Искусство делового общения (стр. 1 )

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор по учебной работе

____________

«___»________________2011 г.

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления подготовки 1002«Туризм»

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»

Автор работы: _______

«___» ___________2011 г.

Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма

«___»__________2011 г.

Протокол №___

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»

Объем ____ стр.

Зав. кафедрой _________

«___»__________2011г.

Рассмотрено на заседании УМК эколого-географического факультета

«___»__________2011 г., протокол № ___

Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы

«СОГЛАСОВАНО»

Председатель УМК ___________

«___»_________2011 г.

«СОГЛАСОВАНО»

Зав. методическим отделом УМУ _________

«___»__________2011 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Эколого-географический факультет

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА

ИСКУССТВО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления подготовки 1002«Туризм» очной и заочной форм обучения

Тюменский государственный университет

2011

. Искусство делового общения: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 100200 «Туризм» очной и заочной форм обучения. Тюмень, 2011. ____с.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Учебно-методический комплекс «Искусство делового общения» [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой социально-культурного сервиса и туризма. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , заведующий кафедрой социально-культурного сервиса и туризма, доктор исторических наук, профессор

© Тюменский государственный университет, 2010.

© , 2010

1.  Пояснительная записка

1.1 Цели и задачи дисциплины

Цель курса – сформировать у студентов системные представления и практические навыки делового общения для повышения эффективности профессиональной деятельности.

Задачи курса:

1.  дать характеристику элементов комплексного процесса общения и показать специфику делового общения;

2.  изучить способы вербального и невербального воздействия на партнера по деловому общению;

3.  проанализировать психологические аспекты делового общения;

4.  ознакомить студентов с техниками и практиками ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом;

5.  развить коммуникативные навыки и умения, ознакомить с приемами эффективного взаимодействия в процессе делового общения;

6.  развить навыки применения техник публичного выступления, организации совещания, участия в переговорах;

7.  сформировать гуманистические установки на партнера по деловому общению в современном плюралистическом мире.

1.2.  Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Искусство делового общения» является вариативной частью профессионального цикла и базируется на таких дисциплинах как «Введение в специальность», «Корпоративная культура».

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: вербальные и невербальные способы делового общения.

Уметь: применять на практике техники ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом;

Владеть: методами безконфликтных взаимоотношений с потребителями в процессе сервисной деятельности.

2.  Структура и трудоемкость дисциплины

Семестр 4. Форма промежуточной аттестации зачет. Общая трудоёмкость дисциплины составляет 110 часов.

3.  Тематический план дисциплины

Для ОДО Таблица 1.1

№	Тема	недели семестра	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.	Итого часов по теме	Итого количество баллов
Лекции*	Семинарские (практические) занятия*	Лабораторные занятия*	Самостоятельная работа*
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Модуль 1
1.1	Понятие общения. Специфика делового общения	1,2	4	4	-	4	12	0-10
1.2	Организационные условия делового общения	3,4	4	4	-	4	12	0-10
1.3	Организационные коммуникации	5,6	4	4	-	6	14	0-10
	Всего		12	12		14	38	0-30
Модуль 2
2.1	Психологические аспекты делового общения	7,8	4	4	-	4	12	0-10
2.2	Вербальная и невербальная коммуникация	9, 10	4	4	-	4	12	0-10
2.3	Устная деловая речь	11, 12	4	4	-	6	14	0-10
	Всего		12	12		14	38	0-30
Модуль 3
3.1	Письменная деловая речь	13, 14	4	4	-	4	12	0-15
3.2	Групповые формы делового общения	15, 16	4	4	-	4	12	0-15
3.3	Специфика делового общения в ситуации конфликта	17	2	2	-	6	10	0-10
	Всего		10	10	-	14	34	0-40
	Итого (часов, баллов):		34	34	-	42	110	0–100

для ОЗО Таблица 1.2

№	Тема	Виды учебной работы и самостоятельной работы в часах	Итого часов по теме
Лекции	Семинарские (практические) занятия	Самостоятельная работа
Модуль 1
1.1	Понятие общения. Специфика делового общения	1		10	11
1.2	Организационные условия делового общения		0,5	10	10,5
1.3	Организационные коммуникации	1	0,5	10	11,5
	Всего	2	1	30	33
Модуль 2
2.1.	Психологические аспекты делового общения	1	0,5	10	11,5
2.2.	Вербальная и невербальная коммуникация	1	0,5	10	11,5
2.3	Устная деловая речь	1	0,5	10	11,5
	Всего	3	1,5	30	34,5
Модуль 3
3.1	Письменная деловая речь	1	0,5	12	13,5
3.2	Групповые формы делового общения	1	0,5	12	13,5
3.3	Специфика делового общения в ситуации конфликта	1	0,5	14	15,5
	Всего	3	1,5	38	42,5
	Итого	8	4	98	110

Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля