Содержание дисциплины соответствует государственному образовательному стандарту специальных дисциплин и согласуется с требованиями ГОСТ Р ИСО/ ТО Руководство по управлению экономикой качества и другими нормативными документами системы менеджмента качества.
Модуль 1. Основы концепции улучшения бизнес-процессов
ТемаОсновные термины и определения
Сущность и содержание реинжиниринга и инжиниринга на предприятии. Экономические предпосылки возникновения реинжиниринга бизнес-процессов(РБП). Способы внедрения РБП. Основные проблемы функционального подхода в управлении. Процессный подход в управлении.
Тема 1.2. Определение главной цели организации
Определение и документирование главной цели, формирование политики, стратегии и задач в области качества. Планирование деятельности организации, обеспечивающей увеличение добавленной стоимости и сокращение затрат.
Тема 1.3. Идентификация и анализ процессов
Разработка и использование методологии управления экономикой качества. Распространение требований стандарта на предприятие. Внешние и внутренние потребители. Гарантии направленности процессов на удовлетворение требований потребителей. Совокупность ресурсов и видов деятельности, превращающих входящие потоки в выходящие. Экономическая эффективность процесса, показатели затрат и удовлетворённости потребителей. Идентификация ключевых процессов. Определение обязанности и ответственности руководителей процессами.
Тема 1.4. Внутренний анализ предприятия
Идентификация операций процессов. Разработка блок-схем (материалы, оборудование, данные), идентификация выходов операций процессов к одному или более потребителям.
Тема 1.5. Текущий контроль затрат
Идентификация и контроль затрат, связанных с каждой операцией выбранных процессов. Прямые и косвенные трудозатраты, затраты на материалы, оборудование, накладные расходы и др. Фактические, выделенные и оцененные затраты. Количественное определение и использование данных, выделенных из других источников. Оценка затрат, не связанных с определёнными элементами стоимости. Модели классификации затрат.
Тема 1.6. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов
Основные принципы и их применение. Методы усовершенствования процессов. Анализ методом пяти вопросов. Анализ добавленной стоимости. Устранение бюрократии. Анализ длительности циклов.
Модуль 2. Методология реинжиниринга бизнес-процессов
Тема 2.1. Идентификация факторов, влияющих на реинжиниринг
Группы факторов, определяющих степень удовлетворённости потребителей. Планирование, прогнозирование, проектирование ближайшей и отдаленной перспективы. Учёт факторов при планировании качества предприятия. Связь экономической прибыли и результатов реинжиниринга предприятия (организации).
Тема 2.2. Обьект реинжиниринга бизнес-процессов
Бизнес-процесс: основные понятия, сущность. Классификация бизнес-процессов в организации. Правила выделения процессов в организации.
Тема 2.3. Технология реинжиниринга бизнес-процессов
Формальный аппарат технологии проектирования систем. Обоснование выбора методологии моделирования бизнес-процессов. Организация РБП. Технологическая сеть, компонентная технология РБП. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов.
Тема 2.4. Составление карты процесса
Структурный анализ процессов. Схема внешней среды процесса. Графики информационных потоков. Выделение уровней информационных потоков. Схемы алгоритмов.
Тема 2.5. Функциональное моделирование бизнес-процессов
Сущность методологии функционального моделирования бизнес-процессов(SADT-методологии). Общая характеристика ППП Design/IDEF. Особенности построения функциональной модели с использованием этой модели.
Тема 2.6. Управление улучшениями
Анализ со стороны руководства через определённые интервалы; сравнение отчётов о затратах с планами, с учётом изменений в деловой сфере.
Тема 2.7. Идентификация возможностей
Анализ информации о затратах и удовлетворённости потребителей; определение возможностей для коррекции несоответствий, предотвращения несоответствий, постоянного улучшения, совершенно новой продукции или процессов. Документирование целей и задач реализации возможностей. Учёт целей для улучшений в сфере затрат и необходимых ресурсов. Перевод долгосрочного плана в измеримые действия краткосрочного содержания. Схема улучшения экономики качества при определённых приоритетах для улучшения.
Тема 2.8. Информационные технологии бизнес-процессов
Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнеса. Технологии управления знаниями организации. Обьектно-ориентированное моделирование бизнес процессов. Географические информационные системы. Применение информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов
Тема 2.9. Планирование и внедрение улучшений
Необходимость планирования. Достижение предсказанных улучшений. Проведение дополнительного анализа. Анализ результатов принятых мер по улучшению и их эффективности.
6. Планы семинарских занятий
Модуль 1. Основы концепции улучшения бизнес-процессов
Тема 1.3. Идентификация и анализ процессов
1. Разработка методологии управления бизнес-процессом, установление взаимосвязи с экономикой качества предприятия.
2. Ознакомление с ГОСТ Р ИСО/ ТО Руководство по управлению экономикой качества.
3. Определение внешних факторов и внутренних условий развития организации.
Тема 1.4. Внутренний анализ предприятия
1. Разработка блок-схем по материалам, оборудованию и другим данным.
2. Проверка выходов операций процессов к одному или более потребителям.
Тема 1.5. Текущий контроль затрат
1. Определение прямых и косвенных трудозатрат.
2. Определение фактических, выделенных и оцененных затрат.
3. Способы оценки затрат, не связанных с определёнными элементами стоимости.
4. Формирование модели классификации затрат.
Тема 1.6. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов
1. Характеристика основных принципов, их связь с практикой общего менеджмента на предприятии.
2. Анализ методов усовершенствования процессов.
3. Анализ длительности циклов.
Модуль 2. Методология реинжиниринга бизнес-процессов
Тема 2.2. Обьект реинжиниринга бизнес-процесса.
1. Изучение неэффективных процессов.
2. Классификация бизнес-процессов в организации.
Тема 2.3. Технология реинжиниринга бизнес-процесса
1. Рассмотрение формальных технологий проектирования систем.
2. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов.
Тема 2.4. Составление карты процесса
1. Структурный анализ процессов.
2. Графики информационных потоков.
Тема 2.5. Функциональное моделирование бизнес-процессов
1. Сущностные характеристики методологии функционального реинжиниринга бизнес-процессов.
2. Особенности построения функциональной модели.
Тема 2.6. Управление улучшениями
1. Ознакомление с методиками анализа со стороны руководства через определённые интервалы.
2. Управление улучшениями на основе сравнения отчётов о затратах с планами.
Тема 2.7. Идентификация возможностей
1. Ознакомление с методиками анализа возможностей для коррекции несоответствий, предотвращения несоответствий, постоянного улучшения, создания совершенно новой продукции или процессов.
2. Документирование целей и задач реализации возможностей предприятий.
3. Практическое применение схемы улучшения экономики качества при определённых приоритетах для улучшения.
Тема 2.8. Информационные технологии бизнес-процессов
1. Ознакомление с современными ИТ-технологиями.
2. Проведение анализа обьектно- ориентированного моделирования бизнес-процессов.
3. Построение географических информационных систем.
4. Применение информационных технологий в реинжиниринге бизнес-планирования.
Тема 2.9. Планирование и внедрение улучшений
1. Ознакомление с особенностями проведения дополнительного анализа.
2. Прогнозирование улучшений в бизнес-процессе.
3. Практическое внедрение улучшений посредством инжиниринга.
7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ.
Самостоятельно изученные теоретические материалы представляются в виде рефератов, докладов, контрольных и научных работ, которые обсуждаются на практических занятиях.
С целью текущего контроля знаний проводится контрольная работа. Теоретические материалы, самостоятельно изученные студентами, оформляются в виде контрольных работ. Темы контрольных работ студенты выбирают самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы. В качестве источников литературы для написания контрольной работы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. При написании контрольной работы обязательны сноски на источники используемой литературы. Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям.
Основными критериями оценки контрольной работы являются:
- актуальность и экономическое обоснование проблемы;
- научность и логичность изложения теоретического материала;
- использование современных методов исследования и их результативность;
- соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества;
- связь с современным производством;
- наличие положительных отзывов от специалистов.
Контрольная работа предоставляется в срок, определяемый графиком учебного процесса, до проведения зачёта.
С целью итогового контроля знаний проводится экзамен. Семестровый экзамен является итоговой формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. К сдаче экзамена допускаются студенты, успешно выполнившие контрольную работу и практические задания в соответствии с календарно-тематическим планом.
Тематика контрольных работ
1. Развитие управления предприятиями в XIX и XX веках
2. Влияние информационной поддержки на бизнес-процесс
3. Границы процесса реинжиниринга
4. Развитие и становление реинжиниринга в России
5. Роли в процессе реинжиниринга: краткая характеристика.
6. Бизнес-процесс, его виды.
7. Основатели теории об управлении
8.Ресурсы для проектов реинжиниринга
9.Сильные и слабые стороны процесса при его измерении
10.Управление с помощью процессов
11.Карта процесса при реинжиниринге: краткая характеристика
12.Требования клиентов при понимании процессов реинжиниринга
13.Определение реижиниринга, его сущность
14.Роль творчества в процессе реинжиниринга
15.Схема внешней среды процесса
16.Методология реинжиниринга
17.Моделирование в процессе РБП: сущность, виды
18.Процесс построения модели при реинжиниринге
19.Необходимость применения реинжиниринга
20.Принципы реинжиниринга, их применение
21.Роль информационной технологии в процессе реинжиниринга
Вопросы к зачету
1. Корни реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).
2. Экономические предпосылки возникновения РБП.
3. Сущность, цели и задачи РБП.
4. Основные принципы РБП.
5. Бизнес-процесс: понятие и отличительные характеристики.
6. Классификация бизнес-процессов организации.
7. Основные правила выделения процессов в организации.
8. Алмазная модель системы управления организацией.
9. Изменение основных составляющих в организации (характер работы, методы подготовки, рабочих единиц и т. д.) под влиянием РБП.
10. Критерии оценки результатов работы и продвижения по службе в организации, прошедшей РБП.
11. Участники проекта по реинжинирингу бизнес-процессов.
12. Общая характеристика этапов проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
13. Содержание этапа «Идентификация бизнес-процессов».
14. Содержание этапа «Обратный инжиниринг».
15. Структурный анализ бизнес-процессов, виды карт процессов.
16. Содержание этапа «Прямой реинжиниринг».
17. Содержание этапа «Разработка проекта по РБП».
18. Основные критерии выбора процессов для реинжиниринга.
19. Структурный анализ бизнес-процессов, виды карт процессов.
20. Методология моделирования бизнес-процессов.
21. Основные подходы к отображению модели бизнес-процесса.
22. Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов (старые и новые правила).
23. Характерные особенности современных информационных технологий.
24. Влияние информационных технологий на структуру предприятия, ее управление, организацию бизнес-процессов и межорганизационное управление.
25. 25.Современные проблемы и пути улучшения банковской системы (с использованием РБП)
26. Электронная коммерция и интернет-маркетинг.
27. Как достичь успеха при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.
28. Применение реинжиниринга бизнес-процессов в российских условиях.
29. Опыт компаний, прошедших реинжиниринг бизнес-процессов («Тако Белл», «Холлмарк», «IBM Кредит», «Форд Мотор», «Кэпитал Холдинг»).
8. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий: деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.
На лекциях по данной дисциплине рекомендуется применение основных таблиц, схем и рисунков, предусмотренных содержанием рабочей программы, компьютерных презентаций и т. д.
Семинарскими занятиями предусматривается сочетание индивидуальных и групповых форм работы, выполнение практических заданий с использованием кейс-метода, методов развития технического творческого мышления личности и др.
При подготовке и проведении контрольных работ по дисциплине предполагается сочетание теоретических и практических методов исследования обучающихся на основе принципов преемственности, интеграции и практического применения.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
9.1. Основная литература
1. П. Система экономики качества. М.: Стандарты и качество, 2005.
2. Абутидзе качеством и реинжиниринг предприятий: Учебное пособие.-М.:Логос,2003.-328 с.
3. ГОСТ Р ИСО /ТОРуководство по управлению экономикой качества.
4. Федеральный государственный образовательный стандарт
высшего профессионального образования по направлению подготовки 221400 Управление качеством (квалификация (степень) "бакалавр") (утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 8 декабря 2009 г. N 704).
9.2. Дополнительная литература
1. CASE-технологии. [Текст]: Современные методы и средства проектирования информационных систем / . – М.:Финансы и статистика, 1998.
2. Вендров программного обеспечения экономических информационных систем [Текст] /. – М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Забулонов : практические подходы к реорганизации [Текст] / // Менеджмент в России и за рубежом. – 2002. – №1.
4. Зиндер -реинжиниринг и технологии системного проектирования [Текст]: Учебное пособие / . – М.:Центр Информационных Технологий, 1996.
5. Case-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов [Текст] / . – М.:Горячая Линия - Телеком, 2002.
6. Калянов и практика реорганизации бизнес-процессов [Текст] / . – М.: СИНТЕГ, 2000
7. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение) [Текст] / . – М.: ЛОРИ, 1996.
8. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем [Текст] / . – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000.
9. Марка структурного анализа и проектирования [Текст] / , К. МакГоуэн. – М.: МетаТехнология, 1993.
10. Медынский инновационного предпринимательства [Текст] / , . – М.: ЮНИТИ, 1999.
11. Новоженов -ориентированные технологии разработки сложных программных систем [Текст] / . – М.: 1996.
12. Ойхман бизнеса [Текст]: Реинжиниринг организаций и информационные технологии / , . – М.: Финансы и статистика, 1997.
13. Репин понимания процессного подхода к управлению предприятием [Текст] / // Методы менеджмента качества. – 2003. – №4.
14. Садовский общей теории систем. Логико-методологический анализ [Текст] / . – М.: Наука, 1974.
15. Шеер -процессы [Текст]: Основные понятия. Теория. Методы / ; Пер. с англ. - 2-е изд., испр. и доп. – М.: АОЗТ «Просветитель», 1999.
16. Шеер бизнес-процессов [Текст] / ; Пер. с англ. - 2-е изд., испр. и доп. – М.: «Серебряные нити», 2000.
17. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе [Текст] / М. Хаммер, Д. Чампи. – СПб.: Изд. С.-Петерб. Универс., 1997.
18. Электронный бизнес. Эволюция или революция [Текст] / Д. Эймор; Пер. с анг. – М.: Вильямс, 2001.
19. Электронный маркетинг: Учебник [Текст] / Под. Ред. , , . – М.: Инфра-М, 2003.
9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
http://www.baseqroup.ru/solutions/case/quality/,
http://sumdu.telesweet.net/doc/tections/Upravlenie-proektami...
10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины
Наличие проектора и компьютера.
Дополнения и изменения к рабочей программе на 201 / 201 учебный год
В рабочую программу вносятся следующие изменения:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рабочая программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры ____________________ « »_______________201 г.
Заведующий кафедрой ___________________/___________________/
О.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
