УТВЕРЖДЕН
Усть-Ордынского Бурятского округа
от 01.01.01 года
Стандарт качества оказания государственной услуги
«Публикация музейных предметов и музейных коллекций (публичное и виртуальное представление, воспроизведение в печатных изданиях)»
1.Общие положения
1. Разработчиком Cтандарта качества оказания государственной услуги (далее - Услуга) «Публикация музейных предметов и музейных коллекций (публичное и виртуальное представление, воспроизведение в печатных изданиях)» (далее - Стандарт) является администрация Усть-Ордынского Бурятского округа (далее - Администрация округа).
2. Единицы измерения Услуги:
число посещений;
количество экспонировавшихся музейных предметов (коллекций) в отчетном году, включенных в состав основного фонда музея;
количество доступных в Интернете музейных предметов (музейных коллекций) внесенных в электронный каталог.
3. Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:
музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций.
музейный предмет - культурная ценность, качество либо особые признаки которой делают необходимым для общества ее сохранения, изучения и публичного представления;
музейная коллекция - совокупность культурных ценностей, которые приобретают свойства музейного предмета, только будучи соединенными вместе в силу характера своего происхождения, либо видового родства, либо по иным признакам;
экскурсии - вид музейной деятельности, заключающийся в предоставлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей посетителей;
музейное мероприятие - вид музейной деятельности, заключающийся в организации и проведении просветительской работы через различные ее формы.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания Услуги:
Федеральный закон от 01.01.01 года «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;
Постановление Правительства РФ от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Положений о музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
Закон Иркутской области от 01.01.01 года «О музейном деле в Иркутской области»;
Устав областного государственного бюджетного учреждения культуры «Национальный музей Усть-Ордынского Бурятского округа» (далее – Учреждение);
настоящий Стандарт.
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте: сохранность, безопасность музейных фондов, количество музейных предметов и музейных коллекций, информационное обеспечение, качественный состав сотрудников.
II. Требования к качеству оказания Услуги
1. Качество Услуги по публикации музейных предметов и музейных
коллекций (публичное и виртуальное представление, воспроизведение в печатных изданиях).
1.1. Сведения об Услуге:
Полное наименование - публикация музейных предметов и музейных коллекций (публичное и виртуальное представление, воспроизведение в печатных изданиях).
Согласно содержанию Услуги, услуга в сфере музейного обслуживания включает в себя:
экскурсионную и выставочную работу: Учреждение обеспечивает доступ населения к музейным коллекциям и осуществляет их путем публичного представления (экспозиции, выставки, каталоги), в том числе на сайте музея;
просветительская работа (музейные мероприятия): Учреждение организует проведение музейных мероприятий (культурно-образовательные программы, лекции, и т. п.).
Услуга должна быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств.
Услуга предоставляется как на бесплатной основе, так и за определенную плату, в соответствии с утвержденными тарифами.
Предоставление Услуги может быть отказано в следующих случаях:
нахождение получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;
нахождение получателя Услуги в социально-неадекватном состоянии
(враждебный настрой, агрессивность и т. д.);
обращение за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения;
в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
Получатели Услуги - физические и юридические лица, различной организационно-правовой формы, на удовлетворение потребностей которых направлена Услуга с целью культурного развития и духовного обогащения.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:
Устав Учреждения;
инструкции, методики, правила, которые должны регламентировать
процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля;
государственное задание;
государственные стандарты и настоящий стандарт качества услуги;
иные правовые акты, регламентирующие деятельность Учреждения.
1.3. Условия размещения и режим работы Учреждения:
Показатели | Условия |
Месторасположение | 669001 Иркутская область, п. Усть-Ордынский, ул. Ленина, 6 «а», , 3-14-02 |
Здание музея | Изолированное, одноэтажное, деревянное, отвечающее требованиям пожарной безопасности, наличие охранно-пожарной сигнализации |
Режим работы | Понедельник - пятница, с 9-00 до 17-20 с перерывом на обед с 13-00 до 14-00, выходные: суббота, воскресенье |
1.4. Техническое оснащение Учреждения:
Вид имущества | Качественные и (или) количественные |
Музейные залы выставок и экспозиций | Особый температурно – влажностный режим, электрическое освещение |
Выставочное оборудование (витрины и подиумы) | Оборудование должно обеспечивать создание наилучших условий для демонстрации экспонатов, обеспечивающее их сохранность (прочное и устойчивое, изолированное от пыли) |
Экспонаты музейного фонда | Наличие экспонатов в соответствии с актами приема на постоянное и временное хранение |
1.5. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация:
Профессиональная подготовка работников | Не менее 80 % сотрудников, за исключением технического персонала должны иметь высшее или среднее профессиональное образование, соответствующее занимаемой должности |
Требования к стажу работы | В соответствии с квалификационными требованиями |
Периодичность повышения квалификации | В соответствии с квалификационными требованиями, не реже одного раза в пять лет |
1.6. Требования к технологии оказания Услуги:
Услуга предоставляется на основе полной, частично платной и бесплатной основе. Льготы по оплате для различных категорий посетителей устанавливаются учреждением на основании нормативно-правовых актов.
Обеспечение доступа граждан к музейным фондам осуществляется посредством:
организации индивидуальных посещений экспозиций;
организации индивидуальных посещений выставок;
экскурсионного обслуживания посетителей экспозиций;
экскурсионного обслуживания посетителей выставок;
организации посещений виртуальных экспозиций;
организации посещений выставок вне музея;
организации и проведения музейных мероприятий;
публикации и распространения каталогов, буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей, брошюр на бумажных и электронных носителях информации по музейным собраниям и объектам культурного наследия;
иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащих требованиям его сохранения.
Экспозиции должны максимально обеспечивать свободный доступ граждан к культурным ценностям и регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.
Ограничения доступа к музейным предметам и музейным коллекциям могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; проведение реставрационных работ; нахождение музейного предмета в фондохранилищах.
Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.
Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается
для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.
Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, музейные уроки, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия.
Посетитель имеет право выбора формы предоставления услуги
в соответствии с Правилами посещения музея и перечнем оказываемых услуг. Право посетителя на выбор формы предоставления Услуги может быть ограничено в связи с аргументированным требованием обеспечения сохранности объектов показа, обеспечения безопасности посетителя, форс-мажорными обстоятельствами.
1.7. Информационное сопровождение Учреждения:
Способ информирования потребителей | Состав (место) размещаемой (доводимой) информации для сведения потребителей | Частота обновления информации |
Сайт учреждения http://***** | Информация о проводимых мероприятиях, другая дополнительная информация. | постоянно |
Средства телефонной связи (395- 3-14-02 | Режим работы, заказ мероприятий, другая дополнительная информация | Постоянно, по мере обращения потребителей услуги |
Посредством размещения публикации в средствах массовой информации | Информация о проводимых мероприятиях, другая дополнительная информация | постоянно |
В местах предоставления услуги | Вид и наименование учреждения; учредителя; юридический адрес учреждения; правила внутреннего распорядка; информация об отделах и предоставляемых услугах; график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты учреждения; план проведения музейных и культурно-массовых мероприятий | постоянно |
Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация и т. п. стационарных экспозиций, передвижных, специальных и других временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей и т. п.), в том числе должны быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.
1.8. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения и его заместителем и подразделяется на оперативный контроль по выявленным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги; контроль мероприятий по направлениям деятельности учреждения.
Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с принятием мер по их устранению (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Внешний контроль в части соблюдения качества Услуги осуществляется учредителем - Администрацией округа путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращения и жалоб граждан. Учредителем проводятся плановые и внеплановые проверки по мере необходимости.
1.9. Ответственность за качество оказания Услуги:
Руководитель Учреждения несет персональную ответственность за качество оказания Услуги.
Сотрудники Учреждения несут ответственность в соответствии с законодательством.
1.10. Критерии оценки качества оказания Услуги:
Критериями оценки качества оказываемой Услуги является наибольшее число посетителей, а также полнота оказания Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, отсутствие замечаний, наличие поощрений.
1.11. Порядок информирования потенциальных получателей Услуги:
Способ информирования | Состав размещаемой | Частота обновления |
Электронные средства информации (сайт) | Интернет - страницы, фото, видео | ежедневно |
Периодическая печать | Статьи, интервью, объявления, фото | еженедельно |
Рекламная продукция | афиши | При наличии информационного повода |
1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания
Услуги:
Показатели (индикаторы) Услуги | Единица измерения | Описание показателя (индикатора) |
Показатель объема «Число посещений» | ед. | не менее 6 000 |
Показатель качества «Доля экспонировавшихся музейных предметов (коллекций) в отчетном году от общего числа музейных предметов (коллекций), включенных в состав основного фонда музея» | % | не менее 24 |
Показатель качества «Доля доступных в Интернете музейных предметов (музейных коллекций) от общего числа музейных предметов (музейных коллекций), внесенных в электронный каталог». | % | не менее 1,0 |
Начальник отдела по национальной
культуре управления по сохранению и развитию
национальной самобытности
администрации Усть-Ордынского
Бурятского округа
