Технология организации туроператорских и агентских услуг (стр. 3 )

№	Модули и темы	Виды СРС	Объем часов
обязательные	дополнительные
Модуль 1 Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности
1.1		Составление логической схемы		14
1.2		Составление логической схемы		14
	Всего			28
Модуль 2. Понятийный аппарат туроператорской и турагентской деятельности
2.1		Составление логической схемы	Реферат	14
2.2		Работа с литературой	Реферат	14
	Всего			28
Модуль 3 Организационно-функциональная структура туристских предприятий
3.1		Составление логической схемы	Реферат	10
3.2		Составление логической схемы	Реферат	5
3.3		Составление логической схемы	Реферат	22
	Всего			32
	Итого			88

4.  Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

№ п/п	Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин	Темы дисциплины необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1.1.	1.2.	1.3.	1.4.	2.1.	2.2.	2.3.	3.1.	3.2.	3.3.
1.	Организация деятельности туристского предприятия	+		+	+	+	+			+	+
2.	Технология формирования тура	+	+		+			+	+		+
3	Методика расчета стоимости тура		+		+						+
4	Организация туристской деятельности	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+

5.  Содержание дисциплины

Модуль 1. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности

1.1.Сущность туроператорской деятельности.

Организационные принципы туроператорской деятельности. Современная государственная политика в сфере туризма.

Современная государственная политика в сфере деятельности туристских предприятий. Стандарты качества туроператорских услуг.

1.2. Нормативно-законодательные основы туроператорской деятельности

Туроператорская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ». Нормативно-законодательная база федерального уровня по регулированию туризма.

Нормативно-законодательная база областного уровня по регулированию туризма. Нормативно-правовая база городского и муниципального уровня по регулированию туризма. Модель управления туризмом в РФ. Нормативно-законодательные основы туристской деятельности.

Модуль 2. Понятийный аппарат туроператорской и турагентской деятельности

2.1. Понятийный аппарат туроператорской деятельности

Понятие и виды туроператорской деятельности. Соотношение понятий «тур»-«турпродукт», «турпакет». Принципы разработки турпродукта. Принципы разработки программы обслуживания.

2.2. Организационно-финансовые и административные требования к деятельности туроператора

Базовые принципы организации финансовой и административной деятельности туроператора. Финансовый контроль. Административный контроль. Комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламные, нерекламные).

Стимулирование сбыта в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта

Связи с общественностью в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта (PR-акции). Выставки и ярмарки в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта. Реализация туристского продукта. Формирование сбытовой сети.

Модуль 3 Организационно-функциональная структура туристских предприятий

3.1. Организационно-функциональная структура туроператора

Формальности по открытию туристского предприятия. Определение названия фирмы. Юридический адрес турфирмы. Лицензирование и сертификации туристской деятельности. Разработка бизнес-плана туристского предприятия. Туристские формальности в деятельности туроператора. Общая характеристика туристских формальностей. Паспортные формальности Визовые формальности. Таможенно-тарифное регулирование. Медицинские формальности Перемещение через границу культурных ценностей. Порядок ввоза и вывоза фауны и флоры. Страхование в туризме. Обслуживание клиентов турфирмы. Стратегия обслуживания клиентов

3.2. Организационно-функциональная структура турагентства

1.Формальности по открытию турагентства. Определение названия фирмы.

2.Юридический адрес турфирмы. Лицензирование и сертификации турагентской деятельности.

3.Разработка бизнес-плана туристского предприятия.

4.Туристские формальности в деятельности турагента.

5.Общая характеристика туристских формальностей в контексте деятельности турагентства.

6. Стратегия обслуживания клиентов

3.3. Текущий документооборот по взаимодействию туроператора и турагентства

Технологическая документация турпродукта. Экспериментальная проверка туристского продукта. Формирование ассортимента туроператора. Классификация групп клиентов турфирмы. Формы и стили обслуживания клиентов. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов. Анимационное обслуживание туристов. Формирование коммуникативных навыков персонала турфирмы. Договор с авиакомпаниями. Договор сотрудничества туроператора и железных дорог. Договор фрахта туроператора и судовладельцев. Документооборот в туроперейтинге. Общая характеристика документов туристской фирмы. Документация о работе с поставщиками услуг. Документы, регламентирующие отношения туроператора и турагентов. Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов. Договор туроператора с автотранспортным предприятием. Договорные взаимоотношения туроператора с экскурсионной компанией; с музеем. Договор между инициативным и рецептивным туроператорами

6.  Планы семинарских занятий

Модуль 1. Теоретические основы туроператорской и турагентской деятельности

Сущность туроператорской деятельности.

1.Организационные принципы туроператорской деятельности.

2.Современная государственная политика в сфере туризма.

3.Современная государственная политика в сфере деятельности туристских предприятий.

4.Стандарты качества туроператорских услуг.

Нормативно-законодательные основы туроператорской деятельности

1.Туроператорская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ.».

2.Нормативно-законодетельная база федерального уровня по регулированию туризма.

3.Нормативно-законодетельная база областного уровня по регулированию туризма. 4.Нормативно-правовая база городского и муниципального уровня по регулированию туризма.

5. Модель управления туризмом в РФ.

6.Нормативно-законодательные основы туристской деятельности.

Модуль 2. Понятийный аппарат туроператорской и турагентской деятельности

Понятийный аппарат туроператорской деятельности

1.Понятие и виды туроператорской деятельности.

2.Соотношение понятий «тур»-«турпродукт», «турпакет».

3.Принципы разработки турпродукта.

4.Принципы разработки программы обслуживания.

Организационно-финансовые и административные требования к деятельности туроператора

1.Базовые принципы организации финансовой и административной деятельности туроператора.

2.Финансовый контроль.

3.Административный контроль.

4.Комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламные, нерекламные).

5. Стимулирование сбыта в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта

6.Связи с общественностью в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта (PR-акции).

7.Выставки и ярмарки в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта.

8.Реализация туристского продукта.

9. Формирование сбытовой сети.

Модуль 3 Организационно-функциональная структура туристских предприятий

Организационно-функциональная структура туроператора

1.Формальности по открытию туристского предприятия.

2.Определение названия фирмы. Юридический адрес турфирмы.

3.Лицензирование и сертификации туристской деятельности.

4.Разработка бизнес-плана туристского предприятия.

5.Туристские формальности в деятельности туроператора.

6.Общая характеристика туристских формальностей.

7.Страхование в туризме.

8.Обслуживание клиентов турфирмы. Стратегия обслуживания клиентов

Организационно-функциональная структура турагентства

1.Формальности по открытию турагентства. Определение названия фирмы.

2.Юридический адрес турфирмы. Лицензирование и сертификации турагентсткой деятельности.

3.Разработка бизнес-плана туристского предприятия.

4.Туристские формальности в деятельности турагента.

5.Общая характеристика туристских формальностей в контексте деятельности турагентства.

6. Стратегия обслуживания клиентов

Текущий документооборот по взаимодействию туроператора и турагентства

1.Технологическая документация турпродукта.

2.Экспериментальная проверка туристского продукта.

3.Формирование ассортимента туроператора.

4.Классификация групп клиентов турфирмы.

5.Формы и стили обслуживания клиентов.

7. Темы лабораторных работ (лабораторный практикум)

Лабораторный практикум не предусмотрен учебным планом.

8. Примерная тематика курсовых работ

Курсовая работа не предусмотрена учебным планом.

9. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля)

Контрольная работа

Контрольная работа предназначена для углубления и расширения знаний по изучаемой дисциплине. Выполненная работа должна быть защищена студентом. Студенты, не выполнившие контрольную работу, к сдаче экзамена не допускаются. Работа должна быть аккуратно оформлена в рукописном или печатном виде, удобна для проверки и хранения.

Темы контрольных работ

1. Сущность туроператорской деятельности.

2.Организационные принципы туроператорской деятельности.

3.Современная государственная политика в сфере туризма.

4.Современная государственная политика в сфере деятельности туристских предприятий.

5.Стандарты качества туроператорских услуг.

6 Нормативно-законодательные основы туроператорской деятельности

7.Туроператорская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ».

8.Нормативно-законодетельная база федерального уровня по регулированию туризма.

9.Нормативно-законодетельная база областного уровня по регулированию туризма. 10.Нормативно-правовая база городского и муниципального уровня по регулированию туризма.

11. Модель управления туризмом в РФ.

12.Нормативно-законодательные основы туристской деятельности.

13.Сущность турагентской деятельности

14.Организационные принципы турагентской деятельности.

15. Современная государственная политика в сфере туризма.

16.Сущность турагентской деятельности.

17.Организационные принципы турагентской деятельности.

18.Современная государственная политика в сфере деятельности туристских предприятий. 19.Стандарты качества туроператорских и турагентских услуг.

20.Нормативно-законодательные основы турагентской деятельности

21.Турагентская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ.».

22.Нормативно-законодетельная база федерального уровня по регулированию турагентской деятельности.

23.Нормативно-законодетельная база областного уровня по регулированию турагентской деятельности.

24.Нормативно-правовая база городского и муниципального уровня по регулированию туризма.

25.Модель управления туризмом в РФ.

26.Нормативно-законодательные основы турагентской деятельности.

27.Организационно-финансовые и административные требования к деятельности туроператора

28..Комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламные, нерекламные).

29. Стимулирование сбыта в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта

30.Связи с общественностью в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта (PR-акции).

Вопросы для подготовки к зачету

1. Сущность туроператорской деятельности.

2.Организационные принципы туроператорской деятельности.

3.Современная государственная политика в сфере туризма.

4.Современная государственная политика в сфере деятельности туристских предприятий.

5.Стандарты качества туроператорских услуг.

6 Нормативно-законодательные основы туроператорской деятельности

7.Туроператорская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ».

8.Нормативно-законодетельная база федерального уровня по регулированию туризма.

9.Нормативно-законодетельная база областного уровня по регулированию туризма. 10.Нормативно-правовая база городского и муниципального уровня по регулированию туризма.

11. Модель управления туризмом в РФ.

12.Нормативно-законодательные основы туристской деятельности.

13.Сущность турагентской деятельности

14.Организационные принципы турагентской деятельности.

15. Современная государственная политика в сфере туризма.

16.Выставки и ярмарки в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта. 17.Реализация туристского продукта.

18. Формирование сбытовой сети.

19.Понятийный аппарат турагентской деятельности

20.Понятие и виды турагентской деятельности.

21.Принципы взаимодействия турагентства с туроператором.

22.Понятие и виды турагентской деятельности.

23.Туристские агентства. Агентское соглашение.

24.Формирование агентской сети

25.Организационно-финансовые и административные требования к деятельности турагентства

26.Базовые принципы организации финансовой и административной деятельности турагентства.

27.Финансовый контроль. Административный контроль.

28.Комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламные, нерекламные).

29.Стимулирование сбыта в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта

30.Связи с общественностью в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта (PR-акции).

31.Выставки и ярмарки в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта. Реализация туристского продукта.

32.Формирование сбытовой сети турагентства.

33.Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

34. Исполнение, изменение и прекращение договора о реализации туристского продукта

35.Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

36.Организационно-функциональная структура туристских предприятий

37.Организационно-функциональная структура туроператора

38.Формальности по открытию туристского предприятия.

39.Определение названия фирмы. Юридический адрес турфирмы.

40.Организационно-функциональная структура турагентства

Темы рефератов

1.Формальности по открытию турагентства. Определение названия фирмы.

2.Юридический адрес турфирмы. Лицензирование и сертификации турагентской деятельности.

3.Разработка бизнес-плана туристского предприятия.

4.Туристские формальности в деятельности турагента.

5.Общая характеристика туристских формальностей в контексте деятельности турагентства.

6. Стратегия обслуживания клиентов

27.Финансовый контроль. Административный контроль.

28.Комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламные, нерекламные).

29.Стимулирование сбыта в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта

30.Связи с общественностью в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта (PR-акции).

31.Выставки и ярмарки в комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта. Реализация туристского продукта.

32.Формирование сбытовой сети турагентства.

33.Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

34. Исполнение, изменение и прекращение договора о реализации туристского продукта

35.Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

36.Организационно-функциональная структура туристских предприятий

37.Организационно-функциональная структура туроператора

38.Формальности по открытию туристского предприятия.

39.Определение названия фирмы. Юридический адрес турфирмы.

40.Текущий документооборот по взаимодействию туроператора и турагентства

41.Технологическая документация турпродукта.

42.Экспериментальная проверка туристского продукта.

43.Формирование ассортимента туроператора.

44.Классификация групп клиентов турфирмы.

45.Формы и стили обслуживания клиентов.

46Технологии организации туристской деятельности.

47.Определение современных тенденций и инновации в области туризма.

48 Предпринимательская деятельность в туризме.

49. Технологии формирования системных профессиональных компетенций в области предпринимательства.

50.Основы определения стратегии развития туристского предприятия на современном этапе.

10.Образовательные технологии

В учебном процессе используются активные и интерактивные формы проведения занятий: доклады с презентацией, анализ презентации совместно со студентами, защита авторских проектов, тренинги, решение ситуационных задач, разбор конкретных ситуаций по темам, встречи со специалистами в области туризма и сервиса.

11. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

11.1. Основная литература

1. , Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. М.: Дашков и Ко, 2012. [Электронный ресурс]. http://*****/index. php? page=book_view&book_id=115670

2. Орловская и организация предприятия сервиса М.: ИНФРА-М, 2013. [Электронный ресурс]. URL: http:///bookread. php? book=369959 (дата обращения 04.06.2013)

3. Тимохина приема и обслуживания туристов. М.: ИД «ФОРУМ»-ИНФРА-М, 2013. [Электронный ресурс]. URL: http:///bookread. php? book=400614 (дата обращения 04.06.2013)

11.2.Дополнительная литература

1. Селиванова деятельность. Тюмень, ТюмГУ, 2009.332 с.

2. Cкобкин сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. М: Магистр: ИНФРА-М. 2013. [Электронный ресурс]. http:///bookread. php? book=391984 (дата обращения 04.06.2013)

11.3 Программное обеспечение и Интернет

Справочник «Страны мира» [Электронный ресурс]. URL: http://geo. ***** (Дата обращения - 20.08.2013)

Географо-этнографический справочник «Путешествия, страны и народы» [Электронный ресурс]. URL: http://geography. su/ (Дата обращения - 20.08.2013)

Географический справочник «О странах» [Электронный ресурс]. URL: http://*****/_lists/regions. php (Дата обращения - 20.08.2013)

Энциклопедия путешественника «Тонкости туризма» [Электронный ресурс]. URL: http://***** (Дата обращения - 20.08.2013)

Все о туризме и путешествиях [Электронный ресурс]. URL: http://www. *****/ (Дата обращения - 20.08.2013)

12. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

Для поведения лекционных занятий необходима аудитория, оборудованная мультимедийными средствами для работы в программе PowerPoint. Для выполнения практических занятий третьего модуля необходим компьютерный класс.