Процессно-организационная бизнес-модель

стоматологической клиники, занимающейся Лечением зубов, пародонта, зубопротезированием, имплантологией, исправлением прикуса и профилактикой.

Модель разработана с использованием методологии и программного продукта «Бизнес-инженер» в ходе выполнения практических работ на открытом семинаре-практикуме «Совершенствование системы управления предприятием

на основе описания и оптимизации бизнес-процессов», проведенном компанией «БИТЕК» 5-7 ноября 2007 г. в г. Москва.

Содержание

1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники. 2

2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня. 3

3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня. 4

4. Распределение ответственности за бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня 5

5. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники. 7

- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг». 7

6. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники. 9

- Продажа медицинских стоматологических услуг 9

- Управление персоналом. 10

1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники

2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня

3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня

4. Распределение ответственности за бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня


Оргструктура первого уровня

Бизнес-процессы первого уровня

1. Главный врач

1.1. Главный бухгалтер

1.2. Заместитель главного врача по экономике

1.3. Заместитель главного врача по медицинской части

1.4. Заместитель главного врача по хозяйственным вопросам

1.5. Начальник отдела кадров

.1.6. Начальник юридической службы

.1.7. Заместитель по клиникоэкспертной работе

1. Основные процессы

1.1. Продажа медицинских стоматологических услуг

X

1.2. Лечение зубов

X

1.3. Зубопротезирование

X

1.4. Имплантация зубов

X

1.5. Лечение пародонта

X

1.6. Исправление прикуса

X

1.7. Проведение стоматологической профилактики

X

2. Обеспечивающие процессы

2.1. Закупка расходных медицинских материалов

X

2.2. Закупка, техническое обслуживание и ремонт медицинской техники

X

2.3. Содержание зданий

X

2.4. Юридическое обеспечение

X

2.5. Административно-хозяйственное обеспечение

X

2.6. Техническое обеспечение деятельности

X

2.7. Обеспечение охраны и безопасности

X

2.8. Программное обеспечение деятельности

X

2.9. Управление документацией и данными

X

2.10. Соблюдение экологических правил и норм

X

3. Процессы управления

3.1. Стратегическое управление

X

3.2. Управление финансами

X

3.3. Управление маркетингом

X

3.4. Управление качеством

X

3.5. Управление персоналом

X

3.6. Управление социальной сферой

X

5. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники

- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»

Структура бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»

Распределение ответственности в бизнес-процессе «Продажа медицинских стоматологических услуг»

Оргструктура бизнес-процесса

Процедуры бизнес-процесса

1.1. Главный бухгалтер

1.3.1. Заведующий оргметодотделом

1.3.1.1. Администратор

2.1. Лечащий врач

1.1.1. Регистрация пациента

X

1.1.2. Осмотр пациента

X

1.1.3. Оформление договора и оплата услуг

X

1.1.4. Оформление документов и предоставление отчетности

X

1.1.4.1. Запись в медицинскую карту о выполненных стоматологических услугах

X

1.1.4.2. Заполнение отчетной формы 37

X

1.1.4.3. Заполнение отчетной формы 39

X

1.1.4.4. Анализ соответствия объема оказанных услуг оплате

X

1.1.4.5. Заполнение гарантийного талона

X

1.1.4.6. Формирование расходного кассового ордера на возврат денежных средств клиенту

X

1.1.4.7. Формирование приходного кассового ордера на доплату клиентом выполненных работ

X

6. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники

- Продажа медицинских стоматологических услуг

- Управление персоналом