ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЯ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК
Работа по обращениям граждан в Управлении Роскомнадзора по Алтайскому краю ведется в соответствии с требованиями Федерального закона от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказа Минкомсвязи РФ «Об утверждении административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок». Утвержден график личного приема граждан руководителем Управления и его заместителем.
За 9 месяцев 2012 года в Управление поступило 117 обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них переадресовано – 3, в стадии рассмотрения – 5, закончено рассмотрением – 109. Из поступивших 117 обращений: 14 – запросы о разъяснении законодательства, 102 обращения – с жалобами на нарушение их прав и законных интересов и 1 обращение – с предложением об обязании операторов мобильной связи пересмотреть стандарты предоставления услуг доступа к Интернет-ресурсам посредством мобильного контента, из них:
- от граждан – 112, из них запросов о разъяснении положений законодательства – 14;
- от юридических лиц – 4;
- от должностного лица – 1.
Из указанного числа обращений в 3 квартале 2012 г. в Управление поступило 43. Из них: 4 обращения с запросами о разъяснении законодательства, 39 – с жалобами на нарушение прав и законных интересов, из них:
- от граждан – 42, в том числе запросов о разъяснении положений законодательства – 4;
- от юридических лиц – 1.
За 9 месяцев 2012 года поступило 3 обращения от граждан с жалобами на нарушения, не относящиеся к сфере ответственности Роскомнадзора: из них 2 обращения (о законности начисление платы за электроэнергию и о правомерности взимания комиссии по кредитным договорам ) переадресованы по подведомственности, 1 обращение (поступило в 3 квартале) с жалобами на бездействие сотрудников УВД по поводу мошенничества операторов связи в сети Интернет возвращено заявителям с разъяснениями.
Обращений от индивидуальных предпринимателей, в том числе от адвокатов, нотариусов и др., не поступало.
По сравнению с периодом 9 месяцев 2011 года общее количество поступивших в Управление обращений увеличилось в 1,8 раза.
По сравнению с 3 кварталом 2011 года количество жалоб увеличилось в 10,8 раза.
Результаты рассмотрения обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов
В сфере связи
Предоставление услуг электросвязи
За 9 месяцев 2012 года поступило 50 обращений, в том числе 8 запросов о разъяснении законодательства, 1 предложение о пересмотре стандартов работы операторов мобильной связи.
Рассмотрено – 42 обращения, переадресовано – 3, находятся в стадии рассмотрения – 5 обращений.
За 3 квартал поступило 24 обращения, в том числе 2 запроса о разъяснении законодательства.
Рассмотрено 19 обращений, в стадии рассмотрения – 5.
По обращениям проведено 13 внеплановых проверок, в 2 случаях выявлены факты нарушения законодательства о связи.
Предоставление услуг почтовой связи:
За 9 месяцев поступило – 15 обращений, все обращения рассмотрены. Из Роскомнадзора поступили 12 обращений, непосредственно в Управление – 3.
В 3 квартале поступило 4 обращения (из Роскомнадзора – 3, непосредственно в Управление - 1).
По обращениям проведены 2 внеплановых проверки, выявлено 1 нарушение.
В сфере СМИ
За 9 месяцев 2012 года поступило 3 обращения, в том числе – 1 запрос, касающийся разрешительной работы в сфере СМИ. Обращения поступили непосредственно в Управление. Все рассмотрены в отчетный период.
В 3 квартале обращения не поступали.
В сфере защиты прав субъектов персональных данных
За 9 месяцев 2012 года поступило 41 обращение, в том числе 4 запроса о разъяснении законодательства в сфере персональных данных, из них: из центрального аппарата Роскомнадзора – 21, непосредственно в Управление – 20 обращений;
В 3 квартале в сфере защиты прав субъектов персональных данных поступило 13 обращений, в том числе 2 запроса о разъяснении законодательства в сфере персональных данных (из Роскомнадзора – 5, непосредственно в Управление – 8). Рассмотрено 12 обращений, выявлено 2 правонарушения, в стадии рассмотрения – 1 обращение.
Внеплановые проверки не проводились.
Сроки рассмотрения обращений не нарушены.
Предписания об устранении выявленных нарушений не выдавались.
Результаты рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав субъектов персональных данных представлены в таблице 1.
Таблица 1
Обращения граждан | 9 мес. 2012 г. | 3 кв. 2012 |
Общее количество обращений граждан по вопросам защиты прав субъектов персональных данных (п. l+п.2) | 41 | 13 |
из них: | ||
1. Количество обращений по разъяснению законодательства по защите прав субъектов персональных данных (п. 1.1.1 + п. 1.1.2) | 4 | 2 |
из них: | ||
1.1.1. направлены разъяснения заявителю | 4 | 2 |
1.1.2. находятся на рассмотрении | 0 | 0 |
2. количество жалоб по вопросам защиты прав субъектов персональных данных (п. 2.1+ п. 2.2 + п. 2.3+п.2.4.) | 37 | 11 |
по результатам рассмотрения: | ||
проведено внеплановых проверок | 0 | 0 |
2.1. дан ответ заявителю (п.2.1.1+п.2.1.2) | 30 | 8 |
в том числе: | ||
2.1.1. факты нарушений законодательства не были установлены | 30 | 8 |
2.1.2. в одностороннем порядке операторами приняты меры по восстановлению нарушенных прав и законных интересов заявителей | 0 | 0 |
2.2 материалы направлены в органы прокуратуры (п. 2.2.1+п. 2.2.2) | 6 | 2 |
из них: | ||
2.2.1 рассмотрены (п. 2.2.1.1 + п. 2.2.1.2+ п. 2.2.1.3+ п. 2.2.1.4+ п. 2.2.1.5+ п. 2.2.1.6) | 5 | 1 |
в том числе: | ||
2.2.1.1 возбуждено административное производство | 0 | 0 |
2.2.1.2 отказано в возбуждении (п. 2.2.1.2.1+ п. 2.2.1.2.2 +п. 2.2.1.2.3): | 5 | 1 |
2.2.1.2.1 по истечении сроков давности | 2 | 2 |
2.2.1.2.2 из-за отсутствия состава правонарушения | 3 | 1 |
2.2.1.2.3 и другие основания (указать основания) | 0 | 0 |
2.2.1.3 вынесено предупреждение | 0 | 0 |
2.2.1.4 вынесено представление | 0 | 0 |
2.2.1.5 принесен протест | 0 | 0 |
2.2.1.6 направлено в суд | 0 | 0 |
2.2.2 находятся на рассмотрении в органах прокуратуры | 1 | 1 |
2.3. направлено в суд территориальным Управлением Роскомнадзора | 0 | 0 |
2.4. находятся на рассмотрении в территориальном Управлении Роскомнадзора | 1 | 1 |
Результаты рассмотрения обращений юридических лиц, индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов
В сфере электросвязи
За 9 месяцев 2012 года поступило 2 обращения, из них: одно обращение с ходатайством о продлении срока регистрации радиоэлектронных средств, и одно – об эфирных помехах в работе радиоэлектростанций в радиосети (поступило в 3 квартале).
В сфере СМИ
За 9 месяцев 2012 года непосредственно в Управление поступило 1 обращение. По результатам рассмотрения нарушений законодательства о СМИ не выявлено. Обращение рассмотрено в срок.
В 3 квартале обращений не поступало.
В сфере защиты прав субъектов персональных данных
За 9 месяцев 2012 года непосредственно в Управление поступило 1 обращение от юридического лица и 1 обращение от должностного лица. Обращения рассмотрены в установленный законом срок.
В 3 квартале обращений не поступало.
