Программа бизнес-конференции РБК
«Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу - 2014»
09:30–10:00 Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк
10:00–11:30 Сессия 1. Современные тенденции программ лояльности. CRM в России.
- Управление лояльностью в России на текущем этапе Как выбрать поставщика услуг CRM? Успешные и неудачные кейсы программ лояльности и CRM-технологий от лидеров рынка Ключевые тренды программ лояльности – 2014 Обзор рынка программ лояльности
11:30–11:50 Кофе-брейк, общение с коллегами
11:50–13:20 Сессия 2. Круглый стол: обсуждаем наболевшие вопросы управления лояльностью покупателей
· Персонализация отношений с покупателями
· Как выстроить эффективную систему взаимодействий с клиентами?
· Что нужно изменить в программах лояльности, чтобы добиться Wow-эффекта среди покупателей?
· Как научиться зарабатывать деньги на лояльности покупателей?
· Как добиться синергетического эффекта от программы лояльности и клиентского сервиса?
· Как построить клиентскую лояльность?
· Лояльность в сфере Интернет-торговли
· Программы лояльности и кейсы Интернет-магазинов
13:20–14:20 Обед
14:20–15:50 Сессия 3. Мобильные приложения, Social Media, директ-маркетинг
- Коалиционные программы лояльности и кобрендинг
· Как правильно использовать Social Media для эффективной коммуникации с клиентами
· Мобильные приложения: панацея или же дополнительный инструмент управления лояльностью?
· Заменим карточки экраном смартфона! Изучаем преимущества и недостатки цифровых программ лояльности
· Технологии геймификации – добиваемся лояльности играючи
· Новые или хорошо забытые старые технологии продвижения продукта: директ-маркетинг в действии
15:50 – 16:00 Завершение конференции
Контактная информация: Екатерина Захарова, куратор бизнес-мероприятий, тел. +7(4 (#2295), моб. +7(9ezaharova@*****
