Приложение 5
к постановлению акимата города
от «02 » апреля 2008 года
Стандарт
оказания государственной услуги
«Назначение государственных пособий семьям, имеющим детей»
1. Общие положения
1.Назначение государственных пособий семьям, имеющим детей.
2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.
3. Назначение и выплата государственных пособий семьям, имеющим детей, производится на основании пунктов 1, 3 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года № 63 «О государственных пособиях семьям, имеющим детей», Правил назначения и выплаты государственных пособий семьям, имеющим детей, Правил исчисления совокупного дохода семьи, претендующей на получение пособия на детей, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 2 ноября 2005 года № 000 «О некоторых мерах по реализации Закона Республики Казахстан «О государственных пособиях семьям, имеющим детей».
Семьи, имеющие рожденных, усыновленных (удочеренных), а также взятых под опеку (попечительство) детей, имеют право на получение пособия на детей в случаях, когда среднедушевой доход семьи ниже стоимости продовольственной корзины».
4. Данную государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ» г. Семей .
5. Результатом данной государственной услуги является ежемесячная выплата пособия на детей.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, постоянно проживающих в Республике Казахстан и оралманам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) уполномоченный орган в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявлений с необходимыми документами рассматривает их и принимает решения о назначении или отказе в назначении пособия;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов 25-30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 20-25 минут.
8. Данная государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Стандарт оказания данной государственной услуги размешен на информационных и справочных стендах в фойе государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ города Семей», г. Семей . Электронный afl. pec:*****@***kz
10. Оказание данной государственной программы осуществляется при личном присутствия заявителя. В случае невозможности личного присутствия одного из родителей, опекунов, или попечителей с заявлением о назначении пособий, родители, опекуны или попечители в праве уполномочить других лиц на обращение с заявлением о назначении пособий на основании доверенности, выданной в установленном порядке. Прием документов производится ежедневно с 8.30 до 17.30 часов, с перерывом с 13.00 до 14.00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
11. В отделе назначения и расчета социальных пособий прием населения осуществляется в типовом здании с пандусом для подъема людей с ограниченными физическими возможностями, посетители ожидают в фойе, где имеются кресла, оформлены стенды с перечнем необходимых документов и образцами заполнения бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения данной государственной услуги заявителю
необходимо предоставить в государственное учреждение «Отдел занятости
и социальных программ» следующие документы, согласно перечню:
1) заявление установленного образца;
2) сведения о составе семьи заявителя;
3) сведения о полученных доходах членов семьи заявителя;
4) сведения о наличии личного подсобного хозяйства;
5) копия свидетельства о рождении ребенка;
6) копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
7) копия документа, подтверждающего место жительства семьи.
13. Местом выдачи бланков и приема документов от граждан осуществляется в кабинетах 102, 105 специалистами сектора назначения и выплаты социальных пособий и акиматов сельских округов.
14. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственного пособия детям, сдаются специалистам сектора назначения и выплаты социальных пособий, в кабинеты 102,105 и акиматы сельских округов.
15. Получателю после сдачи всех необходимых документов уполномоченный орган и акиматы сельских округов выдают уведомление о принятии документов.
16. Выплата детского пособия осуществляется в филиалах банков второго уровня или через акционерное общество «Казпочта», при личном посещении заявителя.
17. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении данной государственной услуги получателю являются: в случае если в семьи имеются трудоспособные родители (усыновители) ребенка, которые не работают, не учатся по дневной форме обучения, не служат в армии и не зарегистрированы в качестве безработного в органах занятости, кроме случаев, когда отец или мать (усыновители) заняты уходом за инвалидами 1, 2 группы, детьми-инвалидами, лицами старше 80 лет, ребенком до 3-х лет.
Пособия не назначаются на детей, находящихся на полном государственном обеспечении.
3. Принципы работы
18. Специалисты сектора предоставляют исчерпывающую информацию о данном пособии, руководствуясь следующими принципами работы :
1) вежливость и дача исчерпывающей информации о данной государственной услуге;
2) обеспечение сохранности информации;
3) обеспечение защиты и конфиденциальности информации о содержании документов получателя.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания данной государственной услуги измеряются
показателями качества и доступности в соответствии с приложением
к настоящему стандарту (Таблица «Значение показателей качества
и доступности»).
20. Целевые значения показателей качества и доступности
государственных услуг, по которым оценивается работа государственного
органа, оказывающего государственные услуги, утверждается решением
уполномоченного органа.
5. Порядок обжалования
21. Порядок обжалования действий (без действий) сектора назначения и выплаты социальных пособий разъясняется начальником государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», заместителем начальника кабинет 303, 314 телефоны: , .
22. Жалоба подается на имя начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ г. Семей», кабинет 314 , телефон , аппарат акима города Семей , Департамент координации занятости и социальных программ Восточно-Казахстанской области, город Усть-Каменогорск, .
23. Документом, подтверждающим принятие жалобы являются: книга регистрации входящих документов в приемной начальника, срок рассмотрения жалобы не более тридцати календарных дней, место получения ответа - приемная начальника. О ходе рассмотрения жалобы можно узнать у заведующего сектором назначения и выплаты социальных пособий 103, контактный телефон .
6. Контактная информация
24. Контактные данные государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ», дни и часы приема по личным вопросам - второй и четвертый вторник ежемесячно, с 15.00 до 17.00 часов, адрес: город Семей, , телефон , предварительная запись на прием осуществляется секретарем приемной.
Адрес электронной почты: *****@***kz
Заместитель начальника, контролирующий исполнение государственной услуги, дни и часы приема по личным вопросам - понедельник еженедельно, с 09.00 до 13.00 часов, адрес: 0, телефон , прием осуществляется без предварительной записи.
Заведующий сектором назначения и выплаты социальных пособий, непосредственно оказывающий данную государственную услугу, ежедневно с 8.30 до 17.30 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов, адрес: г. Семей, ул. А. Козбагарова 40, телефон , прием осуществляется без предварительной записи.
24. Другая полезная информация для потребителя осуществляется через средства массовой информации.
Начальник ГУ «Отдел занятости и
социальных программ города Семей» К. Тулесбаев
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Государственное пособие
семьям, имеющим детей»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 1 2 | 3 | 4 | |
1. Своевременность | |||
1.1 % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100 | 100 | 100 |
1.2 % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | 90 | 100 | 100 |
2. Качество | |||
2.1 % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 99 | 100 | 100 |
2.2 % (доля) случаев правильно оформ ленн ых документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д.) | 100 | 100 | 100 |
3. Доступность | |||
3.1 % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 97 | 100 | 100 |
3.2 % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 | 100 | 100 |
3.3 % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | - | - | - |
4. Процесс обжалования | |||
4.1 % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 | 1 | - |
4.2 % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100 | 100 | |
4.3 % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 | 95 | |
4.4 % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 100 | 100 | |
5. Вежливость | |||
5.1 % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостыо персонала | 99 | 100 |
Начальник ГУ «Отдел занятости и
социальных программ города Семей» К. Тулесбаев
