ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ "МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Кафедра менеджмента ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Методические указания и контрольные задания Мурманск 2013 | Составитель – , старший преподаватель кафедры менеджмента Института ЭУиМО ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента 12 сентября 2013 г., протокол Рецензент – , канд. экон. наук, доцент, заведущая кафедрой менеджмента Института ЭУиМО ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Электронное издание подготовлено в авторской редакции Мурманский государственный технический университет Мурманск, ул. Спортивная д. 13 тел. (81 Уч.-изд. л. ___1,76__ Заказ ___1110____ Ó Мурманский государственный технический университет, 2013 |
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
(ФГБОУ ВПО «МГТУ»)
Кафедра менеджмента
Методические указания
и контрольные задания
по дисциплине: Этика делового общения __
название дисциплины
для направления подготовки: 100700.62 «Торговое дело»
код направления подготовки
________бакалавров_заочной формы обучениия_________
наименование направления подготовки
_______________
код и наименование специальности, форма обучения
Мурманск
2013
Составитель – Анна Борисовна Лощакова, старший преподаватель кафедры менеджмента Мурманского государственного технического университета
Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента « 12 » _сентября__2013_ года, протокол № _1_-.
Рецензент - , канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента МГТУ
Печатается в авторской редакции
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Методические указания по дисциплине «Этика делового общения» федерального компонента цикла ОПД составлены на основе ФГОС ВПО № 000 по направлению подготовки 100700.62 «Торговое дело» (квалификация (степень) «бакалавр»), утвержденного 20.05.2010 г. и рабочего учебного плана данного направления подготовки.
Любая совместная деятельность предполагает общение. Особую значимость оно приобретает в профессиях типа «человек – человек», к которым относится и профессия менеджера. Ведь менеджер постоянно общается как внутри организации, так и за ее пределами - он активно включен в деловые и межличностные отношения: проводит совещания, ведет деловую переписку, общается по телефону, беседует с подчиненными, разрешает конфликтные ситуации, участвует в коммерческих переговорах, договаривается с партнерами и т. п. Одной из форм обучения основам делового общения служит курс «Деловые коммуникации», изучение которого позволит молодому специалисту более органично адаптироваться в профессиональной среде и в коллективе.
Цели и задачи изучения дисциплины:
Целью преподавания дисциплины «Этика делового общения» является обучение студентов теоретическим аспектам об общих закономерностях, средствах, правилах, нормах и приемах, используемых в деловых коммуникациях для формирования коммуникативных умений и навыков, необходимых в дальнейшей профессиональной деятельности.
Задачи изложения и изучения дисциплины «Этика делового общения»:
- дать представление о современных научных подходах к организации различных форм деловых коммуникаций, а также практической значимости коммуникативной компетентности в деятельности менеджера;
- развивать способность к анализу различных сторон деловых коммуникаций, используя существующие критерии оценки их эффективности;
- способствовать формированию коммуникативных умений и навыков, необходимых для профессиональной деятельности;
- научить использовать полученные теоретические знания в реальных ситуациях делового коммуникативного взаимодействия.
Процесс изучения дисциплины «Этика делового общения» направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению «Торговое дело»:
а) Общекультурных (ОК):
- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);
- способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);
б) профессиональных (ПК):
- способностью эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК - 5);
- владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК - 6);
- способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК - 7).
Самостоятельная работа по дисциплине «Этика делового общения» имеет целью углубленное и дополнительное изучение основных проблем и тенденций в теории и практике делового коммуникативного взаимодействия.
Самостоятельная работа заключается в изучении лекционного материала, дополнительной литературы по темам дисциплины в целях обобщения практических и научных знаний по данному курсу.
Основные задачи самостоятельной работы:
- изучить основные темы дисциплины «Этика делового общения», используя основную и дополнительную литературу, а также материалы периодических изданий, информационные Интернет - ресурсы;
- изучить лекционный материал по дисциплине;
- обобщить практические и научные знания по данному курсу.
Требования к освоению самостоятельной работы
В результате изучения дисциплины «Этика делового общения» студент должен:
Знать:
- понятийный аппарат дисциплины;
- основные теории и модели коммуникации;
- сущность делового общения, принципы и методы организации различных форм деловых коммуникаций;
- составляющие коммуникативной компетентности менеджера;
- специфику коммуникативного поведения в международной среде.
Уметь:
- использовать теоретический материал для решения практических вопросов;
- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;
- проводить деловую беседу, эффективно следовать структуре делового разговора и держать контроль над беседой;
- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации;
- организовывать групповое взаимодействие для решения управленческих задач в рамках проведения совещаний и деловых дискуссий;
- использовать алгоритм подготовки эффективного публичного выступления и бизнес-презентации;
- выявлять факторы, затрудняющие деловое взаимодействие в процессе общения и адекватно их преодолевать;
- использовать психологические приемы влияния на партнеров по общению с целью расположения их к себе для обеспечения плодотворного сотрудничества;
- применять на практике нормы делового речевого и поведенческого этикета.
Владеть:
- практическими навыками эффективного осуществления разных форм деловых коммуникаций;
- навыками достижения коммуникативной цели;
- методами конструктивного управления конфликтами;
- приемами убеждения и аргументации в процессе речевого воздействия.
Настоящие методические указания включают перечень тем дисциплины, рекомендации по наиболее трудным вопросам курса, ссылки на литературные источники к темам, вопросы для самопроверки.
Форма итогового контроля – экзамен.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№ п/п | Содержание разделов (модулей), тем дисциплины | Количество часов, выделяемых на виды учебной подготовки | Компетенции раздела (модуля) | ||||
Лекции | ПР | ЛР | СР | ИР | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | Модуль 1. Основы деловых коммуникаций | ОК-7, ОК-19 ПК - 5, ПК-6, ПК- 7 | |||||
1. Деловые коммуникации как часть делового взаимодействия | 2 | 6 | -- | -- | |||
2. Функционирование коммуникаций в организациях | 2 | 4 | -- | -- | |||
3. Деловая беседа – основная форма деловых коммуникаций | 2 | 6 | -- | -- | |||
4. Основы публичного выступления и бизнес - презентации | 2 | 4 | -- | -- | |||
2 | Модуль 2: Практика деловых коммуникаций | ОК-7, ОК-19 ПК - 5, ПК-6, ПК- 7 | |||||
5. Проведение деловых совещаний | 2 | 4 | -- | -- | |||
6. Технология ведения деловых переговоров | 2 | 2 | -- | -- | |||
7. Письменные деловые коммуникации | 1 | 2 | -- | -- | |||
8. Особенности деловых коммуникаций по телефону | 2 | 2 | -- | -- | |||
9. Международные аспекты коммуникативного взаимодействия. Этика и этикет в деловом общении | 2 | 4 | -- | -- | |||
Итого за курс | 17 | 34 | -- | 57 | -- |
Практические работы
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
