Управление качеством продукции (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

САНКТ-ПИНФОРМАТИКАЕТЕРБУРГСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА

ФАКУЛЬТЕТ ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Исходные данные для выполнения контрольной работы представлены в таблицах. Вариант выбирается по двум последним цифрам номера зачетной книжки. Если две последние цифры 51, 52 и т. д., выполняются соответственно варианты 1, 2 и т. д., т. е. из двух последних цифр нужно вычесть 50.

Задача 1.

Оператор связи обслуживает 25400 абонентов.

Из правил пользования услугой связи известно, что в случае, если абонент обнаружил отсутствие связи (по причине неисправности линии доступа) и бюро ремонта подтвердило наличие неисправности, такое заявление регистрируется и дает право на скидки к абонентской плате в соответствии с периодом отсутствия связи. Оператор гарантирует выполнение ремонта неисправности на линии в 2 дня.

Необходимо:

Рассчитать потери от несоответствия качеству (ремонт линии доступа) и построить график, отражающий тенденцию изменения доходов для следующих случаев:

А). 30% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;

Б). 20% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;

В). 10% абонентов из общего количества, имеющих неисправность на линии, обратились за пересчетом платы;

Г). 10% абонентов количества, имеющих неисправность на линии, ликвидированную за 3 дня, обратились за пересчетом платы.

В дальнейшем расчет выполняется для каждой станции в отдельности и для всей сети в целом.

Проанализировать полученные результаты. Оценить влияние результатов на основные экономические показатели.

Количество абонентов, обслуживаемых станциями

Таблица 1.1

Наименов. Станции	Кол-во абон. на 1 станц.	Кол-во заявл о поврежд.	Устран-е поврежд.
АТС-1
АТС-2
ПС-1
ПС -2
ПС -3
ИТОГО

Потери при устранении повреждений в контрольные сроки (2 дня) составляют 3% от месячного тарифа.

Потери при устранении повреждений свыше контрольного срока за 3 дня -4% от месячного тарифа.

Таблица исходных данных к задаче № 1

№ варианта	Количество абонентов	Количество заявлений о повреждении	Устранение повреждений
АТС-1	АТС-2	ПС-1	ПС-2	ПС-3	АТС-1	АТС-2	ПС-1	ПС-2	ПС-3	АТС-1	АТС-2	ПС-1	ПС-2	ПС-3
1	8000	10000	4300	1700	1400	200	250	108	43	35	190	247	103	40	29
2	4500	7000	3600	1400	1200	110	210	100	39	28	98	206	94	36	22
3	6300	5800	1100	1200	1700	180	130	50	58	63	176	125	46	56	60
4	4500	6300	1000	900	800	85	118	27	22	20	81	112	25	20	18
5	5600	8300	1200	4300	900	170	240	31	112	18	166	234	29	100	16
6	5800	8900	5000	4600	4800	185	260	160	151	154	180	258	259	148	150
7	7000	8300	6100	6500	4300	190	220	174	178	108	186	210	171	174	105
8	8300	5400	2300	3500	1900	240	110	60	69	41	210	100	56	64	38
9	8500	9000	4600	5400	5600	241	246	88	164	170	240	241	82	162	168
10	8900	8000	7200	5800	6200	244	200	194	185	189	240	186	192	183	186
11	10000	9900	7100	6100	6200	250	244	190	174	177	243	241	185	172	176
12	6400	5300	3000	2600	2000	82	60	54	51	46	80	50	52	49	44
13	6800	6600	6000	4900	5200	110	100	95	56	58	108	96	91	49	56
14	7600	6700	6000	4900	4700	180	169	160	110	101	178	166	149	106	90
15	7200	7000	6200	5800	5600	185	181	177	170	168	183	179	175	166	157
16	5700	6000	5000	4900	4500	150	200	180	175	130	138	191	170	168	119
17	5600	6200	5300	5100	5100	159	177	58	49	51	150	169	49	38	39
18	5800	6100	5500	5400	5200	178	174	60	110	58	169	162	51	95	50
19	20000	18000	17200	16300	17200	560	498	195	170	175	519	481	186	158	167
20	17000	16000	15200	15600	14300	480	420	202	159	135	467	406	190	139	128
21	15800	17000	14600	9600	12500	450	480	430	200	307	420	475	410	198	305
22	14200	13000	12000	12000	12500	421	380	350	349	370	410	376	340	342	363
23	12300	11200	10300	10500	10200	288	270	220	240	200	259	260	210	232	188
24	19800	18400	12000	12000	12300	540	500	350	349	370	536	466	320	340	360
25	19500	18700	15200	16300	15000	500	470	390	405	377	469	450	381	401	374
26	18600	17500	14600	15200	15000	478	420	300	390	377	469	400	296	385	375
27	14500	11400	10200	10300	10200	288	200	188	190	187	250	188	170	180	183
28	13500	12500	9600	12000	12300	421	384	164	350	370	420	371	160	320	360
29	17500	18600	16000	15200	14200	620	640	600	578	567	612	635	588	570	562
30	11200	10000	4500	5600	9600	258	250	105	112	241	252	248	102	100	240
31	11300	10200	10500	10600	10200	260	240	247	251	239	251	220	220	250	236
32	11400	10300	5600	8600	9600	268	247	103	154	167	265	244	100	150	163
33	11500	10600	9100	7300	7500	274	244	238	180	184	271	210	235	177	182
34	19100	10500	9400	9600	9700	380	258	236	240	244	378	250	230	230	240
35	14500	12000	9600	9800	9700	324	290	240	248	244	320	280	236	240	240
36	13200	12000	9700	9800	9600	307	290	244	248	240	300	265	240	245	235
37	13500	12300	11200	10000	11000	282	270	261	250	259	280	264	260	248	250
38	16200	12600	9900	8700	7500	402	350	302	288	240	401	320	300	270	238
39	13900	12400	7800	6400	6500	308	268	200	155	159	302	260	188	130	157
40	15800	18500	10600	10500	10600	580	602	501	490	500	575	599	500	480	488
41	16300	15600	10500	10600	10200	400	350	102	104	81	399	345	100	102	78
42	12300	12500	5300	6500	6300	380	400	150	210	200	366	388	140	208	185
43	14600	14600	8900	8500	7600	402	401	302	288	200	401	391	300	284	198
44	18500	18500	14200	15200	13600	500	497	300	350	250	488	470	288	340	244
45	19400	19400	16000	15600	12600	550	547	502	480	401	510	520	500	459	40*
46	15600	15200	14200	12300	11300	540	520	470	380	350	520	512	450	360	33*
47	18600	16900	11300	12000	10500	600	540	460	465	400	598	529	458	455	36*
48	18500	17800	16500	16400	12500	602	580	490	488	390	601	578	489	480	38*
49	16500	15900	14000	12500	11200	520	501	470	400	380	512	500	460	399	37*
50	13100	13000	9800	7800	6500	304	302	248	202	170	300	301	247	200	16*

Таблица исходных данных к задаче № 2