УТВЕРЖДАЮ
Главный врач КГБУЗ «Лесосибирская МСП»
_________________
«_____» «___________» 2014 г.
РЕГЛАМЕНТ
предоставления КГБУЗ «Лесосибирская межрайонная стоматологическая поликлиника»
услуги «запись на прием к врачу»
1. Общие положения
1.1. Настоящий регламент предоставления в КГБУЗ «Лесосибирская МСП» услуги «запись на прием к врачу» (далее – Регламент) разработан в целях повышения эффективности деятельности КГБУЗ «Лесосибирская МСП» и доступности граждан к получению медицинской помощи.
1.2. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий граждан и персонала КГБУЗ «Лесосибирская МСП» при организации записи на прием к врачу.
1.3. Получателями услуги «запись на прием к врачу» (далее – Услуга) являются:
- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане от 18 лет и старше, проживающие на территории медицинского обслуживания КГБУЗ «Лесосибирская МСП»;
- застрахованные по обязательному медицинскому страхованию граждане от 18 лет и старше, выбравшие КГБУЗ «Лесосибирская МСП» для получения первичной медико-санитарной помощи в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Результатами предоставления Услуги являются:
- своевременное и полное информирование граждан о работе КГБУЗ «Лесосибирская МСП», видах, сроках и условиях оказания медицинской помощи в учреждении;
- обеспечение соблюдения КГБУЗ «Лесосибирская МСП» условий оказания медицинской помощи в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи, в том числе сроков оказания медицинской помощи;
- повышение доступности амбулаторно-поликлинической помощи путем организации различных форм записи на прием к врачу;
- гарантированное получение гражданами необходимой медицинской помощи в выбранное ими время.
2. Порядок информирования граждан о предоставлении Услуги
2.1. Информация о порядке получения Услуги (записи на прием к врачу) размещается:
- на информационных стендах, размещенных рядом с регистратурой в легкодоступном для граждан месте;
- на сайте МО (по адресу: www.lesstom.vmede.ru) в разделе «Порядок записи на прием к врачу»;
2.2. Информация о порядке записи на прием к врачу, действующем в КГБУЗ «Лесосибирская МСП», может быть представлена гражданам:
- при личном обращении, посредством самостоятельного ознакомления с содержанием информационного стенда, медицинскими регистраторами;
- посредством телефонной связи по телефонам: 5-14-08 ;
2.3. Кроме того, КГБУЗ «Лесосибирская МСП» обеспечивает размещение на сайте и информационных стендах:
· перечень документов, которые гражданин должен предоставить при записи на прием к врачу и при получении медицинской помощи в КГБУЗ «Лесосибирская МСП»;
· форма заявления прикрепления учреждению, которое заполняет гражданин, выбравший КГБУЗ «Лесосибирская МСП» для получения первичной медико-санитарной помощи;
· перечень категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки и виды льгот при получении бесплатной медицинской помощи;
· порядок предварительной записи на прием к врачам;
· расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, дни и часы приема);
· порядок обращения к дежурному администратору, номер кабинета, номер телефона, Ф. И.О. администратора;
· порядок подачи обращения к администрации МО по вопросам организации амбулаторно-поликлинической помощи, порядка записи в МО;
· сведения о руководителе МО - фамилия, имя, отчество главного врача, Ф. И.О. заместителей главного врача, номера кабинетов и номера телефонов, часы приема по личным вопросам;
· адреса и телефоны страховых медицинских организаций, работающих в системе обязательного медицинского страхования;
· сведения о вышестоящих организациях - фамилия, имя, отчество руководителей, номера телефонов, адреса расположения;
· порядок защиты прав граждан в системе обязательного медицинского страхования;
· адрес и телефоны Территориального фонда обязательного медицинского страхования Красноярского края.
3. Сроки, состав и последовательность предоставления услуги
3.1. Сроки предоставления услуги
3.1.1. Сроки предоставления услуги устанавливаются для каждой формы записи на прием к врачу в соответствии с Программой государственных гарантий оказания населению Красноярского края бесплатной медицинской помощи. Ежедневный контроль за соблюдением установленных сроков персоналом КГБУЗ «Лесосибирская МСП» осуществляет заведующий лечебным отделением, главный врач МО.
3.1.2. КГБУЗ «Лесосибирская МСП» обеспечивает возможность предварительной записи на прием к врачу не менее чем на 14 календарных дней. Запись на прием к врачу при личном обращении гражданина в регистратуру осуществляется регистратором в порядке «живой» очереди.
3.1.3. Вне очереди осуществляется запись на прием к врачу следующих категорий граждан:
- инвалидов и участников Великой Отечественной войны;
- Героев России, СССР, Социалистического Труда и лиц, награжденных орденами Славы трех степеней;
- ветеранов боевых действий;
- лиц, пострадавших от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;
- многодетных матерей;
- беременных женщин;
- больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут.
3.1.4. Запись на прием к врачу при обращении пациента в регистратуру по телефону (5-14-08) осуществляется в момент обращения, регистратором, не осуществляющим контакт с пациентом при личном обращении в регистратуру. Время ожидания соединения с регистратурой учреждения не должно превышать 40 секунд.
Регистратор, с учетом пожеланий пациента и в соответствии с порядком получения Услуги (записи на прием к врачу), записывает пациента на прием к врачу, сообщает ему дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес поликлиники.
3.1.5. Гражданин может записаться на прием к врачу самостоятельно через WEB-регистратуру (http://www.w*****/) в момент выхода на интернет-портал в соответствии с пошаговой инструкцией.
3.2. Состав и последовательность предоставления услуги
3.2.1. Запись на прием к врачу для оказания первичной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях производится с использованием информационной системы КГБУЗ «Лесосибирская МСП». Заведующий лечебным отделением, ответственный за контроль сроков ожидания услуги, назначает и ежедневно контролирует ответственных специалистов за актуализацию сведений о режиме работы врачей и талонах записи на прием в базе данных ПК «Hospital» или других МИС. При этом определяются порядок и сроки внесения данных в информационную систему.
3.2.2. Запись на прием осуществляется к врачам, ведущим амбулаторный прием, в том числе:
· врачам-стоматологам терапевтам;
· врачам - стоматологам хирургам
3.2.3. Предварительная запись на прием к врачу обеспечивается КГБУЗ «Лесосибирская МСП» не менее чем на 14 календарных дней от текущей даты, с выделением ежедневных квот для пациентов, нуждающихся в приеме в день обращения (неотложная помощь).
3.2.4. Запись пациента на прием к врачам-специалистам обеспечивается КГБУЗ «Лесосибирская МСП» с учетом имеющихся в учреждении лечебно-диагностических подразделений.
3.2.5. Гражданин вправе обратиться в КГБУЗ «Лесосибирская МСП» по поводу записи на прием следующими способами:
-При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи.
Медицинский регистратор уточняет Ф. И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон, номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведения о полисе ОМС, выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф. И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента.
На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в день и время, указанное на талоне, не обращаясь повторно в регистратуру. Медицинская карта амбулаторного больного в кабинет врача доставляется регистратором к указанному времени.
В случае получения пациентом медицинской помощи в день обращения, медицинская карта амбулаторного больного доставляется врачу работником регистратуры.
В случае отсутствия возможности записать больного при обращении за плановой медицинской помощью к врачу на желаемое время, регистраторам рекомендуется вести журнал учета пациентов (журнал предварительной записи), нуждающихся в консультации, либо лечении (с отметкой ФИО больного, адреса, телефона, должности врача, удобной даты и времени).
- При обращении пациента в регистратуру по телефону (многоканальному телефону 5-14-08):
Медицинский регистратор называет свою фамилию и должность в соответствии с утвержденным главным врачом Порядком получения Услуги, просматривает расписание, записывает пациента на прием, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес поликлиники.
На прием к врачу гражданин приходит в кабинет врача в указанные день и время, не обращаясь повторно в регистратуру. Медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента в кабинет врача доставляются к указанному времени.
Для улучшения доступности оказания медицинской помощи, в регистратуре устанавливается многоканальный телефон, при отсутствии технической возможности - выделяется не менее двух номеров телефонов, определяются регистраторы, осуществляющие запись при личном обращении пациентов в регистратуру и при обращении по телефону.
-Посредством Web-регистратуры (электронная запись на прием к врачу):
Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет.
1) гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) выбирает медицинскую организацию;
3) производит идентификацию по данным полиса ОМС и паспорта РФ в базе данных КГБУЗ «Лесосибирская МСП»;
4) выбирает врача;
5) выбирает дату и время приема;
6) осуществляет запись на прием и получает талон (при наличии принтера).
Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах регистраторов и других сотрудников КГБУЗ «Лесосибирская МСП». Медицинский регистратор организует своевременную доставку медицинской карты амбулаторного больного и талона амбулаторного пациента в кабинет врача. В назначенное время пациент приходит на прием к врачу, не обращаясь в регистратуру.
Недопустимо самостоятельное установление учреждением ограничений (выделение времени в течение суток) на осуществление гражданами предварительной записи электронным способом через Web-регистратуру.
- Запись на прием в день обращения гражданина:
Прием граждан, нуждающихся в неотложной помощи, но не прикрепленных к КГБУЗ «Лесосибирская МСП» или не имеющих полиса ОМС, осуществляется дежурным врачом. После оказания неотложной помощи врачом, пациент направляется для дальнейшего лечения в поликлинику по месту прикрепления. Вопрос организации обязательного медицинского страхования (получения полиса ОМС) пациента решается с ТФОМС Красноярского края в порядке, установленном Тарифным соглашением системы ОМС.
3.3. Перечень необходимых документов, требуемых от граждан для предоставления услуги «запись на прием к врачу»
Для получения Услуги гражданин представляет следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- полис обязательного медицинского страхования;
4. Порядок контроля доступности медицинской помощи в медицинской организации.
4.1. Заместитель главного врача по лечебной работе, ответственный за формирование потока пациентов и контроль сроков ожидания Услуги:
1) проводит оперативный мониторинг осуществления записи на прием к врачам (порядок и эффективность деятельности персонала КГБУЗ «Лесосибирская МСП»);
2) проводит анализ обращений пациентов за медицинской помощью, организует социологический опрос (анкетирование) пациентов о доступности медицинской помощи в поликлинике.
3) при возникновении проблем с записью больных, в оперативном порядке принимает меры по исправлению ситуации (работа дежурного врача, ٭организует рассмотрение вопросов доступности медицинской помощи (наличие очередей) на планерных совещаниях.
5. Показатели доступности оказания медицинской помощи КГБУЗ «Лесосибирская МСП».
5.1. К целевым показателям доступности медицинской помощи относятся:
1) Количество обоснованных жалоб пациентов КГБУЗ «Лесосибирская МСП», связанных с организацией записи пациентов на прием к врачам, отказами в оказании медицинской помощи, организацией работы регистратуры учреждения, поступивших в администрацию КГБУЗ «Лесосибирская МСП», вышестоящие организации, страховые медицинские организации, ТФОМС Красноярского края.
2) Доля пациентов, время ожидания которых приема врача, диагностических процедур не соответствует срокам, установленным Программой государственных гарантий. *
3) Доля пациентов, которые не смогли получить медицинскую помощь по предварительной записи на прием к врачу по вине учреждения; *
4) Доля пациентов, неудовлетворенных режимом работы КГБУЗ «Лесосибирская МСП»; *
5) Соответствие времени приема врачом времени приема по предварительной записи (указать время ожидания приема врачом) ٭ ;
6) Доля граждан, использовавших для записи на прием к врачу web-регистратуру, к общему числу обратившихся в КГБУЗ «Лесосибирская МСП» ٭ .
7) Время и/или количество дозвонов в регистратуру КГБУЗ «Лесосибирская МСП» *.
(*Данные, полученные администрацией КГБУЗ «Лесосибирская МСП», страховыми медицинскими организациями, страховыми медицинскими организациями по результатам анкетирования пациентов о доступности медицинской помощи администрацией МО, страховыми медицинскими организациями.)
6. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц.
6.1. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие должностных лиц медицинской организации в досудебном и судебном порядке.
6.2. Порядок рассмотрения обращений граждан должностными лицами устанавливается в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.3. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц в устной или письменной форме может быть подана:
1) главному врачу медицинской организации.
2) в вышестоящую организацию (орган управления здравоохранением муниципального образования).
3) в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС;
4) в ТФОМС Красноярского края.
6.4. Жалоба может быть подана пациентом посредством записи в «Книге жалоб и предложений», которая представляет собой типовой журнал, пронумерованный и сброшурованный, скрепленный печатью КГБУЗ «Лесосибирская МСП» и заверенный подписью руководителя. В устной форме жалобы рассматриваются в ходе личного приема граждан должностными лицами КГБУЗ «Лесосибирская МСП» или органом управления здравоохранением.
6.5. Учет (регистрация) обращений граждан ведется в журнале, который должен быть пронумерован, прошнурован и скреплен печатью.
6.6. Гражданину направляется сообщение о принятом решении.
6.4 Должностные лица, осуществляющие рассмотрение обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность приятых ими мер, а также на соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.
(текст информационного объявления (стенда) о порядке записи на прием к врачу, действующем в КГБУЗ «Лесосибирская МСП»)
Раздел 2 настоящего Регламента
ПОРЯДОК ЗАПИСИ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
Уважаемые пациенты (граждане)
В КГБУЗ «Лесосибирская МСП» самостоятельно Вы можете записаться на прием (консультацию) к следующим врачам:
· врачу - стоматологу терапевту
· врачу-стоматологу хирургу
Записаться на прием к врачу самостоятельно или при помощи персонала поликлиники Вы можете следующими способами:
1 СПОСОБ: путем обращения в регистратуру по многоканальному телефону 5-14-08. Регистратор по телефону сообщит дату и время приема, в которое Вам надлежит подойти к кабинету врача.
В РЕГИСТРАТУРУ ЛИЧНО ОБРАЩАТЬСЯ НЕ НУЖНО: медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента к назначенному времени будут находиться у врача.
2 СПОСОБ: посредством Web-регистратуры (удаленная запись на прием к врачу), самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет.
Для чего Вы заходите на медицинский информационный портал www.w*****. и записываетесь на прием к врачу в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией.
В РЕГИСТРАТУРУ ЛИЧНО ОБРАЩАТЬСЯ НЕ НУЖНО: медицинская карта амбулаторного больного и талон амбулаторного пациента к назначенному времени будут находиться у врача.
3 СПОСОБ: Вы можете также обратиться в регистратуру лично и записаться на прием к врачу в порядке «живой» очереди.
Право на обращение вне очереди в регистратуру и получение медицинской помощи имеют:
- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
- Герои России, СССР, Социалистического Труда и лица, награжденные орденами Славы трех степеней;
- ветераны боевых действий;
- лица, пострадавшие от ядерных испытаний и аварии в Челябинской области, на Чернобыльской АЭС и других объектах;
- многодетные матери;
- беременные женщины;
- больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
БОЛЬНЫЕ С ВЫСОКОЙ ТЕМПЕРАТУРОЙ И ОСТРЫМИ БОЛЯМИ МОГУТ ОБРАТИТЬСЯ В РЕГИСТРАТУРУ С ЦЕЛЬЮ ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И НАПРАВЛЕНИЯ К ДЕЖУРНОМУ ВРАЧУ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ДИАГНОЗА И ОКАЗАНИЯ НЕОБХОДИМОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.
Неотложная медицинская помощь при состояниях, угрожающих жизни или здоровью, оказывается независимо от места проживания, наличия личных документов, полиса ОМС обратившегося гражданина.
При обращении в нашу поликлинику за медицинской помощью
В ПЛАНОВОМ ПОРЯДКЕ, ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЪЯВИТЬ:
- полис обязательного медицинского страхования;
- документ, удостоверяющий личность;
В случае возникновения вопросов при осуществлении записи на прием к врачу, необходимо обращаться:
1. к дежурному администратору.
2. к заведующей лечебным отделением Фетисовой Людмиле Ивановне (каб. №
5, №телефона 5-14-08; 5-44-38)
3. главному врачу КГБУЗ «Лесосибирская МСП» Якунину Александру
Викторовичу (, № телефона 5-44-38)
5. или в СМО, выдавшую полис ОМС.
ПАМЯТКА ПАЦИЕНТУ ПО ПОРЯДКУ ЗАПИСИ НА
ПРИЕМ К ВРАЧУ ПОСРЕДСТВОМ Web-регистратуры
Для записи на прием к врачу посредством Web-регистратуры
(удаленная запись на прием через интернет) Вам необходимо:
1. Зайти на медицинский информационный портал www. w***** и записаться на прием в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией:
НАЧАТЬ ЗАПИСЬ
Шаг 1
Выбрать мед. учреждение (Лесосибирская межрайонная стоматологическая поликлиника)
Шаг 2
Заполнить личные данные:
- номер, БЕЗ СЕРИИ, документа, удостоверяющего личность пациента (паспорт, свидетельство о рождени;
- номер, БЕЗ СЕРИИ, страхового полиса обязательного медицинского страхования пациента;
Шаг 3
Выбрать нужную специальность врача (стоматолог-терапевт, стоматолог-хирург), выбрать ф. и.о. врача,
Шаг 4
Выбрать удобную дату и время приема
Проверьте правильность всех введенных вами данных. Получите талон.
УТВЕРЖДАЮ
Главный врач КГБУЗ «Лесосибирская МСП»
_________________
«_____» «___________» 2014 г.
Алгоритм действий медрегистраторов при предоставлении
КГБУЗ «Лесосибирская межрайонная стоматологическая поликлиника»
услуги «запись на прием к врачу»
I. При обращении пациента в регистратуру лично по поводу оказания плановой медицинской помощи.
Медрегистратор
1. Уточняет причину визита («острая боль» или плановое лечение);
2. Просит гражданина представить документ, удостоверяющий личность, полис ОМС;
3. Сверяет с базой данных Ф. И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон;
4. Номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведений о полисе ОМС;
5. Выбирает пациенту удобное для него время приема, сообщает время приема, номер кабинета, Ф. И.О. врача, ведущего прием, выдает талон амбулаторного пациента;
6. В картотеке находит амбулаторную карту пациента;
7. Доставляет медицинскую карту амбулаторного больного в кабинет врача к указанному времени.
В случае отсутствия возможности записать больного при обращении за плановой медицинской помощью к врачу на желаемое время в день обращения, использует предварительную запись:
1. Просматривает расписание врачей, записывает пациента на прием на удобный для него день и время, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача.
2. За день до назначенного приема, при наличие контактного телефона, подтверждает прибытие гражданина на прием (в случае отказа пациента от приема, данный талон предоставляется пациентам на следующий день при личном обращении);
3. В картотеке находит амбулаторную карту пациента;
4. Доставляет медицинскую карту амбулаторного больного в кабинет врача в указанный день к указанному времени.
Прием граждан, нуждающихся в неотложной помощи, при отсутствии талонов на момент обращения, осуществляется дежурным врачом.
Медрегистратор
1. Уточняет причину визита («острая боль» или плановое лечение);
2. Просит гражданина представить документ, удостоверяющий личность, полис ОМС;
3. Сверяет с базой данных Ф. И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон;
4. Номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведений о полисе ОМС;
5. Направляет пациента к дежурному врачу, сообщает номер кабинета, Ф. И.О. врача, ведущего прием;
6. В картотеке находит амбулаторную карту пациента;
7. Доставляет медицинскую карту амбулаторного больного в кабинет врача.
II. При обращении пациента в регистратуру по телефону (тел. регистратуры: (8391
Медрегистратор
1. Называет свою фамилию и должность;
2. Просматривает расписание;
3. Уточняет фамилию, имя, отчество гражданина, дату рождения, адрес по прописке и по проживанию, контактный телефон, сверяет с базой данных;
4. Серию и номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведений о полисе ОМС;
5. Записывает пациента на прием в удобный для него день и время, сообщает дату и время приема, № кабинета, ФИО врача и адрес поликлиники.
6. В картотеке находит амбулаторную карту пациента;
7. Доставляет медицинскую карту амбулаторного больного в кабинет врача в указанный день к указанному времени.
III. При записи пациента посредством Web-регистратуры (электронная запись на прием к врачу), через терминал «Платежка»
Запись осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет или терминал «Платежка».
Факт записи гражданина на прием отображается на рабочих местах регистраторов.
Медрегистратор
1. В конце рабочей смены (вечером) просматривает предварительную запись на следующий рабочий день;
2. Сверяет с базой данных Ф. И.О. пациента, адрес места жительства, контактный телефон;
3. Номер полиса ОМС сверяет с базой данных сведений о полисе ОМС;
4. В картотеке находит амбулаторную карту пациента;
5. Доставляет медицинскую карту амбулаторного больного и талон пациента в кабинет врача.
