ПРИЛОЖЕНИЕ
УТВЕРЖДЕН
приказом управления здравоохранения области
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
«Оказание услуг по хранению, учету, отпуску лекарственных средств»
1. Цель оказания государственной услуги: обеспечение граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг и не отказавшихся от получения социальной услуги, лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов, обеспечение отдельных категорий граждан за счет средств областного бюджета, обеспечение лекарственными средствами больных по высокозатратным нозологиям.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: отдельные категории граждан, имеющие право на льготное лекарственное обеспечение за счет федерального и областного бюджетов.
3. Основные показатели оценки качества государственной услуги:
Наименование показателя, единица измерения | Методика расчета | Источник информации |
Выполнение государственного задания, % | Рот/Рпл *100, где Рот - число отпущенных рецептов Рпл – плановое число рецептов | Реестр рецептов направляемый в управление здравоохранения области |
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения, (%) | ( Ок + Од) -- * 100, где 2 * О Ок – процент опрошенных | Определяется по результатам опросов |
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры из общего количества жалоб, (%) | Жм / Ж * 100, где Жм – число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение, по которым в отчетном периоде приняты меры Ж – число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде в учреждение | Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте и сведений о принятых по ним мерам |
4.Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:
- Федеральный закон от 01.01.2001 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета" от 23 ноября 2011 г. N 263);
- Федеральный закон от 01.01.2001 «О государственной социальной помощи» ("Российская газета " от 01.01.01 г. N 142);
- Федеральный закон от 01.01.2001 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий» ("Российская газета" от 01.01.01 г. N 237);
- Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 N 890 (ред. от 01.01.2001) «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»;
- Постановление Правительства Российской Федерации «О закупках в 2011 году лекарственных средств, предназначенных для лечения больных злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей»;
- Приказ Минздравсоцразвития России «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг» ("Российская газета" от 01.01.01 г. N 282);
- Приказ Минздравсоцразвития России «Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи» ("Российская газета" от 3 октября 2006 г. N 220);
- Приказ Минздравсоцразвития России от 01.01.2001 №1 «Об утверждении перечня изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи» ("Российская газета" от 01.01.01 г. N 31);
- Приказ Минздравсоцразвития России «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» ("Российская газета" от 01.01.01 г. N 100).
5. Действия оказания государственной услуги.
Для оказания государственной услуги выполняются следующие действия:
- получают от Поставщика лекарственные средства, изделия медицинского назначения, а также специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов (далее - ЛС);
- обеспечивают учет и сохранность ЛС;
- осуществляют контроль за сроками годности ЛС;
- осуществляют проверку рецептов на соответствие их форме и правилам выписки, предусмотренным действующим законодательством и нормативно-справочной информации;
- осуществляют отпуск ЛС льготным категориям граждан бесплатно, при предъявлении последними надлежащим образом оформленного рецепта;
- осуществляют своевременный ввод в предоставленное Управлением здравоохранения области (далее - Управление) Программное обеспечение (ПО) информации, содержащейся в обслуженных рецептах, а также данных по учетным складским операциям (приход и т. д.).
- представляют Управлению отчетные документы об отпущенных ЛС по формам, определенным действующими нормативными правовыми актами;
- по согласованию с Управлением осуществляют перераспределение ЛС, не отпущенных льготным категориям граждан;
- осуществляют хранение подлинных экземпляров рецептов врачей, отпуск ЛС по которым осуществлен бесплатно.
- осуществляют взаимодействие с врачами учреждений здравоохранения по составлению заявок, с учетом наличия и остатков ЛС.
6. Требования к материально-техническому обеспечению представления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Здание | Учреждение размещается в административном здании; состояние административного здания не является аварийным; административное здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет водоснабжение и канализацию, обеспечено телефонной связью, Интернетом; |
Состав помещений | В учреждении имеются следующие помещения: Торговый зал для отпуска ЛС; Материальные комнаты для хранения ЛС; административно-хозяйственные помещения; |
Автомобильный транспорт | Учреждение обеспечено автомобильным транспортом в соответствии с установленными нормами. |
Температурный режим | Учреждение оснащено системой теплоснабжения, кондиционирования, вентиляции, холодильным оборудованием, обеспечивающей оптимальные условия хранения ЛС |
Информатизация и компьютеризация | В учреждении имеются рабочие места сотрудников, оснащенные компьютерной техники с операционной системой Microsoft Windows 98SE и выше, содержащей обозреватель Интернет (Microsoft Internet Explorer 4.0 и выше) с доступом к сети Интернет. Программное обеспечение для отпуска ЛС по рецептам врачей предоставляется Управлением. |
7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Разрешительные документы | Учреждение имеет лицензии: на осуществление фармацевтической деятельности |
Учредительные документы | Устав учреждения соответствует законодательству |
Санитарное состояние | Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам |
Криминальная безопасность | Учреждение оборудовано охранной сигнализацией с выходом на пульт управления внутренних дел, имеются кнопки экстренного вызова милиции, обеспечено сторожевой и вневедомственной охраной в нерабочее время |
Пожарная безопасность | Учреждение оборудовано: |
установками автоматической пожарной сигнализации; | |
средствами извещения о пожаре; | |
первичными средствами пожаротушения |
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Режим работы | Учреждение работает 8 часов в день при пятидневной рабочей неделе |
Информационная открытость | Информация о деятельности учреждения общедоступна. |
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Укомплектованность штата | Штат аптечного подразделения учреждения здравоохранения укомплектован на 80 процентов по занятым должностям |
Образовательный уровень | Сотрудники аптечного подразделения учреждения здравоохранения имеют среднее специальное и высшее профессиональное образование по специальности «фармация» |
Профессиональная переподготовка и повышение квалификации | Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов аптечного подразделения учреждения здравоохранения |
Навыки работы с персональным компьютером | Сотрудники аптечного подразделения учреждения здравоохранения являются уверенными пользователями компьютерной и иной оргтехники |
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
Параметр | Значение, иная характеристика |
Информация у входа в учреждение | У входа в учреждение размещается информация о наименовании юридического лица, режиме работы аптечного подразделения |
Информация в сети Интернет | На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения Тамбовской области, размещаются следующие сведения об учреждении: |
наименование; | |
информация об адресе и контактных телефонах администрации учреждения здравоохранения. | |
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги.
Параметр | Значение, иная характеристика |
Письменные обращения граждан | В учреждении организован прием и регистрация письменных обращений, заявлений, жалоб граждан, которые должны рассматриваться в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения |
12. Исполнители государственной услуги:
Аптечный пункт областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовская областная инфекционная клиническая больница»;
Аптечный пункт областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовская психиатрическая клиническая больница»;
Аптека областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовская областная детская клиническая больница»;
Аптечный пункт государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовская областная клиническая больница»;
Аптечный пункт государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовский областной онкологический клинический диспансер»
