Дистанционная научно-практическая конференция школьников по экономике (стр. 2 )

Пятый критерий – сроки доставки. Разумеется, срок доставки из розничного магазина является самым маленьким среди всех способов покупок – товар можно забрать сразу или его привезут через несколько дней. Удивительно, что срок доставки билетов, купленных через интернет, действительно составляет считанные минуты, а порой и секунды. Получается, что купить билет таким образом даже проще, чем съездить в железнодорожные и авиакассы в своём городе! Также необычным мне показался срок доставки из интернет-магазинов одежды. Срок доставки из интернет-магазинов Gilt и MyHabit (работают по системе «flash sale» - «продажа вспышкой», т. е. известный и обычно весьма дорогой товар доступен по очень низкой цене, но только ограниченное время) заняла всего 4 дня, хотя магазин находится в США. Такие условия были обеспечены логистическим партнёром FiftyOne Inc., который имеет договора с международным курьерским перевозчиком DHL – доставка осуществляется по особенно низким тарифам (например, 20 евро вместо обычных 100 евро) за рекордно низкие сроки. Кроме того, все проблемы с таможней решаются ещё при оформлении заказа – при получении ничего доплачивать точно не придётся, а брокеры компании самостоятельно выполнят все требуемые операции для оформления прибытия международного отправления.

Шестой критерий – простота покупки. Весьма простым мне показался процесс оформления заказов одежды в зарубежных интернет магазинах, а также книг – в зарубежных и российских интернет-магазинах. Кроме того, очевидна простота покупки всех категорий товаров, кроме туристических билетов, в розничных точках продаж. Билеты для путешествий наиболее просто оформить через интернет, с последующей оплатой банковской картой, наличными в офисе или через терминал оплаты.

Последний критерий – стоимость товаров. По моему опыту, самая низкая цена на одежду – в зарубежных интернет магазинах. Например, огромный американский универмаг одежды Macy’s постоянно проводит акции и распродажи в течение всего года. Очевидно, что самые низкие цены на иностранные книги – в зарубежных интернет магазинах, а на русские книги – в российских интернет-магазинах. Также можно отметить, что стоимости билетов и игрушек также весьма низки как в российских, так и в зарубежных интернет-магазинах. В отношении электроники, везде цены оказались достаточно привлекательными, а различия в большинстве позиций минимально. Исключения составляют лишь особо дешёвые товары в китайских интернет-магазинах и эксклюзивная электроника, как iPhone, iPad и компьютеры марки Macintosh, поставки которых на российский рынок весьма ограничены.

2.3 Описание проведённого социологического опроса

Часть критериев для сравнения способов совершения покупки опирается на мнение участников опроса. К таким критериям относятся:

o Доступность, распространённость способа совершения покупки;

o Доверие к способу покупки;

o Ассортимент;

o Возможности оплаты;

o Простота;

o Удобство в целом.

Для сбора информации по данным вопросам был проведён социологический опрос среди учащихся всех 9-11 классов МБОУ «Гимназия №17». Ученики старших классов являются будущими покупателями, которые уже сейчас осваивают различные способы совершения покупок. И от того, какой способ станет для них самым предпочтительным, привычным, простым и удобным будет зависеть развитие торговли. Ответы участников социологического опроса основывались либо на их собственном опыте совершения покупок, либо на их мнении (или мнении их семьи) по данному вопросу. Всего в опросе приняли участие:

14 лет – 1 человек 15 лет – 50 человек 16 лет – 48 человек 17 лет – 62 человека 18 лет – 24 человека

9 класс – 66 человек 10 класс – 50 человек 11 класс – 69 человек Итого: 185 человек

Опросный лист для исследования находится в Приложении 1 к данной работе.

2.4 Результаты социологического опроса

После проведения опроса, все бланки с ответами были вручную внесены в базу данных, по которой затем были подведены итоги и составлена следующая статистика:

· 63% опрошенных самостоятельно совершали покупки через интернет, из них

o 22% покупали книги через интернет;

o 34% покупали электронику;

o 34% покупали одежду;

o также среди покупок были игрушки, косметика, аксессуары, журналы, купоны, авиабилеты, продукты, бижутерия, запчасти для велосипеда и др.

· В 54% семей кто-либо, кроме опрашиваемого, делал покупки через интернет. В основном это были родители, а чаще всего отец. Этот человек обычно занимает весьма высокие должности – директор, инженер, бухгалтер, программист или адвокат. Из них,

o 12% семей покупали книги;

o 20% семей покупали электронику;

o 23% семей покупали одежду (зачастую это делали матери);

o в остальных случаях покупали цветы, билеты для поездок, купоны, мебель, CD-диски, программное обеспечение, спортинвентарь, обувь, часы, лекарства и прочее.

· 97% опрошенных имеют постоянный доступ к домашнему или мобильному интернету.

· 65% опрошенных знают о том, что их друзья совершали покупки через интернет. В среднем, каждый имеет по 6 таких друзей.

· Опрашиваемые считают для себя доступными покупки через интернет на 7,48 баллов (по шкале 1-10, где 10 – максимальная доступность). Кроме того, опрашиваемые оценивают доступность интернет-покупок для своих семей в 7,34 балла.

· Большинство опрошенных считают, что безопасными можно считать только крупные и известные сайты – такие как OZON.ru (крупнейший интернет-магазин России) и Labirint.ru (популярный книжный магазин). Также многие рекомендуют обращать внимание на отзывы об интернет-магазине, чтобы определить популярность.

· Интересно, что опрошенные доверяют иностранным интернет-магазинам примерно также, как и розничным магазинам в своём городе. При этом,

o большинство семей чаще всего покупают книги в розничном магазине, и лишь только 6% семей обычно покупают книги через интернет в России;

o большинство семей покупают электронику в розничном магазине, и только 8% семей предпочитают интернет-магазины в России, а зарубежным интернет-магазинам доверяют только 4% семей;

o большинство семей обычно покупают одежду в розничном магазине, и лишь по 3% семей покупают одежду через интернет-магазины в России и за границей.

· Большинство опрошенных считают, что ассортимент в интернете гораздо шире, чем в местном розничном магазине. Однако, целых 25% считают, что ассортимент везде примерно одинаковый, а 18% опрошенных довольны ассортиментом в розничном магазине.

· Опрошенные оценивают для себя простоту оплаты безналичным способом в интернет-магазинах в 6,93 балла (по шкале 1-10, где 10 – максимальная простота). Из них обладают безналичными способами оплаты покупок:

o 11% опрошенных зарегистрированы в системе QIWI.Кошелёк;

o 42% опрошенных имеют собственные банковские карты;

o 44% опрошенных имеют счета в Электронных Платёжных Системах (электронные деньги);

o в 5% семей кто-либо из членов семьи зарегистрированы в системе QIWI.Кошелёк;

o в 84% семей кто-либо из членов семьи имеет банковскую карту;

o в 18% семей кто-либо из членов семьи имеет счёт в Электронных Платёжных Системах (электронные деньги).

· 36% опрошенных считают, что знают как правильно поступить в случае обмана в интернете. Тем не менее, большинство опрошенных не знают, что именно нужно делать в случае мошенничества при покупке в интернет-магазинах, но при этом, они готовы обратиться к родителям или найти советы на сайтах/веб-форумах.

· Опрошенные предполагают, что заказ из российского интернет-магазина будет доставлен в среднем через 12 дней и через 25 дней из зарубежного интернет-магазина. Интересно, что некоторые участники опроса заведомо отмечали значительно больший срок доставки посылки по России, чем из-за границы (например, 60 дней против 20). Хотя изначально понятно, что подобные предположения абсурдны, ведь любая посылка из-за границы также потом доставляется и по территории России, и физически не может прийти быстрее. А такое высказывание лишь является явным показателем негативного отношения и недоверия молодого населения к национальному почтовому перевозчику.

· Опрашиваемые указали простоту оформления заказа в интернет-магазине для своей семьи в 7,48 баллов (по шкале 1-10, где 10 – максимальная простота). Удобство интернет-покупок в целом для семьи было оценено уже в 6,9 баллов (по шкале 1-10, где 10 – максимальное удобство).

· Среди семей опрашиваемых, которые оформляли заказы через интернет, в среднем, последняя покупка была совершена примерно 4,5 месяца назад. При этом, вероятность совершения семьёй ещё одной покупки в течение ближайшего месяца была оценена в среднем в 41%.

2.5 Подведение итогов

Для подведения итогов по данному исследованию, достаточно сложить все баллы, полученные каждый способом покупки для данной категории товаров (См. Приложение 4). Способ покупки, набравший наибольший балл, является наилучшим.

На основе проведённого исследования можно сделать следующие выводы:

· Одежду лучше всего покупать в зарубежных интернет-магазинах;

· Книги лучше всего покупать в российских интернет-магазинах;

· Игрушки лучше всего покупать в зарубежных интернет магазинах;

· Авиабилеты лучше всего покупать в российских интернет-магазинах;

· Электронику лучше всего покупать в зарубежных интернет-магазинах.

2.6 Перспективы улучшения способов совершения покупок

Сейчас для многих предпринимателей весьма очевиден потенциал для развития способов и технологий интернет-покупок. За границей уже давно решены многие проблемы эффективности розничной торговли и весь акцент торговли переключается на инновации и распространение бизнеса на сеть интернет. Тоже самое относится и к России – если с розничной торговлей многие уже определились и заняли какие-либо места на рынке, то торговля в интернете ещё только строится, отлаживается и стабилизируется.

В России перспективными направлениями для поддержания и развития интернет-торговли являются создание недорогой скоростной логистической системы по всей стране, увеличение доверия покупателей и повышение уровня безопасности работы с личными данными. Кроме того, существуют необъятные возможности технологий, которые могут увеличить продажи любого интернет-магазина. Уже разработаны удивительные инноваторские концепты – например, уже совсем скоро можно будет примерять одежду на своём электронном изображении, стоя перед камерой популярной игровой приставки Xbox (концепт камеры Kinect, уже выпущенной в продажи, но пока использующейся только для компьютерных игр).

Заключение

Для проведения данной исследовательской работы мной были осуществлены следующие этапы:

1) Проведён обзор основных способов совершения покупок, выбраны наиболее значимые и популярные методы;

2) Согласно статистике были выбраны основные категории товаров, были выделенные основные критерии для оценивания наилучшего способа приобретения товаров конкретной категории;

3) Был выполнен поиск информации и выборка важных фактов о работе с интернет-магазинами, были рассмотрены теоретические модели и принципы работы;

4) Для каждой категории товаров были совершены покупки всеми рассматриваемыми способами – в местных розничных магазинах, а также в российских и зарубежных интернет-магазинах;

o Всего было совершено более 230 покупок на мои собственные средства и деньги моей семьи. Было приобретено множество всевозможных товаров, включая игрушки из США, стран Евросоюза, Японии и Австралии; электронику из США и Китая; одежду и обувь из США и Великобритании; книги из США и Новой Зеландии; более 45 авиабилетов на всевозможные направления на различных веб-сайтах. Кроме того, были совершены покупки в российских интернет-магазинах Ozon.ru, BoffoBooks.ru, ***** и многих других.

5) Исходя из полученного опыта, была составлена таблица практических знаний по способам покупки, произведена каждого вида покупок оценка по выделенным критериям;

6) Был проведён опрос среди школьников, чтобы узнать их мнение и степень доверия интернет-покупкам, а также проанализировать возможный первый опыт интернет-покупок и его оценка самим опрашиваемым;

7) Были подведены итоги и сделаны выводы относительно разных способов покупки для разных категорий товаров;

8) Результаты всех исследований записаны и оформлены в настоящей работе.

Эта практическая работа была полезна для меня и помогла систематизировать знания, полученные в ходе проведения исследования и практической работы по совершению реальных покупок. Кроме того, данная работа помогла определить самый лучший способ совершения покупок выделенных категорий товаров, который теперь поможет эффективно распределять мои ресурсы и получать максимальную отдачу и выгоду от затраченных средств и времени.

Список использованных интернет-источников

Веб-сайты:

· Otto получила добро на покупку бизнеса Quelle – Услуги, Otto, Quelle – Росбалт. Режим доступа: [http: // www. *****/business/2010/02/17/713473.html 05.03.2012].

· Объем рынка онлайн-торговли РФ в 2012 году увеличится на 22% - эксперт | Бизнес | Digit. Интернет-журнал о технологиях. Глубоко о высоком. Режим доступа: [http: // digit.ru/business//.html 05.03.2012].

· Россию завоёвывает интернет-торговля – РБК daily – Статьи. Режим доступа: [http: // www.rbcdaily.ru/2012/02/28/market/].

· Объем рынка электронной торговли в РФ в 2011 г составил 244,6 млрд. руб | Бизнес | Digit.Интернет-журнал о технологиях. Глубоко о высоком. Режим доступа: [http: // www.digit.ru/business//.html 05.03.2012]

· Когда появился первый интернет – магазин?. Из истории электронной коммерции. Режим доступа: [http: // videocentury.ru/index.php?newsid=].

· 5 крупнейших мировых интернет-магазинов | Forbes.ru. Режим доступа: [http: // www.forbes.ru/svoi-biznes/krupneishih-mirovyh-internet-magazinov 05.03.2012]

· Независимый форум об аукционе eBay – ebay-forum.ru. Режим доступа: [http: // www.ebay-forum.ru 05.03.2012].

Класс: _______ Возраст: ________

1. Совершал ли ты когда-либо покупки через интернет?

☐ да

☐ нет

2. Если да, то что ты покупал?

☐ книги

☐ электронику

☐ одежду

☐ другое: _______________________

3. Совершал ли кто-либо из твоей семьи покупки через интернет?

☐ да

☐ нет/не знаю (переходи к вопросу 7)

4. Если да, то кем тебе приходится этот человек?

☐ брат/сестра

☐ отец

☐ мать

☐ другое: ______________________

5. Кем работает этот человек?

☐ государственный служащий

☐ индивидуальный предприниматель

☐ наёмный сотрудник

Профессия: ___________________

6. Что покупал этот человек?

☐ книги