Учебно-методический комплекс (стр. 1 )

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА (ПВГУС)»

Кафедра «Менеджмент»

"Утверждаю"

Проректор по УМО

"26" октября 2012 г.

Учебно-методический комплекс

по дисциплине «Управленческий консалтинг»

для студентов направления 081100.62 «Государственное и муниципальное управление»

Составитель: д. э.н., проф.

Тольятти 2012 г

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческий консалтинг» разработан на основании федерального государственного образовательного стандарта ФГОС по направлению подготовки 081100.62 «Государственное и муниципальное управление», утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 17 января 2011 г. № 41

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры «Менеджмент»

Протокол №3 от «26» октября 2012 г.

Зав. кафедрой д. э.н., проф.

Рецензент:

Аннотация

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческий консалтинг» разработан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта направления 081100.62 «Государственное и муниципальное управление», утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от от 01.01.01 г. № 41 и содержит комплексное представление об особенностях управленческого консультирования на современном предприятии и оптимизации данного процесса.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Рабочая учебная программа дисциплины... 5

1.1. Цели освоения дисциплины... 5

1.2. Место дисциплины в структуре ООП специальности.. 5

1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля) 5

1.4. Структура и объем дисциплины... 6

2.Конспект лекций.. 7

Тема 1. Консалтинговые услуги: понятие и сущность.. 7

Тема 2. Субъекты и объекты консультирования. Организация отношений между клиентом и консультантом... 10

Тема 3. Формирование основных подходов в консультировании.. 18

Тема 4. Специфика консультант-клиентских отношений.. 23

Тема 5. Виды и формы консультирования. Типология организационного консультирования 32

Тема 6. Анализ методов консультирования.. 39

Тема 7. Области консультирования. Рынок организационного консультирования 45

3. Практические занятия.. 58

4. Самостоятельная работа.. 64

5. Образовательные технологии.. 65

6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины... 65

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины... 69

7.1 Основная литература.. 69

7.2. Дополнительная литература.. 70

7.3. Программное обеспечение использования современных информационно-коммуникационных технологий и Интернет-ресурсы... 71

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины... 71

1. Рабочая учебная программа дисциплины

1.1. Цели освоения дисциплины

Целью курса учебной дисциплины «Управленческое консультирование» является формирование у студентов научных знаний по осуществлению эффективной деятельности по управленческому консультированию для современных российских предприятий.

Задачи курса:

·  ознакомление студентов с основными понятиями управленческого консультирования;

·  определение видов и форм консультирования;

·  изучение типологии организационного консультирования;

·  анализ методов консультирования;

·  рассмотрение областей консультирования;

·  определение ролевой природы консультирования.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП специальности

Дисциплина «Управленческое консультирование» является дисциплиной профессионального цикла вариативной части.

Дисциплина «Управленческое консультирование» основывается на принципах и закономерностях логического мышления. Базовые знания, которыми должен обладать студент после изучения дисциплины «Управленческое консультирование», призваны способствовать освоению дисциплин, направленных на формирование профессиональных знаний и умений.

Взаимосвязь с другими дисциплинами: изучение дисциплины «Управленческое консультирование» базируется на знаниях по менеджменту, правоведению, региональной экономике, теории организации, малому предпринимательству, теории управления, трудовому праву, экономике организации, стратегическому менеджменту, антикризисному управлению, маркетингу и др.

1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины (модуля)

Процесс изучения дисциплины «Управленческое консультирование» направлен на формирование следующих компетенций:

ОК-7: способность представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения;

ОК-9: умение структурировать проблемное пространство, оценивать и выбирать альтернативы в условиях демократического общества;

ОК-12: способность создавать новое знание, соотносить это знание с имеющимися отечественными и зарубежными исследованиями. Способность и готовность использовать знание при осуществлении экспертных работ, в целях практического применения методов и теорий;

ОК-15: умение критически оценивать информацию, переоценивать накопленный опыт и конструктивно принимать решение на основе анализа информации. Способность критического анализа своих возможностей;

ОК-16: готовность к принятию ответственности за свои решения, умение оценивать последствия решений;

ПК-1: обладать способностью к анализу, организации и планированию в области государственного и муниципального управления;

ПК-4: обладать способностью управлять в кризисных ситуациях;

ПК-6: уметь планировать мероприятия органа публичной власти в увязке с общей стратегией развития государства и региона;

ПК-7: разрабатывать организационную структуру, адекватную стратегии, целям и задачам, внутренним и внешним условиям деятельности органа публичной власти, осуществлять распределение функций, полномочий и ответственности между исполнителями;

ПК-9: уметь вырабатывать решения, учитывающие правовую и нормативную базу;

ПК-10: понимать современные тенденции развития политических процессов в мире, мировой экономики и глобализации, ориентироваться в вопросах международной конкуренции;

ПК-11: владеть современными методами диагностики, анализа и решения проблем, а также методами принятия решений и их реализации на практике;

ПК-12: разрабатывать системы стратегического, текущего и оперативного контроля, владеть принципами и современными методами управления операциями в различных сферах деятельности;

ПК-15: критически оценивать информацию и конструктивно принимать решение на основе анализа и синтеза;

ПК-16: уметь систематизировать и обобщать информацию, готовить предложения по совершенствованию системы государственного и муниципального управления

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

современные формы и методы управленческого консультирования;

основные элементы процесса управленческого консультирования;

принципы развития и закономерности организационного развития и функционирования организации;

основные понятия, методы и инструменты количественного и качественного анализа процессов управления.

Уметь:

организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач;

управлять развитием организации на основе современных методов и передовых научных достижений;

анализировать организационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности.

Владеть:

методиками построения организационно-управленческих моделей;

методами формирования и поддержания уровня человеческого капитала в организации;

методами оценки управленческих решений по развитию организации

навыками количественного и качественного анализа для принятия управленческих решений.

1.4. Структура и объем дисциплины

1.4.1 Структура дисциплины. Распределение фонда времени по семестрам, неделям и видам занятий

Общая трудоемкость составляет 144 часа или 4 зачетные единицы

№ семестра	Число недель в семестре	Количество часов по плану	Количество часов в неделю	Самостоятельная работа
всего	лекций	практик	всего	лекций	практик	всего	в неделю
Дневное отделение
8	12	30	12	18	2	1	1	114	9

1.4.2. Распределение фонда времени по темам и видам занятий

№	Наименование разделов по темам	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы	Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра). Форма промежуточной аттестации (по семестрам
Аудиторные занятия	СРС
Лекции	Практические занятия
1	Консалтинговые услуги: понятие и сущность	8	1	1	2	16	Устный опрос
2	Субъекты и объекты консультирования. Организация отношений между клиентом и консультантом	8	2-3	1	2	16	Письменный опрос
3	Формирование основных подходов в консультировании	8	4-5	2	2	16	Устный опрос
4	Специфика консультант-клиентских отношений	8	6-7	2	2	16	Письменный опрос
5	Виды и формы консультирования. Типология организационного консультирования	8	8-9	2	2	16	Письменный опрос
6	Анализ методов консультирования	8	10-11	2	4	16	Письменный опрос
7	Области консультирования. Рынок организационного консультирования	8	12	2	4	18	Устный опрос
	Итоговый контроль			12	18	114	Зачет

2.Конспект лекций

Тема 1. Консалтинговые услуги: понятие и сущность

Цель занятия:

Определить сущность понятия консалтинговые услуги

Содержание:

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Термин «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению — ФЕАКО) представляет собой предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты: сопровождение руководителей; определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала; разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления; подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала; разработку основ корпоративной культуры.

По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.

1.1 Определение консультирования

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии.

Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей экономики и управления:

коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы);

физических лиц — в консультациях и других видах профессиональных услуг — обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.

Консультационная деятельность основана на профессиональных взаимоотношениях обладающего знаниями и информацией эксперта и клиента, у которого есть проблемы и потребности. Консультант оказывает помощь клиенту в повышении эффективности его деятельности и создании стоимости как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей.

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

С точки зрения функционального подхода, консультирование — вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

С позиции профессионального подхода, консультирование — это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений (рис. 1.1).

При этом решение представляет собой процесс реализации, а не факт его принятия.

Термин «менеджмент-консалтинг» (по определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению — ФЕАКО) представляет собой предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

диагностика эффективности управления;

определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;

экспертная помощь клиенту в вопросах, связанных с персоналом;

освоение управленческих разработок клиентом.

Организационное консультирование применяется для анализа и усовершенствования организационной структуры, процессов и системы управления персоналом. В конечном итоге организационное консультирование обеспечивает трансформацию предприятий.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты:

сопровождение руководителей;

определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала;

разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления;

подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала;

разработку основ корпоративной культуры.

1.2. Сущность консультационной деятельности. Специфика консультационных услуг

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельности определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.

По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным услугам.

Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.

Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким видам консультаций, одна из которых является доминантной. Следует отметить, что в настоящее время многие консультационные компании оказывают и неконсалтинговые профессиональные услуги — происходит некоторое переплетение консультирования и других видов профессиональных услуг. Виды деловых услуг представлены на рис. 1.2.

Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а организационное консультирование — одним из видов консультационных услуг.

Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз, справку и т. п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т. е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, процессы) консультирования.

Термин «консультирование» означает профессиональную помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).