Регламент и порядок работы VIP-зала внутренних воздушных линий международного аэропорта «Чебоксары» Чувашии» (стр. 1 )

«УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор Чувашии» _______________ «07»____апреля _ 2011г.

Вводится в действие с «01» апреля 2011 года приказом

генерального директора Чувашии»

№ от «07» апреля 2011 года.

РЕГЛАМЕНТ И ПОРЯДОК РАБОТЫ VIP-ЗАЛА

ВНУТРЕННИХ ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЙ

МЕЖДУНАРОДНОГО АЭРОПОРТА «ЧЕБОКСАРЫ»

ЧУВАШИИ»

I. Общие положения

Настоящий регламент и порядок работы VIP-зала внутренних воздушных линий Чувашии» (далее – авиапредприятие) разработаны для обслуживания VIP-пассажиров на внутренних воздушных линиях, создания дополнительных удобств при оформлении авиабилетов и прохождении предполетного досмотра, багажа, ручной клади, а также в целях обеспечения максимального комфорта, экономии времени и предоставления комплекса дополнительных услуг с соблюдением мер авиационной безопасности.

1. VIP-зал имеет вывеску соответствующего содержания.

2. VIP-зал является структурной частью службы организации перевозок (далее - СОП) авиапредприятия.

3. VIP-зал оборудован помещениями для осуществления регистрации авиабилетов пассажиров, оформления их багажа, проведения предполетного досмотра инспекторами службы авиационной безопасности, а также помещениями для ожидания и питания.

4. Общее руководство работой VIP-зала осуществляет генеральный директор, непосредственное руководство - начальник СОП, функционально - диспетчер СОП авиапредприятия по согласованию со службой авиационной безопасности.

5. За пользование и обслуживание в VIP-зале устанавливаются тарифы (приложение № 1), исходя из фактических расходов на обслуживание клиентов, содержание помещений, организацию обслуживания и перечня дополнительных услуг. Тарифы утверждается генеральным директором авиапредприятия.

6. Время работы VIP-зала – по регламенту работы аэропорта города Чебоксары.

7. Номинальная ёмкость VIP-зала – 10 человек.

II. Организация обслуживания в VIP-зале

ВРЕМЯ НАЧАЛА, ОКОНЧАНИЯ И ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ В VIP-ЗАЛЕ

1. Обслуживание пассажиров на вылет и провожающих лиц начинается за 2 часа до вылета по расписанию (более раннее обслуживание клиентов на рейс в VIP- зале ЗАПРЕЩЕНО).

2. Обслуживание встречающих на прилет начинается за 1 час до прибытия самолета после прохождения процедур по авиационной безопасности на входе в аэровокзал и при наличии квитанции об оплате за услуги VIP-зала и сведений о встречаемом пассажире (рейс прибытия, Ф. И.О., должность и т. д.).

3. Пассажиры, прибывшие в аэропорт на воздушных судах (далее - ВС) и их встречающие лица, обслуживаются в VIP-зале до момента доставки им багажа с ВС.

4. Разрешение на въезд транспортных средств дается охраной службы авиационной безопасности после идентификации личности водителя и транспортного средства на аван-перрон или парковку на спецплощадке (Приложение ) и доступ и обслуживание вылетающих/прибывающих пассажиров в VIP-зале производится, как правило, по предварительным заявкам (приложение № 3) и по предъявлению билета, провожающие по предъявлении документов, удостоверяющих личность в сопровождении агента VIP- зала и сотрудника службы авиационной безопасности.

5. Заявки на обслуживание в VIP-зале подаются за сутки до вылета самолета по расписанию по факсу: (83, 301-111.

6. Поступившие заявки на обслуживание в VIP-зале по договорам рассматривает генеральный директор авиапредприятия. Решение на обслуживание без оплаты и без заявки принимает исключительно генеральный директор авиапредприятия.

7. О принятом решении по обслуживанию в VIP-зале заявитель уточняет по

8. После разрешения заявка с визой генерального директора поступает начальнику СОП и начальнику САБ.

9. Пассажиры и сопровождающие их лица, вылетающие из аэропорта, прибывают не позднее 1 часа до вылета самолета по расписанию в здание аэровокзала с прохождением процедуры досмотра и проходят в VIP-зал.

10. Для оформления и обслуживания пассажиров в VIP-зале задействован персонал СОП, службы авиационной безопасности и службы спецтранспорта (далее – ССТиЭА).

11. Агент VIP-зала организует обслуживание: своевременно информирует персонал САБ, ССТиЭА – через диспетчера СОП. В случае необходимости, контактирует с представителем организации или ведомства, сделавшего заявку на обслуживание, по вопросу уточнения деталей обслуживания (время прибытия в аэропорт пассажиров и сопровождающих их лиц, порядок оформления багажа и т. д.) и оплаты за обслуживание в VIP-зале.

12. Обеспечение вылетающих пассажиров, обслуживаемых в VIP-зале, продуктами питания и напитками (в том числе спиртными напитками) производится агентом VIP-зала по отдельному счёту за наличный расчёт.

13. Агент VIP-зала встречает вылетающих пассажиров в VIP-зале, фиксирует их данные в журнале с предварительной проверкой формы оплаты услуги за пользование VIP-залом.

14. Агент VIP-зала своевременно информирует пассажиров, провожающих и встречающих, о времени посадки в самолет, о времени их прибытия, а также оказывает помощь пассажирам при регистрации билетов, оформлении багажа, прохождении процедур предполетного досмотра, помощь при посадке в транспортные средства и высадке из них и предоставляет другие услуги в соответствии с установленными правилами.

15. При регистрации пассажиров VIP-зала агент выделяет им наиболее удобные места в салоне воздушного судна, оформляет багаж специальными бирками, оформляет отдельную багажную ведомость.

16. Грузчик СОП осуществляет доставку багажа из VIP-зала зоны регистрации, по пути следования обеспечивает сохранность багажа, при загрузке в воздушное судно загружает багаж таким образом, чтобы в аэропорту назначения была возможность выгрузить его в первую очередь.

17. После прохождения процедур предполетного досмотра пассажиров и ручной клади, оформления в соответствии с «Инструкцией о правилах перевозки оружия…» (если таковое имеется у вылетающих пассажиров) агент сопровождает пассажиров из VIP-зала к ВС на посадку, контролирует выход сопровождающих из зоны обслуживания. Пассажиры VIP-зала доставляются на борт ВС по окончании посадки пассажиров эконом класса.

18. Агент встречает прибывающих пассажиров у трапа воздушного судна и сопровождает их в VIP-зал для ожидания получения багажа.

19. Начальник смены СОП контролирует своевременность разгрузки и выдачи багажа прилетевшим пассажирам.

20. Грузчик СОП доставляет багаж в VIP-зал.

ОПЛАТА УСЛУГ VIP-ЗАЛА

21. По прибытии в VIP-зал пассажиры и сопровождающие их лица обязаны произвести оплату за пользование залом, если она не была произведена ранее или не предусмотрены другие формы расчетов (по договору, заключенному с авиапредприятием; оплата по предварительно выставленному счёту).

22. Оплата наличными производится непосредственно через кассу авиапредприятия в аэровокзале.

23. Оплата VIP-пассажиров организацией, заключившей договор на обслуживание в VIP-зале, а также авиакомпаниями на основании заключенных договоров на обслуживание ВС, производится через бухгалтерию Чувашии» по выставлению счёта или по факту обслуживания наличными через кассу авиапредприятия в аэровокзале.

24. Независимо от формы оплаты за пользование VIP-залом оформляется Акт сдачи-приёмки выполненных работ (приложение № 4) с указанием фамилии и инициалов пассажира, суммы и формы оплаты (наличными, в кредит, по гарантийному письму, в счет договора и т. п.), первый экземпляр которого передается лицу, оплатившему услугу.

25. При обслуживании пассажиров в VIP-зале без гарантийного письма от предприятий и организаций, а также физические лица производят оплату наличными через кассу аэровокзала по выписанному агентом VIP-зала Акту сдачи-приёмки выполненных работ.

26. Разрешается оформление одного Акта для взимания платы с нескольких пассажиров (делегация, группа, семья и т. п.). При этом в Акте указываются фамилия и инициалы одного из членов делегации, группы, семьи и т. п., а также количество следующих с ним пассажиров.

27. Обслуживание в кредит допускается в порядке исключения только в форме официального гарантийного письма при условии письменного согласования с наложенной положительной визой генерального директора авиапредприятия.

28. Расчеты по обслуживанию официальных делегаций производятся тем органом, по линии которого принимается официальная делегация. Расчеты за обслуживание в VIP-зале министерствами и ведомствами осуществляются в соответствии с договором, заключаемым ими с Чувашии».

29. Список лиц, обслуживаемых в VIP-зале аэропорта города Чебоксары, а также список автомашин на право въезда без предварительной заявки и без оплаты, утверждён в приложении № 5.

30. При обслуживании пассажиров в VIP-зале и по факту въезда/выезда автомашины на спецплощадку, аван-перрон и к трапу самолёта заполняется следующая документация:

17.1. Инспектор по охране САБ после досмотра и въезда автомашины регистрируют в «Журнале регистрации транспортных средств» (Приложение ) и доводит до агента VIP-зала следующую информацию:

- марка, госномер и куда въехали автомашины (аван-перрон, спецплощадка,) и их принадлежность.

17.2. Агент VIP-зала ведёт учет и регистрируют прибытие/убытие VIP-пассажиров, а также въезжающие автомашины по данным САБ, в «Журнале учёта прибывающих/убывающих пассажиров» (Приложение ). После оформления агентом VIP-зала Журнала инспектор по охране САБ проверяет правильность и полноту заполнения информации по автомашинам и расписывается в журнале и в Акте сдачи-приёмки выполненных работ.

17.3. При заявке авиакомпании на аэропортовое, наземное и техническое обслуживание ВС, а также обслуживание пассажиров через VIP-зал и заезд/выезд автомашины на спецплощадку, аван-перрон и к трапу самолёта, отдел финансового анализа и планирования рассчитывает стоимость обслуживания рейса по всем услугам и передаёт в бухгалтерию для выставления счета авиакомпании на предоплату по безналичному расчету. По факту приёма и обслуживания данного рейса агент VIP-зала составляет Реестр предоставленных услуг (Приложение ) и передаёт диспетчеру СОП, который заполняет Акт формы «С» и передаёт один экземпляр авиакомпании через экипаж ВС, а два экземпляра - в отдел финансового анализа и планирования.

17.4. При заявке авиакомпании на аэропортовое, наземное и техническое обслуживание ВС, а обслуживание пассажиров через VIP-зал и въезд/выезд автомашины на спецплощадку, аван-перрон осуществляется по гарантийному письму другой организацией (принимающая/провожающая стороны), отдел финансового анализа и планирования производит расчеты по услугам отдельно и передаёт в бухгалтерию для выставления счета на предоплату по безналичному расчету авиакомпании и принимающей стороне. По факту приёма и обслуживания данного рейса агент VIP-зала составляет в двух экземплярах и подписывает у представителя Заказчика (принимающая сторона) Акт сдачи-приёмки выполненных работ и передаёт один экземпляр в бухгалтерию для выставления счёта на оплату по безналичному расчёту, а второй - представителю Заказчика (принимающей стороне), а также заполняет и передаёт Реестр предоставленных услуг в отдел финансового анализа и планирования.

Приложение № 1

к регламенту и порядку работы VIP-зала ВВЛ

Чувашии»

от «___»___________ 2011г.

ПРЕЙСКУРАНТ

на обслуживание в VIP-зале аэропорта города Чебоксары

№№ п/п	Виды оказываемых услуг	Единица измерения	Сумма без НДС	Сумма с НДС
1.	Обслуживание при вылете	руб./чел.	1271-19	1 500-00
2.	Обслуживание при прилете	руб./чел.	762-71	900-00
3.	Пассажиры убывающие по бизнес классу	руб./чел.	423-73	500-00
4.	Доставка багажа убывающих пассажиров	руб./кг.	139-83	165-00
5.	Доставка багажа прибывающих пассажиров	руб./кг.	110-17	130-00
6.	Разовая парковка автомашины на спецплощадке (у здания VIP-зала )	руб./маш.	1 271-19	1 500-0
7.	Проезд автомашины на аван-перрон	руб./маш.	1 779-66	2 100-00

Генеральный директор

Чувашии»

Начальник отдела финансового анализа и

планирования Чувашии»

Заявка на въезд транспортных средств

Информация о рейсе:

п р и л е т/ в ы л е т

(ненужное зачеркнуть)

Дата	Номер рейса	Время вылета/ прилета	Маршрут

въезд на аван-перрон/ к трапу самолёта/ парковка на спецплощадке

(ненужное зачеркнуть)

Перечень автотранспорта:

№№ п/п	Марка автомобиля, государственный регистрационный знак	№№ п/п	Марка автомобиля, государственный регистрационный знак
1.		5.
2.		6.
3.		7.
4.		8.