КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность Земельно-имущественные отношения _1207714____________________
(номер название)
КОНТРОЛЬНАЯ работа № ___
по дисциплине
______Основы менеджмента и маркетинга.________________________(название)
студента группы __22602____
зачетная книжка № __077____
ФИО студента ___________________________
Адрес _, корп.1, кв.3.________________________________
E-mail: *****@***ru__________________
телефон: _моб. 9-67_________________
2014
Оглавление
Оглавление...................................................................................................... 2
Введение......................................................................................................... 3
Маркетинговые исследования. Основные направления, цели, методы проведения 5
Функции управления. Их классификация и взаимосвязь.......................... 9
Анализ организационной структуры предприятия.................................. 12
Заключение................................................................................................... 15
Литература.................................................................................................... 17
Введение
В данной работе рассматриваются актуальные вопросы современного маркетинга. Современная рыночная ситуация отличается тем, что практически все новаторские пути бизнеса уже освоены. В большей части отраслей и направлений даже есть два уровня: специализированные предприятия и компании, занимающиеся широким ассортиментом товаров (услуг). При этом экономика находится на стабильном уровне, роста в отраслях практически не происходит.
Поэтому вопрос эффективности работы возникает практически постоянно, и правильно проведённые маркетинговые исследования, которые дают актуальные и достоверные данные – это серьёзная помощь для принятия решений. В каждом конкретном случае решается конкретная задача: как пойдёт исследование и какой именно метод исследования выбрать для решения поставленной задачи. Основные методы маркетинговых исследований описаны в первой части работы.
После того, как данные получены, важно правильно их использовать. Конечным итогом деятельности является воплощение в жизнь решений на основе полученной информации. Это завершающий этап в цепочке, созданной для принятия решений, и ошибка на этом этапе может свести на нет все усилия, приложенные до момента принятия решения и привести к потере инвестиций, вложенных в подготовку этого решения.
Каждая из рассматриваемых в работе функций управления позволяет находить решения задач, а максимальная эффективность этапа реализации решения зависит от правильного применения каждой из функций.
В третьей части работы рассматривается организационная структура предприятия, сложившаяся в процессе его постепенного развития. Рассматривается вопрос, насколько эта схема отвечает современной рыночной ситуации, в которой работает предприятие, какие в ней есть недостатки и какие достоинства этой схемы можно использовать для развития предприятия и повышения надёжности работы в современных рыночных условиях.
Маркетинговые исследования. Основные направления, цели, методы проведения
Целью маркетинговых исследований является поиск информации для принятия решений по управлению предприятием. Заказчиком исследования является менеджмент предприятия, которому необходимо снизить риск неправильного решения путём привлечения данных исследования.
Маркетинговое исследование представляет собой следующий цикл действий:
Рисунок 1. Цикл действий маркетингового исследования
Исследованию характерны следующие характерные черты:
1. Существует явная потребность в маркетинговом исследовании и понятно, что при наличии некоторой информации риски принятого решения будут снижены;
2. Можно собрать требующуюся информацию или получить такие данные, проанализировав которые можно строить нужные умозаключения, при этом эта собранная информация будет достоверна.
3. Полученные данные будут грамотно обработаны, и полезная информация станет результатом этой обработки. Конечный продукт исследования будет иметь такую форму, которая без обработки может быть использована для принятия решений;
4. Выводы из данных маркетингового исследования указывают на направление целесообразного решения.
При реализации исследовательского проекта можно разными способами собирать и обрабатывать информацию, при этом часто используются взаимоисключающие методы. К тому же для максимальной эффективности использования бюджета исследования необходимо сконцентрироваться на поиске полезных данных, необходимых для решения насущных для заказчика вопросов. Поэтому необходимо, чтобы стороны решили следующие вопросы:
Заказчик понимает, какая информация нужна ему для принятия решений и знает те свои потребности, которые будут удовлетворены результатами маркетингового исследования.
Исполнитель исследования понимает потребности заказчика и задачи, которые он решает. Исследователь способен найти такие технические способы сбора и анализа информации и обеспечить подготовку необходимой отчётности.
При этом качество исследования повышается, если взаимодействующие стороны обозначают промежуточные точки в конце этапов исследования и вносят корректировки, которые направляют исследование в требуемом направлении.
Существует несколько методов исследований:
I. Исследование за письменным столом
Это исследование практически всегда проводится как предварительный этап, помогающий подготовить грамотное техническое задание на исследование. Исследование проводится путём анализа доступных первичных и вторичных источников, в современном информационном пространстве это, в первую очередь, интернет-данные. Проведение исследования за письменным столом собственными силами позволяет хорошо нацеливать вектор исследования, выполняется дёшево, но при этом детали вопроса могут остаться туманными. Заказ этого типа исследований у профильной исследовательской организации существенно повышает качество исследования, так как они часто имеют доступ к платным источникам статистической и иной информации, но ответ на вопрос может иметь вектор, не полностью совпадающий с потребностями заказчика.
II. Качественное (квантиативное) исследование
В основном отвечает на вопросы: почему, как и какая реакция будет у клиента на предложения, действия, товары, услуги предприятия.
III. Количественное (квалитативное) исследование
Количественное исследование позволяет получить статистическую информацию, которая будет проверяемой и надёжной.
Часто между количественным и качественным исследованием сложно провести чёткую границу, хотя есть полярно противоположные характеристики:
Таблица 1. Сравнение аспектов качественного и количественного исследования
Вид исследования | Количественное | Качественное |
Тип проблемы | Кто? Что? Где? Сколько? Как часто? | Почему? Как? Какой? |
Выборка | Количественно большая, репрезентативная | Количественно небольшая, селективная |
Методы исследования | Интервью лично, по телефону, по электронной почте и т. д. с использованием предложенных вариантов ответа | Групповая беседа, углублённое интервью и т. п. Материал формируется свободно |
Роль исследователя | Создание анкеты и проведение анализа результатов | Планирование разговора, сбор и анализ материала |
Результаты | Оценка явления на базе статистических данных | Анализ явления на основе качественных данных |
Искажение результатов чаще всего может происходить: для количественного исследования – от неудачных пунктов анкеты и исследования не той аудитории, для качественного исследования – от размытых вопросов и неправильной интерпретации ответов.
Функции управления. Их классификация и взаимосвязь
Любая задача менеджмента, несмотря на их разноплановость, может быть решена при помощи замкнутого цикла управления. В этом цикле можно выделить несколько строго локализуемых стадий, которые в зависимости от конкретной решаемой задачи имеют разное значение:
Рисунок 2. Замкнутый цикл управления
Каждая из стадий управления (элементов этого цикла) состоит из нескольких функций:
Таблица 2. Дифференциация стадий управления
Стадии управления | Функции управления |
Анализ текущего положения | · Микроэкономический анализ · Макроэкономический анализ |
Планирование деятельности | · Прогнозирование · Планирование · Управление рисками |
Реализация планов | · Организация · Координация и регулирование · Активизация и стимулирование |
Контроль результатов | · Анализ · Принятие решений по корректировке процесса |
В практической деятельности управления часто основной упор ставится на планирование, при этом упускаются вопросы контроля, коррекции и оценки своего положения. Это приводит к тому, что способы и методы работы кочуют из одного предприятия в другое, и применение методов бенчмаркинга позволяет наладить процессы планирования деятельности и реализации до такой степени, которая принята в этой отрасли. Если в таких случаях не предпринимать активных действий, то процессы коммодитизации приведут к переходу предприятия на уровень стандарта отрасли и соответственного снижения доходности.
Поэтому вопросы, связанные с контролем, корректировкой и анализом текущего положения позволяют получить дополнительные рыночные преимущества за счёт:
· отказа от таких необходимых действий, которые для данной конкретной задачи являются лишними
· реализации таких решений, которые в общем случае были бы лишними, но при решении этой задачи имеют возможность достигнуть эффекта синергии.
Несмотря на определённую последовательность этих функций, они имеют определённое взаимовлияние, поэтому каждая из частей решения этой задачи уникально взаимосвязана с другими. Учёт этих связей позволяет усилить эффект от выполнения этих функций.
Исходя из целей предприятия, процесс управления замкнутый, непрерывный и цикличный. При этом, так как ситуация развивается, его можно представить в виде пространственной спирали. Но при этом в виду непрерывности работы предприятия приходится начинать следующий виток деятельности, не имея окончательных результатов предыдущего цикла. Это заставляет внутри этого цикла предусматривать дополнительные точки контроля для обеспечения выполнения планов.
В результате для решения длительной по времени задачи применение функций управления происходит практически на всей длительности решения задачи, и налицо только определённая цикличность их применения. Таким образом, взаимосвязь функций менеджмента можно представить как некоторое поле, в котором отдельные функции связаны между собой сильнее или слабее.
Анализ организационной структуры предприятия
Для примера рассмотрим организационную структуру предприятия-складского оператора. Предприятие небольшое, обслуживает ограниченный пул клиентов. Фактически выполняет посреднические услуги, собственных производственных мощностей не имеет. Идея предприятия состоит в том, чтобы:
1 Работать круглосуточно семь дней в неделю;
2 Обслуживать клиентов:
§ Удовлетворять потребности своих постоянных партнёров;
§ Привлекать тех, которые не справились с пиковыми нагрузками и объём которых существенно превзошёл собственные складские мощности.
Организационная структура предприятия:
Организационная структура предприятия имеет три уровня:
1. Высший уровень – генеральный директор;
2. Уровень руководителей подразделений;
3. уровень исполнителей;
Организационная структура предприятия имеет разное количество уровней в подразделениях:
Руководство: (заместитель генерального директора) – два уровня;
Бухгалтерско-юридический отдел – три уровня;
Обеспечение и продажи – три уровня;
Складское хозяйство – три уровня.
В среднем 2,75 уровня.
Численность работников управления: 5 человек
Коэффициент структурной специализации:
Коэффициент количественной специализации:
Уровень специализации:
Коэффициент структурной напряжённости:
Коэффициент формализации:
Коэффициент сложности управления:
Положительные стороны организационной структуры:
1. Минимум руководителей на верхнем уровне. Это позволяет избежать проблем, порождённых взаимодействиями между членами команды;
2. Чёткие вертикальные связи позволяют избежать проблем с отчётностью и быстро транслировать информацию внутри команды.
Отрицательные стороны организационной структуры:
1. Сотрудники, занимающиеся работой с клиентами, в дополнение к своим обязанностям, занимаются другой работой, что снижает их эффективность;
2. Разветвлённая многоуровневая структура производства заставляет считаться с этим направлением серьёзнее, чем с другими. В результате осуществляется политика предприятия, ориентированная на производство, что противоречит состоянию современной экономики.
В результате перехода на другую работу заместителя директора предприятия и начальника склада удалось оптимизировать структуру предприятия: эти должности были упразднены, на складе появились две бригады под руководством кладовщиков. Из отдела по работе с клиентами были выведены все функции обслуживания.
Заключение
В работе были рассмотрены теоретические вопросы, связанные с принятием решений, меняющих деятельность предприятия. Были детально описаны предпосылки проведения этих исследований и сделано обоснование необходимости этих исследований.
Важным рассмотренным вопросом стало выявление основных направлений маркетинговых исследований, обоснование их применения в том или ином случае. Общие рекомендации являются только поводом для размышления, а на практике выбор метода маркетингового исследования не ограничивается стандартной схемой, поскольку на него влияют такие характеристики, как навыки и опыт исследователя, а также особенности конкретного рынка. При этом особенностью принятия решения о методе исследования является то, что потери от выбора не самого идеального решения могут быть достаточно небольшими. Большего внимания требует сам процесс исследования – интерпретация полученных данных и получение корректных выводов маркетингового исследования.
Другим вопросом стали функции управления, которые были рассмотрены применительно к модели цикла управления и стадиям управления, из которых составлен этот цикл. Выделены особенности функций управления, имеющие место при решении конкретной задачи и выявлена полнота сферы применения этих функций. Это свойство функций управления тем более важно, что циклы управления практически всегда бывают вложенными и функции в этих циклах имеют определённый вектор, применимый к той или иной задаче.
В качестве практической задачи был выполнен анализ организационной структуры предприятия – складского оператора. Структура выбранного предприятия была ориентирована на производство. После переориентации на клиента остался ряд механизмов, сдерживающих фирму, делая её неповоротливой и излишне сложной. Использование естественных процессов, протекающих в трудовом коллективе, позволило сгладить эти недостатки и оптимизировать структуру предприятия под решаемые задачи.
Литература
1. , , Гапошина в отраслях и сферах деятельности: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям // 6-е изд., под ред. проф. ; М.: Дашков и Кш, 2008 – 714 стр. – 2 000 экз. – ISBN -843-7.
2. Беквит, Гарри, Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг (Selling the invisible: A field guide to mod. marketing / Harry Beckwith.) // пер. с англ. . – 2-е изд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 271 стр. – 5 000 экз. – ISBN -5.
3. , Ковалик исследования (Маркетинг для профессионалов)/ СПб.: Питер Принт, 2004. – 298 стр.– 3000 экз. – ISBN -6.
4. Друкер. Энциклопедия менеджмента: весь Питер Друкер в одной книге: лучшие работы по менеджменту, написанные за 60 лет (The essential Drucker Peter F. Drucker.)/ пер. с англ. . – М. : Вильямс, 2008. – 421 стр. – 1000 экз. – ISBN 0588-8.
5. Келлер менеджмент (Серия книг "Классический зарубежный учебник") / (Kotler, K. L. Keller Marketing management) пер. с англ. к. э.н. С. Жильцов и др. – 12-е изд. – СПб: Питер 2012 – 814 стр. – 2 000 экз. – ISBN 0841-8.
6. Эриашвили . Менеджмент и маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 021500 "Издательское дело и редактированние", 021600 "Книгораспространение" и 061500 "Маркетинг" /. - 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2005. – 261 стр. – 3000 экз. – ISBN -0.
