Методика расчета единичных и интегрального показателей качества для услуги "Предоставление местного телефонного соединения" (стр. 12 )

ПАРАМЕТРЫ ДЛЯ ВЫЧИСЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО ТЕЛЕФОННОГО

СОЕДИНЕНИЯ" И ИХ КОДЫ

Тип ус - луги	Вид пара - метров Код - a	Подвид парамет- ров Код - ab	Группа параметров Код - abc	Подгруппа параметров Код - abcd	Параметр Код - abcde
1	2	3	4	5	6
Ос - нов- ная ус - луга (О)	Пара - метры качест- ва услуги (О1)	Парамет- ры качества для услуги "предо - ставле - ние местного телефон- ного соедине- ния" (О11)	Параметры доступности связи (О111)		О11101 Количество безуспешных попыток доступа к соединению за период измерений О11102 Общее количество попыток доступа к соединению за период измерений
Параметры непрерыв - ности связи (О112)		О11201 Число соеди - нений с преждевре - менным разъединением за период измерений О11202 Общее коли - чество соединений, установленных за период измерений
Параметры качествен - ности пере- дачи ин - формации пользовате- ля (О113)	Параметры качества передачи аналоговых сигналов (для аналоговых станций) (О1131)	О11311 Величина ос - таточного затухания информационного сигнала О11312 Величина ли - нейных помех О11313 Соотношение сигнал/шум О11314 Уровень мощ - ности передаваемого сигнала О11315 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи аналоговых сигналов, за период измерений О11316 Количество проверенных вызовов за период измерений
Параметры качества передачи речи (О1132)	О11321 Слоговая раз- борчивость О11322 Параметр громкости О11323 Средние экс - пертные оценки ка - чества передачи речи О11324 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи речи, за период измерений О11325 Количество проверенных вызовов за период измерений
Параметры качества передачи цифровой информа - ции (для цифровых станций) (О1133)	О11331 Коэффициент ошибок при передаче цифровой информации О11332 Количество вносимых единиц ис - кажения квантования О11333 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по качеству передачи цифровой информации, за период измерений О11334 Количество проверенных вызовов за период измерений
Параметры временных задержек при уста - новлении соединения от абонента до абонента (О114)	Параметры времени установ - ления соединения из конца в конец (О1141)	О11411 Время ожида - ния тонального сиг - нала "Ответ станции" (ВОТС) О11412 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВОТС, за период измерений О11413 Время ожида - ния после набора но- мера (ВПНН) О11414 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВПНН, за период измерений О11415 Количество проверенных вызовов за период измерений
Параметры времени возвраще - ния элементов сети в исходное состояние (О1142)	О12421 Время разъ - единения установлен- ного соединения (ВРС) О12422 Количество вызовов, не удовлет- воряющих нормативам по ВРС, за период измерений О12423 Количество проверенных вызовов за период измерений

Таблица А6

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ

МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ И ИХ КОДЫ

Тип пока- зате- лей	Тип ус - луги	Вид пока- зате- лей Код - a	Подвид показа- телей Код - ab	Группа показателей Код - abc	Подгруппа показателей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Обоб- щен - ные (О)	Ос - нов- ная (О)	Пока- зате- ли ка - чест- ва услу- ги (ОО1)	Показа- тели качест- ва ус - луги "пре - достав- ление местно- го те - лефон - ного соеди - нения" (ОО11)	Показатели доступности связи (ОО111)		ОО1101 Вероятность отказа в установ - лении соединения
Показатели непрерыв - ности связи (ОО112)		ОО11201 Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения
Показатели качествен - ности передачи информации пользова - теля (ОО113)	Показатели качества передачи аналоговых сигналов (для аналоговых станций) (ОО1131)	ОО11311 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по качеству переда- чи аналоговых сиг - налов
	Показатели качества передачи речи (ОО1132)	ОО11321 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по качеству пере - дачи речи
	Показатели качества передачи цифровой информации (для цифровых станций) (ОО1133)	ОО11331 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по качеству переда- чи цифровой инфор - мации
Показатели временных задержек при уста - новлении соединения от абонента до абонента (ОО114)	Показатели времени установления соединения из конца в конец (ОО1141)	ОО11411 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по величине времени ожидания тонального сигнала "Ответ станции" ОО11412 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по величине времени ожидания после на - бора номера
Показатели времени разъединения установлен - ного соединения (ОО1142)	ОО11421 Доля вызо - вов, не удовлетво - ряющих нормативам по величине времени разъединения уста - новленного соедине- ния

Таблица А7

ОБОБЩЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К УСЛУГЕ, И ИХ КОДЫ

Тип пока- зате- лей	Тип ус - луги	Вид пока - зателей Код - a	Подвид показате - лей Код - ab	Группа показате- лей Код - abc	Подгруппа показате - лей Код - abcd	Показатель Код - abcde
1	2	3	4	5	6	7
Обоб- щен - ные (О)	Ос - нов- ная (О)	Показа - тели ка- чества обслужи- вания пользо - вателей (ОО2)	Показатели качества для услуги "предос - тавление местного телефонно- го соеди - нения" (ОО21)	Показате- ли ка - чества, относящи- еся к ус- луге (по- казатели маркетин- га) (ОО211)		ОО21101 Доля абонентов, не удовлетво- ренных ка - чеством услу- ги, за отчет- ный период ОО21102 Доля абонентов, не удовлетво- ренных вежли- востью обслу- живания, за отчетный пе - риод

Приложение Б

(справочное)

РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ

ОСНОВНЫХ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА,

ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ДЛЯ РАСЧЕТА ИНТЕГРАЛЬНОГО

ПОКАЗАТЕЛЯ

1. Суммарная вероятность потерь вызовов из-за занятости соединительных линий и неисправности оборудования при установлении соединения от абонента до абонента (вероятность отказа в установлении соединения Ро - ОО11101) (%).

2. Вероятность потерь вызовов из-за занятости/повреждений соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (вероятность потерь по вызовам Рв - ОО31301), создаваемых абонентами в направлении на междугородную сеть (%).

3. Вероятность повреждений коммутационного оборудования станции с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер (Рпс - ОО31121) (%).

4. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (Рпк - ОО31111) (%).

5. Количество квартирных телефонных аппаратов в расчете на 100 семей.

6. Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуг местной телефонной связи, в общем числе опрошенных, по материалам социологического опроса, с учетом структуры абонентов (ОО21101).

Приложение В

(справочное)

РАСЧЕТ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕСОВЫХ КОЭФФИЦИЕНТОВ

В.1. В качестве независимых экспертов могут принимать участие компетентные, высококвалифицированные специалисты по вопросам разработки и эксплуатации коммутационного оборудования и проектирования сетей связи.

В.2. Экспертам предлагается оценить значимость каждого показателя (Приложение Б) для интегральной оценки качества работы сети. Оценка производится в процентах, при условии, что общая сумма должна быть равна 100%.

В.3. Результаты проведенного анкетного опроса заносятся в таблицу. В таблице В1 в качестве примера приведены данные опроса 15 экспертов по оценке значимости показателей.

Таблица В1

ПРИМЕР ЭКСПЕРТНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗНАЧИМОСТИ

ВЫБРАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Эксперты	Перечень показателей	Сумма, %
1	2	3	4	5	6
Оценки значимости показателей, %
1	20	10	30	0	40	0	100
2	15	25	15	25	15	5	100
3	45	30	10	10	0	5	100
4	25	15	15	20	15	10	100
5	15	10	15	15	30	15	100
6	50	20	5	5	15	5	100
7	20	5	3	3	29	40	100
8	20	5	15	20	10	30	100
9	20	10	30	15	5	20	100
10	8	8	2	2	40	40	100
11	20	10	20	10	30	10	100
12	20	15	15	15	15	20	100
13	10	20	5	40	15	10	100
14	30	10	15	25	10	10	100
15	30	15	15	15	5	20	100

В.4. При обработке данных был использован метод винзоризированных оценок, позволяющий снизить вероятность грубых ошибок.