Деловая этика (стр. 5 )

4. Какие критерии (индикаторы) позволяют правильно определить наличие манипуляций в отношениях между людьми?

5. Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы знаете?

6. Каковы особенности манипуляций, используемых в переговорном процессе, и способов их нейтрализации?

7. Какие качества определяют уровень личного обаяния? По­чему аргументы обаятельного собеседника обладают большей убедительностью?

8. В чем состоит сущность приемов «Я-утверждение», «Мы - высказывание», «Вы-подход»? В каких случаях они используются?

9. Какие конфликтогенные действия вы знаете?

Тема 11. Правила деловых отношений

Вопросы для самоконтроля и повторения

1. Как следует понимать хронологический принцип группировки правил подготовки к выступлению?

2. Что может включать предварительная отработка навыков риторики?

3. Какой должна быть структура выступления?

4. Каковы целесообразные формы использования цифрово­го материала?

5. Каким образом следует совершенствовать навыки поведения во время выступления?

6. Что подразумевает хронологический принцип классифи­кации этапов подготовки и проведения деловой беседы?

7. Какова последовательность и взаимосвязь действий, направленных на реализацию подготовки и проведения де­ловой беседы?

8. В чем состоит информационная подготовка к деловой беседе?

9. Раскройте основные этапы и сущность моделирования хода деловой беседы.

10. Каковы главные задачи начального этапа деловой беседы?

11. Назовите цели и раскройте сущность собеседования.

12.Что должен уметь интервьюер при проведении собеседования?

13.Назовите наиболее характерные ошибки интервьюера при проведении собеседования.

14.На какие три вопроса должен получить ответ интервьюер в результате проведения собеседования?

15.Назовите виды служебных совещаний и основные требования к определению их целей.

16. Каковы этические нормы выбора времени и места совещания? Раскройте основные рекомендации по оснащению помещения для служебных совещаний.

17. Каковы правила выбора состава и числа участников совещания? В чем заключаются методы переменного соста­ва участников совещания и телефонного расстояния до участников совещания?

18. Какие существуют способы обеспечения активности участников совещания?

19. С какой целью проводятся переговоры?

20. Охарактеризуйте стадии и этапы деловых переговоров.

21. Раскройте сущность основных подходов ведения переговоров.

22. Приведите правила техники ведения деловых переговоров.

23. В чем заключаются нечестные приемы ведения переговоров?

24. Перечислите правила, помогающие убедить партнера по переговорам.

25. Объясните место и значение критики в процессе профессиональной деятельности.

26. В чем выражается значимость правил критики?

27. С чего должна начинаться беседа, содержащая элементы критики?

28. Назовите этические нормы проявления уважения к личности критикуемого.

29. Какова последовательность практического применения правил критики в процессе беседы?

30. Какое значение имеют правила восприятия критики и каковы формы их практического использования?

31. Назовите основные принципы восприятия критики.

Тема 12.Национальные особенности делового общения

Вопросы для самоконтроля и повторения

1. Какие факторы влияют на особенности делового общения?

2. Факторы, влияющие на особенности национального этикета.

3. Как особенности национального этикета проявляются в пе­реговорном процессе?

4. Каковы общие правила и национальные особенности вручения подарков?

5. Почему деловому человеку необходимо знать особенности национального повеления?

Тема 13. Этикет делового человека.

Вопросы для самоконтроля и повторения

1. Сущность и основные характеристики имиджа делового человека?

2. Какие критерии целесообразно использовать для выбора эффективной модели делового поведения?

3. Сущность и виды делового этикета?

4. Какие виды визитных карточек используются в деловых отношениях?

5. Какие рекомендации по оформлению визитной карточки вы знаете?

6. Какая информация может быть передана с помощью визитной карточки, используемой как письменное послание?

7. Назовите основные правила, определяющие этические нормы приветствия.

8. Каковы наиболее характерные ситуации, формирующие специфику приветствий и представлений деловых партнеров или сотрудников друг другу?

9. В чем проявляются права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников при приветствии или представлении в наиболее характерных ситуациях?

10. Какие общие требования предъявляются к внешнему облику делового человека?

11. Какие особенности внешней обстановки накладывают отпечаток на облик делового человека?

12. Какой внешний вид вы должны иметь, рассчитывая получить хорошую работу или продвижение по службе?

13. Какими рекомендациями следует руководствоваться деловой женщине при выборе костюма?

14. На что бы вы рекомендовали деловой женщине обратить внимание при выборе аксессуаров?

15. Какие ошибки, по вашему мнению, допускают деловые женщины, формируя свой внешний облик?

Тема 14. Этикет деловых отношений.

Вопросы для самоконтроля и повторения

1. Какими правилами поведения следует руководствоваться на улице?

2. Какими правилами поведения следует руководствовать­ся в общественном транспорте?

3. Какими правилами поведения следует руководствовать­ся при посещении театров, кинотеатров, концертных залов?

4. Какие виды деловых приемов вы знаете?

5. Какие требования предъявляются к одежде на деловых приемах?

6. Какими правилами поведения следует руководствоваться участникам деловых приемов?

7. Какова роль комплиментов в общении?

8. Какие основные правила использования комплиментов вы знаете?

9. В чем состоит особенность скрытых комплиментов?

10. В чем проявляются особенности подарков как средства делового общения?

11. В каких случаях в деловом общении целесообразно вручать подарки?

5. Примерные вопросы для подготовки к зачету.

1. Определение понятия этики деловых отношений.

2. Взаимообусловленность правил этики в общем смысле и деловой этики.

3. Психологическая безопасность и психологическая самозащита.

4. Сущность и практическое проявление неадекватности отображения человека и неадекватности самооценки.

5. Этические проблемы на макро - и микроуровне деловых отношений.

6. Структура делового общения.

7. Функции делового общения.

8. Социальная ответственность организации, принципы социальной ответственности.

9. Механизмы влияния этики на социальную ответственность организации.

10. Роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе.

11. Авторитет руководителя, факторы, влияющие на его авторитет.

12. Типы руководителей.

13. Правила общения руководителя с подчиненными.

14. Коллектив, личность, индивидуальность.

15. Функции управления, осуществляемые руководителем.

16. Решение этических проблем в организациях.

17. Понятие «конфликт». Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, методы их преодоления.

18. «Трудный» руководитель»

19. Нормы общественного поведения в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

20. Принципы делового общения.

21. Коммуникативные барьеры.

22. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

23. Формы и функции делового общения.

24. Методы управления общением.

25. Виды делового общения работников организации.

26. Что такое деловая риторика?

27. Коммуникативные эффекты.

28. Виды дискуссии, дискуссия и спор.

29. Невербальное общение. Классификация невербальных средств общения.

30. Значение визуального контакта.

31. Публичное выступление, правила проведения.

32. Роль речи и ее культуры в деловом общении.

33. Роль невербальных коммуникаций в деловом общении

34. Этические нормы поведения при телефонном разговоре

35. Требования к написанию и содержанию деловых писем.

36. Основные группы уловок-манипуляций в общении.

37. Общие правила нейтрализации манипуляций.

38. Деловая беседа, подготовка и проведение.

39. Цели и сущность собеседования.

40. Этические нормы выбора времени и места совещания. Правила выбора состава и числа участников совещания.

41. Цель, стадии и этапы деловых переговоров.

42. Критика в процессе профессиональной деятельности, ее место и значение.

43. Значение знаний национальных особенностей делового общения.

44. Моноактивные, полиактивные и реактивные типы культур.

45. Сущность и виды делового этикета.

46. Сущность и основные характеристики имиджа делового человека.

47. Специфика приветствия и представления деловых партнеров или сотрудников друг другу.

48. Правила поведения на улице, в общественном транспорте, при посещении театров, кинотеатров, концертных залов.

49. Виды деловых приемов, требования к одежде на деловых приемах.

50. Основные правила использования комплиментов.

6. Примерные темы докладов и рефератов

1. Взаимообусловленность правил этики в общем смысле и деловой этики

2. Психологическая безопасность и психологическая самозащита.

3. Виды морали в организациях нашей страны.

4. Решение этических проблем в организациях

5. Организационные формы управления.

6. Причины возникновения конфликтных ситуаций и методы их преодоления.

7. Виды делового общения работников организации.

8. Правила проведения публичного выступления.

9. Роль речи и ее культуры в деловом общении.

10. Роль невербальных коммуникаций в деловом общении.

11. Основные приемы манипуляции.

12. Виды служебных совещаний.

13. Правила техники ведения деловых переговоров.

14. Основные принципы восприятия критики.

15. Национальные особенности делового общения в странах Европы.

16. Национальные особенности делового общения в странах Азии.

17. Национальные особенности делового общения в Арабских странах.

18. Требования к внешнему облику делового человека.

19. Особенности национального этикета в переговорном процессе.

20. Общие правила и национальные особенности вручения подарков.

7. Виды контрольных работ

1. Принципы и нормы этики делового общения.

2. Понятие профессиональной этики и профессиональной морали.

3. Современные профессионально-этические кодексы.

4. Понятие общения и делового общения.

5. Функции и цели общения.

6. Национально-культурные ценности как составляющая деловой этики.

7. Философские основы деловой этики.

8. Религиозные основы деловой этики.

9. Вербальное общение и деловое сотрудничество.

10. Особенности невербального делового и личностного общения.

11. Механизмы манипуляции.

12. Проблема лидерства в рабочей группе.

13. Служебная этика: взаимоотношения руководителя и подчиненных.

14. Стили руководства.

15. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

16. Деловой этикет о конфликтной ситуации.

17. Роль деловой беседы в этике деловых отношений.

18. Особенности российского делового этикета.

19. Фирменная культура и фирменный стиль.

20. Правила деловой переписки.

21. Деловая этика в США.

22. Деловая этика в Германии.

23. Деловая этика во Франции.

24. Деловая этика в Японии.

25. Деловая этика в Китае.

26. Имидж делового мужчины.

27. Имидж деловой женщины.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)

Основная литература

1. Беспалова, этика и деловой этикет: учеб. пособие/ . - Тюмень: ТюмГУ, 20с

2. Зарецкая, общение: учеб. : в 2 т./ Елена Наумовна Зарецкая; ; Академия нар. хоз-ва при Прав. РФ. - 3-е изд.. - Москва: Дело. Т.4 с

3. Зарецкая, общение: учеб. : в 2 т./ Елена Наумовна Зарецкая; ; Академия нар. хоз-ва при Прав. РФ. - 3-е изд.. - Москва: Дело. Т.0 с.

4. Титова делового общения. Учебное пособие. [Электронный ресурс] М.: Юнити-Дана, 2008. Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=82976. (Дата обращения 01.09.2013)

Дополнительная литература.

1. Аминов, делового общения: учеб. пособие/ . - 5-е изд., стереотип.. - Москва: Омега-Л, 20с

2. Деловое общение: учеб. пособие/ авт.-сост. . - 2-е изд.. - Москва: Дашков и К°, 20с

3. Тихонов, И. П. Имидж руководителя: методы формирования [Электронный ресурс] / И. П. Тихонов. - М.: Лаборатория книги, 20с. - . Режим доступа: http://*****/index. php? page=book&id=87803. (Дата обращения 01.09.2013)