7.3. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес. Права потребителей.
6. Планы семинарских занятий.
Семинары 1,2. Введение в курс «Поведение потребителей»
Подготовить ответы на вопросы по предмету и содержанию курса, его задачам, истории развития и междисциплинарным связям.
Семинары 3,4. Модели потребительского поведения (интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Проводится анализ эффективности моделей потребительского поведения. Решается кейс-задание по формированию эффективной модели поведения потребителей.
Семинары 5,6. Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей (интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Исследуются индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей. Решается кейс-задание по оценке ресурсов потребителей.
Семинары 7,8. Типы отношения потребителей (интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Изучаются типы отношения потребителей. Решается кейс-задание по мотивации потребительского поведения.
Семинары 9,10. Группы и групповые коммуникации (интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Изучаются группы и групповые коммуникации. Решается кейс-задание по формированию маркетинговой стратегии.
Семинары 11,12. Процессы потребительских решений (интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Исследуются процессы потребительских решений. Решается кейс-задание по формированию этапов потребительского поведения.
Семинары 13,14. Покупка и потребление.
Исследуются процесс покупки и потребления. Решается задание по организации процесса покупки конкретного товара.
7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
I. Вопросы для самоконтроля.
Тема 1. Введение в курс «Потребительское поведение»
1. Раскройте суть предмета и содержание курса «Потребительское поведение».
2. Перечислите задачи данной дисциплины.
3. Какова история развития курса «Потребительское поведение»?
4. Покажите взаимосвязь данной дисциплины с другими предметами.
Тема 2. Модели потребительского поведения.
1. Модели потребительского поведения К. Левина и Ф. Котлера.
2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3. Комплексные модели принятия решения.
4. Раскройте сущность психографических характеристик потребителя.
Тема 3. Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей
1. Какова взаимосвязь между персональными ценностями и поведением потребителей?
2. Методы оценки стиля жизни.
3. Перечислите ресурсы потребителей.
4. Каковы когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей?
5. В чем состоит роль эмоций в регуляции поведения потребителей?
Тема 4. Типы отношения потребителей
1. Отношение потребителей и его компоненты.
2. Методы оценки отношений.
3. Каким образом происходит изменение отношений потребителей?
4. Раскройте сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация».
5. Каковы мотивы потребительского поведения?
6. Перечислите установки и стереотипы поведения потребителей.
Тема 5. Группы и групповые коммуникации
1. Какие факторы формируют культуру?
2. Перечислите этнические субкультуры.
3. Какова взаимосвязь культуры и маркетинговых стратегий?
4. Раскройте суть концепции социальных классов.
5. Каковы методы оценки социального статуса?
6. Раскройте взаимосвязь социальной стратификации и маркетинговых стратегий?
7. Что такое референтные группы?
8. Каково влияние референтных групп на поведение потребителей?
9. Покажите взаимосвязь персонального влияния и маркетинговых стратегий.
Тема 6. Процессы потребительских решений.
1. Каким образом жизненный цикл семьи влияет на поведение потребителей на рынке?
2. Распределение ролей при принятии решения о покупке.
3. Перечислите типы ситуаций.
4. Каковы факторы ситуационного влияния?
5. Сущность и вариации потребительского выбора.
6. Каковы этапы процесса потребительского решения?
7. Перечислите типы процессов решения.
8. Процесс оценки и выбора альтернатив.
9. Каковы оценочные проблемы и маркетинговые решения?
10. Каким образом осуществляется информационный поиск?
Тема 7. Покупка и потребление
1. Покажите взаимосвязь намерения и типов покупок.
2. Перечислите факторы покупки.
3. Каким образом осуществляется потребление товаров и услуг?
4. Как происходит оценка альтернативы после покупки?
5. В чем состоит специфика организационного покупательского поведения?
6. Перечислите типы закупочных ситуаций.
7. Охарактеризуйте процесс организационной закупки.
8. Что такое «консъюмеризм»?
9. Покажите взаимосвязь консъюмеризма, государственного регулирования и бизнеса.
10. Каковы права потребителей?
II.Написание эссе.
Напишите эссе на любую статью, касающуюся поведения потребителей, из следующих журналов: Практический маркетинг; Маркетинг и маркетинговые исследования в России; Маркетинг; Маркетинговые коммуникации; Управление продажами; Секрет фирмы.
III. Темы рефератов.
1. Модели потребительского поведения К. Левина и Ф. Котлера.
2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3. Комплексные модели принятия решения.
4. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
5. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
6. Установки и стереотипы поведения потребителей.
7. Культура и маркетинговые стратегии.
8. Методы оценки социального статуса.
IV. Тестовые задания.
1. Мотив –это:
А) стимул, который инициирует действия потребителя;
Б) нужда;
В) осознанное поведение, направленное на удовлетворение определенной нужды или потребности;
Г) внешний фактор, оказывающий влияние на потребительское поведение.
2. Какой из этапов процесса принятия решения о покупке наступает после факта совершения покупки:
А) оценка альтернатив;
Б) поиск информации;
В) решение о покупке;
Г) поведение после покупки.
3. Несоответствие эмпирического опыта ожиданиям от покупки называется:
А) риском;
Б) внешним фактором;
В) познавательным диссонансом;
Г) ответной реакцией.
4. К какому типу покупательского поведения индивидуальных потребителей относятся следующие ситуации:
А) покупка молока;
Б) покупка пылесоса;
В) покупка булочки с маком;
Г) покупка облигаций;
Д) покупка автомобиля.
5. При изучении поведения потребителей от имени организации мы столкнулись с понятием производного спроса. В связи с этим производителю важно:
А) выпускать товар высокого качества;
Б) покупать сырье большими партиями;
В) совершать покупки рационально;
Г) обращать внимание на изменение конечного спроса на производимые им товары.
6. Компания «Сластена» производит варенье. Уже на протяжении двух лет она закупает крышки для банок у компании «Крос». В следующем месяце она собирается разместить заказ на крышки. Это ситуация:
А) новой покупки;
Б) повторной покупки с изменениями;
В) повторной покупки без изменений;
Г) рутинной покупки.
7. Компания «Вимм-Билль-Дан» начала поставлять йогурты в столовые больниц города Москвы. На каком рынке по типу потребителей начала работать компания:
А) потребительском;
Б) промышленном;
В) институциональном;
Г) рынке промежуточных продавцов.
8. Консъюмеризм – движение потребителей в защиту своих прав, возникшее в 60-хгг. ХХ в. В России действует закон «О защите прав потребителей». Какие права потребителей нарушены, если на товаре отсутствует адрес компании-изготовителя, а инструкция - на английском языке:
А) право на получение информации о товаре;
Б) право на получение информации об изготовителе товара;
В) право на безопасность товара для жизни, здоровья, имущества, окружающей среды;
Г) право на возмещение ущерба;
Д) право на просвещение в области защиты прав потребителей.
V. Темы контрольных работ.
1. Предмет и содержание курса, его задачи. История развития и междисциплинарные связи.
2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3. Комплексные модели принятия решения.
4. Основы психографии. Личностный профиль потребителя.
5. Персональные ценности и поведение потребителей.
6. Ресурсы потребителей.
7. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
8. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
9. Мотивы потребительского поведения.
10. Установки и стереотипы поведения потребителей.
11. Культура и маркетинговые стратегии.
12. Методы оценки социального статуса.
13. Персональное влияние и маркетинговые стратегии.
14. Сущность и вариации потребительского выбора.
15. Процесс оценки и выбора альтернатив.
16. Оценочные проблемы и маркетинговые решения.
17. Намерение и типы покупок. Факторы покупки.
18. Потребление товаров и услуг.
19. Типы закупочных ситуаций.
VI. Вопросы к зачету.
1. Предмет и содержание курса, его задачи. История развития и междисциплинарные связи.
2. Модели потребительского поведения К. Левина и Ф. Котлера.
3. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
4. Комплексные модели принятия решения.
5. Основы психографии. Личностный профиль потребителя.
6. Персональные ценности и поведение потребителей.
7. Ресурсы потребителей.
8. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
9. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
10. Сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация».
11. Мотивы потребительского поведения.
12. Установки и стереотипы поведения потребителей.
13. Факторы, формирующие культуру.
14. Культура и маркетинговые стратегии.
15. Методы оценки социального статуса.
16. Персональное влияние и маркетинговые стратегии.
17. Типы ситуаций.
18. Факторы ситуационного влияния.
19. Сущность и вариации потребительского выбора.
20. Процесс оценки и выбора альтернатив.
21. Оценочные проблемы и маркетинговые решения.
22. Информационный поиск.
23. Намерение и типы покупок. Факторы покупки.
24. Потребление товаров и услуг.
25. Типы закупочных ситуаций.
8. Образовательные технологии.
При изучении данной дисциплины предусмотрено широкое использование активных и интерактивных форм проведения занятий: деловых игр, ситуаций для анализа, кейсов, аналитических расчетных заданий, написание эссе, что позволит студентам в полной мере изучить установленный тематическим планом материал.
Для студентов очного обучения.
Семинары 3,4 (решение кейса-2 часа).
Семинары 5,6 (решение кейса-2 часа).
Семинары 7,8 (решение кейса-2 часа).
Семинары 9,10 (решение кейса-2 часа).
Семинары 11,12 (решение кейса-2 часа).
Продолжительность практических занятий 28 часов, в том числе с использованием интерактивных форм проведения занятий 10 часов.
По следующим темам лекционного материала предусмотрено проведение интерактивных форм проведения занятий в виде дискуссий между преподавателем и студентами общей продолжительностью 4 часа: «Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей», «Типы отношения потребителей», «Процессы потребительских решений», «Покупка и потребление».
Продолжительность занятий в интерактивной форме составляет 14 часов или 33,3% продолжительности аудиторных занятий.
Для студентов заочного обучения.
Семинар 1 (решение кейса-1 час).
Семинар 3 (решение кейса-1 час).
Продолжительность практических занятий 6 часов, в том числе с использованием интерактивных форм проведения занятий 2 часа.
По следующим темам лекционного материала предусмотрено проведение интерактивных форм проведения занятий в виде дискуссий между преподавателем и студентами общей продолжительностью 2 часа: «Модели потребительского поведения», «Процессы потребительских решений».
Продолжительность занятий в интерактивной форме составляет 4 часа, или 28,6% продолжительности аудиторных занятий.
Кроме этого, используется программа SPSS, позволяющая проводить статистическую обработку первичной информации, полученной в ходе проведения полевых исследований. На одно из семинарских занятий приглашаются представители различных компаний. Это позволит студентам познакомиться с деятельностью компаний; увидеть, как полученные ими знания, навыки и умения в области поведения потребителей возможно применить для решения реальных проблем предприятий различных сфер деятельности.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
9.1. Основная литература:
1. Алёшина потребителей: Учебник / – М.: Экономистъ, 2006.
2. Драганчук потребителей: учеб.-метод. комплекс/ . Красноярск: Издательский центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.
3. Психология потребителя: Пер. с англ. /Д. Статт. - СПб.: Питер, 2003.
4. Энджел Дж. Ф. Поведение потребителей: Пер. с англ. /Дж. Ф. Энджел, , . - СПб.: Питер Ком, 2007.
9.2. Дополнительная литература:
1. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. /Д. Аакер, В. Кумар, Дэй Дж. – СПб.: Питер, 2004.
2. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке: Пер. с англ. / Г. Алдер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Г. Ассэль. – М.: ИНФРА-М, 2001.
4. Беккер поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории: Пер. с англ. /. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003.
5. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М1. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. /Д. Аакер, В. Кумар,
Дэй Дж. – СПб.: Питер, 2004.
2. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке: Пер. с англ. / Г. Алдер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Г. Ассэль. – М.: ИНФРА-М, 2001.
4. Беккер поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории: Пер. с англ. /. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003.
5. Типы потребителей: введение в психографику /Б. Гантер, А. Фернхам. – СПб.: Питер, 2001.
6. Управление маркетингом: Пер. с англ. /П. Диксон. - М.: БИНОМ», 1998.
7. Друкер менеджмента в XXI веке / . – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
8. Козырев потребителей /.- СПб.: Изд-во , 2003.
9. Основы маркетинга: Пер. с англ./Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: 2-е евр. Изд. – М; СПб; К.: Издательский дом «Вильямс», 2001
10. Лавриненко : учебник для вузов/, , ; Под ред. Проф. . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – СПб.: Питер, 2005.
11. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. /Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2005.
12. -Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с англ./ Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996.
13. Лебедева культуры и развитие общества/ , . – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2007.
14. Социальная психология /Д. Майерс: 7-е изд. СПб.: Питер, 2005.
15. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных: Пер. с англ./Н. Малхотра. – К.: «ДС», 2002.
16. Маркетинг; Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002.
17. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход: Пер. с англ./ Дж. О’Шонесси. – СПб.: Питер, 2001.
18. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ./Дж. Росситер, Л. Перси: 2-е изд. – СПб.: Питер, 2001.
19. Сергеев потребителей: Учебное пособие/, . - М.: Эксмо, 2006.
20. Соловьев : Учебник /. – М.: ИНФРА-М, 2005.
21. Соломон потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. /. – СПб.: , 2003.
22. Теория потребительского поведения и спроса (серия “Вехи экономической мысли”. Вып. 1); Под ред. . - СПб.: Экономическая школа, 1993.
23. Федько потребителей: учебное пособие/ , . – Ростов н/Д: Феникс, 2001.
24. Психология потребителя в маркетинге: Пер. с англ./ Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001.
25. Хруцкий маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие/, . 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003.
26. Теории личности /Л. Хьелл, Д. Зиглер: 3-е изд. – СПб.: Питер, 2005.
27. Эванс Дж. Маркетинг: Пер. с англ. /Дж. Эванс, Б. Берман. М.: Экономика, 1993.
9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
1. www.
2. *****
3. www. *****
4. www. *****
5. www. *****
6. www. marketing. *****
7. www. *****
9. www. *****
10.www.
11.www. *****
12.www. *****
13. Компьютерная программа обработки статистических данных SPSS.
10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины.
Компьютеры, интерактивная доска, проектор.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
