Учебно-методический комплекс по модулю Б3. Культура делового общения (стр. 2 )

Заочная форма обучения

№ п/п	Тематический план	Лекции	Практические/ семинарские	Сам. работа
1	Понятие делового общения, Виды, функции.			10ч
2	Особенности устного делового общения	2		15ч
3	Жанры делового общения		2	15 ч
4	Технологии делового общения		2	10ч
55	Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи		2	14ч

2 6 64

3.2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ОМ/ УД

Очная форма обучения

№ п/п	Наименование раздела ОМ/ УД	Содержание раздела	Тематический план лекционных занятий	Тематический план практических занятий
1.	Понятие делового общения, Виды, функции.	Общение, его сущность, структура, виды и функции. Понятие делового общения. Особенности делового общения. Виды и уровни делового общения. Принципы функции и цели делового общения.	Лекция 1. 1. Понятие, виды, функции и цели делового общения. 2. Место делового общения среди других видов общения 3. Классификация видов делового общения.	Занятие 1. Знакомство с текстами современной устной деловой речи. 2. Характеристика анализируемых текстов по предложенной классификации.
2.	Особенности устного делового общения	Общение как коммуникативная деятельность. Содержание, функции общения. Типология и модели общения. Общие принципы психологии общения. Вербальные и невербальные средства общения. Навыки поведения в конфликтных ситуациях.	Лекция 2. 1. Общение как взаимодействие. 2. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения 3. Этапы и фазы делового общения.	Занятие 2. Стратегии общения. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении.
3.	Жанры делового общения	Виды устных форм делового взаимодействия. Виды деловой беседы.	Лекция 3. Формы делового общения и их характеристики.. Деловая беседа как основная форма делового общения деловых переговоров.	Занятие 3. Монологическое и диалогическое деловое общение: проведение беседы и публичная (ораторская) речь
4.	Технологии делового общения	Психологические основы деловых отношений. Культура делового спора. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.)	Лекция 4. 1. Психологические основы деловых отношений. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении 2. Механизмы воздействия в процессе делового общения. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения. 3. Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения	Занятие 4. Основные методы воздействия: внушение, убеждение, принуждение Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.
5.	Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи	Знакомство с этикой и этикетом делового общения. Этический контекст делового общения. Национальные особенности деловых коммуникаций Этикет и протокол официальных мероприятий	Лекция 5. 1. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. 2. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. 3. Основные принципы делового этикета Заповеди делового человека.	Занятие 5. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.

Заочная форма обучения

№ п/п	Наименование раздела ОМ/ УД	Содержание раздела	Тематический план лекционных занятий	Тематический план практических занятий
1.	Особенности устного делового общения	Общение как коммуникативная деятельность. Содержание, функции общения. Типология и модели общения. Общие принципы психологии общения. Вербальные и невербальные средства общения. Навыки поведения в конфликтных ситуациях.	Лекция 1. 1. Общение как взаимодействие. 2. Перцептивная и эмоциональная стороны делового общения 3. Этапы и фазы делового общения.	.
2.	Жанры делового общения	Виды устных форм делового взаимодействия. Виды деловой беседы.	.	Занятие 1. Монологическое и диалогическое деловое общение: проведение беседы и публичная (ораторская) речь
3.	Технологии делового общения	Психологические основы деловых отношений. Культура делового спора. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.)		Занятие 2 Основные методы воздействия: внушение, убеждение, принуждение Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера.
4.	Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи	Знакомство с этикой и этикетом делового общения. Этический контекст делового общения. Национальные особенности деловых коммуникаций Этикет и протокол официальных мероприятий		Занятие 3. Анализ принципов делового общения в ситуациях: начальник и подчиненный, клиент и профессионал.

4. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Общение. Деловое общение. Тактики и стратегии общения. Вербальные и невербальные средства общения. Жанры общения. Технологии общения. Этика и этикет деловой речи.

5. КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

направление	Наименования разделов	Всего часов	лекции	практические	лабораторные	Самостоятельная работа	Календарные сроки выполнения
Педагогическое образование. Профиль филологический	Понятие делового общения, Виды, функции	6	2	2		2	февраль
Особенности устного делового общения	8	2	4		2	март
Жанры делового общения	8	2	4		2	апрель
Технологии делового общения	8	2	4		2	май
Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи	8	2	4		2	май

Форма обучения: заочная

направление	Наименования разделов	Всего часов	лекции	практические	лабораторные	Самостоятельная работа	Календарные сроки выполнения
Педагогическое образование. Профиль филологический	Понятие делового общения, Виды, функции	10				10	май
Особенности устного делового общения	17	2			15	май
Жанры делового общения	17		2		15	июнь
Технологии делового общения	12		2		10	июнь
Современные нормы устной деловой речи. Этика деловой речи	16		2		14	июнь

6. ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг Дом • Дача • Садоводство • Дети • Активность ребенка • Игры • Красота • Женщины • (Беременность) • Семья • Хобби Здоровье: • Анатомия • Болезни • Вредные привычки • Диагностика • Народная медицина • Первая помощь • Питание • Фармацевтика История: СССР • История России • Российская Империя Окружающий мир: Животный мир • Домашние животные • Насекомые • Растения • Природа • Катаклизмы • Космос • Климат • Стихийные бедствия Справочная информация Документы • Законы • Извещения • Утверждения документов • Договора • Запросы предложений • Технические задания • Планы развития • Документоведение • Аналитика • Мероприятия • Конкурсы • Итоги • Администрации городов • Приказы • Контракты • Выполнение работ • Протоколы рассмотрения заявок • Аукционы • Проекты • Протоколы • Бюджетные организации Муниципалитеты • Районы • Образования • Программы Отчеты: • по упоминаниям • Документная база • Ценные бумаги Положения: • Финансовые документы Постановления: • Рубрикатор по темам • Финансы • города Российской Федерации • регионы • по точным датам Регламенты Термины: • Научная терминология • Финансовая • Экономическая Время: • Даты • 2015 год • 2016 год Документы в финансовой сфере • в инвестиционной • Финансовые документы - программы

Техника Авиация • Авто • Вычислительная техника • Оборудование • (Электрооборудование) • Радио • Технологии • (Аудио-видео) • (Компьютеры) Общество Безопасность • Гражданские права и свободы • Искусство • (Музыка) • Культура • (Этика) • Мировые имена • Политика • (Геополитика) • (Идеологические конфликты) • Власть • Заговоры и перевороты • Гражданская позиция • Миграция • Религии и верования • (Конфессии) • Христианство • Мифология • Развлечения • Масс Медиа • Спорт (Боевые искусства) • Транспорт • Туризм Войны и конфликты: Армия • Военная техника • Звания и награды Образование и наука Наука: Контрольные работы • Научно-технический прогресс • Педагогика • Рабочие программы • Факультеты • Методические рекомендации • Школа • Профессиональное образование • Мотивация учащихся Предметы: Биология • География • Геология • История • Литература • Литературные жанры • Литературные герои • Математика • Медицина • Музыка • Право • Жилищное право • Земельное право • Уголовное право • Кодексы • Психология (Логика) • Русский язык • Социология • Физика • Филология • Философия • Химия • Юриспруденция

Мир Регионы: Азия • Америка • Африка • Европа • Прибалтика • Европейская политика • Океания • Города мира Россия: • Москва • Кавказ • Регионы России • Программы регионов • Экономика Бизнес и финансы Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги - контроль • Ценные бумаги - оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством