Психология делового общения (стр. 2 )

«Психология делового общения»

для студентов образовательной профессиональной программы

050706.65 Педагогика и психология Специальность (наименование, шифр)

по __заочной_ форме обучения

№ п/п	Наименование	Наличие место/ (кол-во экз.)	Потребность	Примечания
	Основная литература
	Модуль №1
1	Андреева, Г.М.. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений/ . - 5-е изд., испр. и доп.. - М.: Аспект Пресс, 2008	АУЛ(62)		-
2	Аминов, И.И.. Психология делового общения: учебное пособие/ . - М.: Омега-Л, 2009	АУЛ(15),		-
3	Детский практический психолог: Программы и методические материалы: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ [и др.] ; ред. . - М.: Академия, 2001.	АУЛ(30)
	Модуль №2
1	Психология личности и общения: учебное пособие/ . - М.: ВЛАДОС, 2004	АУЛ(38)		-
2	Панфилова, А.П.. Тренинг педагогического общения: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ . - М.: Академия, 2006	АУЛ(47)		-
	Дополнительная литература
	Модуль №1
1	Аксенов, Д.В.. Гений общения: научное издание/ , . - М.: Академический Проект: Трикста, 2004	ЧЗ(1), АНЛ(1)		-
2	Берн, Э.. Что вы говорите после того, как сказали "привет", или Психология человеческой судьбы: научно-популярная литература/ Э. Берн ; пер. с англ. . - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2004	ЧЗ(1), АНЛ(2)		-
4	Бирах, А.. Психология мимики. Как читать мысли человека по выражению лица: методическое пособие для слушателей курса "Эффективные коммуникации в бизнесе"/ А. Бирах. - М.: Информационный центр психологической культуры, 2000	ЧЗ(1)		-
4	Бодалев, А.А.. Психология общения: избранные психологические труды/ . - 3-е изд., перераб. и доп.. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО "Модэк", 2002	ЧЗ(1), ИМРЦ ИППиУО(1), АНЛ(1
	Модуль №2
1	Эффективный руководитель: учебно-практическое пособие/ . - М.: Дашков и К, 2008	ЧЗ(1), АНЛ(3), АУЛ(6)		-
2	Психология личности и общения/ Анатолий Васильевич Батаршев. - М.: ВЛАДОС, 2003	КбППД(1)		-
3	Вердербер, Р.. Психология общения / е изд.. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2003	ЧЗ(1), АНЛ(2)
4	Обучение общению студентов. Опыт адаптации программы Семейно-общественного центра "Золотой ключик": Учебное пособие/ . - Красноярск: РИО КГПУ, 2004	ЧЗ(1), АНЛ(4)

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА РЕЙТИНГА

Наименование дисциплины/курса	Уровень/ступень образования (бакалавриат, магистратура)	Название цикла дисциплины в учебном плане	Количество зачетных единиц/кредитов
Психология делового общения	Специалист	СД. В1. Цикл специальных дисциплин, дисциплины по выбору	3 кредита (ЗЕТ)
Смежные дисциплины по учебному плану
Предшествующие: Социальная психология, психология труда, конфликтология, психологическая служба в образовании
Последующие: Эффективное общение, Коррекционная педагогика с основами специальной психологии

БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ № 1
	Форма работы	Количество баллов 40%
min	max
Текущая работа	Выполнение заданий самостоятельной работы	0	10
	Посещение лекций	0	5
	Ведение конспектов	0	5
Промежуточный рейтинг-контроль	Выполнение теста	5	20
Итого		5	40

БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ № 2
	Форма работы	Количество баллов 40%
min	max
Текущая работа	Выполнение заданий самостоятельной работы	0	10
	Посещение лекций	0	5
	Ведение конспектов	0	5
Промежуточный рейтинг-контроль	Выполнение теста	5	20
Итого		5	40

Итоговый модуль
Содержание	Форма работы	Количество баллов20%
min	max
Зачет	Ответы на вопросы к зачету	12	20
Итого		12	20

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ
Базовый модуль/ Тема	Форма работы	Количество баллов
min	max
	Написание реферата по выбранной теме	0	10
Итого	0	10
Общее количество баллов по дисциплине (по итогам изучения всех модулей, без учета дополнительного модуля)	min	max
60	100

0-59 «не зачтено»

60-100 «зачтено»

МетодическиЕ рекомендациИ для студентов

Данные методические рекомендации направлены на помощь студентам в написании реферата, что способствует более углубленному изучению отдельных разделов дисциплины.

Реферат выполняется на стандартной бумаге формата А4 (210/297). Поля: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее 20 мм и нижнее – 25 мм; интервал полуторный; шрифт в текстовом редакторе Microsoft Word - Times New Roman Cyr; размер шрифта – 14 (не менее 12), выравнивание по ширине.

Стандартный титульный лист студент получает на кафедре.

Содержание начинается со второй страницы, далее должна идти сквозная нумерация. Номер страницы ставится в центре нижней части страницы. Общий объем реферата должен составлять 20-25 страниц (без приложений).

Во введении обосновывается актуальность темы, ее практическая значимость. Содержание должно быть представлено в развернутом виде, из нескольких глав, состоящих из ряда параграфов. Против названий глав и параграфов проставляются номера страниц по тексту. Главы и параграфы нумеруются арабскими цифрами. Допускается не более двух уровней нумерации.

Заголовки, в соответствии с оглавлением реферата, должны быть выделены в тексте жирным шрифтом (названия глав – заглавными буквами, названия параграфов – строчными буквами), выравнивание по центру. Точки в заголовках не ставятся.

Каждая глава должны начинаться с новой страницы. Текст параграфа не должен заканчиваться таблицей или рисунком.

Представленные в тексте таблицы желательно размещать на одном листе, без переносов. Таблицы должны иметь сквозную нумерацию. Номер таблицы проставляется вверху слева. Заголовок таблицы помещается с выравниванием по левому краю через тире после ее номера.

На каждую таблицу и рисунок необходимы ссылки в тексте, например: «в соответствии с рисунком 5 (таблицей 3)», причем таблица или рисунок должны быть расположены после ссылки.

Все расчеты, выполняемые в реферате, излагаются в тексте с обоснованием, указанием размерности величин. Результаты расчетов представляются в табличной форме.

В заключении излагаются краткие выводы по результатам работы, характеризующие степень решения задач, поставленных во введении. Следует уточнить, в какой степени удалось реализовать цель реферирования, обозначить проблемы, которые не удалось решить в ходе написания реферата.

Приложения обозначают заглавными буквами русского алфавита. Каждое приложение имеет свое обозначение.

Ссылки на литературу оформляются в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 – 2008 «Библиографическая ссылка». Перечень используемой литературы должен содержать минимум 15 наименований. Список литературы оформляется в алфавитном порядке в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.1 – 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание».

Банк заданий и тестов по дисципЛине «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Задания по базовому модулю 1

1. Написание конспектов лекций.

2. Подготовка докладов для публичного выступления.

3. Подготовка материалов для телефонных переговоров.

4. Подготовка служебного письма.

Тест по базовому модулю 1

Общение, целью которого являются расширение и укрепление межличностных контактов:

a) манипулятивное

b) фатическое

c) межличностное

d) групповое

Авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению:

a)  императивное общение

b)  манипулятивное общение

c)  диалогическое общение

Форма познания другого человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств от симпатии до любви:

a)  акцентуация

b)  эмпатия

c)  аттракция

d)  идентификация

Способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению:

a)  каузальная атрибуция

b)  рефлексия

c)  стереотипизация

d)  отчуждение

К манипулятивным методам воздействия относится::

a) просьба

b) заискивание

c) принуждение

d) угроза

Какого принципа должен придерживаться автор служебного письма:

a) употреблять профессионализмы

b) писать коротко и понятно

c) писать очень подробно

d) стараться произвести впечатление на читателя

Задания по базовому модулю 2

1. Написание конспектов лекций.

2. Подготовка плана проведения совещания.

3. Подготовка плана проведения переговоров.

Тест по базовому модулю 2

Наиболее распространенной формой группового обсуждения служебных вопросов являются:

a) пикники

b) совещания и собрания

c) тренинги

d) деловые игры

Область знания, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения:

a) паралингвистика

b) экстралингвистика

c) праксиология

d) проксемика

Переговоры - обсуждение с целью:

a) приятного времяпрепровождения

b) заключение соглашения по какому-либо вопросу

c) выяснение отношений

d) давления на партнера

Ошибка людей в конфликтных ситуациях в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия:

a) собственные

b) оппонентов

c) тех, кто их поддерживает

d) тех, кто поддерживает оппонентов

Совещания, проводимые с целью выработки совместных решений в случаях, когда интересы не совпадают:

a) круглые столы

b) переговоры

c) конфликты

d) брифинги

ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

по дисциплине

«Психология делового общения»

1.  Структура общения: коммуникация, взаимодействие, социальная перцепция.

2.  Вербальная и невербальная коммуникация.

3.  Модель коммуникативного процесса. Функции общения.

4.  Деловое общение.

5.  Стили общения.

6.  Культура речи.

7.  Понятие личности. Речевая личность.

8.  Современные взгляды на место этики в деловом общении.

9.  Универсальные этические и психологические нормы и принципы и характер делового общения.

10.  Этика делового общения «сверху-вниз».

11.  Этика делового общения «снизу-вверх».

12.  Этика делового общения «по горизонтали».

13.  Деловой этикет. Профессиональный этикет.

14.  Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

15.  Сетка Томаса-Киллмена. Картография конфликта.

16.  Общение в трудовом коллективе.

17.  Создание позитивного образа по телефону.

18.  Значение слов, голоса и телефонного поведения.

19.  Речевой аппарат. Дыхание и его тренировка.

20.  Голос и его воспитание.

21.  Дикция, интонация, тон, интенсивность звучания, темп, тембр, интонационные конструкции.

22.  Интонация и логическое ударение. Роль пауз.

23.  Этапы разговора по телефону.

24.  Входящие звонки. Основные моменты приема звонков.

25.  Исходящие звонки. Структура телефонного разговора.

26.  Работа с возражениями и поведение в конфликтных ситуациях в телефонных переговорах.

27.  Окончание телефонного разговора.

28.  Характер деловых переговоров.

29.  Определение целей и организация переговоров.

30.  Методы и навыки ведения деловых переговоров.

31.  Современные модели ведения переговоров.

32.  Стадии процесса переговоров.

33.  Подготовка к переговорам.

34.  Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.

35.  Планирование делового общения.

ТематикА рефератов по дисциплине ««Психология делового общения»

Деловое и межличностное общение. Личность в деловом общении. Этнопсихологические особенности делового общения. Влияние социально-психологического климата на деловое общение. Влияние организационной культуры на стиль делового общения. Соотношение стилей общения и стилей руководства. Манипуляции в деловом общении. Организация времени и пространства делового общения.