Риторика (стр. 3 )

Методика ведения приема посетителей. Общение с посетителями: множественные стратегии и тактики. Аудирование (слушание) как процесс. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия. Принципы эффективного слушания. Слушание в ситуации диалога. Способы установления контакта. Использование вопросов. Вопросы как средство определения потребностей собеседника. Вопрос как инструмент приведения оппонента к нужному выводу Три проблемы: какие вопросы задавать, как их формулировать, когда их задавать.

О пользе подтверждающих заявлений. 5 функций вопросов: привлечение внимания, получение информации, сообщение информации, запуск мышления, побуждение к принятию решения. Многофункциональные вопросы. Вопросы, не вызывающие у отвечающих особых проблем: отрытые вопросы, наводящие, спокойные, вопросы-обращения, вопросы-окна, направляющие, оценивающие.

Вопросы, способные вызвать у отвечающего определенные трудности: закрытые, вопросы с нагрузкой, импульсивные вопросы., хитрые, зеркальные, вопросы для размышления. «Дурацкие» вопросы. Ошибка многих вопросов.

Грамматические конструкции построения вопросов. Использование логических ударений. Утверждения в качестве вопросов.

Как отвечать (или не отвечать) на вопросы. Способы ответа на вопросы: оставить у спрашивающего впечатление, что вы ответили на вопрос; дать неполный ответ; дать неточный ответ; отбить желание продолжать задавать вопросы. Критерии правильного и неправильного ответа.

Структура деловой беседы: подготовительный этап, начало беседы, информирование и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Спор, дискуссия, полемика как возможные элементы деловой беседы. Предмет спора, позиции полемистов. Употребление понятий. Поведение участников спора. Приемы убеждения в споре. Коммуникативный тренинг

Вопросы и задания к семинарскому занятию № 6

1. Деловой разговор как особая риторическая разновидность. Модели организации делового разговора.

2. Стратегии и тактики делового разговора. Демонстрация стратегий и тактик на конкретном текстовом материале.

3. Способы опровержения доводов оппонентов.

4. Методика ведения приема посетителей.

5. Аудирование (слушание) как процесс. Принципы эффективного слушания.

6. Вопрос как способ установления контакта и средство определения потребностей собеседника; вопрос как инструмент приведения оппонента к нужному выводу.

7. 5 функций вопросов: привлечение внимания, получение информации, сообщение информации, запуск мышления, побуждение к принятию решения.

8. Структура деловой беседы: подготовительный этап, начало беседы, информирование и обоснование выдвигаемых положений, завершение.

9. Спор, дискуссия, полемика как возможные элементы деловой беседы.

Литература

1,Гимпельсон деловая риторика: учебное пособие. – http:www.lib.rus.ek

2.Жуков делового общения для менеджеров. – М., 1998.

3.Курбатов делового успеха. – Ростов н/Д, 2003.

4. Омаров : искусство общения. – М., 2001.

5.Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999.

6. Учебник Риторики.- М.,2005.

7.Веселов беседы и совещания. – М., 1994.

8. Зарецкая: теория и практика речевых коммуникаций. –М.,2003.

9.Тугуд Boss. Искусство риторики для шефа.- М.,2006.

Тема 7. Деловая риторика: служебное совещание

Понятие служебного совещания, его цели, задачи, специфические особенности и значение. Типы служебных совещаний и их классификации. Организация служебных совещаний. Структура совещания. Общие принципы проведения служебного совещания. Роль руководителя в проведении совещания. Способы нейтрализации “блокирующих” ситуаций. Способы нейтрализации участников, играющих “блокирующие” роли. Методики проведения служебных совещаний. Техника передачи информации на совещании. Особенности публичного выступления на служебном совещании. Правила поведения участников совещания. Принятие решения руководителем на служебном совещании и его практическая реализация. Эффективность служебных совещаний. Стандарты проведения совещаний. Коммуникативный тренинг

Вопросы к семинарскому занятию №7

1.. Понятие служебного совещания. Его цели и задачи.

2. Виды (типы) служебных совещаний и их классификации Американская, японская и российская классификация служебных совещаний.

3. Планирование и подготовка служебного совещания.

4. Основные этапы подготовки служебного совещания.

5.Структура служебного совещания.

6.Общие принципы проведения служебного совещания Роль руководителя в проведении совещания.

7.Качества, необходимые руководителю совещания. Способы нейтрализации «блокирующих» ситуаций и участников, играющих «блокирующие» роли.

8. Методики проведения служебных совещаний: авторитарная, демократичная, либеральная. Факторы, определяющие выбор методики проведения служебного совещания.

9. Передача информации на служебном совещании: цели, техника.

10.Нейтрализация замечаний.

11. Итоговый анализ совещания. Эффективность служебных совещаний.

12. Способы повышения эффективности служебных совещаний.

Литература

1.Жуков делового общения для менеджеров. – М., 1998.

2.Курбатов делового успеха. – Ростов н/Д, 2003.

3. Омаров : искусство общения. – М., 2001.

4.Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999.

5., , Растянников и развитие компетентности в общении. – М., 2008.

6.   И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М.,2004.

7.Веселов беседы и совещания. – М., 1994.

8., Поздняков совещание. – М., 2005.

9. Проведение собраний и совещаний.- М.,2006

10.Джулли-Энн Амос. Проведение рабочих совещаний. –М.,2005.

Тема 8. Презентация как форма выступления на деловом совещании

Цели презентации. Презентация как способ привлечения внимания к объекту, способ позиционирования говорящего, способ обмена информацией, идеями, мнениями. Интерактивность и презентация. Технологии подготовки презентации. Способы организации информации и последовательность ее предъявления. Способы объяснения проблемы. Сочетание логического и творческого в презентации. Мозговой штурм в презентации. Модели развития презентации. Смысловые блоки презентации. Визуальная составляющая презентации. Соотношение слайдов и комментария. Выступление с презентацией. Стратегии выступлений. Коммуникативный тренинг

Вопросы к семинарскому занятию №8

1.Типы и цели презентаций, постановка задач презентации. Анализ особенностей предполагаемой аудитории.

2.Организационная подготовка к презентации и публичному выступлению (помещение, технические средства, хронометраж, использование законов распределения внимания аудитории). Разработка образа выступающего с ориентацией на ценности аудитории и корпоративные ценности.

3.Технология подготовки публичного выступления и презентации: элементы драматургии, сценарий презентации, представление информации с ориентацией на восприятие аудитории, логическая структура выступления, принцип наглядности.

4.Техника публичного выступления и презентации: законы формирования первого впечатления и их использование при разработке имиджа выступающего, использование «эффекта края», навыки установления контакта с аудиторией, методы привлечения внимания, создания и поддержания интереса, приемы создания эффектов доверительности и интерактивности при проведении презентаций.

5. Навыки работы с разными типами слушателей. Управление групповой дискуссией.

6.Управление невербальными составляющими коммуникации (дистанция, пространство, плоскость общения, язык тела, интонация, темп, тембр, скорость речи).

7.Организация работы с вопросами слушателей. Грамотные ответы на сложные и каверзные вопросы.

8.Навыки создания ярких, запоминающихся образов вербальными и невербальными средствами.

Литература

1.Миртов говорить публично. –Тула, 2006.

2.Иванова публичной речи.- М.,2004.

3. Правила риторики, или Как не теряться во время выступления и быть убедительным. – М..2008.

4. Черная риторика. – М., 2008.

5.Елизаветина презентации: от риторики до слайд-шоу. – М.,2008.

6.Рыбникова эффективной презентации. – М.,2007.

7.Василенко и эффективная презентация. – М.,2007.

Тема 9. Деловые переговоры как риторический жанр

Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Формирование переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Переговоры с конфликтной доминантой. Создание благоприятного переговорного климата в переговорном процессе. Переговоры с доминантой отношений сотрудничества. Выслушивание партнера как психологический прием. Способы интерактивного взаимодействия в процессе переговоров. Конструктивные переговоры. Беспроигрышные переговоры. Рациональные переговоры. Концепции дозирования. Национальные стили ведения переговоров. я - против тебя»-, «мы— «я - против тебя»-, «мы—прети»проблемы». Условия переговоров. Степень разработанности теории переговоров в современной риторике.

Социальные роли в диалоге. Отношения партнеров на переговорах. Стратегии «победа - поражение», «победа - победа», «я - против тебя»-, «мы— «я - против тебя»-, «мы—против проблемы».

Мягкий и жесткий подходы к переговорам. Рекомендации Гарвардской школы бизнеса по методу принципиальных переговоров. Основные элементы переговорного процесса: люди, интересы, варианты, критерии.

Методика предотвращения перехода конфликта в межличностный. Теория когнитивного диссонанса: отделение сути дела от отношения. Три канала этого разделения: восприятие, эмоции, общение. Основные приемы корректного восприятия собеседника. Контроль эмоций. Неразрушительные пути выражения раздражения. Наиболее адекватная реакция на оскорбление. Обвинительная и необвинительная форма высказывания. Модель «вы — подхода» и «я - обращений»- и правила их построения.

Позиции и интересы сторон на переговорах. Избежание позиционного торга. Способы идентифицировать интересы собеседников. Наиболее сильные интересы - основные человеческие нужды (пять базовых потребностей человека). Техника позитивного общения.

Методы поиска многоплановых вариантов договоренностей сторон. Ошибки, препятствующие созданию изобилия вариантов. Тактики поведения во взаимодействии с партнером, превышающем по силе. Критерии для поиска взаимовыгодных соглашений. Иллюзия «выигрыша-проигрыша». Ориентация на поведенческую специфичность соглашения. Коммуникативный тренинг

Вопросы к семинарскому занятию №9

1. Типы переговоров и их особенности. Стили ведения переговоров.

2.Анализ психологических особенностей "трудного" партнера.

3. Планирование переговоров. Базовая подготовка к жестким переговорам, задачи каждого этапа переговоров.

4. Ведение переговоров. Защита от манипуляций. Алгоритм построения результативной встречи.

5.Способы получения необходимой информации и удержания инициативы. Приемы убеждения и подведения к нужному решению.

6.Тактические методы, применяемые в переговорах. Техники противостояния тактическим ходам.

7.Процесс коммуникации: работа с эмоциями.

8.Завершение переговоров. Фиксирование договоренностей.

9.Факторы, влияющие на эффективность переговоров.

Литература

1. Подготовка к переговорам. – М., 2006.

2. Переговоры в трех измерениях. – М.,2008.

3.Хигир переговоры может выиграть каждый.- М.,2008.

4. Гарвардский метод, или Переговоры без поражения. – М.,2008.

5.  Л. Искусство ведения переговоров. – М.,2007.

6. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. –М.,2004.

7.Шатин риторика. Жуковский, 2003.

Тема 10. Основы практической полемики и аргументации

Понятие полемики. Полемика и диалог. Логические, психологические, этические, эстетические компоненты полемики. Полемика как способ выяснения позиций и спор как средство достижения истины. Виды и формы полемики. Полемика диалектическая и эристическая. Полемика содержательная и формальная. Полемика основательная и безосновательная. Полемика конструктивная и деструктивная. Полемика стихийная и организованная. Полемика двусторонняя и многостороняя. Формы полемики: дискуссия, спор, свара (перебранка). Доказательство и убеждение. Дедуктивные общезначимые способы обоснования. Доказательство и опровержение. Строение доказательства: тезис, аргументы, демонстрация. Прямые и косвенные доказательства. Требования к тезису. Требования к аргументам. Требования к демонстрации. Ошибки в доказательстве. Опровержение тезиса (прямое и косвенное). Критика аргументов. Опровержение демонстрации. Роль доказательства в опровержении. Недедуктивные общезначимые способы обоснования. Роль аргументации в процессе формирования убеждений.

Влияние мотивов спорящих на отношение друг к другу и на методы ведения спора. Три рода мотивов, руководящих спорящим»: 1) стремление к истине; 2) стремление отстоять свою веру; 3) стремление отстоять свою позицию.

Уловки в споре. Виды уловок, запрещенные и разрешенные уловки.

Софизмы как намеренные ошибки в доказательстве. Принципы построения софизмов». Софизмы как отступление от задач спора (подмена спора из-за тезиса спором из-за доказательства, перевод спора на противоречия в аргументации противника, противоречие между словами и поступками, неполное опровержение). Отступление от тезиса (диверсия, изменение тезиса, расширение и сужение его, усиление и смягчение, подразумевающиеся условия и оговорки, перевод спора на точку зрения" пользы или вреда). Лживые доводы. Произвольные доводы. Софизмы непоследовательности.

Уловки, направленные на разрыв деловых отношений.

Меры против уловок: предохранительные и разоблачительные. О позволительности ответных софизмов и уловок. Окончание спора. Тренинг

Вопросы к семинарскому занятию №10

1.Психология дискуссии: дискуссия как ситуация общения.

2.Использование яркой, эмоциональной, убедительной лексики.

3.Способы повысить уровень энергетики речи.

4.Мотивация участников дискуссии (поиск конструктивного решения, убеждение оппонента, победа любой ценой, процесс обсуждения).

5.Актуализация конструктивного, содержательного обсуждения проблемы (техника активного слушания).

6.Регуляция эмоционального напряжения в ситуации обсуждения (приемы эмпатического слушания, пассивное слушание и вербализация чувств).

7.Уловки в дискуссии и приемы противостояния им.

8.Сходство и отличие совещаний от дискуссии.

9.Навыки ведения дискуссии у участников совещаний.

10.Проведение совещания в формате "6 шляп мышления" (модификация методики Э. де Боно).

11.Проведение совещания в формате дискуссии (прагма-диалектический подход).

12.Участие и ведение круглых столов.

13.Сходство и отличие круглых столов от дискуссии.

14.Навыки ведения дискуссии у участников круглых столов.

15.Приемы импровизационной речи.

16.Проведения круглых столов по схеме "Открытые вопросы - Тезирование - Резюмирование".

Литература

1Демьянков аргументации как речевого воздействия.- www. *****

2.Безменова и практика риторики массовой коммуникации. М., 2008.

3.Минеева мастерства устного выступления. Как подготовить полемиста. – Пермь, 2001.

4. Минеева – диспут – дискуссия. – М., 2004.

5. Павлова , дискуссия, полемика. – М.: Просвещение, 2003.

6.Поварнин : о теории и практике спора. – Минск: ТПЦ "Полифакт", 2004.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОЧНОЙ, ОЧНО-ЗАОЧНОЙ и ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

1. Проанализируйте публичную убеждающую речь. Выявите цель говорящего, тип речи, структуру речи, набор употребленных доводов, фигуры, тропы, степень эффективности речи

2. Составьте текст речи харизматического лидера. Прокомментируйте, какими признаками отличается составленная вами речь.

3. Разработайте презентацию на тему «Мои первые риторические опыты», включив в нее не менее 12 слайдов.

4. Запишите видео - или аудиасюжет полемики. Составьте скрипт фрагмента. Проанализируйте скрипт, отметив (а) ошибки участников полемики в предъявлении тезиса, аргументов, демонстрации, (б) использование позволительных и непозволительных уловок. Опишите структуру построения аргументации каждым из участников полемики.

5. Законспектируйте главу «Аспекты общения и барьеры непонимания» из книги «Современные бизнес-коммуникации».- СПб,2002. Приведите примеры 5 ситуаций из сферы делового общения, неэффективность которых вы объясняете неучтенностью барьеров коммуникации. Проанализируйте ситуации, обозначив характер барьера.

6. Законспектируйте главу «Коммуникативные процессы в ситуации наказания и увольнения работника из книги «Современные бизнес-коммуникации».- СПб,2003. Используя модель беседы, составьте возможный вариант беседы по поводу кадровых перестановок в структуре, которую вы гипотетически/реально вы возглавляете. Используйте формы конструктивной критики, не разрушающий делового партнерства. Помните, что модель беседы включает следующие компоненты: 1)сформулировать повод беседы, 2) обозначить цель, 3) обсудить понимание цели собеседником, дать возможность задать вопросы, развить свое видении проблемы, 4) прийти к договоренностям, уточнить условия, время реализации принятых решений, 5) зафиксировать принятые решения, 6) выразить основания для дальнейшего сотрудничества.

7. Законспектируйте главу «Постановка вопросов и техника ответов на них» из книги «Культура делового общения».-М.,2008. Продолжите смоделированную в задании 3 ситуацию, сформулировав 4 уточняющих вопроса руководителю от лица сотрудников структуры, в которой предстоят кадровые перестановки, и ответы на них от лица руководителя. Предусмотрите самые острые и агрессивные варианты вопросов.

8. Проанализируйте служебное совещание, участником которого вы были на своем рабочем месте. Определите его тип (административное, демократическое, либеральное, попустительское), тематику, характер подготовки решения (выносится в процессе совещания, предварительно готовятся варианты решения и др.), характер подготовки приглашенных к совещанию, способ знакомства приглашенных с позицией выступающего по вопросу и проектом решения, длительность совещания, число обсуждаемых вопросов, их содержание, регламент выступления и его обсуждения, число и состав приглашенных, их причастность к обсуждаемым вопросам, место проведения, работу по решениям, принятым на предшествующих совещаниях. Представьте протокол совещания (реальный или составленный вами, в первом случае проанализируйте, выделив его недостатки). Проанализируйте стратегию и тактики ведения совещания, прояснив речевое поведение ведущего совещание и его участников.

9. Подготовьте убеждающую речь по одному из вопросов повестки дня. Учтите, что доводы к логосу должны быть уравновешены доводами к этосу, пафосу, доверию, вере. Вы должны также проявлять эмоциональное, заинтересованное отношение к предмету обсуждения.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1.Понятие риторики. Риторика как наука и искусство.

2.Риторические взгляды в диахронии. Риторические взгляды Сократа, Аристотеля, Цицерона.

3.Пять частей риторической теории: изобретение, расположение, выражение, запоминание, произнесение. Этическое в риторике.

4.Максимумы количества и качества.

5.Требования к структуре публичной убеждающей речи. Доводы к очевидному, логосу, этосу, пафосу, доверию/недоверию, вере.

6.Стратегии и тактики речи.

7.Риторические фигуры и риторические тропы.

8.Целевые установки речи и замысел речи.

9.Коммуникативная успешность и коммуникативная эффективность.

10.Аудитория как главное звено риторики. Риторика как управление поведением адресата.

11.Каналы восприятия информации аудиторией и правила работы с ними.

12.Барьеры коммуникации и искажение информации.

13.Критерии оценки аудитории.

14.Выбор дистанции между оратором и аудиторией.

15.Коммуникативная модель администрирования и партнерства.

16.Обратная связь в системе взаимодействия.

17.Понятие технологии. Информационная технология. Коммуникативная технология.

18.Имиджсоставляющий фактор в риторике. Методики формирования имиджа.

19.Риторика харизматической личности.

20.Манипулятивная риторика.

21.Деловой разговор как особая разновидность деловой риторики.

22.Аудирование (слушание) как процесс. Принципы эффективного слушания.

23.Деловая беседа как жанр деловой риторики.

24.Служебное совещание как жанр деловой риторики.

25.Презентация как форма выступления на деловом совещании.

26.Деловые переговоры как риторический жанр.

27.Основы практической полемики. Виды и формы полемики.

28.Понятия и проблемы теории аргументации. Дедуктивные общезначимые способы обоснования. Доказательство и опровержение.

29.Уловки в споре. Позволительные и непозволительные уловки.

30.Манипуляция. Манипулятивные приемы. Проблемы информационно-психологической безопасности населения в аспекте манипулятивной риторики.

31.Деловой разговор как особая риторическая разновидность.

32.Способы установления контакта в диалоге. Использование вопросов. 5 функций вопросов: привлечение внимания, получение информации, сообщение информации, запуск мышления, побуждение к принятию решения.

33.Структура деловой беседы. Спор, дискуссия, полемика как возможные элементы деловой беседы.