Утвержден
Приказом директора учреждения
от 01.01.2001 N 10
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ПРАВ ГРАЖДАН,
ОТНОСЯЩИХСЯ К МАЛОМОБИЛЬНЫМ ГРУППАМ НАСЕЛЕНИЯ, НА ПОЛУЧЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННОМ КАЗЕННОМ УЧРЕЖДЕНИИ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ «ОТДЕЛ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ПО КИРЖАЧСКОМУ РАЙОНУ» В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ.
1. Общие положения
1.1. В Конституции Российской Федерации закреплено право каждого гражданина Российской Федерации на социальное обеспечение, в том числе тех, которые в силу своего физического состояния имеют определенные трудности с самостоятельной реализацией своих прав.
1.2. Порядок организации работы по обеспечению прав граждан, относящихся к маломобильным группам населения, на получение государственных услуг в государственном казенном учреждении Владимимрской области «Отдел социальной защиты населения по Киржачскому району» (далее - Порядок), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги данным категориям граждан.
1.3. Порядок определяет ответственность, функции, порядок действий в работе государственного казенного учреждения Владимимрской области «Отдел социальной защиты населения по Киржачскому району» (далее-Учреждения) для обеспечения максимально удобных условий в реализации прав на получение мер социальной поддержки гражданам, проживающим во Владимирской области, из числа:
-граждан с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата (в т. ч. инвалидов-колясочников);
- людей с недостатками зрения (слепых и слабовидящих);
- людей с дефектами слуха (глухих и слабослышащих).
Порядок также может быть использован при предоставлении государственных услуг лицам пожилого возраста, временно нетрудоспособным гражданам.
2. Оборудование помещений для приема
маломобильных граждан.
2.1. Для приема маломобильных граждан в Учреждении созданы специальные условия и оборудованы помещения, позволяющие реализовывать свои права в полном объеме.
Личное посещение такими гражданами Учреждения, общение с сотрудниками и посетителями благотворно влияют на их интеграцию в обществе и служат хорошим стимулом для активной общественной жизни.
2.2. Здание Учреждения одноэтажное, оборудовано вывеской, содержащей наименование учреждения, место нахождения, режим работы и график приема населения, установлены пиктограммы для указания доступности здания для инвалидов. На стене здания слева от входной двери центрального входа Учреждения установлена кнопка вызова сотрудника.
Центральный вход в здание оборудован пандусом, поручнями с двух сторон непрерывными по всей длине. Угол подъема пандуса соблюдён, площадь разворотных площадок соответствует нормам, съезд с пандуса направлен в сторону от проезжей части дороги.
В помещении здания имеется лестница с жёлтой контрастной окраской крайних ступеней, установлен деревянный пандус с поручнями, которые соответствуют действующим строительным нормам и правилам. Расширенные дверные проемы, соответствуют нормам. Входные двери оборудованы доводчиками для закрывания.
В помещении для ожидания расположены кресла для посетителей со спинками, стулья и столы для оформления документов. Информация о мерах социальной поддержки размещена ни информационных стендах и крупными буквами на информационной бегущей строке.
На входной двери и на двери в кабинет приёма граждан установлены специальные ручки для удобства открывания дверей инвалидами.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для этой цели помещении - . Рабочие зоны приёма граждан разделены перегородками. Зоны сидения и зоны для кресла-коляски клиентов соответствуют нормам.
3. Организация работы с маломобильными гражданами,
лично обратившимися за получением услуг
3.1. При обращении в Учреждение колясочника, гражданина с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата сотрудники предпринимают следующие действия:
- при срабатывании кнопки вызова специалист, ответственный за реагирование на сигнал кнопки (далее Помощник) в течение 1-2 минут открывает входную дверь и помогает гражданину беспрепятственно посетить учреждение. Необходимо заранее предупредить посетителя о существующих барьерах в здании;
- Помощник выясняет цель визита гражданина и сопровождает его в по приему населения. Помогает гражданину сесть на стул или располагает кресло-коляску у стола напротив инспектора, осуществляющего прием граждан;
- инспектор, осуществляющий прием граждан, принимает данного гражданина вне очереди, консультирует, производит выдачу справок, удостоверений, осуществляет прием заявления с необходимыми документами, оказывает помощь в заполнении бланков, копирует документы;
- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отдела, последние приглашаются в по телефонной связи;
- по окончании предоставления государственных услуг инспектор, осуществляющий прием граждан, по телефонной связи вызывает Помощника;
- Помощник незамедлительно приходит в , помогает гражданину выйти (выехать) из кабинета, открывает двери, сопровождает гражданина до выхода из здания и помогает покинуть Учреждение. Помощник передает гражданина сопровождающему лицу или по его желанию вызывает автотранспорт и оказывает содействие приего посадке.
В случае самостоятельного входа в здание Учреждения колясочника, инвалида с поражениями опорно-двигательного аппарата, необходимо действовать в соответствии с абзацами 4-7 данного пункта.
3.2. При обращении в Учреждение граждан с недостатками зрения сотрудники предпринимают следующие действия:
- инспектор, осуществляющий прием граждан, принимает данного гражданина вне очереди, помогает сориентироваться, сесть на стул, консультирует, производит выдачу справок, удостоверений, вслух прочитывает документы. При общении со слепым необходимо обращаться непосредственно с ним самим, а не с сопровождающим его лицом, в беседе пользоваться обычной разговорной лексикой, в помещении не следует отходить от него без предупреждения;
- инспектор оказывает помощь в заполнении бланков, копирует необходимые документы. Для подписания заявления подводит лист к авторучке гражданина, помогает сориентироваться подписать бланк. При необходимости выдаются памятки для слабовидящих с крупным шрифтом;
- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отдела, последние приглашаются в по телефонной связи;
- по окончании предоставления государственных услуг инспектор, осуществляющий прием граждан, по телефонной связи вызывает Помощника;
- Помощник незамедлительно приходит в , помогает гражданину встать со стула, выйти из кабинета, открывает двери, сопровождает гражданина к выходу из здания и провожает на улицу. При этом необходимо заранее предупредить посетителя о существующих барьерах в здании. Помощник передает гражданина сопровождающему лицу или по его желанию вызывает автотранспорт.
3.3. При обращении в Учреждение инвалида с дефектами слуха сотрудники предпринимают следующие действия:
- инспектор, осуществляющий прием граждана с нарушением слуха, обращается непосредственно к нему, спрашивает о цели визита и даёт консультацию размеренным, спокойным темпом речи. Инспектору необходимо смотреть в лицо посетителя, говорить ясно, слова можно дополнять понятными жестами. С таким посетителем можно общаться в письменной форме либо через переводчика жестового языка (сурдопереводчика). Инспектор оказывает помощь и содействие в заполнении бланков заявлений, копирует необходимые документы.;
- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отдела, последние приглашаются в по телефонной связи.
В кабинете по приему граждан имеется медицинская аптечка, питьевая вода. При необходимости инспектор может вызвать карету неотложной скорой помощи.
5. Организация работы с маломобильными гражданами,
обратившимися за получением услуг по телефону или через Интернет
Граждане с ограниченными возможностями здоровья могут обратиться в Учреждение по телефону, через сайт Учреждения, по почте, в том числе электронной, а так же с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://*****) и государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области" (http://rgu. *****).
При обращении маломобильных граждан в учреждение посредством телефонной связи либо поступления обращения через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, в котором выражена просьба получения государственных услуг по месту проживания гражданина, директор учреждения организует работу по оперативному выезду по указанному адресу:
- определяет специалистов, ответственных за выезд к обратившемуся гражданину;
- обеспечивает транспортом (при необходимости), оргтехникой, бланками документов;
- привлекает специалистов учреждений социального обслуживания населения (при необходимости).
Специалисты, ответственные за выезд, в течение 1 рабочего дня с момента поступления обращения определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту его жительства для оказания необходимой помощи, предоставления государственных услуг. Специалистам на выезд к гражданину иметь с собой копировальную технику, бланки документов, образцы заявлений, необходимые инструкции, нормативно - правовые документы, журнал регистрации заявлений.
При посещении гражданина по месту его жительства специалисты Учреждения выясняют обстоятельства и цель обращения, консультируют, оказывают помощь в заполнении заявления, делают копии необходимых документов, регистрируют заявление в журнале регистрации заявлений. Гражданину выдается расписка - уведомление.
Заявление и копии документов передаются специалистам по назначению и выплате мер социальной поддержки. При необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие.
В соответствии со сроками, установленными административными регламентами, принимается решение о назначении или отказе в предоставлении мер социальной поддержки и гражданину в письменной форме направляется уведомление.
