НОУ ВПО «Институт экономики и управления» (г. Пятигорск)
НОУ ВПО «ИнЭУ» (г. Пятигорск)
УТВЕРЖДАЮ Председатель УМС __________________ (Протокол № 1 от «30» августа 2011г.) |
Методические указания по выполнению контрольной работы
Б3.Б8 «МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ»
(указывается шифр и наименование дисциплины в соответствии с ФГОС и учебным планом)
Направление подготовки | 100100.62 - «Сервис» |
| (указывается индекс и наименование направления/специальности) |
Квалификация (степень) выпускника | Бакалавр |
(бакалавр/ магистр/ специалист) | |
Профиль подготовки бакалавра | «Социально-культурный сервис» |
(указывается индекс и наименование профиля) | |
Форма обучения | Очная и заочная |
(очная, заочная и др.) | |
Факультет | Экономический факультет |
(указывается полное наименование факультета Института, заказавшего программу) | |
Кафедра-разработчик рабочей программы | «Экономики и управления» |
(указывается полное наименование кафедры, составившей и реализующей программу)
| |
г. Пятигорск
2011 г.
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Федерального Государственного Образовательного Стандарта (ФГОС) ВПО и с учетом рекомендаций ООП ВПО по направлению подготовки 100100.62 - «Сервис»
Программу составили:
кафедра «Экономика и управление»
, доцент
Эксперт:
- заслуженный деятель науки РФ, д. э.н., профессор, академик Европейской Академиии Ритейла, зам. зав. кафедрой "Коммерции и технологии торговли" АНО ВПО "Российский университет кооперации" ( г. Мытищи)
Программа рассмотрена
на заседании кафедры «Экономика и управление»
Протокол № 1 от «29» августа 2011г. Зав. кафедрой / /
(подпись)
Рабочая программа одобрена на заседании УМС Протокол № 1 от «30» августа 2011г.
Председатель УМС , к. т.н., профессор
(Ф. И.О., уч. степень, уч. звание)
Учебная дисциплина обеспечена основной литературой
«___» ______201 _____ г. Библиотекарь / /
(подпись)
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель освоения дисциплины - сформировать у студентов современное экономическое мышление и научить их творчески применять принципы и методы маркетинга, способствуя удовлетворению потребностей потребителей и согласованию их с возможностями предприятий сферы сервиса.
Задачи освоения дисциплины:
· получение теоретических знаний о маркетинге во всех его проявлениях;
· формирование у студентов целостного представление о возможностях современных методов маркетингового управления и обоснование их использования в практике российских предприятий;
· формирование организационной культуры мышления.
Учебный курс содержит основные категории и понятия маркетинга, рассмотрены важнейшие элементы маркетингового комплекса.
Особое внимание уделено семинарским занятиям, предназначенным для закрепления ключевых моментов курса, овладения навыками практического маркетинга, решения типовых задач.
Данный учебный курс строится на основе знаний по ряду дисциплин: «Социология», «Психология», «Менеджмент в сервисе» и др.
Методика преподавания предполагает лекционные, семинарские и практические занятия со студентами, и самостоятельную работу с учебными материалами. В течение всего курса проходит индивидуальная работа со студентами, консультирование, оказание методической помощи для самостоятельного изучения материала. Предусмотрена проверка домашних творческих заданий.
Текущий контроль способствует закреплению теоретических знаний и приобретению практических навыков по дисциплине «Маркетинг в сервисе».
В результате освоения дисциплины должны быть сформированы следующие компетенции:
ОК-10 - осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным;
ОК-11 - на научной основе организовать свой труд, оценить с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, владеет навыками самостоятельной работы;
ОК-15 - стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы;
ОК-18 - готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания;
ПК-2 - выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности;
ПК-4 - готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса;
ПК-5 - готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений;
ПК-11 - к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка услуг и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства;
ПК-14 - к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов.
Учебная программа, ее структура и содержание, последовательность изложения материала направлены на формирование у студентов системно – функционального подхода к созданию и практическому внедрению анимационных программ в сфере услуг.
В результате изучения предмета студент должен:
а) знать:
- систему маркетинга, особенности продвижения услуг;
- содержание маркетинговой концепции управления;
- методы маркетинговых исследований;
- основы маркетинговых коммуникаций;
б) уметь:
- проводить исследования рынка и осуществлять продвижение услуг;
- определять стратегию потребительского спроса, обновления ассортимента товаров и услуг;
- использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;
- ставить и решать задачи операционного маркетинга;
- проводить сегментирование рынка;
- разрабатывать планы и программы маркетинга;
- выбрать необходимые средства рекламы, составлять рекламные обращения;
- использовать инструменты «паблик рилейшнз» для формирования имиджа фирмы;
в) иметь представление:
- о маркетинге, как постоянно развивающейся науке и важном виде человеческой деятельности, имеющей целью удовлетворение потребностей людей;
- о состоянии рынков и перспективах их развития;
- о поведении потребителей;
- об организации, целях и задачах маркетинговой службы в сфере сервиса;
- об основных факторах удовлетворения потребителей;
- о создании и управлении комплексом маркетинговых коммуникаций;
- об этических нормах маркетинга.
г) приобрести навыки;
- владения методами проведения маркетинговых исследований в сфере сервиса;
- в планировании маркетинговой деятельности, ее организации.
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина «Маркетинг в сервисе» является дисциплиной базовой части профессионального цикла (Б.3) дисциплин ФГОС ВПО 100100 «Сервис». Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента формируются в процессе изучения последующих дисциплин: «Социология», «Психология», «Менеджмент в сервисе».
3. Методические указания для выполнения контрольной работы (заочная форма обучения)
Порядок выполнения контрольной работы
Цель контрольной работы - выявить знания студента и его умение применить эти знания на практике.
Контрольная работа должна быть оформлена в печатном виде.
необходимо соблюдать следующие параметры:
· объем – 16-17 листов;
· поля: верхнее – 2см., нижнее – 2см., левое – 3см., правое – 1,5см.;
· шрифт – 14, Times New Roman;
· интервал междустрочный– 1,5;
· установить автоматическую расстановку переносов;
· в меню «Абзац» интервалы перед, после, отступ слева, справа - 0.
Контрольная работа, оформленная и в рукописном, и в печатном варианте, должна быть пронумерована (вверху справа), а также должна соответствовать следующей структуре:
· 1 лист – титульный (Приложение);
· 2 лист – содержание;
· 3 – 7 лист – ответ на 1 вопрос контрольной работы;
· лист – ответ на 2 вопрос контрольной работы;
· 13 –15/16 лист – ответ на 3 вопрос контрольной работы;
· /20 лист – список использованных источников информации.
В конце после списка использованных источников информации, оформленного в соответствии с правилами библиографии, необходимо поставить дату выполнения и свою подпись.
Ответ на каждый вопрос целесообразно вести по схеме:
· определение,
· классификация, структура, схема с пояснениями,
· выводы и/или заключение.
Ответ должен быть четким и конкретным. Необходимо самостоятельно его формулировать на основе обобщенного, проанализированного материала и опыта практической работы (если имеется), а не дублировать тексты учебников.
Таким образом, контрольная работа, прежде всего, должна демонстрировать понимание студентами сути вопроса, с учетом разборчивого и аккуратного оформления в соответствии с данными методическими указаниями.
Выполненная студентом контрольная работа должна быть сдана в деканат в соответствии с установленным графиком учебной работы (не позже, чем за 1 неделю до начала сессии), где она регистрируется и направляется научному руководителю для проверки.
Процесс выполнения контрольной работы включает:
· подготовку к выполнению работы;
· написание,
· сдачу и защиту работы.
Выбор варианта контрольной работы. Вариантов контрольных работ 20: с варианта 1 до варианта 20. При выборе варианта необходимо ориентироваться на первую букву фамилии студента.
Студент, выполняющий контрольную работу, имеет право:
· подбирать материл в библиотеке НОУ ВПО «ИнЭУ»;
· консультироваться по возникающим вопросам у научного руководителя на кафедре во время, специально для этого отведенное;
· оформлять работу с использованием современных компьютерных средств в компьютерных аудиториях НОУВПО «ИнЭУ», предварительно согласовав время на кафедре информатики и математики.
Каждый из предлагаемых вариантов содержит:
· 2 теоретических вопроса
· 1 тестовое задание
К сдаче зачёта студент допускается только при зачтенной и защищенной контрольной работе.
Выбор варианта контрольной работы
Первая буква фамилии | Вариант контрольной работы | Первая буква фамилии | Вариант контрольной работы |
А | 1 | П | 15 |
Б | 2 | Р | 16 |
В | 3 | С | 17 |
Г | 4 | Т | 18 |
Д | 5 | У | 19 |
Е | 6 | Ф | 20 |
Ж | 7 | X | 8 |
3 | 8 | Ц | 7 |
И | 9 | Ч | 6 |
К | 10 | Ш | 5 |
Л | 11 | Щ | 4 |
М | 12 | Э | 3 |
Н | 13 | Ю | 2 |
О | 14 | Я | 1 |
Задания контрольной работы
Вариант 1.
1. Роль маркетинга на предприятии.
2. Каналы распределения, их функции.
3. Иерархия потребностей требует, чтобы руководитель:
а) понимал, что необходимо периодически повышать зарплату, удовлетворяя потребности человека в социальном статусе;
б) попытался выяснить, что стимулирует работника;
в) сосредоточился на эгоистических интересах человека;
г) позаботился о гарантиях безопасности.
Вариант 2.
1. Окружающая среда маркетинга.
2. Понятие нового товара. Причины его провала при внедрении.
3. Расставьте перечисленные ниже потребности по порядку от низших к высшим, согласно иерархии Маслоу:
а) физиологические потребности;
б) потребность в самореализации;
в) социальные потребности;
г) гарантии безопасности.
Вариант 3.
1. Сегмент рынка. Признаки сегментирования.
2. Товарная реклама, ее цели и содержание.
3. Мак-Клелланду, три важнейших для деловых ситуаций стимула - это стремление добиться успеха, власти и признания. Желание получить доступ к определенным жизненным стандартам связано со стремлением к:
а) успеху;
б) власти;
в)признанию.
Вариант 4.
1. Рынок продавца и рынок покупателя.
2. Политика маркетинга на разных этапах ЖЦТ (в отношении прибыли, цены, потребителей, товарной рекламы).
3. Предприятие средних размеров специализируется на продаже
детской одежды и имеет несколько специализированных отделов по видам детской одежды. Какая структура отдела маркетинга будет целесообразна для данного торгового предприятия?
Вариант 5.
1. Функции и основные цели маркетинга.
2. Маркетинговый подход к ценообразованию.
3. Если Вам будут известны основные финансовые коэффициенты деятельности компании на определенный момент времени (ликвидность, доля собственных и заемных средств, рентабельность, оборачиваемость и пр.), сможете ли Вы охарактеризовать состояние предприятия? Если нет, то какие данные Вам еще будут необходимы?
Вариант 6.
1. Стратегии ценообразования в маркетинге.
2. Позиционирование товара.
3. Поясните понятия: товар по замыслу, товар в реальном исполнении и товар с подкреплением на конкретном примере (телевизор, автомобиль, духи).
Вариант 7.
1. Пирамида человеческих потребностей в концепции Маслоу, ее применение в маркетинге.
2. Классификация товаров широкого потребления.
3. Целью предприятия является увеличение доли рынка. Пробные продажи товара по сниженной цене показали, что коэффициент эластичности составляет 0,85. Есть ли смысл изменять цену? Какая информация необходима для принятия окончательного решения?
Вариант 8.
1. Основные средства товарной рекламы.
2. Критерии оценки рыночного сегмента.
3. Объясните возможное несоответствие между субъективными категориями качества и субъективными категориями цены. В каких случаях потребитель:
а) Не удовлетворен своей покупкой;
б) станет приверженцем товаров данной фирмы?
Вариант 9.
1. Комплекс маркетинга на предприятии.
2. Этапы разработки нового товара.
3. Картофель является товаром с эластичным спросом. Магазин продавал в день по 200 кг картофеля по цене 1,7 руб. за 1 кг. Прибыль на единицу продукции составляла 0,4 руб. в июле появился в продаже молодой картофель, и с целью реализации имеющегося товарного запаса картофеля урожая прошлого года цена на него была снижена до 1,4 руб. за кг, при этом объем продаж увеличился на 220 кг в день. Рассчитайте оборот (в руб.) и валовую прибыль от продажи картофеля до и после изменения цены. Правильно ли поступило руководство магазина, изменив цену продажи, была ли достигнута оставленная цель? Результаты оформите в виде таблицы:
Цена (руб.) | Прибыль на единицу продукции (руб.) | Продажа (кг) | Оборот (руб.) | Валовая прибыль (руб.) |
Вариант 10.
1. Товар как средство удовлетворения потребностей. Три уровня товара.
2. Каналы распределения товаров и их уровни.
3. Для продажи товаров сезонного спроса фирмы часто используют напоминающую рекламу. Используя рекламу в прессе, найдите соответствующие примеры.
Вариант 11.
1. Торговые посредники, критерии их выбора.
2. Основные направления маркетинговых исследований.
3. Припомните какой-либо товар длительного пользования (телевизор, фотоаппарат, персональный компьютер и т. п.), который Вы приобрели в недавнем прошлом, и попытайтесь восстановить процесс совершения выбора, которому Вы следовали, источник информации, к которому Вы обращались, и Ваш подход к решению этой проблемы.
Вариант 12.
1. Конкурентоспособность товара и ее оценка.
2. Основные направления маркетинговых исследований.
3. Назовите товар (услугу), особенно хорошо известный (известную) Вам как пользователю и в отношении которого (которой) Вы можете считать себя экспертом. Определите характеристики или атрибуты, которые кажутся Вам наиболее важными, и сопоставьте их с атрибутами, которые подчеркиваются в рекламе товара и услуги. Какие советы дали бы Вы рекламодателю?
Вариант 13.
1. Критерии выбора каналов сбыта (применительно к потребителям, товару, предприятию).
2. Требования к рекламе в соответствии с законом РФ «О рекламе».
3. Стратегия насыщения предполагает, что после насыщения рынка происходит спад спроса? Почему это происходит и какие есть способы противодействия?
Вариант 14.
1. Анализ рыночных возможностей. Влияние естественной рыночной среды, культуры, демографических и политических факторов.
2. Классификация товаров производственно-технического назначения.
3. Отыщите в текущей российской прессе два рекламных сообщения о реализации однотипных товаров. Сравните содержание
этих сообщений, а также количество информации, которое они
содержат. Какую цель, по Вашему мнению, преследуют эти сообщения?
Вариант 15.
1. Конкурентоспособность предприятия, факторы ее определяющие.
2. Имиджевая реклама предприятия.
3. Существует три стратегии распределения:
а) интенсивное распределение;
б) селективное распределение;
в) эксклюзивное распределение.
Поставьте в соответствие этим стратегиям приведенные ниже утверждения:
1. Только одна розничная торговая точка в определенном географическом регионе реализует товары фирмы.
2. Фирма стремится реализовать свои товары и услуги в возможно большем числе розничных торговых точек.
3. Фирма выбирает несколько розничных торговых точек в заданном регионе для реализации своих товаров.
4. Фирма ВЗУПУ использует этот подход для поддержания имиджа товара и для повышения контролируемости продаж своими дилерами.
5. Фирма «Панинтер» способна поддерживать хорошие отношения с дилерами, благодаря ограничению числа и поддержанию качества розничных торговых точек, через которые реализуются товары.
6. Товары широкого потребления реализуются, как правило, этим
способом.
Вариант 16.
1. Понятие товарного ассортимента, подходы к его формированию (матрица БКГ).
2. Наружная реклама.
3. Существует три основных соображения, влияющих на выбор структуры канала распределения:
а) покрытие целевого рынка;
б) удовлетворение требований потребителя;
в) доходность.
Поставьте в соответствие эти соображения и приведенные ниже утверждения или примеры:
1. Фирмы Porsche, General Motors, Honda создали недавно новые дилерские представительства в Европе для продажи своего нового ассортимента дорогих автомобилей с целью выхода на рынок молодых состоятельных профессионалов.
2. Фирмы должны выбирать наилучшие способы удовлетворения потребностей клиентов в информации, удобствах, разнообразии ассортимента и номенклатуры товаров и дополнительных услугах (например, послепродажных).
3. Новая фирма должна принять решение о выборе канала распределения. Она должна учесть издержки распределения, рекламы, реализации и сравнить их с ожидаемыми доходами.
Вариант 17.
1. Маркетинговые коммуникации.
2. Методы сбора первичной информации.
3. Раскройте подход к выбору показателей для оценки конкурентоспособности на примере бытовой техники.
Вариант 18.
1. Товарный знак, его функции.
2. Исходные идеи маркетинга.
3. Раскройте подход к выбору показателей для оценки конкурентоспособности любого продукта питания.
Вариант 19.
1. Источники маркетинговой информации.
2. Телевизионная и радиореклама.
3. Опишите варианты реакции предприятия на изменение цен конкурентов.
Вариант 20.
1. Подходы к разработке плана маркетинга предприятия.
2. Реклама в СМИ.
3. По каким признакам можно просегментировать потребителей сотовых телефонов?
3.7.2. Примерная тематика докладов (рефератов)
1. Роль маркетинга в деятельности современных организаций сферы сервиса.
2. Маркетинг услуг, характеристика и особенности.
3. Особенности современного маркетинга в России
4. Тенденции развития маркетинга на современном этапе.
5. Причины возникновения и развития маркетинга.
6. Роль информации в маркетинговой деятельности предприятия.
7. Маркетинговые информационные системы, их содержание и значение для субъектов рынка услуг.
8. Система маркетинговых исследований рынка.
9. Бенчмаркетинг и его роль в маркетинговых исследованиях.
10. Сегментация рынка.
11. Понятие целевого сегмента рынка, критерии выбора.
12. Факторы оценки различных сегментов рынка.
13. Психологическое воздействие на потребителей товаров и услуг.
14. Позиционирование товара (сервисной услуги) на рынке.
15. Понятие товара в маркетинге, уровни товара, классификация.
16. Виды жизненных циклов товара (сервисной услуги).
17. Факторы, определяющие успех нового вида услуги.
18. Процесс разработки новых товаров и услуг.
19. Понятие цены в маркетинге, виды и функции.
20. Цена и факторы на нее влияющие.
21. Методика ценообразования.
22. Роль стимулирования сбыта в маркетинге.
23. Факторы оценки каналов сбыта на рынке.
24. Характеристика каналов распределения, достоинства и недостатки.
25. Коммуникационная политика и ее роль в деятельности предприятия.
26. Основные средства коммуникационной политики и их характеристика
27. История возникновения рекламы
28. Основные виды рекламы и средства ее распространения.
29. Роль стимулирования сбыта в маркетинге
30. Субъекты стимулирования сбыта, методы стимулирования.
31. Public Relations, особенности развития в России
32. Мерчендайзинг, понятие, виды и инструменты.
33. Конкуренция и конкурентоспособность в маркетинге.
34. Основные положения организации службы маркетинга
35. Особенности организации и функционирования службы маркетинга в сфере сервиса.
36. Организация практического взаимодействия службы маркетинга со службой сбыта и основными структурными подразделениями предприятия
37. Кадры в системе маркетинговой службы компании
38. Нормативно-правовое обеспечение деятельности службы маркетинга
39. Распределение задач, прав и ответственности при управлении маркетингом.
3.7.3. Вопросы для подготовки к зачету
1. 1. Определение маркетинга и его основные понятия.
2. История развития маркетинга и особенности развития маркетинга в России.
3. Методы маркетинга, их классификация.
4. Принципы маркетинга и вытекающие из них задачи.
5. Классификация ситуаций спроса и соответствующие им виды маркетинга.
6. Концепции маркетинга.
7. Функции маркетинга и их классификация.
8. Внутренняя и внешняя маркетинговая микросреда фирмы.
9. Маркетинговая внешняя макросреда фирмы.
10. Взаимосвязь целей деятельности фирмы и маркетинговых целей.
11. Основные виды маркетинговых стратегий фирмы.
12. Виды маркетинговых исследований и маркетинговой информации, этапы ее сбора.
13. Выборочные маркетинговые исследования. Требования к выборке.
14. Методы сбора первичной маркетинговой информации.
15. Отчет о проведении маркетинговых исследований и требования к нему.
16. Сегментация рынка, этапы ее проведения.
17. Признаки (критерии) сегментации рынка потребительских товаров и товаров производственно-технического назначения.
18. Преимущества сегментации рынка и требования к рыночным сегментам.
19. Стратегии маркетинга при выборе целевых рынков.
20. Позиционирование товара на выбранном сегменте рынка.
21. Теории возникновения потребностей и факторы влияющие на них.
22. Исследование поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке.
23. Классификация товаров в маркетинге.
24. Жизненный цикл товара в маркетинге.
25. Товарная атрибутика (фирменное имя, торговая марка, торговый знак - их использование в маркетинге).
26. Этапы разработки нового товара. Три уровня товара.
27. Подходы к созданию нового товара.
28. Конкурентоспособность и качество товаров. Цена потребления.
29. Моделирование показателей конкурентоспособности товара.
30. Ценообразование на различных типах рынков.
31. Цели ценовой политики фирмы.
32. Эластичность спроса по цене и доходам. Коэффициенты эластичности спроса по цене и доходам.
33. Методы ценообразования (на основе издержек производства, на основе ценностной значимости товара).
34. Определение цен с ориентацией на конкуренцию и на основе равновесия между издержками производства и состоянием рынка.
35. Параметрические методы ценообразования.
36. Виды сбыта и каналы товародвижения.
37. Факторы влияющие на выбор канала товародвижения. Функции каналов товародвижения.
38. Маркетинговые системы, их классификация.
39. Виды маркетинговых коммуникаций.
40. Элементы процесса коммуникации. Этапы разработки маркетинговых коммуникаций.
41. Выбор средств распространения рекламной информации.
42. Расчет бюджета рекламы и стимулирования.
43. Требования, предъявляемые к маркетинговым организационным структурам на предприятии и принципы их построения.
44. Виды организационных структур службы маркетинга, их преимущества и недостатки.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. Основная литература
1. Маркетинг: учебник для вузов / . – 4-е изд. перераб и доп. - Спб.: Питер, 2012. – 448 с.
2. Багив, Г. Л., Тарасевич : Учебник для вузов - , . – 4-е изд. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2012. – 560 с.
5.2. Дополнительная литература
3. Алексунин, / . – 5 изд., перераб и доп. – М.: Дашков и К., 2012. – 216 с.
4. Бронникова : Теория, методика, практика: Учебное пособие для вузов. – М: Изд-во «Кнорус»- 2008. –208 с.
5. Васильев, маркетинг: Учебное пособие / , . М.: Вузовский Учебник, 2010. – 286 с.
6. Введение в маркетинг: учебное пособие / . – 2-е изд., перераб и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 202 с.
7. Завьялов, в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / . - М.: ИНФРА-М, 2008. – 348 с.
8. , Краковская деятельность: учебное пособие. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 200с.
9. Маркетинг: Учебник \ . – 9-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К., 2011. – 656 с.
10. Маслов, А. Маркетинг: учебник для вузов / А. Маслов – Спб.: Питер, 2011. – 448 с.
11. Парамонова, : Учебное пособие / , . - М.: КноРус, 2009. – 126 с.
12. Романенко маркетинга: Учебник. – М.:Издательство «Дашков и К», 2009. – 272 с.
5.3. Интернет - ресурсы
1. Административно-управленческий портал. - // http://www. *****/
2. Интернет-библиотека СМИ. Специализация: отечественная периодика // http://www. *****/
3. Официальный сайт журнала «Менеджмент в России и за рубежом». - http://www. *****/.
4. Портал Центра креативных технологий // http://www. *****/
5. Служба тематических толковых словарей // http://www. *****/
6. Федеральный образовательный портал - ЭКОНОМИКА, СОЦИОЛОГИЯ, МЕНЕДЖМЕНТ. // http://www. ecsocman. *****/
7. Экономические книги, статьи // http://www. *****/
8. Экономический портал. // http://www. *****/
9. Электронная библиотека: Экономика, Периодические издания, Диссертации. // http://www. /
