РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»:

Проректор по учебной работе

_______________________ ВОЛОСНИКОВА Л. М.

______ ________________ 2013 г.

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации», специализация «Управление конкурентоспособностью организации»,

заочная форма обучения

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:

Автор работы:

___________________ КРАСОВСКАЯ Н. В.

05.09.2013 г.

Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05.09.2013 г., протокол

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:

Объем ____ стр.

И. о. зав. кафедрой ______________ ВОРОНИН А. В.

05.09.2013 г.

Рассмотрено на заседании УМК Финансово-экономического института 08.11.2013 г., протокол

Соответствует ГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.

«СОГЛАСОВАНО»:

Председатель УМК ________________________ КОРЧЕМКИНА Е. С.

08.11.2013 г.

«СОГЛАСОВАНО»:

И. о. директора Информационно-библиотечного центра _____________ УЛЬЯНОВА Е. А.

«_____» _____________ 2013 г.

«СОГЛАСОВАНО»:

Зав. методическим отделом УМУ_____________ ФАРАФОНОВА И. Ю.

«_____» _____________ 2013 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

учреждение высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Финансово-экономический институт

Кафедра менеджмента, маркетинга и логистики

КРАСОВСКАЯ Н. В.

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации», специализация «Управление конкурентоспособностью организации»,

заочная форма обучения

Тюменский государственный университет

2013

Красовская маркетингом. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации», специализация «Управление конкурентоспособностью организации», заочная форма обучения. Тюмень, 2013, 16 стр.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по специальности «Менеджмент организации».

Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Управление маркетингом [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. umk. *****, свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой менеджмента, маркетинга и логистики. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: , и. о. заведующего кафедрой менеджмента, маркетинга и логистики, д-р экон. наук, профессор

© Тюменский государственный университет, 2013.

© , 2013.

1. Пояснительная записка.

Цель дисциплины «Управление маркетингом» - сформировать у студента цельную систему экономического мышления и знаний в области единства управления производством и сбытом товаров (услуг), обеспечивающих достижение поставленных предприятием целей в установленные сроки при работе на рынке в условиях регулирования.

Задачи дисциплины «Управление маркетингом»:

1. Формирование у студентов теоретических и практических навыков при работе на рынке как в качестве производителей и продавцов, так и покупателей ресурсов.

2. Изучение сущности, принципов и методов управления маркетингом.

3. Ознакомление с методами управления созданием нового товара, управления товарной и ценовой политикой.

4. Изучение управления системой формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), организации каналов товародвижения и сбыта, рекламы.

5. Ознакомление с основными идеями и правилами управления, планирования и контроля деятельности предприятий и организаций, ориентированных на рынок.

Дисциплина относится к циклу дисциплин специализации «Управление конкурентоспособностью организации». Ее теоретической и методологической основой являются такие дисциплины как: «Управление международной деятельностью», «Бюджетирование», «Управление деятельностью в отраслях», «Управление ресурсами в организации». В свою очередь она идет параллельно в одном семестре с дисциплинами: «Основы предпринимательства и малого бизнеса», «Коммерческое товароведение и экспертиза», «Финансовый менеджмент», «Маркетинговые коммуникации», «Управление конкурентоспособностью организации», а также обучает использованию соответствующего инструментария для успешного прохождения преддипломной практики и в процессе написания выпускной квалификационной работы.

В результате освоения дисциплины «Управление маркетингом» обучающийся должен:

знать: специфические особенности, основные цели, идеи и правила работы предприятий и организаций на рынке, их производственные и управленческие структуры, основанные на принципах маркетинга;

уметь: самостоятельно принимать эффективные решения на основе анализа и оценки внутренней и внешней среды, сопоставления затрат, полезности и цены;

владеть: основными методами управления маркетингом.

Структура и трудоемкость дисциплины «Управление маркетингом». Форма промежуточной аттестации – экзамен, контрольная работа. Общая трудоемкость дисциплины составляет 119 часов.

2. Тематический план

Таблица 1.

Тематический план для заочной полной формы обучения

№

Тема

Виды учебной работы и

самостоятельная работа, в час.

Итого часов по теме

(модулю)

Лекции

Семинарские (практические) занятия

Самостоятельная работа

1

2

3

4

5

6

Модуль 1

1.

Роль управления маркетингом на предприятии

2

1

8

11

2.

Управление потребительским поведением

2

2

9

13

3.

Планирование создания товара

2

2

9

13

4.

Управление товарной линией

2

1

8

11

5.

Позиционирование товара

2

2

9

13

Всего

10

8

43

61

Модуль 2

1.

Управление товародвижением

2

2

10

14

2.

Управление ценами

2

2

11

15

3.

Управление торговым персоналом

2

2

10

14

4.

Организация деятельности маркетинговой службы

2

2

11

15

Всего

8

8

42

58

Итого (часов):

18

16

85

119

Таблица 2.

Планирование самостоятельной работы студентов заочной полной формы обучения

№

Модули и темы

Виды СРС

Объем часов

обязательные

дополнительные

1.

Роль управления маркетингом на предприятии

подготовка презентаций, практические примеры роли управления маркетингом для определенных предприятий

разработка тестовых заданий, реферат

8

2.

Управление потребительским поведением

подготовка презентаций, характеристика моделей управления потребительским поведением (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий, реферат

9

3.

Планирование создания товара

реферат, сравнительная характеристика полевых метод (заполнение таблицы), подготовка презентаций,

разработка анкеты

подготовка эссе

9

4.

Управление товарной линией

подготовка презентаций

разработка тестовых заданий

8

5.

Позиционирование товара

сравнительная характеристика стратегий позиционирования (заполнение таблицы)

реферат

9

Всего по модулю 1:

43

1.

Управление товародвижением

эссе

подготовка презентаций, разработка тестовых заданий

10

2.

Управление ценами

подготовка презентаций,

сравнительная характеристика методов ценообразования (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий

11

3.

Управление торговым персоналом

реферат, подготовка презентаций, сравнительная характеристика методов управления торговым персоналом (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий

10

4.

Организация деятельности маркетинговой службы

реферат, подготовка презентаций

разработка тестовых заданий

11

Всего по модулю 2:

42

ИТОГО:

85

Таблица 3.

Тематический план для заочной сокращенной формы обучения

№

Тема

Виды учебной работы и

самостоятельная работа, в час.

Итого часов по теме

(модулю)

Лекции

Семинарские (практические) занятия

Самостоятельная работа

1

2

3

4

5

6

Модуль 1

1.

Роль управления маркетингом на предприятии

0,5

-

13

13,5

2.

Управление потребительским поведением

0,5

0,5

12

13

3.

Планирование создания товара

0,5

0,5

12

13

4.

Управление товарной линией

0,5

0,5

13

14

5.

Позиционирование товара

-

0,5

13

13,5

Всего

2

2

63

67

Модуль 2

1.

Управление товародвижением

0,5

0,5

12

13

2.

Управление ценами

0,5

0,5

12

13

3.

Управление торговым персоналом

0,5

0,5

12

13

4.

Организация деятельности маркетинговой службы

0,5

0,5

12

13

Всего

2

2

48

52

Итого (часов):

4

4

111

119

Таблица 4.

Планирование самостоятельной работы студентов заочной сокращенной формы обучения

№

Модули и темы

Виды СРС

Объем часов

обязательные

дополнительные

1.

Роль управления маркетингом на предприятии

подготовка презентаций, практические примеры роли управления маркетингом для определенных предприятий

разработка тестовых заданий, реферат

13

2.

Управление потребительским поведением

подготовка презентаций, характеристика моделей управления потребительским поведением (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий, реферат

12

3.

Планирование создания товара

реферат, сравнительная характеристика полевых метод (заполнение таблицы), подготовка презентаций,

разработка анкеты

подготовка эссе

12

4.

Управление товарной линией

подготовка презентаций

разработка тестовых заданий

13

5.

Позиционирование товара

сравнительная характеристика стратегий позиционирования (заполнение таблицы)

реферат

13

Всего по модулю 1:

63

1.

Управление товародвижением

эссе

подготовка презентаций, разработка тестовых заданий

12

2.

Управление ценами

подготовка презентаций,

сравнительная характеристика методов ценообразования (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий

12

3.

Управление торговым персоналом

реферат, подготовка презентаций, сравнительная характеристика методов управления торговым персоналом (заполнение таблицы)

разработка тестовых заданий

12

4.

Организация деятельности маркетинговой службы

реферат, подготовка презентаций

разработка тестовых заданий

12

Всего по модулю 2:

48

ИТОГО:

111

3. Содержание дисциплины

МОДУЛЬ 1.

ТЕМА 1. РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Условия функционирования современного рынка: трансформация мировой экономики, состояние окружающей среды, НТП, ориентация на нужды покупателей. Тенденции развития современного рынка: качество товара, устойчивые отношения с потребителями, развитие прямого и онлайнового маркетинга.

Сущность концепции маркетинга. Управление маркетингом. Основные понятия. «Маркетинговая близорукость». Трансакции и трансферты. Структура обмена. Использование прикладных компьютерных программ для управления маркетингом на предприятии. «Касатка».

Рыночные ориентации предприятия: производственная, продуктовая, ориентация на продажи, маркетинговая. Типы покупательских нужд. Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы перехода к ней. Социально-этичный маркетинг.

ТЕМА 2. УПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ

Создание ценности товара. Факторы удовлетворения потребителя. Потребительская ценность. Методы и проблемы измерения степени удовлетворения. Цепочка создания ценности.

Привлечение и удержание потребителей. Факторы, определяющие поведение потребителей. Коэффициент «ухода из очереди». Эволюция потребителей. Оценка выгодности потребителя. Способы удержания потребителей.

Особенности управления поведением покупателей ТИП и ТПН. Факторы, определяющие поведение покупателей: маркетинговые стимулы, побудительные мотивы, характеристики покупателя: культурные, социальные, личностные, психологические. Процесс совершения покупки. Модели покупательского поведения. Особенности приобретения ТПН.

ТЕМА 3. ПЛАНИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ ТОВАРА

Сущность нового товара. Способы создания новых товаров: мировые новинки, новые товарные линии, расширение линий, усовершенствование и модификация, репозиционирование, снижение цены. Причины неудач новых товаров. Факторы, тормозящие создание новых товаров.

Управление процессом создания нового товара. Организационные формы на предприятии по созданию новинок. Процесс разработки нового товара: генерирование и отбор идей, разработка концепции, стратегии маркетинга; анализ возможностей производства и сбыта; производство; испытание в рыночных условиях; развертывание производства; процесс его принятия потребителями.

ТЕМА 4. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНОЙ ЛИНИЕЙ

Управление товарной линией. Уровни и иерархии товара. Проблемы создания ценности товара. Основные понятия: семейство потребителей, товаров; класс товара, товарная линия, тип товара, торговая марка, товарная единица. Характеристики товарной линии.

Управление товарным ассортиментом. Понятие товарного ассортимента. Характеристики товара-микс. Изменение товарной линии: вытягивание, наполнение, обновление, сокращение.

Создание торговой марки. Торговая марка: определение, характеристики, выгоды, ценности, культура, индивидуальность, отношение пользователя. Уровни отношения потребителя к марке. Величина марочного капитала. Принятие решения о торговой марке, ее поддержке, марочном названии. Разработка марочной стратегии. Принятие решения о репозиционировании товарной марки.

ТЕМА 5. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

Конкурентное дифференцирование товара. Направления дифференцирования по: продукту, услугам, персоналу, каналам распределения. Формирование имиджа. Индивидуальность в позиционировании. Дифференциация имиджа: символы, печатные и аудиовизуальные средства, атмосфера события. Критерии выбора направления дифференциации.

Позиционирование товара. Сущность позиционирования. Ошибки позиционирования. Стратегии позиционирования: по атрибуту, преимуществу, использованию, потребителю, конкуренту, категории товара, соотношению «цена-качество».

МОДУЛЬ 2.

ТЕМА 1. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРОДВИЖЕНИЕМ

Управление каналами распределения. Функции канала распределения. Виды, уровни. Требования к каналам распределения. Процесс выбора канала распределения. Характеристики канала распределения: типы посредников, количество, условия работы. Критерии оценки каналов: экономический, степень контроля, адаптивность. Управление каналами распределения. Конфликты.

Управление розничной торговлей. Формы розничной торговли: магазины, внемагазинная, организации, занимающиеся розничной торговлей. Жизненные циклы розничных заведений. Принцип розничного кругооборота. Целевые рынки розничных торговцев. Особенности поставок и ассортимента. Формирование дополнительных услуг и атмосферы магазина. Тенденции развития розничной торговли.

Управление оптовой торговлей. Отличия оптовой торговли от розничной. Функции оптовой торговли. Тенденции развития оптовой сети. Типы оптовых торговцев. Стратегии оптовой торговли.

Элементы маркетинговой логистики. Сущность и схема логистики маркетинга. Цель, этапы функции.

Онлайновый маркетинг. Электронные рынки. Преимущества электронных рынков. Базы данных. Способы использования баз данных. Прямой маркетинг. Сетевой маркетинг. Каналы сетевого маркетинга. Недостатки и тенденции развития онлайнового маркетинга.

ТЕМА 2. УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНАМИ

Цена в маркетинге. Возможности управления ценами. Стратегии ценообразования. Факторы, влияющие на чувствительность цен.

Ценовая политика в маркетинге – специфические особенности при: выходе на новый рынок, введении нового товара, защите позиции, проходе по сегментам рынка, быстром или удовлетворительном возмещении затрат, стимулировании комплексных продаж.

Методы ценообразования: затратный, целевая норма прибыли, исходя из ощущаемой ценности товара, на основе реальной ценности товара, на основе уровня текущих цен, на закрытых торгах.

Адаптация цен. Ценообразование по географическому признаку. Скидки и зачеты. Цены, стимулирующие сбыт. Дискриминационные цены. Ценообразование в рамках товара-микс.

Управление ценами. Инициативное снижение и повышение цены. Возможные реакции на изменение цен конкурентов и потребителей. Реакция на изменение цен конкурентами.

ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ

Проектирование службы сбыта. Должности торгового персонала. Цели системы сбыта. Функции персонала. Стратегии системы сбыта. Структуры. Масштабы системы сбыта. Мотивация работников.

Управление службой сбыта. Найм и отбор торговых представителей. Обучение, контроль. Система мотиваций. Оценка эффективности деятельности. Торговый профессионализм. Добывание заказов. Схема эффективного процесса продаж. Информация о клиентах. Проведение презентаций. Ведение переговоров с клиентами. Маркетинг отношений.

ТЕМА 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ

Этапы развития внутрифирменной системы маркетинга. Эволюция отдела сбыта. Современный отдел маркетинга. Предприятие, основанное на бизнес-процессах и результатах.

Способы организации отделов маркетинга: функциональная, географическая, по товарам и/или товарным маркам, по рынкам, по товарам и рынкам, по подразделениям.

Связь маркетинг-службы с остальными отделами. Функциональные разногласия и способы их преодоления.

Создание и контроль деятельности службы маркетинга. Принципы проектирования маркетинг-службы. Типы маркетингового контроля. Подходы к организации контроля.

Маркетинговый аудит. Сущность, характеристики и принципы маркетингового аудита. Составляющие и объекты аудита. Пересмотр этической и социальной ответственности маркетинг-деятельности.

4. Планы семинарских занятий.

МОДУЛЬ 1.

ТЕМА 1. РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Каковы условия функционирования современного рынка?

2. Каковы тенденции развития современного рынка?

3. Изложите сущность концепции маркетинга.

4. Объясните основные понятия маркетинга.

5. Что такое «маркетинговая близорукость»?

6. В чем заключается сущность трансакций и трансфертов?

7. Обмен и его структура.

8. Какие рыночные ориентации предприятия вы знаете?

9. Типы покупательских нужд.

10. Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы перехода к ней.

11. Сущность и принципы социально-этичного маркетинга.

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 2. УПРАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Как создается ценность товара?

2. Из чего складываются факторы удовлетворения потребителя?

3. Что такое потребительская ценность?

4. Методы и проблемы измерения степени удовлетворения.

5. Опишите цепочку создания ценности.

6. Как привлечь и удержать потребителей?

7. Какие факторы определяют поведение потребителей?

8. Что такое коэффициент «ухода из очереди»?

9. Эволюция потребителей.

10. Как оценить выгодность потребителя?

11. Изложите основные способы удержания потребителей.

12. Какие особенности управления поведением покупателей ТИП и ТПН вы знаете?

13. Какие факторы определяют поведение покупателей ТПН?

14. Процесс совершения покупки ТПН.

15. Модели покупательского поведения при покупке ТПН.

16. Особенности приобретения ТПН.

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 3. ПЛАНИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ ТОВАРА

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Опишите сущность и концепцию нового товара.

2. Изложите основные способы создания новых товаров.

3. В чем заключаются причины неудач создания новых товаров?

4. Какие факторы тормозят создание новых товаров?

5. Основные этапы управления процессом создания нового товара.

6. Какие организационные формы существуют на предприятии для создания новинок?

7. Опишите процесс разработки нового товара.

8. Как генерируются и отбираются идеи нового товара?

9. Опишите возможные способы анализа рыночных возможностей сбыта нового товара.

10. Как проходит испытание нового товара в рыночных условиях?

11. Опишите процесс принятия нового товара потребителями.

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 4. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНОЙ ЛИНИЕЙ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Какие уровни и иерархии товара вы знаете?

2. В чем заключаются проблемы создания ценности товара?

3. Объясните следующие понятия: семейство потребителей, товаров; класс товара, товарная линия, тип товара, торговая марка, товарная единица.

4. Какие характеристики товарной линии вы знаете?

5. Что такое товарный ассортимент?

6. Опишите основные характеристики товара-микс.

7. Изложите основные способы изменения товарной линии: вытягивание, наполнение, обновление, сокращение.

8. Торговая марка: определение, характеристик, выгоды, ценности, культура, индивидуальность, отношение пользователя.

9. Опишите уровни отношения потребителя к марке.

10. Что такое величина марочного капитала?

11. Как осуществляется принятие решения о торговой марке, ее поддержке, марочном названии?

12. Опишите процесс разработки марочной стратегии.

13. Как принимается решение о репозиционировании товарной марки?

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 5. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Что такое конкурентное дифференцирование товара?

2. Опишите основные направления дифференцирования по: продукту, услугам, персоналу, каналам распределения.

3. Как создается имидж товара?

4. Как используется индивидуальность в позиционировании?

5. Дифференциация имиджа: символы, печатные и аудиовизуальные средства, атмосфера, события.

6. Какие критерии выбора направления дифференциации вы знаете?

7. Сущность позиционирования товара.

8. Каковы ошибки позиционирования могут возникнуть в практической деятельности?

9. Опишите стратегии позиционирования товара.

б) Упражнения и ситуационные задания

МОДУЛЬ 2.

ТЕМА 1. УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРОДВИЖЕНИЕМ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Какие функции канала распределения вы знаете?

2. Опишите виды и уровни каналов распределения.

3. Какие требования к каналам распределения должен предъявлять менеджер?

4. Опишите процесс выбора канала распределения.

5. Основные характеристики канала распределения: типы посредников, количество, условия работы.

6. Какие критерии оценки каналов вы знаете?

7. В чем заключается сущность управления каналами распределения?

8. Какие конфликты могут возникать в каналах распределения и как они разрешаются?

9. Опишите основные формы розничной торговли.

10. Опишите основные жизненные циклы розничных заведений.

11. Принцип розничного кругооборота.

12. Целевые рынки розничных торговцев.

13. Особенности поставок и ассортимента в розничной торговле.

14. Формирование дополнительных услуг и атмосферы магазина.

15. Тенденции развития розничной торговли.

16. Основные отличия оптовой торговли от розничной.

17. Функции оптовой торговли.

18. Какие тенденции развития оптовой сети вы знаете?

19. Опишите основные типы оптовых торговцев.

20. Какие стратегии целесообразно использовать при организации оптовой торговли?

21. Сущность и схема маркетинговой логистики.

22. Что такое онлайновый маркетинг?

23. Что такое электронные рынки, и в чем заключаются их преимущества по отношению к обычным рынкам?

24. Базы данных и способы их использования в маркетинге.

25. Что такое прямой и сетевой маркетинг?

26. Какие каналы сетевого маркетинга вы знаете?

27. Опишите основные недостатки и тенденции развития онлайнового маркетинга.

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 2. УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНАМИ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Что такое цена и ее роль в маркетинге.

2. Опишите основные возможности управления ценами.

3. Изложите основные стратегии ценообразования.

4. Какие факторы влияют на чувствительность цен?

5. Какие виды ценовой политики вы знаете?

6. Опишите основные методы ценообразования.

7. В чем заключается адаптация цен?

8. Как осуществляется ценообразование по географическому признаку?

9. Как формируются скидки и производятся зачеты?

10. Опишите основные цены, которые стимулируют сбыт.

11. Что такое инициативное снижение и повышение цены?

12. Что такое дискриминационные цены?

13. Как осуществляется ценообразование в рамках товара-микс?

14. Опишите возможные реакции на изменение цен конкурентов и потребителей.

15. Какие действия предпринимает предприятие на изменение цен конкрентами?

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Какие должности торгового персонала вы знаете?

2. Какие цели организации системы сбыта?

3. Опишите основные функции персонала.

4. Какие стратегии организации системы сбыта существуют?

5. Структуры и масштабы системы сбыта.

6. Какие способы мотивации работников вы знаете?

7. Как осуществляется найм и отбор торговых представителей?

8. Организация обучения торговых представителей.

9. Организация контроля и системы мотиваций деятельности торговых представителей.

10. Оценка эффективности деятельности сбытовой сети.

11. Что такое торговый профессионализм?

12. Как происходит добывание заказов?

13. Опишите схему эффективного процесса продаж.

14. Как получают информацию о клиентах?

15. Что такое маркетинг отношений?

б) Упражнения и ситуационные задания

ТЕМА 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ

а) Вопросы для подготовки и обсуждения:

1. Изложите этапы развития внутрифирменной системы маркетинга.

2. Эволюция отдела сбыта.

3. Как выглядит современный отдел маркетинга?

4. Что такое «предприятие, основанное, на бизнес-процессах и результатах»?

5. Какие способы организации отделов маркетинга вы знаете?

6. Какова связь маркетинг-службы с остальными отделами?

7. В чем заключаются функциональные разногласия между отделом маркетинга и остальными службами и способы их преодоления.

8. Принципы проектирования маркетинг-службы.

9. Типы маркетингового контроля и подходы к его организации.

10. Изложите сущность, характеристики и принципы маркетингового аудита.

11. Какие составляющие и объекты аудита вы знаете?

12. Этическая и социальная ответственность как объект маркетингового аудита.

б) Упражнения и ситуационные задания

5. Примерная тематика контрольных работ

1. Эволюция концепции маркетинга в России.

2. Инструменты комплекса маркетинга.

3. Корпоративные маркетинговые стратегии.

4. Маркетинговая среда предприятия.

5. Поведение потребителей.

6. Товар в маркетинговой деятельности: понятие, виды и свойства

7. Концепция жизненного цикла товаров и связь его стадий с комплексом маркетинг-мероприятий

8. Управление созданием новых товаров.

9. Создание и продвижение марочной продукции.

10. Упаковка товаров.

11. Сервисное обслуживание потребителей.

12. Сущность, методы и особенности розничной торговли.

13. Сущность, методы и особенности оптовой торговли.

14. Организационные формы каналов распределения.

15. Виды ценовой политики.

16. Методы ценообразования в маркетинге.

17. Виды и методы маркетинговых исследований.

18. Сегментация рынка. Позиционирование.

10. Личные продажи и роль торгового персонала.

20. Реклама.

21. Стимулирование сбыта.

22. Мерчендайзинг.

23. Использование Internet в маркетинге.

24. Планирование и контроль в маркетинге.

25. Организация маркетинг-службы на предприятии.

26. Аудит маркетинга.

6. Примерная тематика рефератов.

1. Эволюция концепции маркетинга в России.

2. Корпоративные маркетинговые стратегии.

3. Модели потребительского поведения К. Левина и Ф. Котлера.

4. Когнитивная модель принятия решения о покупке.

5. Комплексные модели принятия решения.

6. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.

7. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.

8. Установки и стереотипы поведения потребителей.

9. Культура и маркетинговые стратегии.

10. Методы оценки социального статуса.

11. Создание и продвижение марочной продукции.

12. Упаковка товаров.

13. Сервисное обслуживание потребителей.

14. Качественные методы опроса в маркетинге.

15. Параметрические методы ценообразования в маркетинге.

16. Методы позиционирования.

17. Личные продажи и роль торгового персонала.

18. BTL-мероприятия как средство стимулирования продаж продукции.

19. Основные законы мерчандайзинга.

20. Политика продвижения на внешних рынках.

Реферат - это аналитический обзор или развернутая рецензия, в которой обосновывается актуальность исследуемой темы, кратко излагаются и анализируются содержательные и формальные позиции изучаемых текстов, формулируются обобщения и выводы.

Цель реферата состоит в развитии таких навыков как системный анализ и умение критически переосмысливать чужие идеи.

7. Вопросы к экзамену

1. Условия функционирования современного рынка.

2. Сущность концепции маркетинга.

3. Основные понятия управления маркетингом.

4. Рыночные ориентации предприятия.

5. Эволюция взглядов на маркетинговую ориентацию и проблемы перехода к ней.

6. Особенности управления поведением покупателей ТИП и ТПН.

7. Модели покупательского поведения.

8. Сущность нового товара и способы его создания.

9. Управление процессом создания нового товара.

10. Управление товарной линией.

11. Управление товарным ассортиментом.

12. Торговая марка: определение, характеристики, выгоды, ценности, культура, индивидуальность, отношение пользователя.

13. Конкурентное дифференцирование товара.

14. Позиционирование товара.

15. Управление каналами распределения.

16. Управление розничной торговлей.

17. Управление оптовой торговлей.

18. Сущность и схема логистики маркетинга.

19. Онлайновый маркетинг.

20. Цена в маркетинге.

21. Методы ценообразования.

22. Ценовая политика в маркетинге.

23. Адаптация цен.

24. Управление ценами.

25. Проектирование службы сбыта.

26. Управление службой сбыта.

27. Этапы развития внутрифирменной системы маркетинга.

28. Способы организации отделов маркетинга.

29. Создание и контроль деятельности службы маркетинга.

30. Маркетинговый аудит.

8. Литература

Основная литература

1.  Белоусов, системы управления маркетингом фирмы [Электронный ресурс] / . - М.: Лаборатория книги, 20с. - . Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=89581.

2.  Управление маркетингом [Электронный ресурс] : учебное пособие / М.: Юнити-Дана, 20сХ. Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=114556 Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг»

Дополнительная литература

1.  Бурцева, маркетингом [Электронный ресурс] : учебное пособие / , , . - М.: Экономист, 20с. - . Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=39356. Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений.

2.  Крылов, системы управления маркетингом на предприятии [Электронный ресурс] / . - М.: Лаборатория книги, 20с. - . Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=88654.

2.

Интернет-ресурсы, посвященные рассмотрению вопросов управления маркетингом.

1. http://www. *****/mythodds

2. http://www. *****

3. http://www. *****/marketing

4. http://www.

5. http://www. marketing. *****/read/m17/1.htm

6. http://www. *****/books/m21/2.htm

7. http://www. *****/research/index. asp

8. http://www. *****/press/marketing/1998-2/04.shtml

10. http://www. *****/education/calendar_plan/sem_veiw. php

11. http://www. *****/html/experts_copy42.html

12. http://www. *****

13. http://www. *****/it2b2.view3.page21.html

15. http://www. *****/Raznoe/mar_res_prom_mar. htm

16. http://*****/marketing/imr. shtml