Рпл=268+ 4*9/12 - 6*2/12=268+3-1=270 чел.
Системы и формы оплаты труда работников связи и пути их совершенствования
Оплата труда работников в зависимости от профессии, квалификации, сложности и условий труда дифференцируется предприятиями самостоятельно. Для обеспечения правильной оценки и оплаты конкретных видов труда в зависимости от его качественных особенностей и условий осуществления производственного процесса используется тарифная система оплаты труда.
Сущность, значение и расчет производительности труда. Показатели эффективности роста производительности труда на предприятиях связи
Производительность труда является основным показателем использования трудовых ресурсов и одним из важнейших показателей эффективности производственной деятельности предприятий.
Производительность труда характеризует объем услуг в натуральном или денежном измерении, который производится одним работником в единицу времени (час, смену, год). На предприятиях связи показатель производительности труда определяется по формуле:
Пт=Др/Р, (6)
где Др - доходы от реализации услуг связи, тыс. руб.;
Р - численность работников, ед.
Процент выполнения плана производительности труда (jв. п) определяется по формуле
Jв. п = Пт. вып/Пт. пл * 100, (7)
где Пт. вып - выполнение плана производительности труда, тыс. руб.;
Пт. пл - план производительности труда, тыс. руб.
Показателями оценки эффективности использования трудовых ресурсов являются:
1) доля прироста доходов в процентах, полученная за счет роста производительности труда;
2) условная экономия штата.
Доля прироста доходов в процентах, полученная за счет роста производительности труда по сравнению с планом (q), определяется по формуле:
Q=(1 - % 
Р / % Д) * 100, (8)
где % Р - процент прироста численности работников по сравнению с планом;
% Д - процент прироста доходов по сравнению с планом.
%Р = (Рвып/Рпл - 1)* 100, (9)
где Рвып - выполнение плана численности работников, чел.;
Рпл - план численности работников, чел.
% Д = (Др. вып/Др. пл - 1)*100, (10)
где Др. вып - выполнение плана доходов от реализации услуг связи, тыс. руб.;
Др. пл — план доходов от реализации услуг связи, тыс. руб.
Пример 5. Определите по предприятию связи процент выполнения плана производительности труда. Исходные данные приведены в табл.1.
Таблица 1
Наименование показателей | План | Выполнение |
Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. | 5184,3 | 5249,0 |
Среднегодовая численность работников, чел. | 125 | определить |
Примечание. В связи со снижением нагрузки фактическая среднегодовая численность работников уменьшилась на 4 человека.
Решение
1.Определяем выполнение плана численности работников
Рвып= 125-4= 121 чел.
2. Определяем план производительности труда (Пт. пл) по формуле
Пт. пл = Др. пл/Рпл, где Др. пл - план доходов от реализации услуг связи;
Рпл - план численности работников.
Пт. пл = 5184,3/125 =41,5 тыс. руб.
В среднем за год одним работником предприятия связи планируется получить 41,5 тыс. руб. доходов от реализации услуг связи.
3.Определяем выполнение плана производительности труда (Пт. вып) по формуле
Пт. вып = Др. вып/Рвып,
где Др. вып - выполнение плана доходов от реализации услуг связи;
Рвып - выполнение плана численности работников.
Пт. вып = 5249,0/121 = 43,4 тыс. руб.
В среднем за год одним работником предприятия связи фактически получено 43,4 тыс. руб. доходов от реализации услуг связи.
4. Определяем процент выполнения плана производительности труда по формуле (7)
J. п=43,4/41,5* 100=104,6%,
т. е. план производительности труда выполнен на 104,6 %.
Пример 6. Определите по предприятию связи долю прироста доходов в процентах, полученную за счет роста производительности труда. Исходные данные приведены в табл. 2
Таблица 2
Наименование показателей | План | Выполнение |
Доходы о реализации услуг связи, тыс. руб. | 4010,5 | 4170,8 |
Среднегодовая численность работников, чел. | 150 | определить |
Примечание. План производительности труда выполнен на 102,5 %.
Решение
1. Определяем план производительности труда по формуле (6) Пт. пл = 4010,5 / 150 = 26,7 тыс. руб.
2. Определяем выполнение плана производительности труда по формуле (7) Пт. вып = 26,7 * 102,5 /100 = 27,4 тыс. руб.
3. Определяем выполнение плана численности работников по формуле (6) Рвып = 4170,8 / 27,4 = 152 чел.
4. Определяем процент прироста численности работников по сравнению с планом по формуле (9)
% 
Р = (152 / * 100 = 1,3%
5. Определяем процент прироста доходов по сравнению с планом по формуле (10)
% Д = (4170,8 / 4010,* 100 = 4,0%
6. Определяем долю прироста доходов в процентах, полученную за счет роста производительности труда по сравнению с планом, по формуле (8)
q =(1-1,3/4,0)* 100=67,5%
Следовательно, за счет роста производительности труда получено 67,5% прироста доходов, 32,5% - за счет увеличения численности работников.
Рост производительности труда обеспечивает реальную (абсолютную) и условную экономию рабочей силы.
Условная экономия штата Русл. эк определяется по формуле
Русл. эк = Русл - Р вып, (11)
где Русл - условная численность работников в отчетном периоде, которая потребовалась бы, если бы производительность труда осталась на уровне плана, чел.;
Русл = Др. вып / Пт. пл, (12)
При абсолютном сокращении численности работников предприятия в отчетном периоде определяется абсолютная экономия штата Р абс. эк по формуле
Р абс. эк = Рпл - Р вып. (13)
Пример 7. Определите по предприятию связи процент выполнения плана производительности труда, а также условную экономию штата, полученную за счет роста производительности труда. Поясните экономическую сущность полученных результатов. Исходные данные приведены в табл. 3.
Таблица 3
Наименование показателей | План | Выполнение |
Доходы от реализации услуг связи, тыс. руб. | 4742,4 | рост на 1,8% |
Среднегодовая численность работников, чел. | 192 | 191 |
Решение
1. Определяем план производительности труда по формуле (6)
Пт. пл = 4742,4 / 192 = 24,7 тыс. руб.
2. Определяем выполнение плана доходов от реализации услуг связи
Др. вып = 4742,4 * 101,8 / 100 = 4827,8 тыс. руб.
3. Определяем выполнение плана производительности труда по формуле (6)
Пт. вып = 4827,8 / 191 = 25,3 тыс. руб.
4. Определяем процент выполнения плана производительности труда по формуле (7)
Тв. п = 25,3 / 24,7 * 100 = 102,4%,
т. е. план производительности труда выполнен на 102,4 %.
5. Определяем условную численность работников в отчетном периоде по формуле (12)
Русл = 4827,8 / 24,7 = 195,5 » 196 чел., т. е. для выполнения плана доходов от реализации услуг связи предприятию потребовалось бы 196 человек, если бы не было роста производительности труда.
6. Определяем условную экономию штата, полученную за счет роста производительности труда по формуле (11)
Русл. эк = = 5 чел.,
т. е. предприятию потребовалось бы дополнительно 5 человек для выполнения плана доходов от реализации услуг связи, если бы не было роста производительности труда.
Вопросы для самоконтроля
Вопросы для самоконтроля:
1.Поясните значение повышения эффективности использования основных
производственных фондов предприятий связи.
2.Назовите основные пути повышения эффективности использования основных
производственных фондов.
3.Какие Вы знаете стоимостные показатели использования основных фондов?
4.Поясните методику их расчета.
5.Поясните экономическую сущность каждого стоимостного показателя.
6.Какие показатели характеризуют использование отдельных видов оборудования?
7.Поясните методику расчета натуральных показателей использования основных фондов.
8.Что такое износ?
9.Какие виды износа существуют? Охарактеризуйте их.
10.Какова экономическая сущность амортизации?
11.Как определяются и для чего предназначаются амортизационные отчисления?
12.В чем заключается экономическая сущность основных производственных фондов?
13.Какое значение имеют основные производственные фонды в отрасли связи?
14.Понятие структуры фондов.
15.Перечислите виды структур основных фондов
16.Какие существуют способы оценки основных фондов и в чем их различие?
17.Как можно рассчитать среднегодовую стоимость основных производственных
фондов?
18. Что такое производительность труда?
19 . В чем сущность и значение производительности труда?
3. Какие показатели применяются для оценки эффективности использования трудовых
доходов?
4.Назовите основные пути повышения производительности труда.
5. Что такое тарифная система оплаты труда?
6.Дайте характеристику составным элементам тарифной системы, применяемой на
предприятиях связи.
7.Охарактеризуйте формы и системы заработной платы работников.
8.Что такое функциональное разделение труда?
9. Перечислите состав функциональных групп работников
предприятий связи.
10. Какие факторы влияют на численность работников производственного штата?
11. Поясните методику расчета численности работников функциональных групп.
12. Назовите показатели, характеризующие движение рабочей силы на предприятии связи.
Практическое занятие 1 «Расчёт натуральных показателей использования основных средств»
Практическое занятие 2 «Расчёт стоимостных показателей использования основных средств»
Практическое занятие 3 «Расчёт показателей использования оборотных средств»
Практическое занятие 4 «Расчёт численности работников предприятий связи на плановый период»
Практическое занятие 5 «Планирование уровня производительности труда»
Практическое занятие 6 «Планирование темпов изменения производительности труда»
Практическое занятие 7 «Планирование ФЗП и средней заработанной платы одного работника»
Самостоятельная работа «Решение задач. Изучение теоретического материала по методическим указаниям»
РАЗДЕЛ 4 УПРАВЛЕНИЕ ОТРАСЛЬЮ
Тема 4.1 Основы менеджмента
Тема 4.2 Принятие управленческих решений
Тема 4.3 Взаимоотношения руководителя с коллективом
Тема 4.4 Техника личной работы руководителя
Студент должен:
иметь представление:
-о элементах системы управления
-о объектах (управляемой подсистемы), субъектах (управляющей подсистемы) управления; информационных подсистемах
знать:
-основные принципы и методы управления
Сущность и значение управления. Принципы и методы управления
Бесперебойная и качественная работа такой сложной сетевой структуры, как отрасль связь, зависит прежде всего от того, насколько надежным и эффективным будет управление ею.
Управление представляет собой функцию системы управления по обеспечению взаимосвязи и взаимодействия управляющей и управляемой подсистем с целью организации целенаправленного функционирования (деятельности) объекта (ов) управления. В наиболее общем виде система управления состоит из управляемой, управляющей и информационной подсистем.
Процесс управления - это универсальная, циклически повторяющаяся последовательность взаимосвязанных элементов (видов) управленческой деятельности, общая практически для всех управленческих задач, в которую входят:
сбор информации, анализ существующего состояния объекта управления, внешней среды, определение целей, возможностей и путей их достижения;
выработка и принятие управленческого решения;
выполнение управленческого решения, координация выполнения решения и контроль за его реализацией.
Своеобразными ориентирами в управлении, сформированными путем обобщения объективных условий производства, являются принципы управления. Их совокупность олицетворяет системный подход к организации управления и является базой, на основе которой строятся практические управленческие решения.
Управления в отрасли связи реализуется с помощью различных методов. Методом управления называется способ реализации, способ воздействия управляющей подсистемы на управляемую, обеспечивающий координацию их деятельности.
Методы управления подразделяются на следующие основные группы:
организационно-административные (распорядительные);
экономические;
социально-психологические.
Все методы управления являются методами прямого или косвенного принуждения и стимулирования, имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Поэтому при выборе методов управления (регулирования) надо учитывать все возможные последствия их реализации.
Организация у правления в отрасли связи
Основы организации управления (регулирования) в отрасли связи. Состав и функции органов управления, контроля, координации и регулирования предприятиями различных форм собственности.
Система управления и регулирования в отрасли связи сформирована в соответствии с действующим законодательством, указами Президента РФ, постановлениями правительства РФ и другими нормативно-законодательными актами.
В основе организации управления в отрасли связи лежит иерархическая структура, определяющая подчиненность одних звеньев управления другим (рис. 1)
 |  |
Рис. 1
Разнообразие форм собственности и ведомственной подчиненности предприятий связи обуславливает необходимость дифференцированного подхода к управлению ими и регулированию их деятельностью.
Система управления (регулирования) в отрасли связи распространяется на управление отраслью в целом, отдельными предприятиями, производственными подразделениями (филиалами), цехами (участками, службами, рабочими местами). Соответственно этому управление связью осуществляется системой органов управления, контроля и координации, а также регулирования.
Вопросы для самоконтроля:
1. Расскажите о составе системы управления в отрасли связи.
2. Какие функции включает система управления связи?
3. Что такое управление?
4. Что такое процесс управления?
5. Из каких элементов состоит система управления?
6. Какие стадии включает процесс управления?
7. Охарактеризуйте основные методы управления?
8. Какая совокупность методов может применятся для управления предприятием связи?
Самостоятельная работа «Изучение теоретического материала по методическим указаниям»
РАЗДЕЛ 5 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 5.1 Бизнес план
Тема 5.2 Качество и конкурентоспособность продукции, услуг
Студент должен:
Иметь представление:
- о понятие услуг подотрасли связи и услуг предприятия связи
- о номенклатуре услуг связи, области ее применения
- о тарифах на услуги связи и их классификацию
знать:
- основные понятия маркетинга: рынок услуг связи; спрос и предложение услуг связи
- факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи
- основные направления и этапы изучения рынка услуг связи
уметь:
- планировать объем услуг связи
Экономическая характеристика услуг связи. Номенклатура услуг связи, принципы ее формирования, область применения
Предприятия связи предоставляют потребителям - деловому сектору и населению широкий спектр различных услуг связи.
Услуги связи предоставляются в двух основных формах: в форме передачи отдельных сообщений - обмена (телеграммы и т. п.) и в форме предоставления потребителям в пользование или аренду технических устройств, использующихся для передачи и приема информации (радиоточки, канала связи, телефоны и т. д.). Услуга связи обладает стоимостью и потребительской стоимостью. На основании числа услуг рассчитывается такой важный показатель, как доходы от реализации услуг связи (от предоставления услуг связи общего пользования), которые в свою очередь являются основой для расчета прибыли, рентабельности, производительности труда и т. д.
Номенклатура услуг связи - это перечень наименований видов услуг, предоставляемых потребителем и оплачиваемых по установленным тарифам. Номенклатура представлена в Сборнике тарифов на услуги связи, утверждаемым ГКСИ РФ. Номенклатура услуг связи не является постоянной, она видоизменяется в результате НТП, появления новых видов услуг связи.
В планово-экономической работе предприятий связи используются различные измерители услуг связи. Натуральные измерители являются единицами измерения потребительской стоимости услуг связи и одновременно отражают этап производственного процесса: число исходящих, входящих и исходящих телеграмм, междугородных телефонных разговоров и т. д. Недостатком натурального измерителя является невозможность соизмерения различных стоимостей. Поэтому наиболее распространенным измерителем является стоимостной (или денежный), который позволяет все разнообразие услуг выразить в едином измерителе - рублях. В действующей практике в качестве денежного измерителя общего объема работы предприятий принят показатель доходов от реализации услуг связи,
который определяется на основе числа платных услуг и установленной системы тарифов на эти услуги.
Продукция отраслей и производств, не имеющая вещественной формы (транспорт, энергетика, связь и др.), реализуется по специальным ценам, которые носят название тарифов. Тарифы на услуги связи делятся на общие, льготные и дополнительные виды услуг. В основе формирования тарифов должен находится закон стоимости:
Цi=Сi+Пi,
где Сi - себестоимость предоставления i-го вида услуг;
Пi - прибыль, приходящаяся на единицу услуг i-го вида.
Такой подход к установлению тарифов дает возможность предприятию возместить текущие затраты на производство по предоставлению этих услуг, а также включить в тарифы необходимый размер прибыли для обеспечения развития производства и поощрения работников. Однако нестабильность экономической ситуации в стране, высокие темпы инфляции диктуют необходимость отступления от закона стоимости при формировании тарифов на услуги связи для наименее платежеспособных групп потребителей - населения и госбюджетных организаций. Поэтому действующая система ценообразования на услуги связи характеризуется дифференцированным подходом к установлению тарифов по сферам потребления (для населения, госбюджетных организаций и коммерческих структур). Очень велика дифференциация тарифов на одноименные услуги связи по регионам Российской Федерации. С 1992 года на отдельные виды услуг тарифы определяются предприятиями связи, но как правило их уровень для населения и госбюджетных организаций должен согласовываться с местными органами управления.
Недостатком действующей системы ценообразования в отрасли связи является то, что изменение тарифов происходит с разрывом во времени по отношению к росту отдельных составляющих себестоимости (минимальной заработанной платы, тарифов на энергоресурсы, цен на материалы и т. д.). Из-за этого тарифы на услуги электросвязи повышаются через 2-3 месяца после роста цен в сопряженных отраслях, что наносит предприятиям связи значительный ущерб. Следствием дифференциации тарифов являются также задержки в оплате услуг связи и наличие большой дебиторской задолженности на предприятиях связи. Все это предопределяет необходимость совершенствования системы ценообразования на услуги связи.
Изучение потребителей и рынка услуг связи
В начале 50-х гг. западными специалистами была сформулирована, апробирована и получила распространение новая концепция управления производством и сбытом, названная маркетингом. Современный маркетинг - это особая область экономической науки и одновременно форма организации и управления предприятием. Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market» (рынок).
На сегодняшний день существует около 2000 трактовок маркетинга, но единственное универсальное определение еще не найдено. Поэтому будем считать, что «маркетинг» - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.
В маркетинговые программы входят мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателя, изучению конкурентов, а также ценовая политика, формирование спроса, стимулирование сбыта и реклама, определение каналов сбыта, организация сервиса.
Маркетинг выполняет две основные функции: с одной стороны, ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребностей, с другой - формирует и стимулирует спрос. Основой современной концепции маркетинга является изучение ранка.
Под рынком услуг связи понимается совокупность экономических отношений, указывающая между собой предложение услуг связи и спрос на них.
Предложение услуг связи формируется возможностями предоставления потребителям необходимой номенклатуры услуг в нужных объемах с требуемым качеством, а спрос формируется способностью потреблять традиционные услуги связи и в определенной степени генерировать потребность в новых услугах. Спрос и предложение складываются под воздействием множества факторов, которые в свою очередь, взаимодействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и его конъюнктуру.
Спрос на услуги связи зависит от того объема информации, которым члены общества способны обмениваться с помощью средств связи (так называемый потенциальный спрос). Кроме него существует такое понятие, как «платежеспособный спрос», характеризующийся платежной способностью потребителей услуг связи, которые уже заплатили (или готовы заплатить) за передачу необходимой им информации средствами связи.
Все факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи, условно можно разделить на внешние и внутренние (внутриотраслевые).
В внешним факторам относятся:
Географические (услуги предоставляются городскому или сельскому потребителю, какого района или административного округа);
Психографические (указывают на принадлежность потребителей к социальному слою общества, на характер выполняемого ими труда);
Поведенческие (степень приверженности к данному типу услуг связи: как долго пользуется услугой, интенсивность потребления, время потребления: влияние традиций, привычек);
Демографические (численность населения, возраст, пол членов семьи; размер семьи для предприятий - численность штата);
Экономические (уровень доходов; доля доходов, выделяемая на услуги связи).
К внутриотраслевым факторам относятся:
Качество обслуживания (срочная или заказная система обслуживания, развитие сети каналов по направлениям соединений);
Уровень доступности связи (приближенность услуг к потребителю; развитие сети пунктов связи; характеризуется например, телефонной плотностью);
Тарифы на услуги связи (их уровень, формы расчета с абонентами: централизованные, индивидуальные, авансовые, в кредит);
Взаимозаменяемость услуг (например, передача данных - службой телекса, телетекста, электронной почтой или др.) и взаимодополняемость (местная и междугородняя телефонная связь);
отношение к новым услугам (реклама услуг связи) и др.
Изучение рынка услуг связи - важнейшая часть маркетинговых исследований. На рис.2 схематично представлены основные направления изучения рынка услуг связи. Каждое из представленных на рисунке направлений является предметом отдельного исследования, и в то же время они тесно связаны между собой.
| |
 |
 |  |  |  |
Рис.2
Для примера остановимся подробнее на одном из этапов изучения рынка услуг. Мировая практика показывает, что для охвата рынка услуг производителю достаточно выявить главных потребителей услуги, приносящих предприятию около 80% доходов.
Примерная схема проведения маркетинговых исследований по выявлению основных групп потребителей:
I этап - формирование целей и основных задач исследования.
1.1Основная цель - выявление групп главных потребителей по видам услуг.
II этап - отбор источников информации и ее сбор
2.1. Анализ источников информации, имеющихся на предприятии (это так называемая вторичная информация например, из планово-экономической документации).
2.2. Определение необходимости проведения специального обследования потребителей.
2.3. Получение первичной информации с помощью специального обследования (по видам услуг), которые осуществляются с помощью анкетирования по специально разработанным опросам листам-анкетам (заочно, письменно и выборочно)
III этап - анализ собранной информации.
3.1. Проведение сегментирования рынка потребителей на основе собранной информации (население и его категории, госбюджетные организации, коммерческие структуры).
3.2. Выбор для дальнейшей работы тех сегментов, в которых расположены главные
потребители.
IV этап - представление результатов руководству предприятия
4.1. Разработка рекомендаций по использованию полученных результатов при прогнозировании спроса на услуги связи, установлении тарифов прокламировании услуг.
Рыночные исследования проводятся специальными фирмами или службами маркетинга самих предприятий связи, формирование и становление которых осуществляется в настоящее время в России.
Характеристика качества работы связи и значение его улучшения
Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи. Системы единичных показателей качества по подотраслям. Методы оценки качества услуг связи.
Сущность любого производства продукции или предоставления услуги заключается в удовлетворении требований потребителей к потребительной стоимости товара или услуги и их качеству. В отрасли связи проблема качества стоит особенно остро, так как ее услуги с нарушением качества всегда доходят до потребителя, изъятие брака из производственного процесса и возврат бракованной услуги не возможен.
Понятие качества работы относиться к наиболее сложным и распространенным социально-экономическим категориям. Качество работы связи - это обобщенная характеристика деятельности предприятий, организаций связи и их отдельных работников по целому ряду эксплуатационных производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров. Из-за неотделимости процессов потребления и производства услуг связи особенность качества работы связи состоит в том, что оно отражает как процесс производства услуг связи, так и процесс их потребления, т. е. обслуживание деловой сферы и населения.
Важнейшей составной частью качества работы является качество услуг. Под качеством услуг следует понимать совокупность свойств, обуславливающих способность удовлетворять потребности хозяйства страны и населения в быстрой и точной передаче сообщений разными средствами связи. Качество услуг связи характеризуется показателями, оценивающими свойства услуг, которые обуславливают их пригодность удовлетворять требования потребителей к быстроте, точности передачи информации и надежности средств связи, а также отражающими процесс обслуживания клиентуры. Для потребителей услуг связи понятия качества услуг и обслуживания тождественны.
Качество услуг связи обладает специфическими свойствами, связанными с их особенностями, по сравнению с продукцией других отраслей. Основными свойствами присущими услуге связи, является скорость передачи (прохождения) сообщений; точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообщений; надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи.
Качество услуг связи также характеризуется совокупностью показателей, объединяемых понятием качества обслуживания потребителей. Они отражают уровень развития связи и потребления ее услуг, доступность, удобство пользования средствами связи, степень их приближения к потребителям, сервисность и разнообразие услуг связи, культуру и продолжительность непосредственного обслуживания и т. п. Потеря любого из названных свойств вызывает утрату потребительской стоимости услуги связи и наносит ущерб потребителю.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 |
