Учитывая устойчивые тенденции к информатизации экономической деятельности во всех сферах национальной экономики необходимо создавать стабильное партнерство между государственными и частными провайдерами электронных услуг для обеспечения лучшего и более эффективного обслуживания растущих информационно-коммуникационных потребностей.
Основная цель преобразований в сфере услуг – прямой и равный доступ к электронным услугам для всех граждан во всех местах. Реальность такова, что Интернет стал одним из самых стратегически важных элементов инфраструктуры двадцать первого века и является одним из ключевых инструментов, обеспечивающим универсальное обслуживание населения на уровне социально-оптимальных стандартов, но и способствующим оптимизации бизнес-процессов, обеспечивая связь с поставщиками и потребителями продукции, осуществление расчетов, получение заказов и распространение электронной продукции (таблица 6).
Таблица 6 - Число организаций, использовавших сеть Интернет для связи с поставщиками и потребителями товаров (работ, услуг).
Тысяч | |||||||
2003 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
Организации, использовавшие сеть Интернет - всего | 52,7 | 80,4 | 99,1 | 115,3 | 125,2 | 136,3 | 124,9 |
из них: | |||||||
для связи с поставщиками товаров (работ, услуг) по целям: | |||||||
получение сведений о товарах (работах, услугах) | 29,8 | 44,0 | 55,8 | 65,8 | 71,6 | 81,2 | 92,8 |
предоставление сведений о потребностях организации в товарах (работах, услугах) | 16,6 | 26,4 | 36,7 | 44,6 | 49,1 | 56,1 | 66,5 |
размещение заказов на товары (работы, услуги) | 14,7 | 24,7 | 33,1 | 41,0 | 42,9 | 50,1 | 61,8 |
оплата поставляемых товаров (работ, услуг) | 7,3 | 12,0 | 17,0 | 23,0 | 26,3 | 32,5 | 40,7 |
получение электронной продукции | 13,6 | 20,3 | 23,8 | 28,1 | 30,9 | 34,1 | 38,3 |
для связи с потребителями товаров (работ, услуг) по целям: | |||||||
предоставление сведений об организации, ее товарах (работах, услугах) | 21,3 | 30,6 | 36,5 | 42,8 | 47,3 | 54,5 | 64,3 |
получение заказов на выпускаемые товары (работы, услуги) | 12,7 | 19,0 | 20,4 | 23,1 | 22,1 | 25,1 | 29,8 |
осуществление электронных расчетов с потребителями | 7,5 | 11,7 | 14,8 | 18,9 | 20,7 | 24,4 | 29,0 |
распространение электронной продукции | 3,0 | 4,3 | 4,9 | 5,5 | 5,5 | 6,3 | 7,8 |
послепродажное обслуживание | 2,7 | 3,6 | 4,7 | 5,5 | 5,9 | 6,8 | 8,5 |
*Российский статистический ежегодник: Стат. сб./Росстат. Раздел: Информационные и коммуникационные технологии. - М., 2011. - стр. 504.
В диссертации обосновано, что построение открытой, гибкой и совместной системы предоставления электронных услуг населению превращается в актуальную задачу, реализующую стратегическую тенденцию развития сферы услуг в современной экономике. С другой стороны, это и тактическая задача, поскольку использование так называемого «электронного правительства» (в широком смысле этого слова, то есть, включая не только общенациональные органы власти, но и региональные и муниципальные органы) обеспечивает рост эффективности их деятельности.
В работе показано, что инновационный потенциал современной сферы услуг заключается в формировании и интенсивном развитии новых сегментов данной сферы, относящихся к разряду деловых (профессиональных) или бизнес-услуг. Условием эффективной реализации инновационного потенциала сферы услуг выступает становление сектора консалтинговых услуг как совокупности видов деятельности по осуществлению консультирования субъектов хозяйственной деятельности по обширному кругу вопросов в финансовой, налоговой, юридической, технологической и экспертной сферах.
Основная цель консалтинга как особого сектора сферы деловых услуг заключается в анализе и обобщении текущего экономического и финансового состояния предприятия, обосновании перспектив его развития, внедрения научно-технологических, организационно-экономических и социальных инноваций с учетом специфики и предметной сферы деятельности компании.
В ряде развитых странах консалтинговая деятельность выделена в отдельную отрасль сферы услуг, в отечественной же экономике рынок консалтинга находится в стадии формирования. Однако уже сейчас 57% крнсалтингового рынка представлено ИТ-монсалтингом, высокой популярностью пользуется консалтинг в сфере оценочной деятельности (11%), финансовый (8%), налоговый (7%) и юридический (6%) консалтинг (диаграмма 2).
Диаграмма 2. – Распределение услуг на российском рынке консалтинга.
* Данные рейтингового агентства «Эксперт РА». –http://www. *****/ratings/consulting/2010/ (01.05.2011).
В диссертации показано, что субъектами экономических отношений в сфере предоставления консалтинговых услуг как условия реализации инновационного потенциала выступают консалтинговая компания, с одной стороны, и отечественные и зарубежные предприятия или органы государственного управления, с другой (схема 1).
 |
Схема 1. – Субъекты консалтинговых отношений.
Как видно из данных таблицы 7, в кризисный период ( гг.), российский рынок консалтинга характеризовался отрицательной динамикой, но уже в 2010 году отмечается восстановление рынка консалтинга, поскольку темпы падения замедлились, составив лишь 0,2%.
Таблица 7. – Динамика объемов российского рынка консалтинга.
2007 | 2008 | 2009 | 2010 | |
Объем рынка консалтинга, млрд. руб. | 54,23 | 62,69 | 52,21 | 52,09 |
Прирост рынка консалтинга, % | 15,6% | -16,7% | -0,2% |
*Рынок бизнес-консалтинга в России: основные тенденции и прогноз //КредИнформ // Санкт-Петербург, июнь, 2011. С.16.
Анализ современных тенденций становления консалтингового рынка как условия реализации инновационного потенциала отечественной сферы услуг позволил выделить ряд противоречий в развитии концепций консалтинга и его практического использования в функционировании российского бизнеса:
- проблема повышения качества предоставляемых консалтинговых услуг;
- высокие цены на оказание консалтинговых услуг;
- низкий уровень доверия между консалтинговой фирмой и клиентом;
- противоречия между развитием консалтинговых услуг в отраслевом и территориальном аспектах;
- низкий уровень информированности юридических лиц о деятельности консалтинговых фирм и спектре предоставляемых услуг;
- значительный удельный вес зарубежных консалтинговых компаний, ужесточающих конкуренцию в данной сфере и снижающих конкурентоспособность отечественных консалтинговых фирм.
В диссертации отмечается, что современное общественное разделение труда приобретает новые, ранее неизвестные экономике, формы, которые отражают углубление феноменов специализации и кооперации в эпоху глобализации сферы экономики. При этом ведущей стороной в системе общественного разделения труда выступает, согласно всем концепциям экономической науки именно специализация труда, поскольку в основе его кооперации находится локализация производственных и иных функций сферы экономики.
В западной экономической теории, ранее российской экономической науки отразившей новые тенденции в динамике системы общественного разделения труда, эти формы получили особые обозначения – «аутсорсинг» и «оффшоринг». И хотя очень часто эти два понятия отождествляются, в теоретическом аспекте дефиниционнная фиксация двух различных (более того – альтернативных) векторов развития разделения труда является определённым достижением западной экономической науки.
Оффшоринг характеризует перемещение, движение отдельных функций специализации (функций как производственного, так и сервисно-инфраструктурного содержания) за пределы данного предприятия (можно сказать, используя повседневный язык, - «на вынос»). В отличие от этого «аутсорсинг» характеризует углубление отдельных функций специализации (функций как производственного, так и сервисно-инфраструктурного содержания) в форме их внутриэкономического обособления в границах данного предприятия (можно сказать – их экономической «автономизации»).
Тем не менее, эти понятия часто используются как синонимы. Их объединяет то обстоятельство, что оба рассматриваемых феномена – аутсорсинг и оффшоринг - являются неизбежным следствием развития рыночной экономики вглубь и вширь.
И хотя обе характеристики относятся к субподрядным процессам производства продавца, различие в том, что аутсорсинг охватывает пространство, очерченное границами национальной экономики, тогда как оффшоринг выполняет, по существу, ту же функцию, но только уже в форме международного обособления отдельных производственных функций предприятий, становящихся в этом случае субъектами системы международного разделения труда (субподрядчик и аутсорсинговая компания расположены в разных странах).
В работе обосновано, что аутсорсинговые услуги как система передачи отдельных функций внешней организации или стороннее сопровождение определенных неключевых бизнес-процессов предприятия на основе длительного контракта достаточно широко используется в практике мирового рынка и является новейшей тенденцией в развитии российской сферы услуг.
В последние годы в отечественной экономике высокими темпами, но, преимущественно за счет иностранных компаний, растет спрос на аутсорсинг учетных функций — бухгалтерского и налогового учета, составления финансовой отчетности, работы с персоналом. Данные ренкингов РА «Эксперт» свидетельствуют о том, что суммарная выручка ведущих компаний в сфере аутсорсинга учета в 2011 году увеличилась на 17% и достигла 5 млрд рублей (по итогам 2010 года отмечался 13%-рост и 3,8 млрд рублей соответственно)[1].
В мировой практике распространенными видами аутсорсинга являются: бухгалтерский, юридический, кадровый, IT-аутсорсинг, клининг (уборка помещений), эксплуатация объектов недвижимости, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала. В России наиболее востребованными, согласно данным исследований, проводимых РБК, являются физическая охрана, сфера обслуживания, транспорт и логистика, обучение персонала, ИТ-аутсорсинг, юридическое сопровождение
В структуре выручки от аутсорсинга учетных функций 42% занимает аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета, 24% - расчет заработной платы, 10% и 7% - финансовая отчетность по МСФО и РСБУ соответственно (диаграмма 3.).
Диаграмма 3. - Структура выручки аутсорсинговых компаний участников рэнкинга по итогам 2011 года (%).
* Данные рейтингового агентства «Эксперт РА». – http://www. *****/ratings/outsourcing/2011/.
Анализ рынка аутсорсинга показал, что аутсорсинговые услуги характеризуют новейшую тенденцию в инновационном развитии сферы услуг, что в прикладном аспекте означает выход страны на глобальное и межрегиональное сотрудничество в сфере развития сервисной инновации, что требует специального экономико-правового обеспечения, а также соответствующих мер государственного регулирования отношений в сфере аутсорсинга.
В заключении приводятся выводы теоретического и практического характера, даются рекомендации по развитию услуг инновационного типа.
Список публикаций по теме диссертации
Публикации в ведущих рецензируемых журналах, определенных ВАК
1. Зделов параметры сферы инновационных услуг - // TERRA ECONOMICUS, № 2, ч.2. Изд-во ЮФУ, Ростов-на-Дону, 2012 г.- 0,4 п. л.
2. Зделов становления рынка инновационных услуг в условиях глобализации - // TERRA ECONOMICUS, № 2, ч.3. Изд-во ЮФУ, Ростов-на-Дону, 2012 г. – 0,4 п. л.
3. Зделов и условия развития сектора инновационных услуг – // Вестник Института Дружбы народов Кавказа. № 2. РИО ИДНК, Ставрополь, 2012. – 0,4 п. л.
Публикации в других научных изданиях
4. Зделов аспекты проблем общественного здравоохранения / Материалы Всероссийской конференции "Формирование, развитие и прогнозирование социально-экономических систем: методы и способы управления", Кисловодск, 21-22 апреля 2011 г.- Кисловодск: КИЭП, 2011.- 0,3 п. л.
5. Зделов сферы услуг как элемента экономической системы // Современные научные исследования№ 2.- 0,3 п. л.
6. Зделов тенденции развития сферы услуг / Тенденции, проблемы и перспективы развития социально-экономических систем: межвузовский сборник научных трудов.- М.: Международный институт системной организации науки, 2008.- 0,3 п. л.
 |
Подписано в печать 26 сентября 2012 г.
Формат 60х84/16. Бумага типографская № 1
Гарнитура Таймс. Усл. печ. л. 1,1. Тираж 110 экз. Заказ 378.
Издательский центр Кисловодского института экономики и права.
2
[1] Отдам святое в хорошие руки // Эксперт. №
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
