Еженедельная информации о деятельности консультационного центра

и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области»

За период с 18.07.2011г. по 22.07.2011г. консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» была оказана консультативная помощь 76 гражданам по вопросам в сфере защиты прав потребителей. Из общего числа консультаций:

- 14(18,4 %) по вопросам приобретения технически сложных товаров бытового назначения на предмет соблюдения стороной продавца Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ №55от 01.01.2001г., а также по вопросам качества приобретаемых товаров;

-,70%) по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Жалобы потребителей связаны с порядком и расчётами платы за коммунальные услуги, с непредоставлением потребителям необходимой и достоверной информации об услугах и порядке расчёта их стоимости предприятиями, осуществляющими управление многоквартирными домами;

- 1 (1,3%) по вопросу качества и сроков оказания бытовых услуг;

- 1 (1,3%) по вопросу оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества;

- 1 (1,3%) по вопросу качества приобретённых потребителем строительных материалов и изделий;

- 2 (2,6%) по вопросам качества и сроков изготовления мебели;

- 2 (2,6%) по вопросам качества и сроков изготовления и установки межкомнатных дверей;

- 1 (1,3%) по вопросу качества установки пластиковых окон;

- 5 (6,5%) по вопросам прав потребителей при обнаружении недостатков в приобретённой обуви;

,8%) по вопросам продажи мобильных телефонов ненадлежащего качества;

- 6 (7,8%) по вопросам продажи продовольственных товаров ненадлежащего качества;

- 1 (1,3%) по вопросу, связанному с приобретением изделия медицинского назначения;

- 1(1,3%) по вопросу продажи изделия из драгоценного металла ненадлежащего качества;

- 1(1,3%) по вопросу, связанному с выходом из строя автомобиля в результате установки комплектующего изделия ненадлежащего качества;

-,4%) по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей;

- 2 (2,6%) по вопросам, не относящимся к сфере регулирования в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

В период с 18.07.2011г по 22.07.2011г. на личном приёме получили консультации 2 потребителя, в ходе которого была оказана помощь при составлении претензии по вопросу продажи технически сложного товара бытового назначения ненадлежащего качества, оказана помощь при составлении искового заявления по вопросу изготовления мебели ненадлежащего качества, а также подготовлено обращение в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области с жалобой на действия «Исполнителя», включившего в договор розничной купли-продажи товаров по образам условий, ущемляющих права потребителей, и не предоставившего необходимой и достоверной информации, предусмотренной действующим законодательством.

Потребителям, обращающимся по вопросам предоставления услуг либо продажи товаров ненадлежащего качества, разъяснены положения Закона РФ «О Защите прав потребителей» и иных правовых актов, правил, нарушенных продавцом либо исполнителем услуг. По общему правилу, в целях добровольного и досудебного урегулирования возникшего спора потребителям рекомендовано обратиться с письменной претензией в адрес исполнителя услуг либо продавца товаров. А также в случае продажи продовольственных товаров ненадлежащего качества либо включения в договора условий, ущемляющих права потребителя при оказании услуг, гражданам рекомендовано обратиться с заявлением в Федеральную службу по надзору по защите прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области с требованием принять меры реагирования в рамках возложенной компетенции. Кроме того, в целях возмещения имущественного вреда, компенсации морального вреда потребителям рекомендовано в соответствии со ст.17 Закона РФ «О Защите прав потребителей» обратиться за защитой нарушенных прав в судебные органы.

В период с 18.07.2011г. по 22.07.2011г. в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в целях повышения потребительской и правовой грамотности населения в рамках гигиенического обучения проинформировано порядка 240 человек по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей. В том числе проведены тематические беседы по вопросам, связанным с основами противодействия производству и обращению фальсифицированной и контрафактной продукции.