Дистанционная научно-практическая конференция школьников по экономике (стр. 1 )

Дистанционная научно-практическая конференция школьников по экономике

Национальный Исследовательский Университет Высшая Школа Экономики (Пермь)

Министерство образования Пермского края

МБОУ «Гимназия №17»

Экономика

выявление наилучшего способа совЕршения покупок

(интернет-торговля и розничные продажи)

,

МБОУ «Гимназия № 17»,

ученик 11 «В» класса

Научный руководитель:

,

МБОУ «Гимназия № 17»,

учитель экономики

Пермь – 2012
Содержание

Введение ……………………………………………………………………………… 3

Глава 1. Обзор способов совершения покупок …………………………..……… 4

1.1 Покупки в российских интернет-магазинах ………………………….…. 5

1.2 Покупки в иностранных интернет-магазинах.………………………….. 5

1.3 Покупки в местных розничных магазинах …………………………….... 6

Глава 2. Сравнение и выявление наилучшего способа совершения покупок 7

2.1 Сравнение способов покупки по теоретическим критериям ………..…. 7

2.2 Сравнение способов покупки по практическим критериям …………... 10

2.3 Описание проведённого социологического опроса …………………… 14

2.4 Результаты социологического опроса ………………………………..… 15

2.5 Подведение итогов…………………………………..… ……………...… 17

2.6 Перспективы улучшения способов совершения покупок …………….. 17

Заключение …..……………………………………………………………………... 19

Список использованных интернет-источников …………………………..…… 20

Приложение 1 ……………………………………………………………………….. 21

Приложение 2 ……………………………………………………………………….. 22

Приложение 3 ……………………………………………………………………….. 23

Приложение 4 ……………………………………………………………………….. 24

Приложение 4 ……………………………………………………………………….. 24

Введение

В наши дни делать покупки стало значительно легче, чем когда-либо ранее. Сейчас существует огромный рынок, естественная конкуренция, свободный обмен валют, средства безналичных платежей по всему миру, открытые границы, множество грузовых перевозчиков, доступная каждому человеку система высокоскоростных коммуникаций во всем мире и многое-многое другое. С развитием прогресса жизнь меняется, новые технологии становится привычным в нашей жизни.

Конечно, предприниматели попросту не могли упустить великолепные возможности, которые возникли благодаря появлению сети Интернет. Были созданы новые всемирные торгово-рыночные отношения, для которых практически не существует границ. Именно поэтому, как альтернативу покупки товаров в розничном магазине «у дома», сейчас люди имеют возможность совершить покупки по всему миру удалённо – на специальных веб-сайтах в интернете. Находясь в полном комфорте дома, можно с лёгкостью заказать и моментально оплатить банковской картой абсолютно все – от кроссовок Nike® из США до мощного компьютера из Японии.

Можно очень долго перечислять всевозможные преимущества интернет-покупок, но вместе с огромной и, по крайней мере, с виду, очевидной пользой, они несут и некоторые недостатки, среди которых мошенничество со стороны продавцов, трудности возврата и предъявления претензий, таможенные и почтовые ограничения, проблемы с оплатой, недостатки систем безопасности и шифрования личных данных, недоверие людей в целом и так далее.

Таким образом, возникает проблема – как же лучше всего покупать конкретные категории товаров? Столкнувшись с этой проблемой, я решил провести исследование и ответить на поставленный вопрос.

Цель работы:

Выявить наилучшие способы покупки выделенных категорий товаров.

Задачи работы:

· Рассмотреть различные способы совершения покупок, доступные большинству городского населения;

· Выделить конкретные категории товаров для анализа способов их покупки;

· Выделить список основных критериев и осуществить сравнение способов покупки по ним;

· Провести социологический опрос относительно покупок в интернете, розничных сетях и обработать его результаты;

· Выявить наилучшие способы покупки выделенных категорий товаров и разработать рекомендации покупателям для улучшения способов совершения покупок.

Глава 1. Обзор способов покупок

Среди основных способов покупки можно выделить покупки в местном розничном магазине, покупки в российском интернет-магазине, покупки в иностранном интернет-магазине, покупки по телефону и покупки по почтовым каталогам. Однако, если рассмотреть эти способы более детально, то реальное количество вариантов уменьшается всего до 3-х. Это обусловлено 2-мя причинами. В России основные представители рынка покупок по почтовым каталогам – это компании Otto Group (бренды «Otto» и «Quelle»). Объем продаж товаров в России под этими двумя брендами составляет 380 млн. евро в год1, в то время, как общий объем интернет-продаж в России составляет 8 млрд. евро в год2. Таким образом, покупки по почтовым каталогам составляют менее 0,05% продаж через интернет, не говоря о проценте от объёма розничных продаж в местном магазине – это слишком малый процент объёма, популярности и распространённости в России, чтобы рассматривать его как вариант способа покупок.

________________________

1 – по данным в сообщении ИА «Росбалт» от 17/02/2010.

2 – по данным агентства Data Insight на бизнес-форуме Online retail Russia 2011, в сообщении РИА Новости от 08/12/2011.

Тоже самое относится и к сфере продаж по телефону – этот рынок слишком мал в России на данный момент.

Таким образом, остаётся всего 3 способа совершения покупок – в розничном магазине, а также в российском и иностранном интернет-магазинах.

1.1 Покупки в российских интернет - магазинах

В прошлом году интернет-торговле в России исполнилось 15 лет. Самый первый проект интернет-магазина был разработан программистом Андреем Герасимовым ещё в сентябре 1995 года, но оказался нерентабельным и почти сразу закрылся. Датой отсчёта принято считать 30 августа 1996 года – тогда в России появился первый успешный проект интернет-магазина. Этот интернет магазин по продаже книг и CD-дисков открыло издательство «Символ Плюс». Этот проект существует и по сей день (с 1997 года он носит название «***** – книги России») и является весьма успешным в своей сфере.

На данный момент, общий объем зафиксированных интернет-продаж в России, по данным агентства Data Insight, составляет 320 млрд. рублей, что показывает общий рост на 30% по сравнению с прошлым годом. Также агентство отмечает, что дополнительно к этому обороту в российских интернет-магазинах совершаются корпоративные покупки на сумму 45-50 млрд. рублей (точная сумма неизвестна). Кроме того, в 2012 прогнозируется рост количества покупателей на 25% и рост объёма продаж на 22%, то есть до 380 млрд. рублей. Также ожидается увеличение количества самих интернет-магазинов, которых сейчас больше 30 тысяч. Лидерами на российском интернет-рынке, согласно результатам исследований агентства InSales, являются компании «Утконос» (продуктовый магазин, оборот 6,4 млрд. рублей) и «Ozon.ru» (оборот 4,6 млрд. рублей).

1.2 Покупки в иностранных интернет-магазинах

Самые первые интернет-магазины в мире возникли только после отмены регламента Национального научного фонда США в 1990 году – тогда крупные частные компании получили разрешение на использование интернета в сфере бизнеса. После этого управление интернетом было передано в частные руки, был создан первый свободный браузер Netscape, а затем в 1994 году Д. Бизосом была открыта фирма Amazon Inc., создавшая первый в мире интернет-магазин. По началу основатель магазина самостоятельно делал книжные полки и раскладывал книги, которые затем продавал. Благодаря качественно маркетинговой политике, интернет-магазин Amazon поднялся на высокие позиции и до настоящего момента является крупнейшим интернет-магазином в мире.

Несмотря на то, что общий объем продаж в зарубежных интернет-магазинах зависит от конкретной страны, существуют единые лидеры в данном сегменте рынка. Первое место, по данным Forbes, уже много лет занимает магазин Amazon.com с оборотом $24,5 млрд. (в 2009 году). Второе место занимает сервис iTunes, осуществляющий продажу электронных прав на прослушивание песен по $0.99, став революционным решением от Apple Inc. в своё время. Следующий лидер – Zappos.com. Это крупнейший продавец обуви с оборотом $1 млрд. в год. Он был основан в конце 1990-ых годов и лидирует благодаря надёжности и качеству обслуживания. Уникальное условие от этого интернет-магазина - возможность получить обувь уже на следующий день после оформления заказа, а также абсолютно бесплатно вернуть заказ, если обувь не подходит по какой-либо причине. После продажи фирмы в 2009 году, её владельцем стала Amazon Inc. Наконец, четвёртое место занимает крупнейший в мире интернет-аукцион eBay.com (прибыль $3,23 млрд. в 2011 году) и её дочерняя компания – платёжная система PayPal (прибыль $2,4 млрд. в 2008 году).

1.3 Покупки в местных розничных магазинах

Покупки в местном магазине в своём городе являются самым распространённым, простым и привычным способом покупать что-либо. Для этого не нужно обладать какими-то особыми навыками или знать тонкости оформления и оплаты интернет-заказов. Купить что-либо самостоятельно может даже ребёнок, легко оплатив заказ на кассе. В наше время покупки все больше совершаются в сетевых магазинах, расположенных по всему городу для удобства их посещения клиентами.

Основные лидеры розничных магазинов в городе Пермь: «Детский мир» (игрушки), «Бонифаций» (зоотовары), «Спортмастер» (спорттовары) и другие.

Глава 2. Сравнение и выявление наилучшего способа совершения покупок

Для сравнения рассмотренных выше способов совершения покупок необходимо выделить конкретные категории товаров, ведь эти 2 вещи напрямую связаны друг с другом. Согласно рейтингу самых популярных товаров3, которые жители России покупают через интернет, наибольшим спросом пользуются Одежда, Книги, Игрушки, Железнодорожные и авиабилеты, Электроника. Все эти категории товаров имеют интересную особенность – они могут быть легко куплены в местном розничном магазине, но также эти товары могут иметь особенную комплектацию или другого вида эксклюзивность, что придаёт смысл их покупкам через интернет. Именно для этих категорий товаров и будут рассматриваться различные способы совершения покупок.

2.1 Сравнение способов покупки по теоретическим критериям

Для начала стоит выделить критерии для проведения сравнения. К критериям, основанным на теоретических фактах, будут относится:

o Безопасность совершения покупок;

o Ассортимент;

o Возможности оплаты;

o Сроки доставки;

o Стоимость товаров.

Для удобства и наглядного сравнения мной была составлена таблица, которая находится в Приложении 2. Каждый вариант будет оценён по шкале 0-1 балл по каждому критерию.

Первые критерий – безопасность. На самом деле, на множестве веб-сайтов,

________________________

3 – по данным агентства Synovate Comcon, в сообщении РБК daily от 28/02/2012.

осуществляющих продажи через интернет, установлены сильнейшие средства защиты и шифрования пользовательских данных. Кроме того, все системы безопасности проходят независимый аудит в фирмах, специализирующихся на безопасности и давно завоевавших доверие. К таким фирмам относятся знаки McAfee Secure (проверка системы на взломоустойчивость), VeriSign Secured (у фирмы имеется цифровой сертификат шифрования данных между клиентом и сервером компании), TRUSTe (независимый аудит политики приватности фирмы) и PCI DSS (проверка на соответствие единому стандарту безопасности для обработки банковских карт и персональной информации). Однако проверка по всем этим степеням защиты стоит немалых денег, поэтому только крупные компании могут себе все это позволить. Зачастую, сфера безопасности контролируется за границей гораздо больше, чем в России – именно поэтому за границей гораздо больше защищённых интернет-магазинов. Исключение составляют сайты по продаже билетов, так как они обязаны соответствовать единому стандарту, который одинаково строго проверяется во всех странах мира соответствующей организацией (IATA – единая система взаимодействия туристических агентств и поставщиков туристических услуг). Если говорить о покупках в реальной жизни, то все они зачастую безопасны, ведь редко где приходится оставлять свои почтовые или паспортные данные, да и вся подобная информация хранится в строгой конфиденциальности.

Второй критерий – ассортимент. Разумеется, полки с товарами в обычных розничных магазинах имеют весьма конкретные ограничения по объёму товара, который может на них разместиться, в то время как интернет-магазины вполне могут позволить себе заменить множество небольших розничных магазинов на один огромный склад с самым широчайшим ассортиментом. Это применимо как к российским, так и к зарубежным интернет-магазинам, лишь за исключением, что в зарубежных интернет-магазинах ассортимент книг на русском языке обычно стремится к нулю или вообще отсутствует.

Третий критерий – возможности оплаты. В обычном розничном магазине у человека чаще всего есть 2 способа оплаты покупок – наличными и банковской картой мировых платёжных систем (VISA, MasterCard и иногда American Express). В тоже самое время, интернет-магазины предлагают множество способов оплаты – наличные (через терминалы), со счета мобильного телефона, при помощи смс, с банковских карт, со счета электронных денег и так далее. Покупателю достаточно обзавестись электронным счётом в одной из всех платёжных систем, а затем просто пользоваться только им. Обычно оплата через интернет не составляет никаких проблем, но иногда продавцы самостоятельно ограничивают доступ к определённым видам оплаты или привязывают его к региону (например, платежи из России по банковским картам часто боятся принимать за рубежом из-за высоких рисков мошенничества и не получения магазинами денег). Это особенно применимо к сфере торговли билетами, где зарубежные интернет-магазины часто продают билеты только для своей страны, что обусловлено ограничениями со стороны агентства IATA или ограничениями в соглашениях с поставщиками туристических услуг и перевозчиками.

Четвёртый критерий – срок доставки. Срок доставки из интернет-магазинов России может быть сопоставим со сроком получения товара в розничном магазине, так как курьеры интернет-магазина могут приехать с заказом к покупателю уже в тот же день, когда заказ был оформлен. Однако даже самые минимальные сроки доставки любых товаров из-за границы однозначно превышают несколько дней, поэтому получить товар в тот же день явно не удастся. Для сферы электроники, самый быстрый способ получить товар, это обратиться в розничный магазин – так будет проще и быстрее оформить гарантию, которую весьма проблематично оформить при заказе через-интернет. Коме того, доставка крупных или очень дорогих товаров зачастую стоит дороже и осуществляется медленнее обычной. Интересное исключение – сфера продажи билетов, ведь доставка билета из подобного интернет-магазина осуществляется электронным способом, моментально после оплаты.

Последний критерий – стоимость товаров. Этот критерий наиболее сильно варьируется для каждой категории товаров. В сфере одежды, наилучшие цены всегда предоставляют зарубежные интернет-магазины – цены там обычно аж в несколько раз ниже, чем в Российском розничном магазине! Тоже самое относится к сфере игрушек – зачастую фирменные бренды игрушек (такие как LEGO, Barbie, Baby Born) стоят за границей дешевле на 30%. В сфере книг, наилучшие цены можно найти в российских интернет-магазинах. Цены на электронику наиболее выгодны в розничном магазине, так как стоимость доставки дорогих и хрупких (или даже габаритных) товаров весьма высока, из-за чего теряется смысл самих покупок подобного рода. В сфере билетов, интернет-магазины часто организуют особенные условия продаж билетов на конкретные направления и часто устраивают различные акции. Более того, существуют специальные тарифы «online only», билеты по которым предлагаются по особенно низким ценам и только при покупке клиентом через интернет самостоятельно. Таким образом, цены на билеты в интернет-магазинах практически всегда ниже, чем в розничных кассах в любом городе.

2.2 Сравнение способов покупки по практическим критериям

В данном разделе, первым делом стоит выделить критерии для проведения сравнения. К критериям, основанным на практическом опыте, будут относится:

o Доступность покупки;

o Безопасность личных данных;

o Ассортимент;

o Возможности оплаты;

o Сроки доставки;

o Простота покупки;

o Стоимость товаров.

Для удобства и наглядного сравнения мной была составлена таблица, которая находится в Приложении 3. Каждый вариант будет оценён по шкале 0-1 балл по каждому критерию.

Первый критерий – доступность. Совершив более 230 покупок через интернет за последние 4 года, я могу с уверенностью сказать, что российские интернет-магазины имеют весьма низкую доступность для покупателей. Это обусловлено тем, что программисты не до конца продумывают технические особенности сайтов – таким образом, некоторые сайты могут отображаться некорректно (например, сайт Ozon.ru на планшетном компьютере iPad) или вообще не открываться на определённых компьютерах. В зарубежных интернет-магазинах все эти моменты продуманы (я с проблемами не встречался), кроме того, для планшетных компьютеров и мобильных телефонов существуют специальные приложения, оптимизированные под формат устройства. Это позволяет быстро, удобно и эффективно оформить заказ находясь в любом месте, даже далеко от персонального компьютера. Разумеется, о доступности розничных магазинов говорить не приходится, ведь вход в них открыт всем и каждому. Тем не менее, интересный момент возникает со сферой билетов. Обычно зарубежные сайты по продаже путешествий ограничивают доступ к покупке билетов иностранными гражданами (например, это сайты AmericanAirlines.com, IcelandExpress.com и Expedia.com). В таких случаях заказ оформить просо невозможно, так как нужно иметь почтовый адрес и телефонный номер в зарубежной стране, а главное – гражданство той страны. Именно поэтому билеты для путешествий гораздо проще покупать на Российских сайтах – особенно учитывая то, что цены на билеты и их наличие вполне сопоставимы.

Второй критерий – безопасность. Интересно, что на сайтах, продающих игрушки и туристические билеты очень много внимания уделено разделам безопасности и конфиденциальности личных данных клиентов. Очевидно это те сферы, где доверие и строгий контроль наиболее важны. Разумеется покупках тех же самых билетов и игрушек в обычных магазинах является достаточно безопасной. В розничных магазинах, продающих электронику, туристические билеты и игрушки имеются соответствующие стенды, информирующие о качестве товара и подробных условиях покупки. Кроме того, особое внимание безопасности уделяется на иностранных сайтах в сферах торговли одеждой и электроникой, а также в российских интернет-магазинах книг.

Третий критерий – ассортимент. Наибольший ассортимент одежды я обнаружил на иностранных интернет-магазинах, больше всего книг на русском языке – в российских интернет-магазинах. Самый большой ассортимент игрушек можно найти на иностранных интернет-магазинах вроде «Toys R US» и «Wal-Mart». Точно также самый большой ассортимент электроники приходится на зарубежные интернет-магазины. Интересно, что больше всего билетов и всевозможных акций по туристическим билетам предлагается в российских интернет-магазинах.

Четвёртый критерий – возможности оплаты. Проще всего производить оплату мне показалось на российский и зарубежных книжных интернет-магазинах. Для этого достаточно лишь указать некоторые данные своей банковской карты. При этом они будут храниться в зашифрованном состоянии на сайте и будут доступны Вам при последующей покупке без повторного ввода данных – просто по паролю (как на сайте Amazon.com). Также просто оказалось покупать и одежду в российских и зарубежных интернет-магазинах – все сделано достаточно просто и полностью автоматизировано. Платежи проходят моментально и заказ сразу поступает в обработку на складе компании. Совершенно удивляют современные технологии обработки платежей на сайтах, продающих билеты. Например, известнейший консолидатор туристических услуг AnyWayAnyDay.com совместно c Альфа-Банком организовали очень продуманный ввод данных банковской карты в наглядном виде – форма ввода данных банковской карте полностью соответствует тому, что указано на банковской карте (то есть покупателю остаётся лишь «скопировать» данные со своей карты в форму на сайте). Таким образом, совершенно не обязательно обладать особыми знаниями по банковским картам для проведения платежа. Однако я столкнулся с проблей при оплате электроники и игрушек в иностранных интернет-магазинах – они либо принимают платежи очень долго, совершая звонки и требуя подтверждения данных из государственных документов (вероятно, для уменьшения риска по мошенническим платежам), либо просто отказываются от проведения платежа.