Психология делового общения (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. П. АСТАФЬЕВА»

Кафедра психологии

Психология делового общения

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

Специальность 050706.65 «Педагогика и психология»

Заочная форма обучения

Срок обучения 3,5 года

КРАСНОЯРСК 2013

УМКД составлен к. психол. н.

Обсужден на заседании кафедры психологии

«07» сентября 2013 г.

Заведующий кафедрой

К. пс. н., доцент

Одобрено научно-методическим советом

«___»____________201___ г.

Председатель НМСС

Протокол согласования рабочей программы дисциплины «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО общениЯ» с другими дисциплинами специальности

Специальность 050706.65 Педагогика и психология

на 2013/14 учебный год

Наименование дисциплин, изучение которых опирается на данную дисциплину	Кафедра	Предложения об изменениях в пропорциях материала, порядка изложения и т. д.	Принятое решение (протокол №, дата) кафедрой, разработавшей программу
-	-	-	-

лист внесения изменений

Дополнения и изменения рабочей программы на 20___/20___ учебный год

В рабочую программу вносятся следующие изменения:

1. ____________________________________________________________

2. ____________________________________________________________

3. ____________________________________________________________

Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры психологии "___"___ 20___г.

Внесенные изменения утверждаю:

Заведующий кафедрой

Декан/Директор

"_____"___________ 20__г.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Учебно-методический комплекс дисциплины (УМКД) «Психология делового общения» для студентов специальности 050706.65 «Педагогика и психология» квалификация «Педагог-психолог» состоит из следующих элементов:

1.  Рабочей программы дисциплины, включающей в себя основное её содержание и учебные ресурсы.

1.  Методических рекомендаций для студентов, которые содержат советы и разъяснения, позволяющие студенту оптимальным образом организовать процесс изучения курса.

2.  Банка практических заданий и тестов.

3.  Вопросов к зачёту.

4.  Тематики рефератов.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Психология делового общения

Специальность 050706.65 «Педагогика и психология»

Заочная форма обучения

Срок обучения 3,5 года

Введение

Формирование специалиста с высшим образованием предусматривает развитие коммуникативной личности, являющейся носителем высокой культуры, способной к эффективному речевому взаимодействию в любой социально значимой ситуации, обладающей талантом общения с коллегами, умеющей заслуживать доверие и уважение. В этой связи овладение знаниями в области психологии делового общения имеет немаловажное значение для роста конкурентоспособности и творческого потенциала специалиста. Активное общение на занятиях позволяет смоделировать взаимоотношения в различных областях профессиональной деятельности и, при необходимости, скорректировать их. Деловое общение можно рассматривать как помеху при деловом взаимодействии, либо как инструмент, необходимый для достижения цели, но в любом случае - как основу делового взаимодействия.

Цель дисциплины – способствовать формированию у специалистов соответствующих психологических и нравственных качеств, вербальных и невербальных способностей как необходимых условий их повседневной деятельности.

Задачи изучения дисциплины:

·  Познакомить студентов со спецификой делового общения;

·  Научить пониманию сущности психологических явлений и их закономерностей в деловом общении, научить управлять ими, использовать полученные знания в жизни и в профессиональной деятельности;

·  Сформировать навыки эффективного делового общения.

Дисциплина проходит в 3-м семестре, итоговая форма контроля - зачет

Содержание теоретического курса дисциплины

Модуль 1

Тема 1. Деловое общение как социально-психологическая проблема.

Деловое (ролевое) и межличностное общение. Специфика делового общения как разновидности коммуникации. Виды делового общения. Деловое общение в структуре профессиональной деятельности. Возможности развития навыков делового общения с позиций различных школ и направлений.

Тема 2. Публичное выступление и проведение презентаций.

Особенности публичного выступления. Целесообразность опоры на письменный текст при произнесении речи. Использование мнемоники при публичном выступлении. Роль и приемы импровизации в публичном выступлении. Презентация: манера поведения, работа с информационными материалами и элементами экспозиции в соответствии с имиджем и стилем работы. Установление делового контакта. Деловая беседа.

Тема 3. Психология телефонного поведения.

Создание позитивного образа по телефону. Значение слов, голоса и телефонного поведения. Речевой аппарат. Дыхание и его тренировка. Голос и его воспитание. Дикция, интонация, тон, интенсивность звучания, темп, тембр, интонационные конструкции. Интонация и логическое ударение. Роль пауз. Этапы разговора по телефону. Входящие звонки. Основные моменты приема звонков. Исходящие звонки. Структура телефонного разговора. Поведение в конфликтных ситуациях в телефонных переговорах. Окончание разговора.

Тема 4. Психологические основы деловой переписки.

Правила деловой переписки. Текстообразующие признаки основных разновидностей служебных документов: заявления, справки, доверенности, отчета, служебной записки, протокола, письма, приказа, договора. Форма делового письма. Содержание делового письма. Подготовительный этап написания текста. Подбор слов. Стиль письма. Виды стилистической окраски. Коммуникативное качество уместности речи (уместность ситуативная и стилистическая). Редактирование и оформление.

Модуль 2

Тема 5. Психологическая техника проведения совещаний.

Цели совещаний. Форматы совещаний: сценарии и проведение. Виды совещаний. Эффективность совещаний. Организационные приемы повышения эффективности совещаний. Поведенческие и речевые навыки руководителя. Мимика, поза, жест как дополнительные средства выразительности речи. Психологические, этические и речевые основы ведения совещаний.

Тема 6. Психологические основы ведение переговоров.

Навыки общения. Грамотная речь. Активное слушание. Постановка вопросов. Аргументация. Обратная связь. Современные модели ведения переговоров. Конструктивная атмосфера. Конгруэнтность. Силовой баланс. Методы убеждения. Стадии процесса переговоров. Управление эмоциями и стрессами. Личный переговорный стиль. Подготовка к переговорам.

Тема 7. Этика делового общения и деловое общение в конфликтных ситуациях.

Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Этика делового общения “сверху-вниз”. Этика делового общения “снизу-вверх”. Этика делового общения “по горизонтали”. Деловой этикет. Профессиональный этикет. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Правила поведения в условиях конфликта.

Тема 8. Планирование делового общения.

Определение цели общения. Сбор и анализ информации. Составление и анализ списка вопросов. Организация пространства и времени взаимодействия. Отработка фраз. Выработка индивидуальных навыков.

Тематический план

изучения дисциплины «Психология делового общения» по специальности 050706.65 «Педагогика и психология» квалификация «Педагог-психолог»

(Дисциплина проходит в 3-м семестре)

№ п/п	Название модулей и тем		Количество часов
Всего	Из них аудиторные занятия:	Лекции	Семинары	Лаб-ые	Самостоятельная работа
	Модуль 1
1.	Деловое общение как социально-психологическая проблема	14					14
2.	Публичное выступление и проведение презентаций	14	2	2			12
3.	Психология телефонного поведения	14					14
4.	Психологические основы деловой переписки	12					12
	Модуль 2
5.	Психологическая техника проведения совещаний	14	2	2			12
6.	Психологические основы ведение переговоров	14					14
7.	Этика делового общения и деловое общение в конфликтных ситуациях	14					14
8.	Планирование делового общения	14	2	2			12
		110	6	6			104

учебно-методическая (ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ) КАРТА дисциплины

____________________«Психология делового общения» ________ ____________________________

(наименование)

для студентов основной образовательной программы

Специальность 050706.65 Педагогика и психология (наименование, шифр)

По заочной форме обучения

Модуль	Трудоемкость в часах	№№ раздела, темы	Лекционный курс	Практические занятия (номера)	Самостоятельная работа студентов	Формы контроля
Вопросы, изучаемые на лекции	Часы	Семинарские	Часы	Лабораторные	Часы	Содержание	Часы
Модуль 1	14	Тема 1.	Специфика делового общения как разновидности коммуникации. Виды делового общения. Возможности развития навыков делового общения с позиций различных школ и направлений.				-	-	Написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	14	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
14	Тема 2	Особенности публичного выступления. Мнемоника при публичном выступлении. Роль и приемы импровизации в публичном выступлении. Установление делового контакта. Деловая беседа.	2				-	Подготовка докладов, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	12	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
14	Тема 3	Значение слов, голоса и телефонного поведения. Дыхание и его тренировка. Голос и его воспитание. Дикция, интонация, тон, интенсивность звучания, темп, тембр, интонационные конструкции. Интонация и логическое ударение. Роль пауз. Этапы разговора по телефону.					-	Подготовка к телефонным переговорам, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	14	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
12	Тема 4	Правила деловой переписки. Форма делового письма. Содержание делового письма. Подготовительный этап написания текста. Подбор слов. Стиль письма. Виды стилистической окраски. Коммуникативное качество уместности речи. Редактирование и оформление.						Подготовка служебного письма, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	12	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов. Тестирование по модулю
Модуль 2	14	Тема 5.	Цели совещаний. Форматы совещаний: сценарии и проведение. Виды совещаний. Эффективность совещаний. Мимика, поза, жест как дополнительные средства выразительности речи. Психологические, этические и речевые основы ведения совещаний.	2					Подготовка к совещанию, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	12	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
14	Тема 6.	Современные модели ведения переговоров. Конструктивная атмосфера. Конгруэнтность. Силовой баланс. Методы убеждения. Стадии процесса переговоров. Управление эмоциями и стрессами. Личный переговорный стиль.						Подготовка к переговорам, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	14	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
14	Тема 7	Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этика делового общения “сверху-вниз”. Этика делового общения “снизу-вверх”. Этика делового общения “по горизонтали”. Профессиональный этикет. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Правила поведения в условиях конфликта.						Подготовка докладов, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	14	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов.
14	Тема 8	Определение цели общения. Сбор и анализ информации. Составление и анализ списка вопросов. Организация пространства и времени взаимодействия. Отработка фраз. Выработка индивидуальных навыков.	2					Подготовка докладов, написание рефератов, изучение научной и учебной литературы, правка конспектов	12	Проверка конспектов лекций. Проверка рефератов. Тестирование по модулю
Всего часов	110			6						104
											-

КАРТА литературного обеспечения дисциплины