Из-за возросших затрат на наем и обучение, вызванных высоким уровнем текучести кадров, руководство отдела инициировало анализ текучести кадров и программу по ее сокращению. В качестве первого шага был подписан контракт с местной фирмой по управленческому консультированию на проведение обследования среди работников отдела. Используя главным образом анкеты, консультационная фирма опросила более 95% работников отдела. Выше в таблице приведены данные по исследуемой организации вместе со стандартами в этой отрасли, разработанными консультационной фирмой для схожих организаций розничной торговли.
Инструкции по выполнению упражнения:
1. Каждый член группы должен индивидуально проанализировать данные таблицы и постараться определить и диагностировать сильные стороны отдела и проблемные области.
2. Участники, уже в составе группы, должны повторить пункт 1. Кроме того, должны быть разработаны предложения по решению проблем и план действий по предоставлению обратной связи обследованному отделу.
7. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля).
7.1. Примерные темы контрольной работы и рефератов.
1. Миссия, цели и задачи управленческого консультирования.
2. Основные методологические подходы в УК: экспертное, проектное и процессное консультирование.
3. Основные этапы консультационного процесса.
4. Задачи консультанта на каждом этапе, методы работы и характерные трудности.
5. Типы патологии организации и методы ее обнаружения.
6. Виды консультационных услуг.
7. Технологии консультирования.
8. Методы управленческого консультирования, направленные на решение задачи по командообразованию.
9. Консультирование в области PR и политическое консультирование.
10. Управление конфликтными ситуациями и методы работы консультантов с конфликтом.
11. Консультант-клиентные отношения.
12. Профессиональная этика консультанта.
13. Трудности в работе консультантов по управлению.
14. Построение консультационной фирмы и специфика менеджмент-консалтинга как вида бизнеса.
15. Особенности маркетинга консультационных услуг.
16. Российская специфика маркетинговой политики консалтинговых фирм.
17. Состояние российского рынка консультационных услуг: основные тенденции.
18. Система критериев оценки профессионализма консультанта по управлению.
19. Инновации как цель консалтинга.
20. Консультации в области управления проектами.
21. Консультирование по управлению командой менеджеров.
22. Проблемы ответственности и свободы консультанта в управленческой сфере.
23. Специфика управленческого консультирования в области мотивации персонала.
24. Этические проблемы управленческого консультирования.
25.Индивидуальное консультирование руководителя.
7.2. Примерные вопросы для подготовки к письменному опросу, зачету
Основные этапы становления управленческого консультирования за рубежом. Основные этапы становления отечественного управленческого консультирования. Особенности управленческого консультирования в РФ. Теоретическая и методологическая основа управленческого консультирования: научный менеджмент, теория организаций, организационное поведение, стратегический маркетинг и т. д. Сущность, цели и задачи управленческого консультирования.6. Понятие диагностического консультирования.
7. Два подхода к управленческому консультированию.
8. Понятие процессного консультирования.
9. Функциональный подход к управленческому консультированию.
10. Понятие обучающего консультирования.
11. Профессиональный подход к управленческому консультированию.
12. Внутреннее и внешнее консультирование.
13. Характерные черты управленческого консультирования.
14. Современный этап развития управленческого консультирования и его особенности.
15. Роли консультанта в управленческом консультировании.
16. Роли клиента в управленческом консультировании.
17. Понятие клиента консалтинговых организаций.
18. Ассоциации управленческих консультантов в РФ
19. Основные типы консалтинговых организаций.
20. Формы оказания услуг российскими консультантами.
21. Управленческое консультирование как деловая услуга.
22. Характеристика рынка аудиторско-консультационных услуг РФ.
23. Цели и задачи управленческого консультирования.
24. Принципы управленческого консультирования.
25. Основные формы установления цен на консультационные услуги.
26. Классификация управленческого консультирования.
27. Предмет управленческого консультирования.
28. Методы управленческого консультирования.
29. Этапы развития управленческого консультирования.
30. Понятие процесса управленческого консультирования.
31. Основные типы консультационных договоров.
32. Этап подготовки в управленческом консультировании.
33. Особые условия составления консультационных договоров.
34. Этап диагноза в управленческом консультировании.
35. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.
36. Этап планирования действий в управленческом консультировании
37. Контроль в процессе управленческого консультирования.
38. Этап внедрения в управленческом консультировании.
39. Способы оценки результатов управленческого консультирования
40. Этап завершения в управленческом консультировании.
41. Определение экономического эффекта от работы консультанта.
42. Стадии и этапы управленческого консультирования.
43. Оформление результатов работы консультанта.
Индивидуальное консультирование руководителя. Применение «организационно-деловых игр» в управленческом консультировании.7.3. Пример тестов для промежуточного контроля
1. В чем состоит назначение консультирования
А) в оказании клиенту помощи в решении управленческих и управленческих задач
Б) в принятии за клиента управленческих решений
В) в собеседовании с клиентом по различным вопросам
Г) в разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.
2. Характерной чертой управленческого консультирования является:
А) компетентность
Б) неопределенность
В)независимость
Г) эффективность
3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?
А) два
Б) один
В) три
Г) четыре
4. Консультирование с позиций функционального подхода –это:
А) любая форма оказания помощи клиенту
Б) четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом
В)приход консультанта на объект консультирования
Г) выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации
5. Консультирование с позиций профессионального подхода – это:
А) консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг
Б) союз профессионалов-консультантов;
В) общество независимых экспертов;
Г) фирма, работающая в сфере услуг;
6. Управленческое консультирование – это понятие:
А) нестабильно развивающейся экономики
Б) экономики переходного периода;
В) рыночной экономики
Г) плановой экономики
7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:
А) область деятельности
Б) отрасль инфраструктуры
В) сферу действий
Г) направление развития
8. Предметом консультирования являются:
А) методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйственных структур.
Б) управление
В) экономика и управление
Г) экономика
9. Основной задачей консультирования являются:
А) оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и управления
Б) обучение клиента
В) спасение клиента от банкротства
Г) управление клиентом
10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий являются:
А) улучшение ситуации, необходимость в советах и помощи;
Б) перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор;
В) решение инновационных задач в системе управления государственным сектором;
Г) реформирование государственной структуры.
9. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС при изучении дисциплины «Управленческое консультирование» предусмотрена реализация различных технологий учебной работы: технологии проектного, игрового, ситуативно-ролевого, объяснительно-иллюстративного обучения. в учебном процессе используются следующие активные и интерактивные технологии обучения:
Лекции: | Семинарские занятия: |
Лекция Презентации | · Презентации к докладам по темам контрольных работ и рефератов; · Групповая дискуссия: Роль управленческого консультирования в развитии российского бизнеса: перспективы и проблемы; · Разработка глоссария и тестов по дисциплине; · Разработка сравнительной таблицы по методам организационной диагностики; · Разработка программы управленческого консультирования: этапы, их характеристика; · Анализ конкретных ситуаций (тексты содержатся в плане семинарского занятия); · Деловые игры: Заключение контракта на управленческое консультирование. |
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
9.1. Основная литература:
1.. Деева консультирование: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации) М: ЮНИТИ-ДАНА. 20с.
2. Консалтинг. Методы и технологии. - СПб.: Питер, 2005. – 432с.
3.Котляревский консультирование в России. Ростов: Феникс. 20с.
4. Лапыгин консультирование. Курс лекций. Электронное издание. Режим доступа: http://www. *****/url? sa=t&source=web&cd=21&ved=0CBcQFjAAOBQ&url=http%3A%2F%2Fwww. *****%2Fupload%2Finformation_system_19%2F0%2F9%2F6%2Fitem_96%2Fconsulting. doc&rct=j&q=%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8&ei=VjfiTb67HIefOrKHzMEG&usg=AFQjCNGOZdLv0e6fFRG3gKdGyO7Z9F-_9g&cad=rjt
5.Лапыгин решение проблем. – М: ЭКСМО, 2008.
6.Маринко консалтинг. М.: ИНФРА-М, 20с
7.Управленческое консультирование : В 2 т. / пер. с англ.; под ред. М. Кубра. – М. : СП «Интерэксперт», 1992.
9.2. Дополнительная литература
1. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание. / Перев с англ. Под ред. С. К. Мордовина. - СПб.: Питер, 20с.
2. , Степанович игры: теория и организация. – Екатеринбург: Деловая книга, 1999. – 192 с.
3. Албастова эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство ПРИОР, 1998.
4. Алешникова услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 344 с.
5. Альтшуллер идею. – Новосибирск: Наука, 1986.
6. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. СПб.: Питер, 2006.
7. Беляцкий техника менеджмента: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 321 с.
8. Руководство по управленческому консaлтинrу. - М.: 2004.
9. Тренинг изменений в организации. – СПб.: Питер, 2002. – 384 с.
10. Блинов АО., , Добреньвова консалтинг корпоративных организаций. - М.: Инфра-М, 2002.
11. , А Консалтинг. Аудит в РФ, СНГ и Зарубежье. - М.: Юниправекс, 2002.
12. Кондратьев В, и др. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. Изд. третье, дополненное. – М.: Экономика, 1997
13. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002. – 256 с.
14. , Данилов В, Д. Knowledge технологии в консалтинге и управлении предприятием. - М.: Наука и техника, 2003.
2. Волкова консультирование: учебное пособие /. – Ульяновск : УлГТУ, 2003.
15. Галкина управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.
16. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
17. Голубков решение принять? – М.: Экономика, 1990.
18. Гончарук консультирование. – М.: Дело,1998.
19. А Алгоритмы преобразовании в бизнесе. - М.: Дело, 2001.
20. Гульковский АВ. и др. Управленческое консультирование. Пособие для подготовки к экзамену. М.: Юркнига, 2004.
21. Как сделать карьеру в консалтинге? - СПб.: Нева, 2003.
22. С, Фербер по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.
23. А, Шустерман Д, М. Организация как ваш инcrpумент. Российский менталитет и практика бизнеса. _ М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
24. Камерон К, Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.
25. Каммероу Дж., Ваш психологический тип и стиль работы / Пер с англ. А. Багрянцевой. – М.: Изд-во Института Психологии, 2001. – 224 с.
26. Тренинг принятия решений. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
27. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред. К. Макхема. - М.: ФАИР-ПРЕСс, 2005..
28. Консалгинговые услуги в условиях реформирования экономики России. - СПб.: Дмитрий Булавин, 2003.
29. Кордон патология. - Пермь, 1997.
30. Коростелев консалтинга в управлении бизнесом. Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2004. – 252 с.
31. Котляревский ЮЛ. Управленческое консультирование в России / Серия «Бизнес-класс». - Ростов-н/Д,: Феникс, 2004.
32. Тренинг лидерства. – СПб.: Питер, 2002. – 320 с.
33. Ли Д. Практика группового тренинга. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
34. , Курбатова персонал-технологии. – М.: -школа Интел-Синтез», 2001. – 376 с.
35. Как уцелеть среди акул: (Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки) // Х. Маккей. Деловая стратегия: (Концепция, содержание, символы) / Пер. с англ. Б. Карлоф. - Уфа: Акад. Менеджмента; М.: Экономика, 1993.
36. Управленческий консалтинг / Пер с англ. - М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.
37. , Шпагина творческого мышления: Практическое пособие. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. – 432 с.
38. Меновщиков в психологическое консультирование. 2-е изд., стереотипное. – М.: Смысл, 2000. – 109 с.
39. Ван. Эффективное использование ролевых игр в тренинге. – СПб.: Питер, 2001. – 208 с.
40. Минякова консультирование. Учебное пособие / . – Ульяновск. Изд-во УлГТУ, 20с.
41. Никифоров ситуация и проблема: генезис, структура, функции. - Рига: Зинатне, 1988.
42. Ньюстром Дж. У., Сканнел Деловые игры и современный бизнес: Пер. англ. – М.: Издательство БИНОМ, 1997.
43. Политический консалтинг, _ СПб.: Питер, 2005.
44. Ольшевский АС Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003.
45. Пятенко СВ. Организация работы аудитора и консультанта. _ М.: ФБК_ПРЕСС, 2001.
46. Формирование команды: Сборник упражнений для тренеров. – СПб.: Питер, 2002. – 160 с.
47. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 1986.
48. , Хайниш услуги в России: проактическое пособие для менеджеров и предпринимателей. – М.: Финстатинформ, 1995.
49. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. , , . – СПб.: Речь, 2001. – 448 с.
50. Пригожин социология организаций. - М.: Наука, 2000.
51. Пригожин АИ. Методы развития организации. М.: МЦФЭР, 2003.
52. Пугачев , деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 285 с.
53. 500 лучших советов тренеру. – СПб.: Питер, 2001. – 128 с.
54. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 192 с.
55. Смит прогнозирования поведения: тренинг сенситивности / Пер с англ. – СПб.: Речь, 2001. – 256 с.
56. Стюарт Дж. Оперативный тренинг. – СПб.: Питер, 2002. – 128 с.
57. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. – СПб.: Питер, 2002. – 256 с.
58. Токмакова управленческого консультирования. М.: МЭСИ, 20с.
59. , Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. / Под ред. , . - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
60. Ткалич, сервис [Текст]: учебное пособие /. - М.: Альфа - М: ИНФРА-М, 20с.
61. Тренинг. Настольная книга тренера. - СПб.: Питер, 2001. – 208 с.
62. Туретт- Консалтинг, - СПб.: Нева, 2004.
63. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсанть XXI.: Альпина Паблишер, 2002.
64. Управленческое консультирование: В 2-х т. / Пер. с англ. – М.: СП Интерэксперт, 1992.
65. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под ред. М. Кубра. - М.: Планум, 2004.
66. Шарков, в связях с общественностью [Текст]: учебник / . - М.: Экзамен, 20с.
67. Руководство по развитию персонала. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006. – 240 с.
68. Шевырев творческого решения проблем. – Белгород: Крестьянское дело, 1995.
69. Фомишин консультирование. Международный опыт. Ростов-на-Дону: Феникс. 2006. – 253с.
70. Храброва управление. Вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика / – М.: АЛЬПИНА, 2000.
71. Цыцарова, консультирование [Текст]: текст лекций / . − Ульяновск: УлГТУ, 2009. − 63 с.
9.3.Периодические издания
1. Бизнес и персонал.
2. Консультант директора
3. Менеджмент в России и за рубежом.
4. Проблемы теории и практики управления.
5. Управленческое консультирование.
9.4. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
1. Консультант по управлению. Электронный журнал. Режим доступа: http://www. *****/magazine. html
2. Проблемы теории и практики управления. Электронный журнал. Режим доступа: http://www. *****/
3. Проектирование, мониторинг и оценка. Электронный журнал. http://www. *****/publikacii/
4. Управленческое консультирование. Сайт журнала: http://www. *****/uk/index. html
5. Сетевой журнал "b2b. *****". Режим доступа: http://www. b2b. *****
6. Цицарова консультирование. Текст лекций. Режим доступа: http://venec. *****/lib/disk/2009/Cycarova. pdf
7. Лапыгин консультирование. Курс лекций. Режим доступа: http://www. *****/url? sa=t&source=web&cd=21&ved=0CBcQFjAAOBQ&url=http%3A%2F%2Fwww. *****%2Fupload%2Finformation_system_19%2F0%2F9%2F6%2Fitem_96%2Fconsulting. doc&rct=j&q=%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8&ei=VjfiTb67HIefOrKHzMEG&usg=AFQjCNGOZdLv0e6fFRG3gKdGyO7Z9F-_9g&cad=rjt
8. Технология управления персоналом и его развитием в организации. Режим доступа: http://*****/cu766.htm
10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля): Мультимедийное оборудование и интерактивная доска.
Дополнения и изменения к рабочей программе на 201 / 201 учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры ____________________ « »_______________201 г.
Заведующий кафедрой ___________________/___________________/
О.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
