5. Содержание дисциплины
Содержание соответствует государственному образовательному стандарту специальных дисциплин и согласуется с требованиями стандартов ГОСТ Р 40. «Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО (ИСО 9001:2008) и ГОСТ Р ИСО /МЭК «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента» и другими нормативными документами систем менеджмента.
Модуль 1. Основные понятия о сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Тема 1.1. Стандарты, устанавливающие требования к сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Термины и определения.
Способы сертификации систем менеджмента. Альтернативные стандарты на системы менеджмента качества
Тема 1.2. Цели проведения сертификации СМК и требования к условиям её проведения
Определение степени соответствия СМК проверяемой организации требованиям стандарта, оценка результативности СМК
Тема 1.3. Аккредитация органов по сертификации. Требования к органам, осуществляющим сертификацию систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Международные и Российские организации, осуществляющие аккредитацию органов по сертификации
Признание сертификатов соответствия
Тема 1.4. Принципы, обеспечивающие доверие к органам по сертификации
Требования ГОСТ Р ИСО /МЭК к органам по сертификации
Модуль 2. Объекты аудита при сертификации
Тема 2.1. Объекты аудита при сертификации. Область применения СМК, как объект аудита. Исключения требований стандарта из СМК организации. Правомерность исключений, анализ исключений, обоснование исключений.
Тема 2.2. Проверка и оценка соответствия качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям. Данные о требованиях, относящихся к продукции, данные о качестве продукции, данные мониторинга и измерений продукции на стадиях её жизненного цикла.
Тема 2.3. Проверка соответствия документации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента требованиям стандартов.
Проверка содержания документов СМК, анализ документации. Наличие обязательных документированных процедур, документы, устанавливающие требования к записям, наличие обязательных записей с учетом допустимых исключений.
Тема 2.4. Проверка и оценка функционирования процессов организации при сертификации.
Проверка и оценка идентифицированных процессов, необходимых для СМК, их применение в организации, объективные свидетельства результативности процессов.
Модуль 3. Порядок проведения сертификации систем менеджмента
качества и систем экологического менеджмента
Тема 3.1. Организационный этап работ. Назначение комиссии.
Анализ заявки организации. Оценка области аккредитации органа по сертификации и возможности проведения сертификации. Заключение договора на проведение сертификации. Формирование комиссии по сертификации, обеспечивающей совокупную компетентность членов комиссии. Технические эксперты
Тема 3.2. Проведение первого этапа работ. Анализ документов СМК организации.
Определение соответствия документов СМК требованиям ГОСТ Р ИСО . Анализ информации о внутренних аудитах и анализе со стороны руководства в организации. Оформление отчета о проведении предварительной проверки документов СМК. Решение о проведении аудита «на месте».
Тема 3.3. Подготовка второго этапа сертификационного аудита (аудит «на месте»). Подготовка плана аудита
Взаимодействие с проверяемой организацией до начала аудита. Подготовка Плана аудита.
Тема 3.4. Проведение второго этапа сертификационного аудита. Подготовка акта по результатам аудита
Проведение предварительного совещания. Проведение аудита «на месте». Сбор, проверка и регистрация данных. Формирование выводов аудита. Оформление несоответствий и уведомлений. Малозначительные и значительные несоответствия. Проведение заключительного совещания и подготовка акта по результатам аудита.
Тема 3.5. Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия на СМК организации.
Корректирующие и предупреждающие действия, контроль их выполнения.
Решение органа по сертификации о выдаче/невыдаче сертификата соответствия. Оформление сертификата соответствия.
Тема 3.6. Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.
Плановый и внеплановый инспекционный контроль. Объекты аудита при плановом и внеплановом инспекционном контроле.
Тема 3.7. Ресертификация системы менеджмента качества организации. Расширение или сужение области сертификации.
Документы СМК организации при ресертификации. Действия органа по сертификации при сужении или расширении области сертификации.
Оформление сертификата соответствия.
Тема 3.8. Применение сертификата соответствия и знака соответствия СМК. Обеспечение конфиденциальности.
Разрешение на использование знака соответствия. Требования к применению знака соответствия. Контроль правильности использования сертификата соответствия и знака соответствия. Обязательства органа по сертификации к сохранению конфиденциальной информации
6. Планы семинарских занятий
Модуль 1. Основные понятия о сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Тема 1.2. Цели проведения сертификации СМК и требования к условиям её проведения
Оценка степени соответствия СМК проверяемой организации требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО . Способы и пути оценки результативности СМК организации.
Тема 1.3. Аккредитация органов по сертификации. Требования к органам, осуществляющим сертификацию систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Международные и Российские организации, осуществляющие аккредитацию органов по сертификации. Международная организация по аккредитации.
Международное признание сертификатов соответствия, выданных Российскими органами по сертификации.
Модуль 2. Объекты аудита при сертификации
Тема 2.2. Проверка и оценка соответствия качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям. Данные о требованиях, относящихся к продукции, которые организация должна выполнять. Результаты анализа данных о качестве продукции, касающиеся удовлетворенности потребителя. Данные мониторинга и измерений продукции на стадиях её жизненного цикла.
Тема 2.3. Проверка соответствия документации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента требованиям стандартов.
Соответствие комплекта документов СМК организации требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО . Соответствие содержания документов СМК требованиям стандарта, анализ документации. Наличие обязательных документированных процедур и Руководства по качеству, требуемых стандартом. Наличие документов стратегического менеджмента. Документы, устанавливающие требования к записям, наличие обязательных записей с учетом допустимых исключений.
Тема 2.4. Проверка и оценка функционирования процессов организации при сертификации.
Процессы СМК организации – как объект аудита при сертификации. Проверка и оценка идентифицированных процессов, функционирующих в организации. Оценка результативности процессов в соответствии с установленными критериями оценки. Поиск объективных свидетельств результативности процессов.
Модуль 3. Порядок проведения сертификации систем
менеджмента качества и систем экологического менеджмента
Тема 3.1. Организационный этап работ. Назначение комиссии.
Содержание заявки организации, представляемой в орган по сертификации, анализ представленной заявки. Определение возможности проведения сертификации органом по сертификации с учетом области аккредитации. Взаимодействие органа по сертификации и организации по подтверждению проведения сертификации. Формирование комиссии по сертификации, назначение членов комиссии и технических экспертов.
Тема 3.2. Проведение первого этапа работ. Анализ документов СМК организации.
Способы оценки соответствия документов СМК организации требованиям ГОСТ Р ИСО . Оценка наличия обязательных документированных процедур в документации СМК. Подходы к анализу информации о внутренних аудитах и анализе со стороны руководства в организации. Способы документирования отчета о проведении предварительной проверки документов СМК и контроль устранения выявленных несоответствий проверяемой организацией.
Тема 3.3. Подготовка второго этапа сертификационного аудита (аудит «на месте»). Подготовка плана аудита
Подготовка Плана аудита «на месте». Определение цели и области аудита, объектов аудита (подразделения, процессы), элементов аудита. Формирование Плана аудита.
Тема 3.4. Проведение второго этапа сертификационного аудита. Подготовка акта по результатам аудита
Порядок проведения аудита «на месте». Сбор данных для оценки и анализа соответствия СМК организации требованиям стандарта. Проверка данных и их регистрация. Оформление несоответствий, выявленных в ходе аудита. Оформление уведомлений. Формирование акта по результатам аудита.
Подходы к определению и оформлению корректирующих действий, предпринимаемых для устранения выявленных несоответствий.
Тема 3.5. Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия на СМК организации.
Способы контроля выполнения корректирующих действий. Подходы к оценке результативности предпринимаемых корректирующих действий для устранения несоответствий и принятие решений о выдаче сертификата соответствия. Содержание сертификата соответствия на систему менеджмента качества организации, оформление сертификата соответствия.
7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Самостоятельная работа студентов предполагает изучение теоретического материала по актуальным вопросам дисциплины. Рекомендуется самостоятельное изучение доступной учебной и научной литературы, нормативно-технических документов, законодательства РФ. Студенты имеют возможность глубоко и всесторонне изучить теоретическую часть дисциплины и научиться применять полученные знания на практике. Основными видами самостоятельной работы являются: изучение теоретического материала, ответы на вопросы для самопроверки, выполнение практических заданий.
С целью итогового контроля знаний проводится зачёт, который является заключительной формой контроля уровня знаний студента по дисциплине. Зачёт включает проведение тестирования. Задания по тестированию включают вопросы по всем разделам программы дисциплины. Допуск к зачёту проводится после выполнения практических заданий и промежуточных форм контроля: контрольных работ в соответствии с календарно-тематическим планом.
Методические указания по выполнению контрольной работы
Самостоятельно изученный студентом теоретический материал оформляется в виде контрольной работы. Контрольная работа проводится с целью текущего контроля знаний. Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно с учётом того, чтобы у каждого студента были разные темы.
Структурными элементами контрольной работы являются: титульный лист, содержание (оглавление), введение, основная часть, заключение, список использованной литературы. Титульный лист является первым листом контрольной работы и служит источником информации, необходимой для обработки, хранения и поиска работы. Содержание (оглавление) включает заголовки всех разделов и параграфов с указанием их наименования и номера страницы.
Введение к контрольной работе должно содержать: актуальность, новизну и практическую значимость заданной темы; цель работы; задачи, объект, пути и методы исследования. Основная часть контрольной работы включает две или три главы. Заключение должно содержать краткие выводы по результатам проведённого исследования. Список использованной литературы должен включать литературу, изученную автором работы в следующей последовательности: Законы РФ, Указы и распоряжения Президента РФ, постановления Думы Правительства РФ, официальные материалы Министерств и ведомств РФ; монографии, научные статьи, учебники, учебные пособия, периодические издания и другая литература.
Список литературы должен содержать не менее 8 источников, оформленных в алфавитном порядке. В качестве источников литературы рекомендуется использовать информацию из периодических, научно-практических, аналитических и экспертных изданий. В списке использованной литературы указываются: фамилия, инициалы автора, наименование работы, место издания, издательство, год издания и страницы текста, относящиеся к теме работы.
Оформление контрольной работы проводится согласно общепринятым требованиям. Текст контрольной работы должен быть представлен в формате А4, объёмом 10-15 страниц, с соблюдением следующих размеров полей: левое и нижнее – 20 мм, правое – 10 мм, верхнее – 15 мм. На странице должно быть 30 строк. Каждая глава, введение и заключение работы должны начинаться с новой страницы. Параграфы внутри главы отделяются друг от друга двумя пробелами. Страницы нумеруются арабскими цифрами с соблюдением сквозной нумерации по всему тексту. Номер страницы указывается в правом верхнем углу.
Основными критериями оценки контрольной работы являются: актуальность и экономическое обоснование проблемы, научность и логичность изложения теоретического материала, соответствие содержания контрольной работы теории и методологии исследования проблем качества, использование современных методов исследования и их результативность, связь с современным производством, наличие положительных отзывов от специалистов.
Тематика контрольных работ
1. Аккредитация органов по сертификации. Международные и национальные организации по аккредитации
2. Требования к органам по сертификации, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента
3. Принципы, обеспечивающие доверие к органам по сертификации
4. Обеспечение принципа беспристрастности при проведении сертификации органом по сертификации. Угрозы нарушения беспристрастности
5. Требования к компетентности персонала органов по сертификации, как демонстрации способности применять на практике свои знания и опыт
6. Ответственность органов по сертификации за оценку достаточности
объективных свидетельств, являющихся основанием для принятия решения о сертификации
7. Обеспечение принципа конфиденциальности при проведении аудитов с целью не разглашения частных сведений о заказчике
8. Оценка соответствия качества продукции, выпускаемой организацией, при проведении сертификации
9. Оценка соответствия результатов мониторинга и измерений продукции на стадиях её жизненного цикла при сертификации
10. Требования к обязательным документированным процедурам в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО , проверка их соответствия при сертификации
11. Подтверждение соответствия системы менеджмента качества организации требованиям ГОСТ Р ИСО при сертификации
12. Подтверждение результативности процессов жизненного цикла продукции организации при проведении сертификации
13. Пути улучшения СМК организации на основе результатов сертификационного аудита
14. Анализ Политики и целей организации в области качества при сертификационном аудите
15. Основные пути оценки достижения целей организации в области качества при сертификации.
16. Использование PDCA в организации для устранения несоответствий, анализа результативности предпринимаемых действий
17. Пути оценки при сертификационном аудите выполнения организацией нормативных требований
18. Подтверждение при сертификации выполнения основных требований стандарта ГОСТ Р ИСО к документированию
19. Оценка результативности корректирующих и предупреждающих мероприятий при проведении сертификационного аудита
20. Организационный этап при сертификации СМК организации
21. Порядок проведения анализа заявки организации, подаваемой на сертификацию
22. Действия органа по сертификации при анализе заявки на сертификацию
23. Подходы органа по сертификации к формированию комиссии по сертификации
24. Анализ документации СМК организации, предоставляемой органу по сертификации
25. Анализ Руководства по качеству организации
26. Формирование отчета органом по сертификации по результатам анализа документации
27. Действия органа по сертификации при отрицательном результате проведения анализа документации СМК организации
28. Проведение первого этапа сертификационного аудита
29. Действия с несоответствиями, выявленными при проведении первого этапа сертификационного аудита
30. Подготовка организации к проведению второго этапа сертификационного аудита
31. Формирование Плана аудита «на месте»
32. Этапы проведения второго этапа сертификационного аудита
33. Цели и порядок проведения предварительного совещания перед началом сертификационного аудита
34. Сбор, проверка и регистрация данных, получаемых в ходе сертификационного аудита
35. Источники информации, используемые для получения свидетельств аудита при сертификации
36. Способы документирования результатов сертификационного аудита
37. Несоответствия в СМК организации. Способы документирования
38. Классификация несоответствий
39. Порядок проведения заключительного совещания в организации по результатам сертификационного аудита
40. Действия организации после проведения сертификационного аудита.
41. Устранение несоответствий в организации после проведения сертификационного аудита
42. Завершение сертификации.
43. Инспекционный контроль сертифицированной СМК организации
44. Подходы к ресертификации СМК организации
45. Причины сужения или расширения области сертификации СМК организации
Тематика докладов (эссе)
1. Признание национальной системы аккредитации в мире
2. Принципы, обеспечивающие доверие к органам по сертификации
3. Соблюдение принципа беспристрастности органами по сертификации при проведении аудитов
4. Стандарт ГОСТ Р ИСО /МЭК , устанавливающий требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента
5. Порядок проведения сертификации системы менеджмента качества в организации
6. Объекты аудита при сертификации СМК. Область применения СМК
7. Продукт организации, как объект аудита при сертификации СМК
8. Проведение первого этапа аудита при сертификации систем менеджмента качества
9. Подтверждение соответствия документации СМК организации требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО
10. Этапы сертификации системы менеджмента качества организации
11. Организационный этап при сертификации системы менеджмента качества организации
12. Первый этап проведения сертификации системы менеджмента качества организации
13. Особенности формирования отчета по результатам первого этапа сертификационного аудита
14. Аудит «на месте», как основа второго этапа сертификационного аудита
15. Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества в соответствии ГОСТ Р 40.
16. Особенности аудита при проведении ресертификации системы менеджмента качества
17. Требования к применению сертификата соответствия на систему менеджмента качества организации
18. Применение и использование знака соответствия
19. Конфиденциальность информации по результатам аудита
20. Преимущества организации, сертифицировавшей систему менеджмента качества
Контрольные вопросы к зачету
1. Область применения стандарта ГОСТ Р 40.003–2008
2. Нормативная база стандарта ГОСТ Р 40.003–2008
3. Объекты Определение СМК и её элементов;
4. Определение аудита при сертификации систем менеджмента качества
5. Понятие аудита (проверки). Программа аудита
6. Определение критериев при сертификационном аудите
7. Отличие свидетельств аудита от наблюдений аудита
8. Понятие области аудита
9. Функции аудитора при сертификации СМК и технического эксперта
10. Особенности формирования комиссии по сертификации СМК
11. Область применения системы менеджмента качества организации
12. Область сертификации СМК - как объект аудита при сертификации
13. Понятие соответствий/несоответствий при аудите
14. Ранжирование несоответствий. Способы документирования несоответствий
15. Термин - уведомление, документирование уведомлений
16. Цели организации при сертификации СМК
17. Задачи сертификации СМК
18. Требования ГОСТ Р 40.003–2008 к порядку проведения работ по сертификации СМК
19. Условия проведения сертификации СМК
20. Организационный этап при проведении сертификационного аудита
21. Объекты аудита при сертификации СМК
22. Аудит и оценка соответствия качества продукции обязательным требованиям и требованиям потребителей при сертификации СМК
23. Общие подходы ГОСТ Р 40.003–2008 к проверке соответствия руководства по качеству требованиям ГОСТ Р ИСО
24. Проверка соответствия обязательных документированных процедур СМК требованиям ГОСТ Р ИСО
25. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Управление документацией» (ГОСТ Р ИСО , п. 4.2.3)
26. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Управление записями» (ГОСТ Р ИСО , п. 4.2.4)
27. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Внутренние аудиты» (ГОСТ Р ИСО , п. 8.2.2)
28. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Управление несоответствующей продукцией» (ГОСТ Р ИСО , п. 8.3)
29. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Корректирующие действия» (ГОСТ Р ИСО , п. 8.5.2)
30. Требования, определяемые обязательной документированной процедурой «Предупреждающие действия» (ГОСТ Р ИСО , п. 8.5.3)
31. Требования к обязательным записям в области ответственности руководства (ГОСТ Р ИСО , п. 5.6.1)
32. Требования к обязательным записям в области управления ресурсами (ГОСТ Р ИСО , п. 6.2.2)
33. Аудит обязательных записей в области планирования производства продукции/услуг (п. 7.1, ГОСТ Р ИСО )
34. Аудит записей по результатам мониторинга и измерений процессов (ГОСТ Р ИСО , п. 7.2.2)
35. Аудит записей в области проектирования и разработки продукции/услуг (ГОСТ Р ИСО , п. 7.3)
36. Аудит записей в области закупок (ГОСТ Р ИСО , п. 7.4.1)
37. Аудит записей в области управления оборудованием для мониторинга и измерений (ГОСТ Р ИСО , п. 7.6)
38. Аудит записей в области мониторинга и измерений функционирования СМК/продукции (ГОСТ Р ИСО , п. 8.2.4)
39. Аудит обязательных записей в области управления несоответствующей продукцией (ГОСТ Р ИСО , п. 8.3)
40. Аудит обязательных записей в области улучшения СМК (ГОСТ Р ИСО , п. 8.5.2, 8.5.3)
41. Аудит соответствия функционирования процессов СМК требованиям ГОСТ Р ИСО и документов СМК. Источники информации объективных свидетельств (ГОСТ Р 40.)
42. Этапы работ по сертификации СМК, их краткая характеристика (ГОСТ Р 40.)
43. Прием и рассмотрение заявки на сертификацию СМК, заключение договора на выполнение работ
44. Подготовка комплекта документов заказчиком, предоставляемых в орган по сертификации СМК
45. Формирование комиссии по сертификации СМК
46. Предварительный анализ документов СМК и оформление его результата (1 этап сертификационного аудита)
47. Предварительное взаимодействие с заказчиком и разработка плана аудита «на месте» (2 этап сертификационного аудита)
48. Распределение обязанностей между членами комиссии и подготовка итоговых форм рабочих документов для проведения аудита «на месте»
49. Порядок проведения предварительного совещания при аудите «на месте»
50. Общие положения проведения сертификационного аудита «на месте»
51. Сбор, проверка и регистрация данных по СМК при проведении сертификационного аудита «на месте»
52. Формирование выводов и наблюдений сертификационного аудита «на месте
53. Действия с несоответствиями и уведомлениями, выявленными в процессе
сертификационного аудита «на месте»
54. Подготовка акта по результатам сертификационного аудита
55. Проведение заключительного совещания по результатам
сертификационного аудита, утверждение и рассылка акта
56. Общие положения завершения сертификации СМК
57. Решения органа по сертификации о принятии решения о
соответствии/несоответствии СМК установленным требованиям и решение о
выдаче/невыдаче сертификата соответствия
58. Контроль выполнения корректирующих мероприятий организацией по
устранению несоответствий, выявленных в процессе сертификационного
аудита
59.Оформление и выдача сертификата соответствия, разрешения на
использование знака соответствия
60. Плановый инспекционный контроль (ИК) сертифицированной системы
менеджмента качества
61. Внеплановый инспекционный контроль сертифицированной системы
менеджмента качества
62.Оформление результатов инспекционного контроля, принятие решения
Органом по сертификации по результатам инспекционного контроля
63.Ресертификация системы менеджмента качества
64.Расширение области сертификации организации
65.Сужение области сертификации организации
66.Применение сертификата соответствия и знака соответствия СМК
67.Обеспечение конфиденциальности информации по результатам
сертификационного аудита
8. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий: разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.
На лекциях по данной дисциплине рекомендуется применение основных таблиц, схем и рисунков, предусмотренных содержанием рабочей программы, компьютерных презентаций и т. д.
Семинарскими занятиями предусматривается сочетание индивидуальных и групповых форм работы, выполнение практических заданий с использованием кейс-метода, методов развития технического творческого мышления личности и др.
При подготовке и проведении контрольных работ по дисциплине предполагается сочетание теоретических и практических методов исследования обучающихся на основе принципов преемственности, интеграции и практического применения.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
9.1. Основная литература:
Есенгалиева качеством технологических проектов: Учебно-методический комплекс. Рабочая учебная программа для студентов Международного института финансов, управления и бизнеса. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2008, 20 с.
Управление проектами: Учебное пособие для студентов, обучающихся по
специальности «Менеджмент организации» / Под общ. ред. . – 3-
е изд. – М.: Омега-Л, 20с.
Федеральный государственный образовательный стандарт
высшего профессионального образования по направлению подготовки
221400 Управление качеством (квалификация (степень) "бакалавр") (утв.
приказом Министерства образования и науки РФ от 8 декабря 2009 г. N 704).
Международный стандарт ISO 10006: 2003 Системы менеджмента
качества. Руководящие указания по управлению качеством в проектах.
ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования.
ГОСТ Р 40. «Порядок сертификации систем менеджмента
качества на соответствие ГОСТ Р ИСО (ИСО 9001:2008)
ГОСТ Р ИСО /МЭК «Оценка соответствия. Требования к
органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента»
ГОСТ Р ИСО «Руководящие указания по аудиту СМК и/или
экологического менеджмента»
9.2. Дополнительная литература
Управление проектами. Курс лекций. Учеб. пособие / В. В.
Герасимов, , - Новосибирск:
НГАСУ, 20с.
Гончарова производственными процессами. Конспект
лекций. М.: Приор-издат, 20с.
, Шишков качества как он есть. М.: Эксмо,
20с.
и др. Управление проектами. Справочное пособие. М.: Высшая
школа, 20с.
Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера и др. (пер. с нем.). – М.:
Эксмо, 20с.
Новиков проектами: организационные механизмы. – М.:
ПМСОФТ, 20с.
Фатхутдинов менеджмент: Учебник для вузов. 6-е
изд. СПб: Питер, 20с.
9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
http://www. *****/solutions/case/quality/
: http://sumdu. /doc/lections/Upravlenie-proektami...
10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины
Наличие проектора и компьютера
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
