Задание: группа делится на подгруппы по 3-5 человек. Каждая группа полу­чает одинаковый набор карточек с ситуациями. Необходимо: а) методом внугригрупповой дискуссии проанализировать ситуации и опре­делить особенности психотипа;

б) разработать механизм критики для каждого психотипа;

в) межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых группами ва­риантов критики;

г) выработка наиболее конструктивных приемов.

Ситуация 1

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и на­стороженным. Как вести себя?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколь­ко напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая про­изошла сегодня у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разго­вор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услы­шал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших под­чиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраи­ваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоциональ­но. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний - она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Ситуация 5

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые соверша­ют немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно за­ставить их хорошо работать, а не устраивать "тусовки" прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окон­чившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, кото­рый превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консуль­таций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом.

Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило пись­менное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие заме­чания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Ситуация 7

Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник из отдела рек­ламы "вышел из себя", не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 8

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как "свои пять пальцев", практически он незаменим, когда он рядом, вы увере­ны, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие "человеческие" проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявле­ние об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересуют только план и прибыль. Как нужно воздействовать «а своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримите?

·  Ролевая игра "Испорченный телефон"

Выбрать из аудитории 5 человек и распределить между ними роли :

1-й,2-й,3-и, 4-й, 5-й замы.

Всем пяти замам предлагается выйти из аудитории и ждать вызова в порядкеe установленной очереди.

i Руководитель игры инструктирует сидящих в аудитории: внимательно слушать каждого зама; выявить ошибки, допущенные при передаче информации: замена слов, пропуск информации, неточность в передаче смысла, домыслы и фантазии... и пр. (определить, кто из замов допустил ошибки.)

Руководитель игры вызывает первого зама и просит его запомнить информацию, которую он должен передать второму, второй - третьему, третий - четвёртому, четвертый - пятому, а пятый должен это задание выполнить. Каждый из передающих информацию, сразу же "уезжает в командировку".

Примечание.

- слушатели, сидящие в аудитории, фиксируют персональные ошибки замов при передаче и получении информации, а также причины искажений:

- неточность передачи;

- отсутствие контроля того, правильно ли понята инструкция;

- произвольное упрощение;

- игнорирование обратной связи;

- невнимательность;

- безответственность по отношению к проблеме партнера. Подсказывать играющим недопустимо. В конце игры можно составить "памятку", включив в нее правила эффективного слушания.

Упражнение Тренинг "КНЯЗЬ"

Все участники тренинга делятся на пары и садятся друг против друга. Те, кто сидят слева, получают роль князя, те, кто сидят справа- роль старейшины.

Существовала древняя (почти четырехтысячелетней давности) китайская традиция выбора князя.

Кандидату в князья старейшины рода делали предложение занять этот пост. Даже желая получить княжеский титул, он, как человек воспитанный, все же от него отказывался. Говорил, что считает себя недостойным высокого поста.

Через некоторое время старейшины снова отправлялись к нему и снова делали предложение. Но уважающий себя кандидат снова отказывался. Ему снова делали предложение. И так далее.

После каждого отказа старейшины могли не повторить своего предло­жения, а сделать его другому лицу. Более того, они могли делать ему предложение в расчете именно на отказ, чтобы впоследствии обратиться к тому, кого действительно хотели видеть князем.

Обе стороны рисковали. Кандидат, отказавшись в очередной раз, риско­вал не дождаться следующего предложения. Старейшины, имеющие в виду другого претендента, рисковали получить согласие.

Делая предложение, "старейшина" кладет перед "кандидатом в князья" палочку (спичку), сопровождая этот жест различными вежливыми слова­ми. Вежливо отказываясь, кандидат в ответ кладет рядом с первой еще одну палочку. Повторное предложение старейшина сопровождает еще одной палочкой. Отказ - еще одна палочка. Так растет небольшая горка палочек.

Если старейшина решит, что достаточно предлагать, он со словами "Ну что же поделаешь, придется обратиться к другому кандидату" забирает всю горку палочек себе.

Если же кандидат решит, что достаточно демонстрировать воспитан­ность, он со словами: "Ну что поделаешь, видно, придется согласиться!" - забирает всю горку палочек себе.

Далее следует пересадка, и те, кто играл роль старейшин, становятся кандидатами в князья, и наоборот.

Цель: проявить эмпатию и зафиксировать сигналы глаз, дыхания, движения мышц лица, тела, которые показывают, что в данный момент чувству­ет партнер, готов ли он принять решение о завершении разговора, и опередить его, забрав палочки себе.

Задача участников: набрать как можно больше палочек. В начале игры всем выдается одинаковое их число (например, 20). Если нетерпеливый участник сразу заберет кучку палочек себе, урожай будет небольшой. Если участники проявят выдержку, то урожай будет богатый, но и риск будет велик.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Вечер делового общения / . – М.: Высшая школа, 1996. – 367 с.

2.  Виханский : человек, стратегия, организация, процесс. 2-е изд. Учебник. / , . - М.: "Фирма Гардарика", 19с.

3.  ... И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х ч. / Н. Власова. - М.: Инфра-М, Новосибирск, Фирма "Экор", 1994. Чс.

4.  Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика.: Пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Френсис - М.: Дело, 1991.-320 с.

5.  Галкина Управления: от группы к команде: Учебное пособие для вузов. / . – М.: Финансы и статистика, 2001. –224 с.

6.  Друкер Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. / Друкер. - М.: Технологическая школа бизнеса, 19с.

7.  Жариков E. С. Психология управления. / . М.: МЦФЭР, 2002. – 512 с.

8.  Ваше время - в Ваших руках: Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время: Пер. с нем. / Л. Зайверт. - М.: Экономика, 19с.

9.  Руководить без конфликтов: Пер. с нем. / В. Зигерт, Л. Ланг - М.: Экономика, 19с.

10.  Карташова поведение: Учебник. / , . – М.: Инфра – М, 2001. –220 с.– (Серия «Высшее образование»).

11.  Ладанов управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. / . – М.: УЦ «Перспектива», 1997. –288 с.

12.  Марасанов -психологический тренинг. 4-е изд., испр. и доп. / . – М., «Когито-Центр», 2001. – 251 с.

13.  Панасюк общение: практические советы. / . - М.: Экономика, 19с.

14.  ЭРНСТ О. Слово представлено Вам: (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров). / О. ЭРНСТ – М.: Экономика, 1988. С.42-44.

Методические указания для студентов по изучению дисциплины

«Этика и культура управления» (очное отделение)

Пояснительная записка

Место курса в системе дисциплин

Дисциплина «Этика и культура управления» направлена на формирование необходимого уровня подготовки дипломированного специалиста по специальности «Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)», обеспечивающего обязательный минимум знаний для профессиональной деятельности в качестве экономиста-менеджера согласно требованиям Государственного образовательного стандарта высшей школы. Дисциплина органично увязана с блоками общих гуманитарных, социально-экономических дисциплин, общепрофессиональных, специальных дисциплин.

Базовыми являются такие дисциплины как общая теория управления, теория государственного и муниципального управления, экономика, региональная и муниципальная экономика, психология, управление персоналом, делопроизводство, социология и философия с учетом роли и места дисциплины в будущей профессиональной деятельности выпускника.

Выписка из ГОС ВПО

Дисциплина «Этика и культура управления» относится к циклу дисциплин специализации. Разработана в соответствии с ООП специальности «Экономика и управление на предприятии (городское хозяйство)».

Цели и задачи изучения дисциплины

Дисциплина «Этика и культура управления» играет важную роль в формировании профессиональных знаний о социальном управлении в организациях. Дисциплина «Этика и культура управления» предназначена для того, чтобы дать теоретические представления о:

•  современных проблемах профессиональной этики;

•  этике государственной службы;

•  влиянии культуры управления на развитие организации;

•  влиянии руководителя на культуру организации;

•  культуре управления в органах государственной власти.

Кроме того, дисциплина «Этика и культура управления» ориентирована на получение следующих практических умений и навыков:

•  сбор и анализ информации о культуре организации;

•  подготовку докладов и аналитических записок;

•  разработку мероприятий по изменения культуры в организации и создании благоприятного морально- психологического климата.

В соответствии с таким пониманием назначения дисциплины цели и задачи курса состоят в формировании системы знаний о влиянии этических норм и культуры управления на функционирование организации и поведении ее работников, а также практических приемов и методов работы руководителя.

Структура курса

Программа дисциплины состоит из пяти укрупненных тем, охватывающих основные проблемы этики и культуры управления муниципальным предприятием. Эти темы подробно раскрываются на практических занятиях, часть которых проводится в форме видеотренингов.

В процессе изучения дисциплины «Этика и культура управления» студенты должны научиться квалифицированно работать со специальной научной литературой по вопросам этики, делового этикета и культуры управления; уметь моделировать и анализировать мероприятия по изменению культуры в организации и созданию благоприятного морально-психологического климата.

Для этих целей в курсе «Этика и культура управления» учебным планом и программой предусмотрено чтение лекций, проведение семинарских занятий.

Особенности освоения дисциплины

Особенностью изучения дисциплины «Этика и культура управления» является то, что дисциплина являясь одновременно и научной, и прикладной, представляет собой авторский курс, в котором широко используются активные методы обучения. Практические занятия проводятся в форме семинарских занятий, решения практических ситуаций и деловых игр.

Практические занятия проводятся в обычных и специальных аудиториях. Применяются следующие технические средства обучения: видеокамера, видеомагнитофон и аудиотехника. Их цель - ознакомление с практическими ситуациями, примерами высказываний и суждений, а также поведения руководителей и подчиненных в организациях.

Формы организации учебного процесса по данной дисциплине: аудиторные занятия (лекции, семинарские занятия), выполнение контрольной работы (заочная форма), а также предусматривается организация самостоятельной работы студентов по индивидуальному графику.

При дневной форме обучения дисциплина изучается в 9 семестре (объем 70 часов, лекции 16 часов, семинарские занятия 16 часов). Изучение дисциплины завершается сдачей зачета.

При заочной форме обучения дисциплина изучается в 9 семестре (объем 60 часов, лекции 6 часов, практические занятия 4 часа), каждый студент пишет контрольную работу. Выполнение контрольной работы предполагает написание студентом реферата по индивидуально выбранной теме, сдача его в письменной форме и устную защиту по нему перед преподавателем.

Изучение дисциплины завершается сдачей зачета.

Текущий контроль: В течение семестра постоянно выполняются практические работы, по которым выдаются индивидуальные задания, оцениваются выступления на семинарах и результаты деловых игр.

Итоговый контроль: зачет в конце семестра.

Учебно - тематический план рабочей программы

Название и содержание разделов, тем, модулей

Объем часов

Примечания, дополнительные указания, методические материалы, технические средства и др., необходимые для учебной работы

Общий

Аудиторная работа

Самостоятельная работа

Лекции

Практические (или семинарские) занятия

Лабораторные занятия

2

3

4

5

6

7

8

Тема 1 Профессиональная этика

25

3

3

12

Тема 2

Этика государственной службы.

25

4

4

20

Кино-видео-аудио-техника

Тема 3

Культура управления

30

4

4

20

Кино-видео-аудио-техника

Тема 4

Ку льтура организации

30

4

4

20

Кино-видео-аудио-техника

Тема 5

Культура руководителя

20

4

4

20

Кино-видео-аудио-техника

Всего

130

19

19

92

Содержание курса

Тема 1. Профессиональная этика

Соотношение трудовой этики и профессиональной этики. Особенности профессиональной этики - экономическая этика, этика бизнеса, управленческая этика, этика государственной службы. Этические аспекты экономической и политической деятельности Мораль и этика; основные категории этики. Духовно-нравственный кризис современной цивилизации: основные направления, причины, пути выхода.

Тема 2. Этика государственной службы.

Государственная служба. Возрастание роли морального фактора в государственном управлении. Мораль и политика. Специфические требования к государственному аппарату и его работникам; этика управления и государственной службы как регулятор взаимоотношения власти с населением; Этика государственной службы: принципы, нормы. Служебные отношения на государственной службе. Этикет деловых отношений в государственной службе. «Корпоративная» этика чиновника. Современные проблемы этики государственной службы. Соотношение правовых и этических норм в деятельности представителей власти. Этический кодекс. Специфика этических проблем в деятельности органов местного самоуправления: согласование интересов и ценностей, принятие решений и др.

Тема 3. Культура управления

Роль культуры управления в современном менеджменте. Основные признаки, черты и свойства управленческой культуры. Виды и функции культуры управления. Культура управления в органах государственного управления. Особенности этики государственной службы в России и странах Европы; культура управления и духовные ценности личности и общества; функции и элементы культуры управления.

Тема 4. Культура организации

Взаимосвязь культуры организации и управленческой культуры. Факторы, влияющие на культуру организации: происхождение, род деятельности, задачи и цели. Виды организационной культуры: власть, роль, цель и личность. Изменение культуры организации. Организационная культура в органах государственной власти. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений.

Тема 5. Культура руководителя

Социально - психологическая культура руководителя. Элементы культуры руководителя: стиль управления, служебная репутация, организация труда. Управленческая позиция. Культура и этические особенности споров и конфликтов в организации Выбор управленческой стратегии. Общение с подчиненными. Этические особенности распоряжений (приказ и просьба), наказаний, поощрений и вознаграждений. Прием сотрудников на работу. Расстановка кадров. Этические особенности увольнения сотрудников. Нравственное воспитание и самосовершенствование. Самосовершенствование руководителя.

Требования к уровню освоения программы дисциплины

Текущий контроль проводится преподавателем в процессе проведения всех видов занятий. Формы текущего контроля – 2 тестовых опроса.

Форма итогового контроля – зачет. Зачет проводится в устной форме в виде собеседования с преподавателем по вопросам.

Знания и умения студентов при текущем и промежуточном и итоговом контроле на дневном и заочном отделении оцениваются «зачтено», «не зачтено», выполнение контрольной работы на заочном отделении оценивается на «зачтено», «не зачтено».

Критерии оценки знаний студентов по дисциплине:

- «зачтено» - выставляется в случае освоения студентом не менее 70% общего объема курса, выступлении на семинаре с докладом, участии в ролевых играх и тренинговых упражнениях;

- «не зачтено».- выставляется студенту, ответ которого содержит существенные пробелы в знании основного содержания учебной программы дисциплины и не умеющего использовать полученные знания при решении практических задач.

Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций в соответствии с требованиями ГОС

Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций, соответствуют требованиям ГОС, приказам, распоряжениям и рекомендациям МО РФ, учебно-методического управления КемГУ и учебно-методического отдела НФИ КемГУ.

Контроль знаний студентов проводится по следующей схеме:

·  промежуточная аттестация знаний в семестре (формы приведены в Тематическом плане);

·  аттестация по итогам семестра в форме зачетной сессии

·  защита КР.

Материалы, определяющие порядок и содержание промежуточных аттестаций, включают:

·  Контрольные вопросы по учебной дисциплине

·  Фонд тестовых заданий

·  Тематику контрольных работ

·  Методические указания к выполнению контрольных работ

Методические указания для студентов

Практические занятия

Занятие 1. Профессиональная этика

Характеристика основных понятий используемых при изучении профессиональной этики.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение публикаций по этическим проблемам. Тренинг работы в малых группах..

Литература:

8.Омельченко и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: - Питер, 2003.

9.  Бойков культура государственной службы // Социс, 1999. № 2

10.  Спивак культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

11.  , . Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов. – М.: Дело, 2001. – 280 с.

12.  Кругленко . – М. : Издательский центр А3,1997.-96с.

Занятие 2. Этика государственной службы

Характеристика основных понятий используемых при изучении этика государственной службы.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение практических ситуаций на примере работы органов государственной власти. Ролевая игра. Тренинг работы в малых группах.

Литература:

4.Омельченко и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: - Питер, 2003.

5.Бойков культура государственной службы // Социс, 1999. № 2

6., . Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов. – М.: Дело, 2001. – 280 с.

Занятие 3. Управленческая культура

Характеристика основных понятий используемых при изучении культуры управления. Сравнительные характеристики культуры российского и западного менеджмента.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение публикаций по проблемам культуры управления. Тренинг выступления с докладом. Тренинг работы в малых группах. Ролевая игра.

Литература:

3.Омельченко и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: - Питер, 2003.

4.Веселова управление и элементы его культуры. Обобщение и рекомендации. – М.: Дашков и К, 2002. – 340 с.

Занятие 4. Организационная культура

1. Характеристика основных понятий используемых при. изучении организационной культуры.

2. Сравнительные характеристики и виды организационной культуры.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение практических ситуаций на примере работы органов государственной власти. Ролевая игра.

Литература:

4.Омельченко и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: - Питер, 2003.

5.Карташова поведение: Учебник. / , . – М.: Инфра – М, 2001. –220 с.– ( Серия «Высшее образование»).

6.Спивак культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

Занятие 5. Культура руководителя

Характеристика основных понятий используемых при изучении культуры руководителя. Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия - обсуждение практических ситуаций. Тренинг работы в малых группах. Ролевая игра.

Литература:

5.Омельченко и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: - Питер, 2003.

6.Спивак культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

7. Веселова управление и элементы его культуры. Обобщение и рекомендации. – М.: Дашков и К, 2002. – 340 с.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5