Стандарт качества государственной услуги «Предоставление санаторной помощи в туберкулезных санаториях»
ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
приказом управления здравоохранения области
от 20/10/2010 № 000
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«Предоставление санаторной помощи в туберкулезных санаториях»
1. Цель оказания государственной услуги: оздоровление, реабилитация больных, страдающих туберкулезом.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: больные туберкулезом, нуждающиеся в санаторно-курортном лечении.
3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:
Наименование показателя, | Методика расчета | Источник информации |
Выполнение государственного задания | Пск / Пз * 100, где Пск – число лиц, которым было предоставлено санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории П –плановое количество лиц, которым запланировано санаторно-курортное лечение в туберкулезном санатории | Форма отраслевого статистического наблюдения № 45 «Отчет туберкулезного санатория для взрослых» |
Коэффициент занятости койки (%) | Чкд / Чк ----- * 100, где Дн Чкд – число койко-дней, фактически проведенных в санатории Чк – число круглогодовых коек в санатории Дн – число дней в году | Форма отраслевого статистического наблюдения № 45 «Отчет туберкулезного санатория для взрослых» |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%) | (Ок + Од) -- * 100, где 2 * О Ок – число опрошенных пациентов,, удовлетворенных качеством услуг учреждения Од – число опрошенных пациентов, удовлетворенных доступностью услуг учреждения О – общее число опрошенных пациентов) | Определяется по результатам опросов |
Процент обоснованных жалоб, поступивших в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым приняты меры (%) | Жм / Ж * 100, где Жм – число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение и/или вышестоящий орган управления здравоохранением области | Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте и сведений о принятых по ним мерах |
4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 01.01.01 г. № 000-1;
- Федеральный закон от 01.01.01 г. «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»;
- Федеральный закон от 01.01.01 г. «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;
- Программа государственных гарантий оказания населению Тамбовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.);
- Приказ Минздрава России от 01.01.01 г. № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.);
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99.
5. Действия по оказанию государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение больных туберкулезом;
- лечение и оздоровление больных туберкулезом;
- организация рационального, в том числе диетического, питания больных.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Здание | - учреждение размещается в приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки. |
Состав помещений | В учреждении имеются следующие помещения: - жилые помещения (из расчета не менее 4 кв. м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий; - помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал, библиотека); - помещения для занятия лечебной физкультурой; - административно-хозяйственные помещения. |
Прилегающая территория | Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами |
Предметы и оборудование | В учреждении имеется: оборудование, необходимое для проведения реабилитации больных туберкулезом; необходимый мягкий инвентарь, в соответствии с нормами, утвержденными Приказом Министерства здравоохранения СССР от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий»; Приказом Министерства здравоохранения СССР от 01.01.2001 г. № 000 «Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты». |
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами | Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствие с Перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств, изделий медицинского назначения и расходных материалов, применяемых для реализации Программы государственных гарантий оказания населению Тамбовской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год. |
Температурно-влажностный режим | Учреждение оборудовано системами теплоснабжения, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-20 град. С и относительной влажности 40-60%. |
Информатизация и компьютеризация | Не менее 3 рабочих мест сотрудников оборудовано персональными компьютерами, из них не менее одного подключено к сети Интернет . |
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Учредительные документы | Устав учреждения соответствует действующему законодательству. |
Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. |
Криминальная безопасность | Учреждение обеспечено круглосуточной охраной. |
Пожарная безопасность | Учреждение оборудовано: -установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Очередь для направления в учреждение | Срок прохождения очереди для направления в учреждение не более 15 дней. |
Информация об учреждении и оказываемых им услугах | Размещается в соответствии с требованиями п.11 настоящего стандарта. |
9. Особые требования к организации работы учреждения:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Организация питания | В учреждении предоставляется питание в соответствии с денежными нормами питания, установленными параметрами областного бюджета на соответствующий финансовый год. |
Организация досуга | Ежемесячно организуется не менее 3 досуговых мероприятий (праздников, концертов, выставок и т. п.). |
10. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Укомплектованность штата | Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 95 %. |
Образовательный уровень | Все работники учреждения имеют специальное образование либо специальную подготовку. |
Переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения |
Навыки работы с персональным компьютером | Административно-управленческий персонал учреждения обучен работе с персональным компьютером. |
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Информация у входа в учреждение | У входа в учреждение размещается наименование учреждения. |
Информация в помещениях учреждения | В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о составе услуг учреждения; - информация о порядке получения услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах управления здравоохранения области. |
Информация в сети Интернет | На сайте органов государственной власти области и/или сайте учреждения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых учреждением; - информация о порядке получения услуг учреждения. |
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Письменные обращения граждан | В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в установленный законом срок ответов на них |
Книга отзывов и предложений | В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию |
Дополнительный сбор информации от потребителей | В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно |
Опросы потребителей | В учреждении проводятся опросы (не реже 1 раза в квартал) потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг |
13. Исполнители государственных услуг: Тамбовское областное государственное учреждение здравоохранения «Больше - Липовицкий противотуберкулезный санаторий».
