Рабочая учебная программа дисциплины Системы управления взаимоотношениями с клиентами (стр. 2 )

Вид мероприятия	Форма проведения	Структура экзаменационного задания (билета)	Использование ПК (ДА/НЕТ)
Зачет	Устно	1 теоретический вопрос или 1 задача	НЕТ

Тип дисциплины (ОБ/ПР)	ПР	Кол-во семестров учебного плана, отведенных на изучение дисциплины	1
	Количество учебных недель семестра	17
количество часов, отводимое на изучение дисциплины по учебному плану, всего	68
Форма обучения	очная	Объем недельной ауд. нагрузки (Л / С)	2/1

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п. п.	Порядковый номер темы, в соответствии с содержанием типовой учебной программы дисциплины (Тема №, тема №)	Кол-во академических часов **
Очная	Очно-заочная
Л	С	СР	Л	С	СР
1.	Тема 1. Задачи, структура и принципы применения CRM-систем в маркетинговой деятельности компании		2	2
2.	Тема 2. Организация оперативной работы с CRM-системой		16	16
3.	Тема 3. Анализ информации, полученной с помощью CRM-системы		16	16
ОБЩИЙ ОБЪЕМ УЧЕБНОЙ АУДИТОРНОЙ НАГРУЗКИ ***		34	34

Семестровые контрольные мероприятия (СКМ)

№ п. п.	Порядковый номер темы, в соответствии с содержанием типовой учебной программы дисциплины (Тема №, тема №)	СКМ **	Форма *** (Э / А)	Кол-во баллов в БРС
Вид	Код	Очная	О-з/З	Мин.	Макс.
1.	Тема 1-2	Форум	Ф1	Э		5	7
2.	Тема 3	Форум	Ф2	Э		5	7
3.	Тема 1	Тест	Т1	Э		5	7
4.	Темы 2-3	Тест	Т2	Э		5	7
5.	Тема 1-3	Контрольная работа	К1	А		15	24
Посещаемость и активность работы	10	18
ИТОГО (кол-во баллов)	45	70

форма проведения и Содержание итоговЫХ контрольнЫХ мероприятиЙ:

Вид мероприятия	Форма проведения	Структура экзаменационного задания (билета)	Использование ПК (ДА/НЕТ)
Зачет	Устно	1 теоретический вопрос или 1 задача	НЕТ

ПОЯСНЕНИЯ

Количество академических часов: Л - лекций, С - семинаров/практических занятий, СР – самостоятельной работы, отводимых студентам очной (дневной) и очно-заочной (вечерней) форм обучения на изучение соответствующей темы дисциплины. Для заочной формы обучения кол-во академических часов не указывается.

Общий объем семестровой аудиторной нагрузки, отводимый на изучение дисциплины = = недельная аудиторная нагрузка (кол-во часов Л/С) Х максимальное кол-во учебных недель семестра (18)

код мероприятия в документах БРС: Т1, Т2, Т3… – тестирование; Ф1, Ф2, Ф3 … – форум; К1, К2, К3… – контрольное задание (контрольная работа, расчетная работа, лабораторная работа, реферат, эссе, коллоквиум и пр.).

форма проведения семестрового контрольного мероприятия: А – аудитория; Э – электронная среда. Для вечерней (очно-заочной – О-з) и З - заочной форм обучения СКМ проводятся только в электронной среде.

Тематические планы изучения дисциплины составлены в соответствии с дидактическими единицами ГОС специальностей и направлений.

Перечень семестровых контрольных мероприятий (СКМ) дисциплины сформирован в соответствии с утвержденными учебными планами специальностей/направлений, требованиями рабочей учебной программы дисциплины и методикой использования балльно-рейтинговой системы оценивания знаний (БРС) студентов МЭСИ.

ПРОГРАММА ПЕРЕУТВЕРЖДЕНА:

	НА	20___	-	20___	УЧЕБНЫЙ ГОД.
	Протокол НМС №_____ от ________ 20___г.	Протокол №_____ от ________ 20___г.
	Директор института	Заведующий кафедрой
	__________________/______________/	_________________/________________/
№ п/п	Стр., №	Описание изменений

ПРОГРАММА ПЕРЕУТВЕРЖДЕНА:

	НА	20___	-	20___	УЧЕБНЫЙ ГОД.
	Протокол НМС №_____ от ________ 20___г.	Протокол №_____ от ________ 20___г.
	Директор института	Заведующий кафедрой
	__________________/______________/	_________________/________________/
№ п/п	Стр., №	Описание изменений

ПРОГРАММА ПЕРЕУТВЕРЖДЕНА:

	НА	20___	-	20___	УЧЕБНЫЙ ГОД.
	Протокол НМС №_____ от ________ 20___г.	Протокол №_____ от ________ 20___г.
	Директор института	Заведующий кафедрой
	__________________/______________/	_________________/________________/
№ п/п	Стр., №	Описание изменений