с использованием выделенной линии (при возможности).
В помещениях ожидания размещены информационные стенды.
На информационных стендах территориальных отделов размещена следующая информация:
описание конечного результата предоставления государственной услуги (например: справка, выписка из реестра, заключение и др.);
способ получения сведений о местах нахождения и графике работы структурных подразделений федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу, а также о других государственных и муниципальных органах и организациях, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги (в случае большого объема этой информации она приводится в приложении к административному регламенту);
перечень необходимых для получения государственной услуги документов, их формы, способ получения, в том числе в электронной форме;
справочные телефоны структурных подразделений федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу, общий справочный телефон (в том числе номер телефона-автоинформатора);
адреса официальных сайтов, федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу; в сети Интернет, адреса их электронной почты;
порядок получения консультаций по процедуре предоставления государственной услуги;
обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги;
описание требований к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов.
Отдельно приводятся сведения об информационных материалах, которые должны быть размещены на стендах в местах предоставления государственной услуги, в том числе:
исчерпывающая информация о порядке предоставления государственной услуги, (в текстовом и/или графическом, схематическом виде);
исчерпывающий перечень федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, организаций, в которые необходимо обратиться гражданам или организациям, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций).
адреса и время приема в федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, организациях, последовательность их посещения;
перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов.
Также приводятся сведения по информационным материалам, которые должны быть размещены в сети Интернет на официальном сайте федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу.
режим работы соответствующего подразделения;
адреса иных организаций, участвующих в процессе предоставления государственной услуги, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;
банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины;
адреса официальных интернет-сайтов соответствующего федерального органа исполнительной власти, территориальных органов и подразделений;
телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы соответствующего федерального органа исполнительной власти, территориальных органов и подразделений;
порядок предоставления государственной услуги.
На информационных стендах размещаются формы документов, которые составляют пакет документов, необходимых для получения государственной услуги.[1]
Расположение и состояние помещения оказания государственной услуги
Территориальный отдел федерального органа исполнительной власти находится в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
Дорога от близлежащих остановок общественного транспорта до территориальных отделов снабжена указателями.
Вход в помещение территориального отдела снабжен информационными стендами, которые позволяют во время, когда территориальный отдел закрыт, получить следующую информацию:
режим работы соответствующего подразделения;
адреса иных организаций, участвующих в процессе предоставления государственной услуги, включая адреса нахождения ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату государственной пошлины;
банковские реквизиты для оплаты государственной пошлины;
адреса официальных интернет-сайтов соответствующего федерального органа исполнительной власти, территориальных органов и подразделений;
телефонные адреса и адреса электронной почты справочной службы соответствующего федерального органа исполнительной власти, территориальных органов и подразделений России;
порядок предоставления государственной услуги.
[1] Методические рекомендации по разработке административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг, Раздел3,п.3.1. Порядок информирования о государственной услуге
